乡镇市容人员管理制度

乡镇市容人员管理制度一、总则（一）目的为加强乡镇市容管理，规范市容人员行为，提高工作效率和服务质量，营造整洁、有序、美观的乡镇环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本乡镇所有从事市容管理工作的人员，包括但不限于街道巡查员、环境卫生维护人员、秩序管理员等。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和乡镇相关规定，依法履行市容管理职责。2.以人为本原则：充分考虑群众需求，文明执法，热情服务，维护群众合法权益。3.长效管理原则：建立健全长效管理机制，持续加强市容管理工作，巩固管理成果。4.协同配合原则：各部门、各岗位之间要密切协作，形成工作合力，共同推进市容管理工作。二、岗位职责（一）街道巡查员1.负责对责任区域内的街道进行日常巡查，及时发现并制止各类违法违规行为，如占道经营、乱摆摊点、乱张贴乱涂写等。2.对巡查中发现的环境卫生问题，如垃圾堆积、污水横流等，及时通知相关部门进行清理整治。3.协助维护街道秩序，引导车辆规范停放，保障道路畅通。4.收集群众对市容管理工作的意见和建议，及时反馈给上级部门。5.做好巡查记录，对发现的问题进行详细登记，包括时间、地点、问题描述等，并跟踪处理情况。（二）环境卫生维护人员1.按照规定的作业时间和标准，对责任区域内的道路、公共场所等进行清扫保洁，确保环境卫生整洁。2.及时清理垃圾容器内的垃圾，做到日产日清，并定期对垃圾容器进行清洗消毒。3.负责对公共区域的绿化进行养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，保持绿化景观良好。4.协助做好环境卫生设施的维护和管理工作，如发现设施损坏及时报告并协助维修。5.积极配合街道巡查员开展工作，对巡查中发现的环境卫生问题及时进行整改。（三）秩序管理员1.维护乡镇主要街道、广场、市场等重点区域的秩序，制止各类扰乱公共秩序的行为，如打架斗殴、聚众闹事等。2.负责对乡镇内的交通秩序进行管理，引导行人遵守交通规则，纠正非机动车乱停乱放等违法行为。3.协助做好重大活动、突发事件的现场秩序维护工作，保障活动顺利进行和群众生命财产安全。4.对乡镇内的治安情况进行巡逻防控，发现可疑人员和安全隐患及时报告并采取相应措施。5.配合相关部门开展联合执法行动，严厉打击各类违法犯罪行为，维护乡镇社会稳定。三、工作纪律（一）考勤制度1.全体市容人员应严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如需请假，应提前按照规定的请假流程办理请假手续，经批准后方可离岗。请假期间应安排好工作交接，确保工作不受影响。3.考勤情况将作为绩效考核的重要依据之一。（二）工作纪律1.严格遵守国家法律法规和乡镇各项规章制度，依法履行职责，不得滥用职权、徇私舞弊。2.着装整齐，佩戴工作标识，保持良好的精神风貌。工作期间不得穿奇装异服、拖鞋等不符合工作要求的服装。3.文明执法，礼貌待人，不得与管理对象发生争吵、冲突。对待群众投诉和建议要耐心倾听，及时处理并反馈结果。4.严禁在工作时间内饮酒、赌博、玩游戏等与工作无关的行为。5.保守工作秘密，不得泄露工作中知悉的国家机密、商业秘密和个人隐私等信息。（三）廉洁自律1.严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受管理对象的礼品、礼金、宴请等不正当利益。2.不得利用职务之便为自己或他人谋取私利，不得参与与市容管理工作相关的经营性活动。3.自觉接受组织和群众的监督，对发现的违规违纪行为要及时纠正并严肃处理。四、工作流程（一）巡查发现问题1.街道巡查员按照规定的巡查路线和时间间隔，对责任区域进行全面巡查。2.在巡查过程中，要仔细观察，及时发现各类市容问题，如占道经营、乱摆摊点、乱张贴乱涂写、环境卫生问题、交通秩序问题等。3.对发现的问题，要立即进行拍照或录像，记录问题的详细情况，包括时间、地点、问题描述等，并填写巡查记录表格。（二）问题报告与交办1.巡查员将发现的问题及时报告给上级主管部门或相关责任部门，并提交巡查记录表格和照片、录像等资料。2.上级主管部门根据问题的性质和职责分工，将问题交办给相关责任部门进行处理。交办时要明确处理要求、完成时限等。（三）问题处理与反馈1.相关责任部门接到交办任务后，要立即组织人员进行处理。对于能够当场解决的问题，要及时进行处理，并将处理结果反馈给巡查员。2.对于需要一定时间和程序才能解决的问题，责任部门要制定详细的处理方案，明确处理步骤和时间节点，并按照方案组织实施。在处理过程中，要及时向巡查员反馈处理进展情况。3.问题处理完成后，责任部门要将处理结果书面报告给上级主管部门，并抄送巡查员。巡查员要对处理结果进行现场核实，如符合要求，则将处理结果记录在案；如不符合要求，要及时通知责任部门进行重新处理。（四）跟踪复查1.上级主管部门要对交办问题的处理情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。2.巡查员要对责任区域内已处理的问题进行定期复查，防止问题反弹。如发现问题再次出现，要及时报告并重新交办处理。五、绩效考核（一）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价市容人员的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核工作任务完成情况、工作质量和工作效率等实绩指标。3.激励约束原则：通过绩效考核，激励市容人员积极工作，提高工作绩效，同时对工作不力的人员进行约束和督促。（二）考核内容1.工作任务完成情况：主要考核市容人员是否按照岗位职责要求，完成各项工作任务，包括巡查发现问题数量、问题处理率、环境卫生达标情况、秩序维护效果等。2.工作质量：考核工作的准确性、规范性和有效性，如问题处理是否符合标准、环境卫生是否达到要求、执法行为是否规范等。3.工作效率：考察市容人员在规定时间内完成工作任务的速度和能力，如问题报告的及时性、处理问题的效率等。4.工作态度：评价市容人员的工作积极性、责任心、团队协作精神等，如是否遵守工作纪律、是否主动承担工作任务、是否与同事配合默契等。5.群众满意度：通过问卷调查、群众投诉等方式，了解群众对市容人员工作的满意度，作为考核的重要参考依据。（三）考核方式1.日常考核：由上级主管部门和巡查组长对市容人员的日常工作表现进行检查和记录，包括工作出勤情况、工作任务完成情况、问题处理情况等。日常考核结果作为月度考核的重要依据。2.月度考核：每月末，上级主管部门根据日常考核情况，结合群众反馈意见，对市容人员进行月度考核评分。月度考核结果与绩效奖金挂钩。3.年度考核：每年末，对市容人员进行年度考核。年度考核以月度考核结果为基础，综合考虑全年工作表现。年度考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次，与评先评优、岗位晋升等挂钩。（四）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据月度考核结果，发放相应的绩效奖金。考核得分高的人员，绩效奖金相应提高；考核得分低的人员，绩效奖金适当扣减。2.评先评优：年度考核结果为优秀的人员，优先推荐参加各类评先评优活动。3.岗位晋升：在同等条件下，年度考核结果优秀的人员在岗位晋升、职务调整等方面享有优先权。4.培训与发展：根据考核结果，对工作表现不佳的人员进行针对性培训，帮助其提高工作能力和绩效；对表现突出的人员，提供更多的培训和发展机会，鼓励其进一步提升。六、培训与发展（一）培训计划1.制定年度培训计划，根据市容管理工作的实际需求和人员素质状况，确定培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训内容包括法律法规、业务知识、职业道德、沟通技巧等方面，以提高市容人员的综合素质和业务能力。（二）培训方式1.内部培训：定期组织内部培训课程，邀请专家、业务骨干等进行授课，讲解相关法律法规、业务知识和工作技能等。2.现场培训：结合实际工作，在现场对市容人员进行操作示范和指导，提高其实际工作能力。3.在线学习：利用网络平台，提供在线学习资源，供市容人员自主学习，拓宽学习渠道，提高学习效率。4.外出培训：根据工作需要，选派部分优秀人员参加外部专业培训，学习先进的管理经验和技术方法，带回乡镇应用推广。（三）职业发展规划1.为市容人员制定职业发展规划，明确不同岗位的晋升通道和发展方向，为其提供明确的职业发展目标。2.根据市容人员的工作表现和个人能力，提供晋升机会，鼓励其在不同岗位上发挥更大的作用。3.建立人才储备机制，选拔培养一批具有潜力的后备人才，为乡镇市容管理工作的持续发展提供人才保障。七、奖惩制度（一）奖励1.对在市容管理工作中表现突出、成绩显著的个人或集体，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉称号、奖金、奖品等，具体奖励标准根据实际情况确定。3.有下列情形之一的，给予奖励：在制止违法违规行为、维护市容秩序方面表现英勇，事迹突出的；在环境卫生整治、绿化养护等工作中成绩显著，为改善乡镇环境做出重要贡献的；积极创新工作方法，提高工作效率和质量，取得良好效果的；认真履行职责，及时处理群众投诉和建议，得到群众高度认可的；在其他方面表现优秀，为乡镇市容管理工作树立榜样的。（二）惩罚1.对违反本制度及相关规定的个人或集体，视情节轻重给予相应的处罚。2.处罚方式包括批评教育、警告、罚款、待岗学习、辞退等。3.有下列情形之一的，给予处罚：违反考勤制度，迟到、早退、