问题分析与解决社团经验分享

问题分析与解决

PLUS社团经验分享在开始之前…先想一想会在这里为什么我…？今天要跟大家分享的是…问题态度experience社团解决方法目录遇到问题怎么办？～态度描述事情的方法～5W2H认识问题的方法～鱼骨图解决问题的方法～反鱼骨图我们的未来不是梦～社团一.遇到问题怎么办？个人社团态度文化方法方法软件／硬件软件／硬件学习成长时间管理薪水BOSS学习成长内部流程财务顾客态度态度是什么？IF老天爷不曾给你显赫的家世及出身名校的高等学历，那它还保留关键性的第三把金钥匙在你手上----态度进入赢者圈的第三把金钥匙态度是学历、经验之外，人格特质的总和

(中山大学人力资源部研究所所长郑晋昌)态度比你的过去、教育、金钱、环境……还来得重要(吴清吉VS克鲁柏)态度比你的外表、天赋或技能更重要态度可以建立或毁灭一个人/一家公司/一个国家(力霸、博达..VS台塑)80%CEO:不是靠特殊才能而是凭借态度达到目前的地位《改变态度，改变人生》态度决定高度态度的角色职能=知识+技能+态度

＊知识–技能–态度三者的关系

‧态度决定人的成功与失败

‧有敬业没专业，学习可以改变一切

‧有专业没敬业，看不到你的专业态度专业知识技术&能力态度与竞争力专业能力的竞争力个性的竞争力（态度）个性竞争力比较强的人，专业能力也会比较强，因为肯问、敢问，其求知欲、坚忍度也都比较强。态度－ＡＱAdversityQuotient逆境商数明确地描绘出一个人的挫折忍受力，或是面对逆境时的处理能力。态度－ＡＱAQ高愈能以弹性面对逆境积极乐观接受困难的挑战发挥创意解决问题不屈不挠，愈挫愈勇表现卓越AQ低感到沮丧迷失处处抱怨逃避挑战缺乏创意半途而废、自暴自弃一事无成

１、受得了挫折吗？

２、受得了被拒绝吗？

３、受得了被误解吗？

４、受得了被挑出错误吗？

５、受得了失败的打击吗？

６、受得了期待落空吗？

７、受得了不完美的存在吗？

态度－你的ＡＱ态度决定一切唯有深入了解态度的威力，才是化态度为行动的首要之务。你的态度攸关着你的人生。它可以鼓励你积极行动，也可以变成毒药，瘫痪你的能力，使你无法发挥潜力。你的态度决定了，究竟是你在驾驭生命还是生命在驾驭着你。态度决定你的成败！

态度的力量－正向思考的重要你有没有听说过一种病叫「极度绝望症」？病患感觉没有希望日子过得像行尸走肉即使可以向亲人朋友求救也使不上力绝望让生命在很短的时间死去医学上找不到确切的死因负面态度是令人放弃生命的终极武器面对问题…你的态度？我有问题

Problem这个有困难

Difficult我会试试看

Iwilltrymybest我要挑战

Challenge这个有意思,有趣

Interesting我会全力以赴

Iwilldomybest面对问题…你的态度？我不知道

Idonotknow我必须做

IhavetoOhNo……我来找答案

Iwillfindout我想要做

IwanttoOhYeah……面对问题…你的态度？成功领导者要：

凡事皆乐观以对。

(问题中找机会)

这样会引出一个必然的结果：

机会永不停息。心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。在顺境中感恩，在逆境中依旧心存喜乐，认真活在当下。《改变态度，改变人生》态度万岁ZZZ...ZZ…192025/5/7202025/5/7212025/5/7222025/5/7232025/5/7～起床囉汪的啦!今日主题描述事情的方法－5W2H何时(When)：什么时候发生的何地(Where)：在什么地方做什么(What)：当时正在做什么怎么了(How)：发生了什么事何人(Who)：当事人是谁为什么(Why)：事情发生的原因有多少(Howmuch)：质或量目标现况创造性拉力破坏性拉力问题!解决解决问题：是指达成目的之手段有待发现的状态。解决问题：是利用已有知能以发现达成目的之手段的历程。问题的类别特征举例结构良好问题有良好的结构，解答有清楚的参照标准1+1=?问题的区分结构不良问题缺乏良好的结构，指引较少，答案也较不明确夫妇如何分担家务？争论性问题问题缺少良好的结构该不该有死刑？

过去的领导者可能是一个知道如何解答问题的人。未来的领导者必将是一个知道如何提问的人。时间成本质量范围资源动机文化反省适应合作现象(可感觉、可衡量)处置一次因(近因)治标Ｎ次因(根因)治本问题BOM!!认识问题

应有的趋势

期望的状态

预期的结果

实际的态势

如预期的状态

料想不到的结果目标差距（问题）现状如何才好目前如何解决问题的基本步骤知觉问题：认识问题的存在界定问题：界定与描述问题的性质拟定策略：决定解题的策略解决问题：实际进行问题的解决策略检讨：检讨解题的得失逻辑思考的程序认识问题的方法－鱼骨图认识问题的方法－鱼骨图决定问题列举问题的原因制作鱼骨图探询重点原因并加以分析逻辑思考的程序鱼骨图的例子实际操作372025/5/7制作流程&注意事项382025/5/714:3015:30~392025/5/7描述事情的方法－5W2H何时(When)：什么时候发生的何地(Where)：在什么地方做什么(What)：当时正在做什么怎么了(How)：发生了什么事何人(Who)：当事人是谁为什么(Why)：事情发生的原因有多少(Howmuch)：质或量Captain讨论合作主动412025/5/7422025/5/7ＹＡ！发完了432025/5/7442025/5/7防水452025/5/7462025/5/7Let’s

GO!!472025/5/7482025/5/7有谁愿意听我内心的渴望？有谁人会知心事若无讲出来～492025/5/7防水502025/5/7问题分类512025/5/72025/5/752防水TOP票选

(每人十张小圆点贴纸)反鱼骨图鱼骨图鱼头为问题解决列举解决的方法将方法分解成小方法探询重点方法并加以讨论解决问题的方法1/3一.尝试错误（试误法、暴力破解法）当我们面对一个比较简单的问题，而且对它的解题步骤又缺乏认识时，我们常采取尝试错误的方式以寻求解答。尝试错误是以各种不同步骤尝试，然后从中逐渐淘汰无关解题的错误，并逐步增加有助于解题的步骤，直到问题得到解决为止。解决问题的方法2/3二.逻辑推演（定程法）循一定的规则与步骤进行以获得答案。步骤严明的数学解题历程或演算公式便是典型的定程法。定程法具科学性，然而既机械、又费时。解决问题的方法3/3三.利用经验（启示法）藉由智慧与经验的累积，使用灵感与经验的组合以快速便捷地解决问题。解题思路：一面观察问题与答案间的关系，一面借重过去解题经验中所获得的启示，可以提供便捷的解题途径。反鱼骨图的例子Let’s

GO!!592025/5/7解决方案602025/5/7612025/5/7防水622025/5/7632025/5/7642025/5/7有谁愿意听我内心的渴望？有谁人会知心事若无讲出来～652025/5/7防水662025/5/7672025/5/7各个击破682025/5/7反鱼骨图成果分享702025/5/7以学习的态度作为工作的础石以务实的态度打造合作的基础以宽恕的精神凝聚团队的力量与人相处别忘了…尊重＋热情总结分享－我的未来不是梦归属问题：我的梦想确