崇明区保洁公司管理制度

崇明区保洁公司管理制度一、总则（一）目的为了加强崇明区保洁公司的规范化管理，提高保洁服务质量，确保公司各项工作的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于崇明区保洁公司全体员工，包括管理人员、保洁人员等。（三）基本原则1.服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的保洁服务。2.质量第一原则：严格按照保洁标准和规范进行操作，确保服务质量达到高标准。3.安全合规原则：遵守国家法律法规和公司各项规章制度，确保工作安全、合规。4.团队协作原则：强调团队合作精神，各部门、各岗位之间密切配合，共同完成公司任务。二、组织架构与职责（一）组织架构崇明区保洁公司设总经理一名，下设行政部、业务部、保洁服务部、质量监督部、财务部等部门。（二）职责分工1.总经理全面负责公司的运营管理工作，制定公司发展战略和经营计划。组织和领导各部门开展工作，协调公司内外关系。负责公司重大决策的制定和实施，确保公司目标的实现。2.行政部负责公司行政管理工作，包括文件收发、档案管理、办公用品采购等。制定和完善公司行政管理制度，规范公司行政行为。负责公司人力资源管理工作，包括人员招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等。组织公司各类会议和活动，负责公司后勤保障工作。3.业务部负责公司保洁业务的市场开拓和客户维护工作。制定业务拓展计划，寻找潜在客户，签订保洁服务合同。了解客户需求，及时反馈客户意见和建议，为客户提供优质的服务解决方案。4.保洁服务部负责具体保洁服务项目的组织实施，合理安排保洁人员的工作任务。对保洁人员进行日常管理和培训，确保保洁人员按照标准和规范进行操作。负责保洁工具和设备的管理和维护，确保其正常使用。定期对保洁服务质量进行自查，及时发现问题并整改。5.质量监督部制定保洁服务质量标准和考核办法，对保洁服务质量进行监督和检查。定期对保洁服务项目进行抽查和评估，及时发现和纠正服务过程中的问题。受理客户对保洁服务质量的投诉和建议，及时处理并反馈处理结果。6.财务部负责公司财务管理工作，制定财务管理制度和预算计划。做好公司财务核算、资金管理、成本控制等工作，确保公司财务状况良好。负责公司税务申报和缴纳工作，合理避税，降低公司税务风险。定期编制财务报表，为公司决策提供财务数据支持。三、员工招聘与培训（一）员工招聘1.根据公司业务发展需要，制定员工招聘计划。2.通过招聘网站、人才市场、内部推荐等渠道发布招聘信息，吸引符合条件的人员应聘。3.对应聘人员进行面试、笔试、背景调查等环节，筛选出合适的人选。4.与录用人员签订劳动合同，办理入职手续。（二）员工培训1.新员工入职培训培训内容包括公司概况、企业文化、规章制度、保洁业务知识等。培训方式采用集中授课、现场演示、实际操作等相结合的方式。培训时间为[X]天，培训结束后进行考核，考核合格者正式上岗。2.岗位技能培训根据保洁人员的工作岗位和技能需求，定期组织岗位技能培训。培训内容包括清洁工具的使用、清洁药剂的配比、不同区域的清洁标准和操作流程等。培训方式采用现场实操、案例分析、经验分享等方式，提高保洁人员的实际操作能力。3.安全培训定期组织保洁人员进行安全培训，提高安全意识。培训内容包括安全操作规程、劳动保护知识、应急处理方法等。通过安全培训，确保保洁人员在工作过程中不发生安全事故。四、保洁服务标准与流程（一）保洁服务标准1.公共区域地面：无杂物、无污渍、无水渍，光亮整洁。墙面：无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，保持清洁。门窗：玻璃明亮、窗框干净，无灰尘、无污渍。电梯：轿厢内部清洁，按钮、扶手无污渍，轿厢门轨道清洁无杂物。楼梯：台阶干净，扶手无灰尘，栏杆无污渍。卫生间：地面、墙面、洁具清洁，无异味，卫生纸篓及时清理。垃圾桶：垃圾及时清理，垃圾桶外观清洁，无异味。2.办公区域桌面：无杂物、文件摆放整齐，桌面清洁。电脑、打印机等设备：表面清洁，无灰尘。办公椅：无污渍，摆放整齐。地面：无杂物、无污渍、无水渍，光亮整洁。门窗：玻璃明亮、窗框干净，无灰尘、无污渍。（二）保洁服务流程1.准备工作保洁人员提前到达工作现场，领取清洁工具和清洁药剂。检查清洁工具和设备是否完好，清洁药剂是否充足。根据清洁区域和任务，合理安排工作顺序。2.清洁作业按照清洁标准和操作流程进行清洁作业，先清洁高处，后清洁低处；先清洁桌面、门窗等，后清洁地面。在清洁过程中，注意保护客户的物品和设施，避免造成损坏。对于顽固污渍，使用合适的清洁药剂进行处理，但要注意药剂的浓度和使用方法，避免对环境和人体造成危害。3.收尾工作清洁作业完成后，清理现场，将清洁工具和设备归位。检查清洁质量，确保清洁区域达到标准要求。如发现问题，及时进行整改，直至达到标准。五、保洁服务质量考核（一）考核指标1.清洁质量：根据保洁服务标准，对清洁区域的清洁程度进行考核。2.服务态度：客户对保洁人员的服务态度进行评价，包括礼貌用语、主动服务等方面。3.工作效率：考核保洁人员完成工作任务的时间和效率。4.安全合规：考核保洁人员在工作过程中是否遵守安全操作规程和公司规章制度。（二）考核方式1.定期考核：质量监督部定期对保洁服务项目进行抽查和评估，按照考核指标进行打分。2.客户评价：通过客户满意度调查、客户投诉等方式，收集客户对保洁服务质量的评价。3.内部检查：保洁服务部定期对本部门保洁人员的工作进行自查，发现问题及时整改。（三）考核结果应用1.与绩效奖金挂钩：根据考核结果，发放绩效奖金，激励保洁人员提高服务质量。2.晋升与淘汰：考核结果优秀的保洁人员，在晋升、培训等方面给予优先考虑；考核不合格的保洁人员，进行再培训或淘汰处理。六、保洁工具与设备管理（一）工具与设备采购1.根据保洁工作需要，制定保洁工具和设备采购计划。2.采购部门按照采购计划，选择质量可靠、价格合理的供应商进行采购。3.采购的工具和设备应符合相关标准和要求，确保其性能良好、安全可靠。（二）工具与设备发放1.保洁人员根据工作需要，到仓库领取清洁工具和设备。2.仓库管理人员对工具和设备进行登记和发放，建立发放台账。3.保洁人员领取工具和设备后，应签字确认，并负责保管和使用。（三）工具与设备维护1.保洁人员应定期对清洁工具和设备进行维护和保养，确保其正常使用。2.对于损坏的工具和设备，应及时报告仓库管理人员，进行维修或更换。3.仓库管理人员定期对工具和设备进行盘点和检查，确保账物相符。七、保洁服务费用结算与支付（一）费用结算1.业务部根据保洁服务合同，定期与客户进行费用结算。2.结算内容包括保洁服务费用、额外服务费用等。3.业务部在结算前，应核对服务项目、服务时间、服务质量等信息，确保结算金额准确无误。（二）费用支付1.财务部根据业务部提供的结算清单，进行费用支付审核。2.审核通过后，财务部按照合同约定的支付方式和时间，将保洁服务费用支付给客户。3.财务部应及时记录费用支付情况，建立费用支付台账。八、员工福利与薪酬待遇（一）员工福利1.社会保险：公司按照国家规定为员工缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.带薪年假：员工连续工作满一年以上的，享受带薪年假。年假天数根据员工工作年限确定。3.节日福利：在法定节假日，公司为员工发放节日福利。4.培训与晋升机会：公司为员工提供培训和晋升机会，帮助员工提升自身能力和职业发展。（二）薪酬待遇1.保洁人员薪酬由基本工资、绩效奖金等组成。2.基本工资根据当地最低工资标准和公司实际情况确定。3.绩效奖金根据保洁人员的工作表现和考核结果发放。4.公司根据经营状况和市场行情，适时调整员工薪酬待遇。九、员工考勤与请假制度（一）考勤制度1.员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.考勤记录由行政部负责，采用打卡或签到的方式进行考勤。3.员工如有迟到、早退情况，按照公司规定扣除相应的工资。4.旷工一天，扣除当天工资的[X]倍，并根据情节轻重给予警告、记过等处分。（二）请假制度1.员工请假应提前填写请假申请表，按照审批流程进行审批。2.请假分为病假、事假、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等。3.病假需提供医院证明，事假需提前申请并说明原因。4.年假、婚假、产假、陪产假、丧假等按照国家规定执行。5.未经批准擅自请假的，按照旷工处理。十、员工奖惩制度（一）奖励制度1.对工作表现优秀、服务质量高、为公司做出突出贡献的员工，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升等。3.具体奖励标准和程序由行政部制定并执行。（二）惩罚制度1.