校车随车员管理制度

校车随车员管理制度一、总则（一）目的为加强校车安全管理，规范随车员工作行为，确保学生乘车安全，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有校车随车员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将学生乘车安全放在首位，严格遵守交通法规，采取有效措施预防和减少安全事故的发生。2.服务至上原则：树立良好的服务意识，为学生提供热情、周到、细致的服务，保障学生乘车舒适。3.职责明确原则：明确随车员的工作职责和要求，确保各项工作有序开展。二、岗位职责（一）乘车前工作1.提前到达指定地点，对校车进行全面检查，包括车辆外观、轮胎、制动、灯光、车内设施等，确保车辆处于良好运行状态。如发现问题及时报告并安排维修。2.清理车内卫生，保持车内整洁干净，为学生提供舒适的乘车环境。3.准备好乘车学生名单、点名册、应急药品等物品。（二）乘车时工作1.组织学生有序上车，引导学生按照指定座位就坐，提醒学生系好安全带。2.对上车学生进行点名，核实学生人数，确保无遗漏。如发现学生未按时乘车，及时与学校或家长取得联系。3.在行车过程中，密切关注学生动态，提醒学生不要在车内嬉戏打闹、将身体伸出窗外等，确保学生乘车安全。4.如遇突发情况，如交通事故、车辆故障等，应保持冷静，迅速采取应急措施，确保学生安全。及时报告公司相关部门，并协助处理后续事宜。5.与驾驶员密切配合，监督驾驶员遵守交通规则，文明驾驶，不得疲劳驾驶、超速行驶等。6.到达目的地后，组织学生有序下车，再次核实学生人数，确保学生全部安全下车。（三）乘车后工作1.对校车进行清洁消毒，做好车辆保养工作。2.整理乘车学生名单、点名册等资料，妥善保管。3.总结当天工作情况，如有问题及时反馈给公司相关部门。三、安全管理（一）安全教育1.随车员应定期参加公司组织的安全培训，学习交通安全法规、应急处理知识等，提高安全意识和应急处理能力。2.在每次乘车前，对学生进行简单的安全教育，提醒学生注意乘车安全事项。（二）安全检查1.严格按照规定的时间和内容对校车进行安全检查，做到每日必查，确保车辆安全性能良好。2.检查车内安全设施，如灭火器、安全锤、急救箱等是否齐全有效，如有损坏或缺失及时报告补充。（三）应急处理1.制定应急预案，明确在突发情况下的应急处置流程和责任分工。2.如遇交通事故，应立即停车，开启危险报警闪光灯，组织学生撤离到安全地带，并第一时间拨打报警电话和急救电话。同时，及时报告公司相关部门，配合做好后续处理工作。3.如遇车辆突发故障，应尽快将学生疏散到安全地点，等待救援车辆。在等待过程中，要安抚好学生情绪，确保学生安全。4.定期对应急预案进行演练，提高应急处置能力。四、服务规范（一）仪表仪态1.随车员应保持良好的仪表仪态，着装整洁、得体，佩戴工作牌。2.言行举止文明礼貌，不得使用粗俗语言，为学生树立良好榜样。（二）服务态度1.对待学生要热情、耐心、细心，关心学生的生活和学习情况，及时为学生解决遇到的问题。2.积极回应学生和家长的咨询和诉求，做到有问必答，有求必应。（三）沟通协调1.与学校、家长保持密切沟通，及时反馈学生乘车情况，听取学校和家长的意见和建议，不断改进服务质量。2.与驾驶员、其他工作人员密切配合，共同做好校车运营工作。五、考勤管理（一）工作时间随车员应按照公司规定的工作时间上下班，不得迟到、早退。（二）请假制度1.随车员如有特殊情况需要请假，应提前向公司相关部门提交请假申请，经批准后方可请假。2.请假期间应安排好工作交接，确保校车运营不受影响。（三）考勤记录公司将对随车员的考勤情况进行记录，作为绩效考核的依据之一。六、绩效考核（一）考核内容1.安全管理方面：包括安全检查执行情况、应急处理能力、学生安全事故发生情况等。2.服务规范方面：包括仪表仪态、服务态度、沟通协调等。3.工作任务完成情况：包括乘车前、乘车时、乘车后工作的完成质量和效率等。（二）考核方式1.定期考核：每月进行一次全面考核，由公司相关部门组成考核小组，对随车员的工作表现进行综合评价。2.不定期抽查：公司将不定期对随车员的工作进行抽查，检查工作落实情况。（三）考核结果应用1.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。对考核优秀的随车员给予表彰和奖励，对考核不合格的随车员进行批评教育，并根据情况进行相应的处罚。2.考核结果将作为随车员薪酬调整、晋升、续聘等的重要依据。七、培训与发展（一）培训计划公司将根据随车员的工作需求和发展情况，制定年度培训计划，定期组织安全培训、服务培训等。（二）培训内容1.交通安全法规知识培训。2.应急处理技能培训。3.服务意识和服务技巧培训。4.校车运营管理知识培训。（三）职业发展1.为随车员提供广阔的职业发展空间，鼓励随车员不断提升自身素质和能力。2.根据随车员的工作表现和能力水平，提供晋升机会，如晋升为校车队长等。八、奖惩制度（一）奖励1.在安全管理、服务质量等方面表现突出，为公司赢得良好声誉的随车员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.积极提出合理化建议，对改进校车运营管理有显著成效的随车员，给予奖励。（二）惩罚1.违反安全管理规定，导致发生安全事故的随车员，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。2.服务态度恶劣，受到学生或家长投诉的随车员，给予批评教育，情节严重的进行相应处罚