城市轨道交通运营管理电子教案 3-7 影响运营安全的乘客行为文明规范宣传与票务规定

教学设计编号3-7课程名称城市轨道交通运营管理授课名称影响运营安全的乘客行为，文明规范宣传与票务规定授课类型理实一体授课地点本班教室课时2授课日期教学目标知识目标1掌握《城市轨道交通运营管理规定》中禁止的影响运营安全的行为（如涂写刻画、携带动物、外放声音等）。2.掌握票务管理规定（持有效车票、尾随逃票的后果、中断运营退票、票价优待）；掌握文明乘车规范（排队、让座、爱护设施）。能力目标能识别并礼貌制止乘客的不安全行为。能向乘客解释票务规定，能引导乘客文明乘车。素养目标培养维护公共安全和秩序的责任感。培养规则意识和文明倡导能力。课程思政设计通过讲解不安全行为的危害，引导学生树立“公共安全人人有责”的意识，做文明乘车的倡导者。通过“尊老爱幼、主动让座”的宣传，弘扬中华民族传统美德，培育社会主义核心价值观。教学重点及解决措施教学重点：七类影响运营安全的行为。结合图片、视频展示，学生归纳分类。票务规定（尤其是票价优待政策）和文明规范。解决措施：结合图片、视频展示，学生归纳分类。列表对比不同票种优惠，设计情景问答。教学难点及解决措施教学难点：如何礼貌而有效地制止乘客的不安全行为。如何向不理解票务规定的乘客耐心解释。解决措施：角色扮演练习制止技巧，强调礼貌用语和解释原因。角色扮演模拟乘客质疑，练习解释技巧。教学方法案例教学、情景模拟、小组讨论教学资源PPT课件、违规行为图片/视频、相关法规摘录、票务规定表格、文明宣传海报教学实施过程教学环节教学内容教师活动学生活动设计意图课前预习阅读教材“影响运营安全的乘客行为”，列出你认为最需要制止的三项。发布预习任务。阅读并列出。初步了解。复习旧知5min回顾前几节课的服务内容，提问：服务中如果遇到乘客违规，该怎么办？提问引导。思考并回答。引出行为规范。情境导入5min播放一段乘客在地铁内进食、外放声音的视频，提问：这些行为对其他人有什么影响？播放视频，引发思考。观看并讨论。激发兴趣。师生解析10min详细讲解七类禁止行为（涂写刻画、携带动物、推销乞讨、骑行滑板、进食、乱扔垃圾、滋扰他人）。引用法规依据。结合图片视频讲解，强调危害。记录要点，参与讨论。掌握理论知识。巩固提高10min分组讨论：面对这些违规行为，如何礼貌制止？每组选择一个场景，设计制止话术并表演。巡视指导，点评。小组讨论，排练表演。培养制止技巧。学生代表展示5min每组表演一个制止场景，其他组评价是否礼貌有效。主持点评，总结技巧。表演，参与互评。提升实战能力。总结与反思5min总结禁止行为及制止技巧，强调“以理服人”。梳理知识点，布置课后任务。完善笔记。巩固所学。教学实施过程教学环节教学内容教师活动学生活动设计意图课前预习阅读教材“文明规范宣传”部分，了解票务规定和文明规范。发布预习任务。阅读并记录。初步了解。复习旧知5min回顾上节课的禁止行为，提问：除了禁止，我们还应提倡什么？提问引导。回答：文明行为。承上启下。情境导入5min播放一段乘客因逃票被查后吵闹的视频，提问：如果你是工作人员，怎么处理？播放视频，引发思考。观看并讨论。激发兴趣。师生解析10min讲解票务规定（持有效车票、逃票后果、中断运营退票、票价优待）；讲解文明规范（排队、让座、爱护设施）。结合图表讲解，强调宣传技巧。记录要点，参与问答。掌握理论知识。巩固提高10min分组角色扮演：模拟乘客询问票价优待、质疑补票等场景，练习耐心解释。巡视指导，点评。角色扮演，练习解释。培养解释能力。学生代表展示5min每组展示一个解释场景，其他组评价解释是否清晰有礼。主持点评，总结技巧。展示成果，参与互评。提升沟通能力。总结与反思5min总结票务规定和文明规范，强调耐心解释的重要性。梳理知识点，布置课后任务。完善笔记。巩固所学。教学总结与反思学习成果学生能说出七类禁止行为，并能设计礼貌制止的话术。学生能复述主要票务规定，能向乘客耐心解释。教学评价制止话术的合理性、表演的感染力、小组协作。解释的准确性、态度、小组协作。作业布置搜集一个近期关于地铁不文明行为的新闻，写一篇短评。设计一张文明乘车宣传海报（手绘或电子版）。教学反思学习效果学生表演积极，但制止语言有时生硬，需多练习温和表达。学生对票价优待感兴趣，但需加强法规条文的记忆诊断改进增加调查表模板的示