幼儿园群众信访管理制度

幼儿园群众信访管理制度一、总则（一）目的为了规范幼儿园群众信访工作，保障信访人的合法权益，维护幼儿园正常的教育教学秩序，促进幼儿园与群众之间的沟通与交流，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于与幼儿园相关的各类信访事项，包括但不限于对幼儿园教育教学管理、师资队伍建设、后勤保障服务等方面提出的意见、建议、投诉、举报等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和教育政策处理信访事项，确保信访工作的合法性、公正性和严肃性。2.及时高效原则：对群众信访事项及时受理、认真调查、妥善处理，做到事事有回音，件件有着落，提高信访工作效率。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，实行分级负责、归口办理，明确各部门在信访工作中的职责。4.教育疏导原则：在处理信访事项过程中，注重对信访人的教育疏导，做好解释说明工作，化解矛盾，维护稳定。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组成立以幼儿园园长为组长，副园长为副组长，各部门负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组负责全面领导和协调幼儿园信访工作，研究解决信访工作中的重大问题。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在幼儿园办公室，负责具体承办信访事项的受理、登记、交办、督办等工作。其主要职责包括：1.受理信访事项：接收群众来信、来访、来电，对属于本制度适用范围的信访事项进行登记。2.分析研判信访形势：定期对信访情况进行分析研究，及时掌握信访动态，为领导决策提供依据。3.交办信访事项：根据信访事项的性质和管辖范围，及时将信访事项交办给相关部门办理，并跟踪督办。4.协调处理信访事项：对涉及多个部门的信访事项，负责组织协调相关部门共同研究处理。5.反馈信访办理结果：将信访事项的办理结果及时反馈给信访人，并做好答复和解释工作。6.整理归档信访资料：负责信访资料的整理、归档和保管工作，建立健全信访工作档案。（三）各部门职责1.教育教学部门：负责处理与教育教学相关的信访事项，如课程设置、教学方法、教学质量等方面的意见和建议。2.师资队伍建设部门：负责处理与师资队伍建设相关的信访事项，如教师招聘、培训、考核、职称评定等方面的投诉和举报。3.后勤保障部门：负责处理与后勤保障服务相关的信访事项，如食堂管理、环境卫生、设施设备维护等方面的意见和建议。4.安全管理部门：负责处理与安全管理相关的信访事项，如校园安全、食品安全、消防安全等方面的投诉和举报。5.其他部门：按照各自职责范围，负责处理与本部门相关的信访事项。三、信访事项受理（一）受理范围1.对幼儿园教育教学、管理工作提出的意见、建议。2.对幼儿园工作人员违反师德师风、工作纪律等行为的投诉、举报。3.对幼儿园设施设备、环境卫生、食品安全等方面存在问题的反映。4.其他与幼儿园相关的信访事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。4.不属于本幼儿园管辖范围的。（三）受理程序1.来信受理：信访人通过书信形式提出信访事项的，信访工作办公室应及时拆阅，对有明确收件人的，直接转交给收件人；对没有明确收件人的，进行登记后按照职责分工交办给相关部门。2.来访受理：信访人通过走访形式提出信访事项的，信访工作办公室应热情接待，认真听取信访人的诉求，并做好记录。对属于本幼儿园管辖范围的信访事项，予以受理；对不属于本幼儿园管辖范围的信访事项，应向信访人说明情况，并引导其向有权处理的机关提出。3.来电受理：信访人通过电话形式提出信访事项的，信访工作办公室应及时接听，认真记录信访人的诉求，并按照受理程序进行处理。四、信访事项办理（一）交办信访工作办公室对受理的信访事项进行分析研判后，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时将信访事项交办给相关部门办理。交办时应明确办理要求、办理期限等，并做好交办记录。（二）承办1.承办部门接到交办的信访事项后，应指定专人负责办理，并按照要求认真开展调查核实工作。2.承办部门应在规定的办理期限内完成信访事项的办理工作，并将办理结果以书面形式反馈给信访工作办公室。办理结果应包括信访事项的调查情况、处理意见、处理结果等内容。3.对于情况复杂、涉及面广的信访事项，承办部门应及时与信访工作办公室沟通协调，共同研究处理措施，确保信访事项得到妥善解决。（三）督办1.信访工作办公室负责对交办的信访事项进行跟踪督办，定期了解办理进展情况，及时掌握办理过程中存在的问题，并督促承办部门按时完成办理工作。2.对办理期限即将到期的信访事项，信访工作办公室应及时提醒承办部门加快办理进度；对办理期限已过仍未完成的信访事项，信访工作办公室应向承办部门发出督办通知，要求其说明原因，并限期完成办理工作。3.对因承办部门工作不力导致信访事项久拖不决，造成不良影响的，信访工作办公室应按照有关规定对承办部门进行通报批评，并追究相关人员的责任。（四）反馈1.承办部门将信访事项办理结果反馈给信访工作办公室后，信访工作办公室应及时将办理结果反馈给信访人。反馈方式可以采取当面答复、电话答复、书面答复等形式。2.当面答复信访人的，应由承办部门负责人或其指定的人员向信访人当面说明信访事项的调查情况、处理意见和处理结果，并认真听取信访人的意见和建议；电话答复信访人的，应做好记录，并在电话中向信访人说明信访事项的办理情况；书面答复信访人的，应将办理结果以正式文件的形式送达信访人，并在文件中详细说明信访事项的调查情况、处理意见和处理结果。3.信访人对办理结果不满意的，承办部门应认真听取信访人的意见和建议，对办理结果进行进一步核实和完善，并在规定的期限内再次向信访人反馈办理结果。如信访人仍不满意，承办部门应向信访人做好解释说明工作，并引导其通过合法途径解决问题。五、信访工作纪律（一）对信访工作人员的纪律要求1.信访工作人员应严格遵守国家法律法规和信访工作纪律，保守信访工作秘密，不得泄露信访人提供的涉及个人隐私、商业秘密等信息。2.信访工作人员应热情接待信访人，耐心倾听信访人的诉求，不得推诿、敷衍、拖延信访事项的办理。3.信访工作人员应公正廉洁，不得接受信访人及其代理人的财物或其他利益，不得利用职务之便谋取私利。4.信访工作人员应认真履行职责，对信访事项的办理情况进行跟踪检查，确保信访事项得到妥善处理。（二）对信访人的纪律要求1.信访人应如实反映信访事项的真实情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。2.信访人应遵守信访秩序，不得在信访过程中无理取闹、缠访、闹访，不得扰乱幼儿园正常的教育教学秩序。3.信访人应按照信访工作程序，依法依规提出信访事项，不得越级上访、重复上访。4.信访人应配合信访工作机构和承办部门的工作，如实提供相关证据和资料，不得拒绝、阻碍信访工作人员依法执行公务。六、信访工作监督与考核（一）监督1.幼儿园信访工作领导小组负责对信访工作进行全面监督，定期检查信访工作制度的执行情况、信访事项的办理情况等。2.设立信访工作举报电话和举报邮箱，接受群众对信访工作的监督和举报。对群众举报的问题，应及时进行调查核实，并按照有关规定进行处理。（二）考核1.建立信访工作考核制度，将信访工作纳入各部门年度工作考核内容，对在信访工作中表现突出的部门和个人进行表彰