DB64∕T 1653-2019 快递服务质量规范

快递服务质量规范宁夏回族自治区市场监督管理厅发布I前言 12规范性引用文件 13人员要求 1 14.1总体要求 14.2营业网点收寄 24.3上门收寄 24.4智能快件箱收寄 24.5验视 2 24.7称重与计费 24.8快递运单填写 24.9录入收寄信息 2 35.1总体要求 3 3 35.4分拨中心集中分拣 36封发 37运输 3 48.1总体要求 48.2按名址投递 48.3智能快件箱投递 48.4末端网点投递 48.5代收 5 58.7用户协商 58.8无法投递快件 58.9无着快件 58.10录入投递信息 59其他服务环节 51凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T16606.1快递封装用品第1部分：封套GB/T16606.2快递封装用品第2部分：包装箱GB/T16606.3快递封装用品第3部分：包装袋GB/T27917.3快递服务第3部分：服务环节3.3快递服务组织应对从业人员进行岗前培训、业务培训、安全培训(安全隐患和应急处置等内容)。3.5快递从业人员服务中应遵守4.1.2快递收寄应严格执行实名收寄、收寄验视、过机安检等制度；凡用身份证件的，不应收寄。配备X光安检机的网点，应制作含有网点名称(或代号)的“已安检”章戳(或标识),并备案。对收寄的物品型快件应进行安检并在运单及包装物上加盖(或粘贴)“已安检”戳记。4.1.5快递从业人员提供给用户的包装物品及封装用品，应符合GB/T16606.1、GB/T1635分拣5.1总体要求5.1.1应分区作业，按收件地址、快件种类、服务时限要求等依据进行分拣；应准确将快件分拣到位，避免出现错分滞留现象。5.1.2文明分拣，应轻拿轻放，不应抛扔踩踏、野蛮作业，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30cm;易碎件不应超过10cm;小件物品及文件类快件，不应直接接触地面。5.1.3应立即录入分拣信息，并按规定上传网络。5.1.4发现涉及安全问题的可疑快件时应立即报告相关部门，并登记后隔离单独存放。快件装载和卸载时，应遵循“大不压小、重不压轻、分类摆放”的装卸原则，还应满足YZ0149中相关要求。5.3网点分拣5.3.1网点分拣时，快递从业人员对所有快件都应在视频监控下逐件审核，确保外包装无破损、运单按规定粘贴、数量与应收发数量一致等，确认无误后发送。5.3.2易碎品应在相关运单、包装箱、清单上加盖戳记或粘贴标识，单独处理。5.4分拨中心集中分拣5.4.1分拨中心分拣时，快递从业人员在视频监控下对所有快件进行安检并记录相关信息、加盖“已安检”章戳后，按路向实施分拣、采集信息、封装发运。5.4.2分拣快件时，应逐一检查外包装是否完好、有无水湿、油污等情况，无误后按路由分拣，有问题的快件应单独处理。6封发封发包括以下要求：a)应准确封发，防止错发漏发；b)应对中途需要中转的以及小件物品，建立总包进行封发；c)应及时录入封发信息，并按规定上传网络。7.1快递服务组织应配备与业务相适应的机动车或电动车辆，宜使用新能源车辆。7.2快递服务组织应落实车辆检查制度，车厢封闭、整洁，符合安全要求，定期保养维护车辆。7.3运输车辆应规范喷涂或粘贴宁夏快递标志、企业标识、服务电话、监督电话、电动三轮车车辆编号等内容。7.4运输过程中的包装箱应符合GB/T16606.2相关要求。7.5驾驶人员应在视频监控下进行装车、卸车作业，防止误发、错发、漏发。7.6在快件的装载和卸货环节，应确保快件不受损害，核对快件数量无误和外包装完好，如发现异