物业保安巡逻路线规划规定​

物业保安巡逻路线规划规定​

一、目的为加强本高端小区的安全防范工作，规范物业保安巡逻行为，确保巡逻工作有序、高效开展，保障小区业主的人身和财产安全，特制定本物业保安巡逻路线规划规定。二、适用范围本规定适用于本高端小区物业服务公司全体保安人员的巡逻工作。三、巡逻路线规划原则1.全面覆盖原则巡逻路线应覆盖小区内所有公共区域，包括但不限于小区出入口、停车场、道路、绿化区域、楼道、电梯间、地下室、天台等，确保无安全死角。对小区周边临近的可能影响小区安全的区域，如围墙外街道、相邻空地等，也应纳入巡逻范围。2.重点突出原则明确小区内的重点防范区域，如小区主要出入口、贵重设施设备所在地（如配电室、水泵房等）、人员密集场所（如小区活动中心、商业配套区域等）、易发生安全事故的区域（如泳池、景观湖周边等），在巡逻路线规划中增加这些区域的巡逻频次和停留时间，加强重点部位的安全监控。3.合理布局原则根据小区的地形地貌、建筑布局、交通流线等实际情况，合理规划巡逻路线，使巡逻路线形成连贯、有序的循环，避免出现重复、遗漏或不合理的折返。确保巡逻人员能够在规定时间内完成一次完整的巡逻任务，且各区域的巡逻间隔时间相对均衡。4.动态调整原则巡逻路线并非一成不变，应根据小区实际情况的变化，如小区内进行施工改造、业主入住率变化、周边治安形势波动等因素，适时对巡逻路线进行调整和优化，以适应不同阶段的安全防范需求。四、巡逻路线规划具体内容1.白天巡逻路线规划-第一阶段（上午）-从小区正门保安岗亭出发，沿小区主干道逆时针方向巡逻，检查主干道两侧的车辆停放是否规范，有无异常情况，如车辆损坏、车门未关等。-进入小区中心绿化区域，查看绿化养护情况，有无人员违规践踏草坪、破坏绿植等行为，同时检查绿化区域内的休闲设施是否完好。-前往小区的商业配套区域，重点检查店铺的经营秩序，有无乱摆乱放、违规占道经营等现象，同时留意店铺周边的消防安全设施是否正常。-到达小区一侧的停车场，对停车场进行全面巡查，检查车辆的停放状态、车牌号码是否与登记信息一致，查看停车场内的照明、通风设备是否正常运行，有无异味、异常声响等情况。-第二阶段（下午）-从小区次入口保安岗亭开始，沿着小区内部支路顺时针方向巡逻，关注支路周边的居民楼，检查楼道入口的门禁系统是否正常工作，有无外来人员随意进出楼道。-进入居民楼，从一楼开始逐层巡逻至顶楼，查看楼道内的消防设施是否完好有效，疏散通道是否畅通无阻，有无杂物堆积。同时留意楼道内的公共区域卫生情况，如有问题及时记录并通知保洁部门。-到达顶楼天台，检查天台的防护设施是否完好，有无异常人员逗留，查看天台的排水系统是否畅通，防止积水影响建筑物安全。-巡逻至小区的运动区域，包括网球场、篮球场、健身区等，检查运动设施的使用情况和安全性，提醒业主遵守运动场地的相关规定，确保人员安全。2.夜间巡逻路线规划-第一阶段（傍晚）-从小区正门保安岗亭出发，先对小区周边的围墙进行巡查，检查围墙是否完好，有无攀爬痕迹，围墙周边的照明设施是否正常。特别留意围墙附近的死角区域，防止有人在这些地方隐藏或实施不法行为。-进入小区后，前往配电室、水泵房等重要设施设备区域，检查设备的运行状态，查看设备房的门窗是否关闭严密，有无异常声音或气味。同时确认设备房的安全防护措施是否到位，如防火、防盗、防潮等设施是否正常。-对小区内的景观湖、泳池等区域进行重点巡逻，查看周边的防护栏是否完好，警示标识是否清晰，防止业主或外来人员发生溺水等意外事故。在这些区域巡逻时，要保持高度警惕，注意观察水面及周边环境。-第二阶段（深夜）-从小区地下停车场入口进入，对地下停车场进行全面巡查。加强对停车场内车辆的检查，注意车辆的门窗是否关闭、车内是否有贵重物品外露等情况。同时检查停车场的监控设备是否正常工作，确保监控无死角。-沿小区内的道路进行巡逻，重点关注道路两侧的路灯照明情况，发现路灯损坏及时记录并通知维修部门。同时留意小区内是否有异常声响或可疑人员，如有情况立即进行盘查。-对小区内的电梯进行检查，查看电梯的运行状态是否正常，轿厢内的通风、照明是否良好，紧急呼叫按钮是否能正常使用。在电梯厅附近巡逻时，留意是否有异常人员徘徊或逗留。五、巡逻时间安排1.固定巡逻时间-白天巡逻分为两个班次，早班巡逻时间为7:00-13:00，中班巡逻时间为13:00-19:00。每个班次的巡逻人员应在规定时间内完成相应的巡逻路线，确保小区各区域在白天得到充分的巡查。-夜间巡逻同样分为两个班次，晚班巡逻时间为19:00-1:00，夜班巡逻时间为1:00-7:00。夜间巡逻人员要更加提高警惕，加强对小区重点区域的巡查力度。2.弹性巡逻时间-除固定巡逻时间外，根据小区实际情况，设置弹性巡逻时间段。在小区业主上下班高峰期、节假日等人员流动较大的时段，适当增加巡逻频次，安排额外的巡逻人员进行流动巡查，确保小区的安全秩序。-在小区举办大型活动期间，如社区文化节、业主聚会等，根据活动的时间和地点，灵活调整巡逻路线和时间安排，加强活动现场及周边区域的安全保卫工作。六、巡逻人员工作要求1.着装与装备-巡逻人员必须统一着保安制服，保持着装整洁、规范，佩戴好工作牌、帽子等标志。制服不得有破损、污渍等情况，如有损坏应及时更换。-巡逻人员在巡逻过程中应配备必要的装备，如对讲机、手电筒、警棍、应急救援包等。确保装备性能良好，电量充足，随时能够正常使用。对讲机应保持畅通，频道设置正确，以便及时与其他保安人员和监控中心取得联系。2.巡逻纪律-巡逻人员应严格按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，不得擅自更改巡逻路线或缩短巡逻时间。如有特殊情况需要调整，必须提前向上级报告并获得批准。-在巡逻过程中，要保持高度的警惕性，注意观察周围环境和人员动态，不得从事与巡逻工作无关的事情，如玩手机、吸烟、聊天等。严禁在巡逻期间离岗、脱岗、睡岗。-对发现的问题要及时记录，详细记录问题发生的时间、地点、具体情况等信息，并通过对讲机及时向监控中心或上级报告。记录要准确、清晰，以便后续跟进处理。3.文明执勤-巡逻人员在与业主或外来人员交流时，要使用文明用语，态度和蔼、礼貌待人。不得与业主或外来人员发生争吵、冲突，如遇纠纷应保持冷静，及时向上级报告，按照规定程序处理。-尊重小区业主的隐私和权益，在巡逻过程中不得随意进入业主私人区域，如非必要情况不得打扰业主正常生活。如因工作需要进入业主区域，必须先征得业主同意，并做好相关记录。七、巡逻路线调整程序1.提出调整建议-巡逻人员在日常巡逻工作中，如发现现有巡逻路线存在不合理之处，或因小区实际情况变化需要调整巡逻路线，应及时向上级领导提出书面调整建议。建议内容应包括调整的原因、具体调整方案、对安全防范工作的影响评估等。-监控中心工作人员在日常监控过程中，发现某些区域存在安全隐患但现有巡逻路线未能有效覆盖，或发现巡逻路线存在时间安排不合理等问题时，也应及时向保安部门负责人提出巡逻路线调整的建议。2.实地勘察与论证-保安部门负责人收到巡逻路线调整建议后，应组织相关人员对小区进行实地勘察。勘察人员包括保安骨干、工程技术人员等，对建议调整的区域进行详细的实地查看，了解地形地貌、周边环境、人员流动情况等。-组织召开论证会议，邀请物业经理、保安部门负责人、巡逻人员代表、工程技术人员等参加。对调整建议进行充分的讨论和论证，分析调整方案的可行性、对安全防范工作的影响、可能带来的成本变化等因素。根据论证结果，对调整方案进行进一步的优化和完善。3.审批与实施-经过论证后的巡逻路线调整方案，需报物业公司总经理审批。总经理应综合考虑各方面因素，对调整方案进行全面评估，如认为方案可行，应予以批准。-获得批准后，保安部门应制定详细的实施计划，明确调整后的巡逻路线、巡逻时间、人员安排等内容。组织巡逻人员进行培训，使其熟悉新的巡逻路线和工作要求。在实施过程中，要密切关注巡逻效果，及时发现并解决可能出现的问题。八、监督与考核1.内部监督-保安部门负责人应定期对巡逻人员的工作情况进行检查，包括巡逻路线的执行情况、巡逻记录的填写情况、装备的使用情况等。通过现场检查、调阅监控录像等方式，确保巡逻人员严格按照规定进行巡逻工作。-物业公司设立专门的品质监督小组，不定期对保安巡逻工作进行抽查。品质监督小组可以采取不打招呼直接到小区进行检查的方式，对巡逻人员的工作纪律、文明执勤等方面进行全面评估，发现问题及时督促整改。2.业主监督-物业公司通过设立投诉电话、意见箱、业主微信群等方式，广泛接受业主对保安巡逻工作的监督和意见反馈。业主如发现保安巡逻人员存在工作不到位、态度不文明等问题，可及时向物业公司反映。-定期开展业主满意度调查，将保安巡逻工作纳入调查内容之一。通过业主的评价，了解业主对保安巡逻工作的满意度和需求，以便及时改进工作。3.考核机制-建立完善的保安巡逻工作考核制度，将巡逻人员的工作表现与绩效工资挂钩。考核内容包括巡逻路线执行情况、问题发现与处理情况、业主满意度等方面。对工作认真负责、表现优秀的巡逻人员给予适当的奖励，如绩效加分、奖金奖励、表彰等。-对违反巡逻路线规划规定、工作出现失误或造成不良影响的巡逻人员，根据情节轻重给予相应的处罚，