保险公司夕会管理制度

保险公司夕会管理制度一、总则（一）目的为了加强公司内部管理，提高团队协作效率，提升员工业务能力和综合素质，特制定本保险公司夕会管理制度。通过夕会这一沟通交流平台，总结当日工作，分析存在问题，部署明日任务，确保公司各项业务顺利开展，达成经营目标。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括各部门、各分支机构的销售人员、管理人员及后台支持人员等。（三）夕会原则1.高效务实原则：夕会内容应简洁明了，突出重点，注重解决实际问题，避免冗长繁琐，确保会议高效进行，不影响员工正常工作和生活。2.沟通协作原则：鼓励员工积极参与夕会，充分发表意见和建议，加强部门之间、员工之间的沟通与协作，形成良好的工作氛围和团队合力。3.持续改进原则：对夕会中发现的问题和不足，及时进行总结分析，制定改进措施，持续优化工作流程和方法，不断提升工作质量和效率。二、夕会组织架构及职责（一）夕会领导小组1.组成人员：由公司总经理担任组长，各部门负责人为成员。2.职责：负责审议夕会管理制度及相关方案，确保夕会工作符合公司整体战略和发展要求。对夕会的开展情况进行监督和指导，协调解决夕会过程中出现的重大问题。根据公司业务发展和管理需要，对夕会的形式、内容等提出调整建议，推动夕会不断优化和完善。（二）夕会执行小组1.组成人员：由各部门指定专人担任，包括夕会主持人、记录员等。2.职责：主持人：负责夕会的组织和主持工作，确保会议按照既定议程有序进行。引导员工积极参与讨论，把控会议节奏和氛围，及时处理会议中的突发情况。对会议内容进行总结归纳，明确重点工作和任务要求，确保员工理解和掌握。记录员：负责夕会内容的详细记录，包括会议讨论要点、工作安排、问题反馈等。整理会议记录，形成规范的会议纪要，并及时发送给参会人员及相关部门。对会议记录进行归档保存，以便日后查阅和参考。三、夕会时间与地点（一）夕会时间1.原则上每天下午下班后[X]分钟内召开夕会，具体时间根据公司实际情况和业务需求进行调整。2.如遇特殊情况需要变更夕会时间，应提前通知全体员工，并说明原因。（二）夕会地点1.夕会地点根据参会人员数量和会议形式确定，可选择在公司会议室、培训室或其他合适的场地。2.会议场地应提前做好准备，确保音响设备、投影仪、灯光等设施正常运行，桌椅摆放整齐，环境整洁舒适，为会议的顺利进行提供良好的条件。四、夕会内容（一）工作汇报1.销售人员：汇报当日客户拜访情况，包括拜访客户数量、拜访成果（如签单、意向客户等）、客户反馈及问题。分享销售过程中的经验和技巧，如与客户沟通的有效方式、成功促成交易的案例等。提出在销售工作中遇到的困难和问题，寻求团队成员或上级领导的支持和帮助。2.管理人员：汇报本部门当日工作进展，包括各项业务指标完成情况、重点项目推进情况、团队建设情况等。对部门内员工的工作表现进行点评，肯定成绩，指出不足，提出改进建议和要求。传达公司最新政策、制度和工作要求，确保部门员工及时了解并贯彻执行。3.后台支持人员：汇报当日工作任务完成情况，如客户资料录入、保单审核、理赔处理、财务结算等工作的进展和结果。反馈工作中发现的系统问题、流程问题或其他影响工作效率和质量的问题，并提出解决方案或建议。说明为支持前线业务所提供的服务和保障措施的执行情况，以及与其他部门协作配合的情况。（二）业绩分析1.分析当日公司整体业绩情况，包括保费收入、新单销售数量、续保率、客户投诉率等关键指标的完成情况，与昨日、上周同期及本月目标进行对比分析，找出差距和原因。2.对各部门、各团队的业绩进行排名和分析，了解不同团队的业务发展态势，总结优秀团队的成功经验和做法，为其他团队提供借鉴和参考。3.针对业绩不达标的团队或个人，深入分析原因，制定个性化的改进措施和提升计划，明确责任人和时间节点，跟踪落实情况，确保业绩得到有效提升。（三）问题讨论与解决1.鼓励员工提出在工作中遇到的各类问题，包括业务拓展、客户服务、内部协作、工作流程等方面的问题，共同探讨解决方案。2.对于普遍性问题或重大问题，由相关部门负责人组织专项讨论，制定详细的解决方案和行动计划，明确责任分工和时间进度，确保问题得到妥善解决。3.在问题讨论过程中，充分发挥团队成员的智慧和经验，鼓励不同观点和思路的碰撞，形成最佳解决方案。同时，注重总结问题产生的根源，完善相关制度和流程，避免类似问题再次发生。（四）培训与学习1.根据公司业务发展需求和员工实际情况，安排定期的培训课程，内容涵盖保险产品知识、销售技巧、客户服务、法律法规等方面，提升员工的专业素养和业务能力。2.分享行业动态、市场信息和最新的保险理念，拓宽员工视野，增强员工对行业发展趋势的敏感度和洞察力，为公司业务创新和市场竞争提供有力支持。3.组织内部经验分享会，邀请优秀员工分享工作心得、成功案例和工作方法，促进员工之间的相互学习和交流，营造良好的学习氛围。（五）明日工作安排1.各部门负责人根据公司整体目标和当日工作进展，部署明日工作任务，明确工作重点、目标要求和责任人。2.销售人员明确明日客户拜访计划、销售目标和重点客户跟进安排，确保销售工作有序推进。3.管理人员安排好明日部门内部的工作任务分配、协调沟通和监督检查等工作，确保各项工作落实到位。4.后台支持人员制定明日工作计划，确保为前线业务提供及时、准确、高效的支持和保障服务。（六）领导讲话1.公司领导对当日工作进行总结评价，肯定成绩，指出存在的问题和不足，对全体员工的辛勤付出表示感谢。2.根据公司发展战略和市场形势，对明日工作提出指导性意见和要求，明确公司整体工作方向和重点，激励员工积极工作，为实现公司目标而努力奋斗。3.关注员工的工作和生活情况，倾听员工的心声和诉求，解答员工关心的问题，增强员工的归属感和凝聚力。五、夕会流程（一）会议准备1.夕会执行小组提前[X]分钟到达会议场地，做好会议准备工作，包括检查音响设备、投影仪、灯光等设施是否正常运行，桌椅摆放是否整齐，会议资料是否准备齐全等。2.记录员准备好会议记录所需的文具和设备，如笔记本、电脑等，并确保电量充足，软件运行正常。3.主持人提前熟悉会议议程和内容，明确会议重点和目标，准备好引导发言和提问的话术，确保会议顺利进行。（二）会议开场1.主持人准时宣布夕会开始，介绍参会人员，说明会议目的和议程安排。2.对当日公司整体运营情况进行简要回顾，包括公司业绩、业务动态、重要事件等，使员工对公司整体情况有一个清晰的了解。（三）工作汇报与业绩分析1.按照销售人员、管理人员、后台支持人员的顺序依次进行工作汇报，每人汇报时间控制在[X]分钟左右，要求简洁明了，突出重点。2.汇报结束后，由相关负责人对业绩情况进行分析，通过数据对比、图表展示等方式，直观呈现公司及各部门的业绩状况，分析存在的问题和原因。（四）问题讨论与解决1.主持人引导员工围绕工作中遇到的问题展开讨论，鼓励员工积极发言，分享自己的看法和经验。2.针对提出的问题，组织参会人员进行深入分析和讨论，共同寻找解决方案。对于能够当场解决的问题，明确责任人及解决时间；对于较为复杂的问题，形成专项问题清单，会后由相关部门负责人组织进一步研究解决，并在下次夕会上汇报进展情况。（五）培训与学习1.根据夕会培训计划，安排相应的培训内容或经验分享环节。培训讲师或分享人提前做好准备，通过PPT演示、案例分析、现场演示等方式进行讲解和分享。2.在培训或分享过程中，鼓励员工积极提问，与讲师或分享人进行互动交流，确保员工能够理解和掌握所学内容。（六）明日工作安排1.各部门负责人依次汇报明日工作安排，明确工作任务、目标要求、责任人及时间节点。汇报内容应具体详细，具有可操作性。2.主持人对明日工作安排进行梳理和总结，强调重点工作和注意事项，确保全体员工清楚明日工作任务和要求。（七）领导讲话1.公司领导对当日工作进行全面总结，对各部门和员工的工作表现进行评价，肯定成绩，指出不足，并提出改进意见和建议。2.结合公司发展战略和市场形势，对明日工作进行部署和指导，明确公司整体工作方向和重点，激励员工积极工作，为实现公司目标而努力。3.领导讲话结束后，主持人对夕会进行简要总结，再次强调会议重点和工作要求，宣布夕会结束。（八）会议结束1.记录员及时整理会议记录，将会议讨论要点、工作安排、问题反馈等内容进行详细记录，并在会后[X]小时内形成会议纪要，发送给参会人员及相关部门。2.参会人员按照主持人的要求，清理会议场地，将桌椅摆放整齐，关闭电器设备，保持会议场地整洁。六、夕会纪律（一）参会纪律1.全体员工应按时参加夕会，不得迟到、早退或缺席。如有特殊情况不能参加会议，需提前向部门负责人请假，并说明原因。2.参会人员应提前做好准备，熟悉会议议程和相关资料，以便在会议中能够积极参与讨论，准确汇报工作情况。3.在会议期间，参会人员应将手机调至静音或关机状态，不得随意接听电话或发送短信，以免影响会议秩序。如有紧急情况需要处理，应离开会议场地后再进行操作。4.参会人员应认真倾听他人发言，尊重他人意见，不得随意打断或私下交谈。如有不同意见，应在他人发言结束后，礼貌地表达自己的观点和看法。（二）发言纪律1.发言内容应围绕会议主题，简洁明了，重点突出，避免冗长繁琐、无关紧要的表述。2.鼓励员工积极发言，分享工作经验和想法，但发言应实事求是，不得夸大其词或隐瞒事实。3.在讨论问题时，应尊重他人观点，以理性、客观的态度进行交流和探讨，不得进行人身攻击或恶意诋毁。4.对于会议中涉及的公司机密信息和业务数据，参会人员应严格保密，不得泄露给无关人员。七、夕会效果评估（一）评估指标1.会议效率：通过统计夕会实际召开时间、参会人员发言时间、问题讨论时间等，评估会议是否高效进行，是否在规定时间内完成各项议程。2.问题解决率：统计夕会中提出的问题数量及已解决的问题数量，计算问题解决率，评估夕会对实际工作问题的解决效果。3.员工参与度：观察参会人员的发言积极性、参与讨论的程度等，评估员工对夕会的重视程度和参与热情。4.工作改进效果：对比夕会前后相关工作指标的变化情况，如业绩提升情况、客户投诉率下降情况、工作流程优化效果等，评估夕会对工作改进的实际推动作用。（二）评估方式1.定期开展夕会效果问卷调查，收集参会人员对夕会内容、形式、组织安排等方面的意见和建议，了解员工对夕会的满意度和改进期望。2.对夕会记录和会议纪要进行分析，评估会议讨论的深度和广度，以及提出的问题和解决方案的可行性和有效性。3.跟踪观察夕会后相关工作的进展情况，通过数据分析、工作汇报等方式，评估夕会对工作业绩和团队协作的实际影响。（三）结果应用1.根据夕会效果评估结果，总结夕会工作中的优点和不足，及时调整夕会的形式、内容和组织方式，不断优化夕会流程，提高夕会质量和效果。2.将夕会效果评估结果与部门和员工的绩效考核挂钩，对夕会组织得力、效果显著的部门和个人给予表彰和奖励，对夕会工作落实不到位、效果不佳的部门和个人进行督促和指导，必要时进行相应的考核扣分。3.针对夕会中发现的普遍性问题和共性需求，制定针对性的培训计划和改进措施，加强员工培训和团队建设，提升公司整体业务水平和管理能力。八、附则（一）制度解释权本制度由公司人力资源部负责解释，如有未尽事宜或需要进一步修订，由人力资源部提出修订意见，报公司夕会领导