物业小广告管理制度

物业小广告管理制度一、总则1.目的为加强小区环境管理，维护小区的整洁美观，规范物业区域内小广告的治理工作，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所管理的各物业小区内小广告的管理。3.职责分工客服部门负责接待业主关于小广告问题的投诉与反馈，及时记录并传达给相关部门进行处理。协助其他部门开展小广告清理工作的宣传与解释工作，争取业主的理解与支持。秩序维护部门负责小区出入口的管控，对携带疑似小广告张贴工具或大量印刷品的人员进行询问和检查。加强小区内的巡逻，及时发现正在张贴、散发小广告的行为并予以制止，将相关人员及物品移交物业办公室处理。工程维修部门负责对小区内公共区域损坏的墙面、楼道门、电梯轿厢等设施进行修复，为小广告清理后的环境恢复提供保障。配合其他部门进行特殊情况下的清理工作，如使用专业工具拆除粘贴牢固的小广告等。环境维护部门负责制定小广告清理计划，并组织实施日常的小广告清理工作。定期对清理效果进行检查和评估，不断改进清理方法和提高清理效率。负责清理工具和清洁用品的配备、管理和维护。二、小广告的定义及分类1.定义本制度所指小广告是指未经物业许可，在物业小区内建筑物、公共设施、宣传栏、电梯轿厢等区域擅自张贴、喷涂、刻画、散发的各类商业广告、宣传海报、传单、标语、电话号码等影响小区环境美观的信息。2.分类张贴类：如纸质海报、宣传单页、卡片等通过胶水、胶带等粘贴在墙面、楼道、门窗、电梯轿厢等位置的小广告。喷涂类：使用油漆、涂料等工具在建筑物外立面、楼道墙壁、公共设施表面喷涂的广告信息。刻画类：用利器在墙面、地面、公共设施等表面刻画的电话号码、广告标识等。散发类：在小区内公共区域向业主、住户或过往人员直接散发的传单、宣传册等。三、小广告的预防措施1.加强小区出入口管理秩序维护人员严格执行门禁制度，对进入小区的人员和车辆进行严格检查，严禁携带大量疑似小广告张贴工具或印刷品的人员和车辆进入小区。对于外来访客，需进行登记并告知其不得在小区内张贴、散发小广告，如有违反将按照相关规定进行处理。2.强化巡逻检查秩序维护部门制定详细的巡逻路线和时间表，增加巡逻频次，特别是在小区内人员流动较少的时段和区域，如夜间、地下室、楼道死角等。巡逻人员在巡逻过程中要注意观察小区内各区域的情况，及时发现正在张贴、散发小广告的行为，并采取有效措施予以制止。3.宣传教育客服部门定期通过小区公告栏、微信群、短信等方式向业主宣传小区环境管理规定，告知业主小广告对小区环境的危害以及禁止在小区内张贴、散发小广告的相关要求。在业主入住时，发放《小区环境管理手册》，其中明确小广告管理的相关内容，引导业主自觉遵守规定。组织开展“爱护小区环境，拒绝小广告”等主题活动，提高业主对小区环境维护的意识，鼓励业主积极参与监督小广告行为，发现问题及时向物业举报。4.完善设施建设工程维修部门定期检查小区内公共区域的设施设备，确保墙面、楼道门、电梯轿厢等表面完好无损，减少小广告张贴的附着点。根据小区实际情况，合理设置宣传栏、信息发布栏等公共信息展示区域，并加强管理，规范信息发布内容，满足业主合理的信息需求，减少非法小广告的张贴空间。四、小广告的清理流程1.日常巡查发现环境维护人员在日常巡查过程中发现小广告时，应及时记录小广告的位置、类型、数量等信息，并拍照留存。对于能够当场清理的小广告，应立即进行清理；对于清理难度较大的小广告，如粘贴牢固的海报、喷涂的广告等，应做好标记，记录在《小广告清理记录台账》上，以便安排后续清理工作。2.业主投诉或举报客服人员接到业主关于小广告的投诉或举报后，应详细记录业主反映的问题，包括小广告所在位置、内容、影响程度等信息，并及时通知环境维护部门进行处理。环境维护部门在接到通知后，应在[X]小时内到达现场进行查看和清理，并将处理结果反馈给客服人员，由客服人员回复业主。3.集中清理安排环境维护部门根据小广告的分布情况和清理难度，定期制定集中清理计划。集中清理计划应明确清理时间、清理区域、参与人员、清理工具及注意事项等内容。在集中清理前，应提前通知各部门做好相关准备工作，如秩序维护部门加强清理区域周边的巡逻，确保清理工作安全进行；工程维修部门准备好必要的修复工具，以便在清理后及时修复受损的墙面等设施。集中清理时，环境维护人员应按照预定的分工和清理方法进行操作。对于张贴类小广告，使用专用的清洁剂、铲子等工具进行铲除；对于喷涂类小广告，采用砂纸打磨、涂料覆盖等方式进行清理；对于刻画类小广告，使用打磨工具进行打磨处理。在清理过程中要注意保护公共设施和周边环境，避免造成二次损坏。清理完成后，对清理现场进行检查，确保小广告清理彻底，无残留痕迹。同时，对清理后的墙面、楼道等区域进行清洁和整理，恢复整洁美观的环境。4.清理记录与统计每次小广告清理工作完成后，环境维护人员应及时填写《小广告清理记录台账》，详细记录清理时间、清理地点、小广告类型、数量、清理人员等信息。每月末，环境维护部门对本月的小广告清理情况进行统计分析，统计不同区域、不同类型小广告的清理数量，分析小广告的高发区域和主要类型，为制定针对性的管理措施提供依据。五、小广告清理的标准与要求1.清理标准张贴类小广告应清理干净，不留任何粘贴痕迹，墙面、楼道等表面恢复原有整洁状态。喷涂类小广告应清理至与周边墙面颜色基本一致，无明显色差，表面平整光滑。刻画类小广告应打磨处理至表面光滑，无明显凹凸痕迹，不影响整体美观。散发类小广告应及时进行收集清理，确保小区内公共区域无散落的传单、宣传册等。2.清理要求清理工作应在不影响小区正常秩序和业主生活的前提下进行，尽量选择在业主出行较少的时间段进行集中清理。清理人员在清理过程中应注意自身安全，正确使用清理工具，避免发生意外事故。对于清理过程中发现的涉及违法违规内容的小广告，如虚假诈骗信息、非法行医广告等，应及时向相关部门报告。六、对违规张贴、散发小广告行为的处理1.劝阻与制止秩序维护人员在巡逻过程中发现正在张贴、散发小广告的行为时，应立即上前进行劝阻，告知其行为违反了小区管理规定，并要求其停止相关行为。2.现场取证如劝阻无效，秩序维护人员应及时对违规行为进行现场取证，拍照记录违规人员的外貌特征、张贴或散发小广告的工具及物品、违规行为发生的地点等信息。3.移交处理秩序维护人员将违规人员及相关物品移交物业办公室，由物业办公室对违规行为进行进一步调查和处理。4.处理措施对于首次违规的个人，物业将对其进行批评教育，要求其作出书面检讨，并清理其在小区内张贴、散发的所有小广告。对于多次违规或情节严重的个人，物业将根据《物业服务合同》及相关法律法规的规定，采取以下措施：限制其进入小区[X]个月；向其所在单位或社区居委会通报其违规行为；依法追究其法律责任。对于违规张贴、散发小广告的单位，物业将向其发送《违规行为整改通知书》，要求其限期整改，并清理其在小区内的所有小广告。如单位拒不整改，物业将通过法律途径追究其法律责任，并有权拒绝其今后在小区内开展任何商业活动。七、监督与考核1.监督机制公司成立小广告管理监督小组，由物业经理担任组长，各部门负责人为成员。监督小组定期对小区内小广告管理工作进行检查和监督，确保各项管理制度的有效执行。设立小广告管理举报电话和邮箱，接受业主和住户对小广告问题的举报和监督。对于业主的举报，监督小组应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。2.考核办法制定小广告管理工作考核标准，对各部门在小广告管理工作中的表现进行量化考核。考核内容包括小广告清理及时率、清理彻底率、业主投诉处理满意度等指标。每月对