2025年公共关系专业期末考试题及答案

2025年公共关系专业期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共12分）

1.以下哪项不属于公共关系的基本要素？

A.组织与公众

B.信息传播

C.法律法规

D.组织目标

答案：C

2.公共关系活动的主要目的是什么？

A.提高组织知名度

B.增强组织凝聚力

C.建立良好的组织形象

D.以上都是

答案：D

3.以下哪项不属于公共关系的基本原则？

A.诚信原则

B.尊重原则

C.利益原则

D.实用原则

答案：C

4.公共关系调查的主要方法有哪些？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.以上都是

答案：D

5.公共关系策划的基本步骤是什么？

A.确定目标、分析环境、制定方案、实施与评估

B.分析环境、确定目标、制定方案、实施与评估

C.确定目标、实施与评估、分析环境、制定方案

D.制定方案、实施与评估、分析环境、确定目标

答案：A

6.以下哪项不属于公共关系危机处理的原则？

A.及时性原则

B.诚信原则

C.保密原则

D.合作原则

答案：C

二、填空题（每题2分，共12分）

1.公共关系是组织与公众之间的______关系。

答案：双向沟通

2.公共关系的基本要素包括______、______、______。

答案：组织、公众、信息传播

3.公共关系调查的主要方法有______、______、______。

答案：问卷调查、访谈调查、观察法

4.公共关系策划的基本步骤包括______、______、______、______、______。

答案：确定目标、分析环境、制定方案、实施与评估

5.公共关系危机处理的原则有______、______、______、______。

答案：及时性原则、诚信原则、保密原则、合作原则

6.公共关系活动的主要目的是______。

答案：建立良好的组织形象

三、判断题（每题2分，共12分）

1.公共关系只关注组织内部公众，不关注外部公众。（）

答案：×

2.公共关系调查的主要目的是为了了解公众对组织的评价。（）

答案：√

3.公共关系策划是公共关系工作的核心环节。（）

答案：√

4.公共关系危机处理的原则是保密原则。（）

答案：×

5.公共关系活动的主要目的是提高组织知名度。（）

答案：×

6.公共关系调查的主要方法有问卷调查、访谈调查、观察法等。（）

答案：√

四、简答题（每题6分，共36分）

1.简述公共关系的基本要素。

答案：公共关系的基本要素包括组织、公众、信息传播。组织是公共关系的主体，公众是公共关系的客体，信息传播是公共关系的中介。

2.简述公共关系调查的主要方法。

答案：公共关系调查的主要方法有问卷调查、访谈调查、观察法等。问卷调查是通过设计问卷，让公众填写调查内容，以了解公众对组织的评价。访谈调查是通过与公众面对面交流，了解公众对组织的看法。观察法是通过观察公众的行为，了解公众对组织的反应。

3.简述公共关系策划的基本步骤。

答案：公共关系策划的基本步骤包括确定目标、分析环境、制定方案、实施与评估。确定目标是明确公共关系活动的目的。分析环境是了解组织内外部环境，为制定方案提供依据。制定方案是根据目标和环境，设计具体的公共关系活动。实施与评估是将方案付诸实践，并对活动效果进行评估。

4.简述公共关系危机处理的原则。

答案：公共关系危机处理的原则有及时性原则、诚信原则、保密原则、合作原则。及时性原则要求组织在危机发生时，迅速采取行动。诚信原则要求组织在危机处理过程中，保持诚信。保密原则要求组织在危机处理过程中，注意保密。合作原则要求组织与公众、媒体等各方保持良好合作关系。

5.简述公共关系活动的主要目的。

答案：公共关系活动的主要目的是建立良好的组织形象。通过公共关系活动，提高组织知名度，增强公众对组织的认同感，为组织的发展创造良好的外部环境。

6.简述公共关系在组织发展中的作用。

答案：公共关系在组织发展中的作用主要体现在以下几个方面：一是提高组织知名度，扩大组织影响力；二是增强组织凝聚力，提高员工士气；三是协调组织与公众关系，化解矛盾；四是促进组织与政府、媒体等各方关系，为组织发展创造有利条件。

五、论述题（每题12分，共24分）

1.论述公共关系在组织危机管理中的作用。

答案：公共关系在组织危机管理中的作用主要体现在以下几个方面：

（1）及时了解危机信息，为危机处理提供依据。

（2）制定有效的危机处理方案，降低危机影响。

（3）加强与公众沟通，稳定公众情绪。

（4）协调各方关系，化解矛盾。

（5）重塑组织形象，提高组织信誉。

2.论述公共关系在组织文化建设中的作用。

答案：公共关系在组织文化建设中的作用主要体现在以下几个方面：

（1）宣传组织文化，提高员工对组织的认同感。

（2）塑造组织形象，提升组织竞争力。

（3）促进组织与公众沟通，增强组织凝聚力。

（4）推动组织文化创新，提高组织活力。

（5）为组织发展提供良好的外部环境。

六、案例分析题（每题12分，共24分）

1.案例背景：某知名企业因产品质量问题引发消费者投诉，导致企业形象受损。

（1）分析该企业危机产生的原因。

答案：该企业危机产生的原因主要有以下几点：

（1）产品质量问题。

（2）企业内部管理不善。

（3）危机处理不及时。

（4）缺乏有效的危机应对措施。

（2）针对该企业危机，提出相应的公共关系危机处理方案。

答案：针对该企业危机，提出以下公共关系危机处理方案：

（1）成立危机处理小组，负责危机应对工作。

（2）及时了解消费者投诉情况，制定针对性的解决方案。

（3）加强与媒体沟通，发布危机处理进展情况。

（4）开展消费者满意度调查，了解消费者需求。

（5）加强内部管理，提高产品质量。

2.案例背景：某企业为提高知名度，举办了一场大型公益活动。

（1）分析该企业举办公益活动的目的。

答案：该企业举办公益活动的目的主要有以下几点：

（1）提高企业知名度，扩大企业影响力。

（2）树立企业社会责任形象，提升企业美誉度。

（3）加强与公众沟通，增强公众对企业的认同感。

（4）为企业的长期发展创造良好的外部环境。

（2）针对该企业公益活动，提出相应的公共关系策划方案。

答案：针对该企业公益活动，提出以下公共关系策划方案：

（1）确定活动主题，明确活动目标。

（2）制定活动方案，包括活动时间、地点、内容等。

（3）邀请媒体参与，扩大活动影响力。

（4）开展线上线下宣传，提高活动知名度。

（5）评估活动效果，总结经验教训。

本次试卷答案如下：

一、选择题

1.C

解析：公共关系的基本要素包括组织、公众、信息传播，法律法规不属于基本要素。

2.D

解析：公共关系活动旨在提高组织知名度、增强组织凝聚力、建立良好的组织形象，因此选D。

3.C

解析：公共关系的基本原则包括诚信原则、尊重原则、利益原则、实用原则，利益原则不是基本原则。

4.D

解析：公共关系调查的主要方法包括问卷调查、访谈调查、观察法，因此选D。

5.A

解析：公共关系策划的基本步骤依次是确定目标、分析环境、制定方案、实施与评估，因此选A。

6.C

解析：公共关系危机处理的原则包括及时性原则、诚信原则、保密原则、合作原则，保密原则不是主要原则。

二、填空题

1.双向沟通

解析：公共关系是组织与公众之间的双向沟通关系，强调互动和交流。

2.组织、公众、信息传播

解析：公共关系的基本要素包括组织（主体）、公众（客体）、信息传播（中介）。

3.问卷调查、访谈调查、观察法

解析：公共关系调查的方法包括问卷调查、访谈调查和观察法，用于收集公众对组织的评价信息。

4.确定目标、分析环境、制定方案、实施与评估

解析：公共关系策划的步骤包括确定目标、分析环境、制定方案、实施与评估，确保活动的有效性。

5.及时性原则、诚信原则、保密原则、合作原则

解析：公共关系危机处理的原则包括及时性、诚信、保密和合作，以确保危机得到妥善处理。

6.建立良好的组织形象

解析：公共关系活动的主要目的是通过一系列活动来建立和维护良好的组织形象。

三、判断题

1.×

解析：公共关系不仅关注组织内部公众，也关注外部公众，如消费者、合作伙伴、政府等。

2.√

解析：公共关系调查的目的之一是了解公众对组织的评价，以便改进工作。

3.√

解析：公共关系策划是公共关系工作的核心环节，涉及目标设定、策略制定等。

4.×

解析：公共关系危机处理的原则不包括保密原则，保密可能会延误危机处理。

5.×

解析：公共关系活动的主要目的不仅仅是提高知名度，还包括建立良好的形象和关系。

6.√

解析：公共关系调查的方法确实包括问卷调查、访谈调查和观察法。

四、简答题

1.组织、公众、信息传播

解析：公共关系的基本要素是组织、公众和信息传播，这三个要素构成了公共关系的基础。

2.问卷调查、访谈调查、观察法

解析：公共关系调查的方法包括问卷调查、访谈调查和观察法，这些方法有助于收集数据和了解公众观点。

3.确定目标、分析环境、制定方案、实施与评估

解析：公共关系策划的步骤包括明确目标、分析内外部环境、制定具体方案、执行方案并评估效果。

4.及时性原则、诚信原则、保密原则、合作原则

解析：公共关系危机处理的原则要求及时响应、诚信沟通、保护隐私和与各方合作。

5.建立良好的组织形象

解析：公共关系活动旨在通过正面形象和沟通来建立和维护良好的组织形象。

6.提高组织知名度、增强组织凝聚力、协调组织与公众关系、促进组织与政府、媒体等各方关系

解析：公共关系在组织发展中的作用包括提高知名度、增强凝聚力、协调关