专业市场运营管理制度

专业市场运营管理制度一、总则（一）目的为规范专业市场的运营管理，提高市场运营效率，提升市场服务质量，保障市场的稳定发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本专业市场内所有经营商户、市场工作人员以及与市场运营相关的各类活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及相关政策规定，确保市场运营合法合规。2.公平公正原则：对待所有经营商户一视同仁，营造公平竞争的市场环境。3.服务至上原则：以商户和客户需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务。4.创新发展原则：鼓励创新经营模式和管理方法，推动市场持续发展。二、市场准入与退出管理（一）市场准入1.申请条件具有合法经营资格，提供有效的营业执照、税务登记证等相关证照。符合市场经营范围和布局规划要求。具备一定的资金实力和经营能力，能够承担市场经营风险。遵守市场各项管理制度和规定。2.申请流程申请人向市场管理部门提交入驻申请，填写相关申请表，提供所需资料。市场管理部门对申请资料进行初审，初审合格后进行实地考察。实地考察通过后，市场管理部门与申请人签订入驻协议，明确双方权利义务。申请人按照协议要求办理相关手续，缴纳费用，正式入驻市场。（二）市场退出1.主动退出经营商户因自身原因需要退出市场的，应提前[X]个月向市场管理部门提交书面申请。申请获批后，经营商户应在规定时间内清理货物、结清费用、办理相关手续，腾空经营场地。2.被动退出经营商户如有下列情形之一的，市场管理部门有权责令其退出市场：严重违反市场管理制度，经多次警告仍不改正的。经营假冒伪劣商品，损害消费者权益，造成恶劣影响的。拖欠租金、管理费等费用超过[X]个月的。擅自改变经营场地用途或转让经营摊位的。因不可抗力或其他特殊原因无法继续经营，且未提前申请退出的。被责令退出市场的经营商户应在规定时间内无条件退出，市场管理部门有权采取相应措施，确保市场秩序。三、经营商户管理（一）经营行为规范1.经营商户应严格按照营业执照核准的经营范围从事经营活动，不得超范围经营。2.遵守国家价格法律法规，明码标价，不得哄抬物价、价格欺诈等。3.保证所售商品质量合格，提供优质的售后服务，不得销售假冒伪劣商品。4.依法纳税，按时足额缴纳各项税费。5.遵守市场环境卫生管理规定，保持经营场地整洁卫生。（二）摊位使用管理1.经营商户应按照入驻协议约定的摊位位置和面积使用摊位，不得擅自更换或扩大摊位。2.如需对摊位进行装修改造，应提前向市场管理部门提交申请，经批准后方可进行。装修改造应符合市场安全、美观等要求，不得影响市场整体形象。3.不得擅自将摊位转租、转让给他人经营。（三）费用缴纳管理1.经营商户应按照入驻协议约定的时间和标准缴纳租金、管理费、水电费等各项费用。2.市场管理部门应定期向经营商户发送费用催缴通知，经营商户应在接到通知后[X]个工作日内缴纳费用。逾期未缴纳的，按照每日[X%]的标准收取滞纳金。3.对于拖欠费用超过[X]个月的经营商户，市场管理部门有权采取停水、停电等措施，直至其缴纳费用。四、市场环境卫生管理（一）环境卫生标准1.市场内地面干净整洁，无垃圾、杂物、积水等。2.摊位摆放整齐有序，商品陈列规范，不得乱堆乱放。3.公共区域定期清扫、消毒，保持空气清新。4.垃圾桶配备充足，垃圾及时清理，做到日产日清。（二）环境卫生责任划分1.经营商户负责本摊位及周边区域的环境卫生，每日营业结束后应进行清扫整理。2.市场管理部门负责公共区域的环境卫生管理，包括通道、楼梯、卫生间等的清扫、消毒。3.市场内设置专门的保洁人员，负责日常环境卫生的巡查和监督，及时发现并处理环境卫生问题。（三）环境卫生考核1.市场管理部门定期对市场环境卫生进行检查考核，考核结果与经营商户的信用评级挂钩。2.对于环境卫生不达标的经营商户，市场管理部门将下达整改通知，要求其限期整改。整改仍不合格的，将按照相关规定进行处罚。五、市场安全管理（一）安全制度与责任1.建立健全市场安全管理制度，明确安全管理职责，落实安全管理责任。2.市场管理部门与经营商户签订安全责任书，明确双方在安全管理方面的权利义务。3.市场管理部门应定期组织安全培训和演练，提高市场工作人员和经营商户的安全意识和应急处置能力。（二）消防安全管理1.市场内配备充足的消防设施和器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查维护，确保其完好有效。2.严禁在市场内私拉乱接电线、违规使用电器设备，不得在市场内吸烟、使用明火。3.保持消防通道畅通无阻，不得堆放杂物。4.定期组织消防安全检查，及时消除火灾隐患。对于存在重大火灾隐患的，应立即停业整改。（三）治安安全管理1.加强市场治安巡逻，设置监控设备，确保市场内人员和财产安全。2.建立健全门禁制度，严格人员和车辆出入管理。3.配合公安机关做好市场内的治安管理工作，及时处理各类治安案件。（四）食品安全管理1.经营食品的商户应取得食品经营许可证，严格遵守食品安全法律法规。2.食品经营商户应建立食品进货查验记录制度，如实记录食品的名称、规格、数量、生产日期、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。3.食品储存应符合相关要求，防止食品变质、污染。4.市场管理部门应定期对食品经营商户进行食品安全检查，发现问题及时督促整改。六、市场服务管理（一）服务内容与标准1.为经营商户提供政策咨询、信息发布、业务办理等一站式服务。2.及时处理经营商户和客户的投诉、建议，做到事事有回应，件件有着落。3.定期组织市场调研，了解经营商户需求，不断优化市场服务。4.加强市场与政府部门、行业协会等的沟通协调，为经营商户争取政策支持和发展机遇。（二）服务监督与考核1.建立服务监督机制，通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，广泛收集经营商户和客户的意见和建议。2.市场管理部门定期对服务质量进行考核评估，考核结果与工作人员绩效挂钩。3.对于服务质量不达标的工作人员，进行批评教育、培训整改等处理；情节严重的，予以辞退。七、市场活动管理（一）活动申请与审批1.市场内举办各类活动，包括促销活动、展会、文化活动等，主办单位应提前向市场管理部门提交活动申请。2.申请内容应包括活动名称、时间、地点、内容、规模、安全保障措施等。3.市场管理部门对活动申请进行审核，审核通过后发放活动许可证。未经批准，不得擅自举办活动。（二）活动组织与管理1.活动主办单位应按照活动申请内容组织实施活动，确保活动安全、有序进行。2.活动现场应设置明显的标识牌，合理安排人员和车辆进出通道，保持现场秩序。3.活动期间，市场管理部门应加强现场巡查，及时发现并处理各类问题。（三）活动安全保障1.活动主办单位应制定详细的安全保障方案，落实安全责任，确保活动现场人员和财产安全。2.配备必要的安全设施和人员，如安保人员、消防器材等，做好安全防范工作。3.活动结束后，主办单位应及时清理现场，恢复市场原状。八、市场信息化管理（一）信息系统建设1.建立市场信息化管理系统，实现市场信息的实时发布、查询、统计分析等功能。2.完善市场网站、微信公众号等信息平台，及时发布市场动态、政策法规、商户信息等内容。3.加强信息系统的安全管理，防止信息泄露和系统故障。（二）信息采集与更新1.市场管理部门定期采集经营商户的基本信息、经营状况、信用记录等数据，并及时更新维护。2.经营商户应如实提供相关信息，配合市场管理部门做好信息采集工作。（三）信息应用与服务1.利用信息化管理系统为经营商户提供便捷的服务，如在线缴费、合同管理、业务办理等。2.通过数据分析为市场运营决策提供支持，如优化市场布局、调整经营策略等。九、市场监督管理（一）内部监督1.市场管理部门设立专门的监督岗位，负责对市场运营管理情况进行日常监督检查。2.定期对市场管理制度执行情况、工作人员履职情况等进行内部审计和监督。3.建立健全内部投诉举报机制，接受市场工作人员和经营商户的监督举报。（二）外部监督1.接