临时停车收费管理制度

临时停车收费管理制度一、总则（一）目的为规范公司停车场临时停车收费管理，确保停车秩序良好，保障公司利益与车主权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有停车场内临时停车的收费管理。（三）基本原则1.公正透明原则：停车收费标准明确，收费过程公开，接受内部监督和车主监督。2.服务至上原则：在收费管理过程中，注重为车主提供便捷、高效的服务，解答车主疑问。3.合规合法原则：严格遵守国家相关法律法规及地方政策规定，依法依规进行收费管理。二、管理职责（一）行政部门1.负责停车场的整体规划、设施维护与管理，确保停车场正常运行。2.制定并完善临时停车收费管理制度，监督制度执行情况。3.协调与外部相关部门的关系，处理停车管理中的各类纠纷。（二）财务部门1.负责临时停车收费的票据管理，确保票据的真实、完整与安全。2.对停车收费进行账务核算，定期与收费人员核对账目，确保账目清晰、准确。3.按照规定及时足额上缴停车收费收入，配合做好财务审计工作。（三）收费人员1.严格按照本制度及相关规定进行临时停车收费操作，不得擅自更改收费标准。2.负责对进入停车场的临时车辆进行引导、登记，发放停车凭证，并在车辆离开时进行收费结算。3.妥善保管收费设备及相关票据，如发现异常情况及时报告。三、停车收费标准（一）小型车1.首小时内：[X]元/小时。2.首小时后：每半小时加收[X]元。（二）中型车1.首小时内：[X]元/小时。2.首小时后：每半小时加收[X]元。（三）大型车1.首小时内：[X]元/小时。2.首小时后：每半小时加收[X]元。（四）特殊情况收费说明1.军警车辆、执行任务的消防车、救护车、工程抢险车等免费停放。2.公司员工车辆如需临时停车，在规定停车时长内免费，超出时长按上述标准收费。3.临时访客车辆在经公司相关部门或人员确认后，可在指定时间内免费停车；如需延长停车时间，按标准收费。四、停车凭证管理（一）凭证类型及用途1.纸质停车票：用于记录车辆进入停车场时间、停车时长等信息，作为收费依据。2.电子停车卡：部分停车场可采用电子停车卡，车主通过刷卡进入停车场，系统自动记录停车信息，离场时进行结算。（二）凭证发放1.车辆进入停车场时，收费人员应根据车辆类型发放相应的停车凭证。纸质停车票应在入口处当面交给车主，并告知车主妥善保管。2.电子停车卡由收费人员协助车主在入口处进行刷卡操作，确保卡内信息准确无误。（三）凭证回收1.车辆离开停车场时，收费人员应收回停车凭证。对于纸质停车票，应检查票面完整性及信息准确性，确认无误后收取。2.对于电子停车卡，车主应在出口处再次刷卡，收费人员核对系统记录与凭证信息，确认车辆停车时长及收费金额后进行结算。（四）凭证保管与核销1.收费人员应每日对收回的停车凭证进行整理、核对，确保凭证编号连续，无遗漏。2.纸质停车票应按照日期、凭证编号顺序装订成册，妥善保管，以备查账。电子停车卡的相关数据应定期备份，保存期限不少于[X]年。3.财务部门定期对停车凭证进行核销，核对收费金额与凭证记录是否一致，发现问题及时查明原因并处理。五、收费操作流程（一）车辆入场1.收费人员在车辆到达停车场入口时，应立即主动上前询问车辆类型及停车需求。2.根据车辆类型发放相应的停车凭证，并告知车主停车区域及收费标准。3.使用电子收费系统或其他设备准确记录车辆入场时间、车牌号码、车辆类型等信息。（二）车辆停放1.引导车主将车辆停放到指定的停车区域，确保车辆停放整齐有序，不妨碍其他车辆通行。2.在车辆停放期间，收费人员应定时巡逻停车场，检查车辆停放情况，发现异常及时处理并记录。（三）车辆出场1.车辆驶近停车场出口时，收费人员应主动上前迎接，收回停车凭证。2.通过电子收费系统或人工计算停车时长，按照收费标准计算应收费用。3.向车主明确告知停车时长及应收费用金额，车主确认无误后收取停车费用。4.对于现金支付的，应使用验钞设备进行验钞，确保现金真伪；对于非现金支付的，应通过系统进行操作，确保支付成功。5.收取费用后，向车主开具合法有效的收费票据，并将找零（如有）当面交给车主。6.使用电子收费系统或其他设备记录车辆出场时间，自动更新停车场内剩余车位信息。7.开启道闸，允许车辆离开停车场。六、收费监督与检查（一）内部监督1.行政部门定期对停车场收费情况进行检查，包括收费人员操作规范、凭证管理、账目核对等方面。2.设立内部监督举报渠道，鼓励公司员工对收费过程中的违规行为进行监督举报，对于查证属实的违规行为，按照公司相关规定严肃处理。3.财务部门定期对停车收费账目进行审计，确保收费收入准确无误，资金安全。（二）外部监督1.主动接受车主监督，在停车场显著位置公示收费标准、收费流程、投诉举报电话等信息，方便车主了解与监督。2.对于车主提出的意见和建议，应认真对待，及时处理并反馈处理结果，不断改进收费管理服务。3.按照相关规定，配合物价、税务等部门的检查与监督，如实提供相关资料和信息。七、违规处理（一）对车主违规的处理1.车主如有恶意逃费行为，一经发现，除补缴应缴停车费用外，还将按照应缴费用的[X]倍收取违约金。2.对于多次恶意逃费的车主，将限制其进入公司停车场，并保留通过法律途径追讨欠费的权利。（二）对收费人员违规的处理1.收费人员如有擅自更改收费标准、私自截留停车费用、伪造或篡改停车凭证等违规行为，一经查实，立即解除劳动合同。2.违规收费人员应退还违规收取的费用，并按照违规金额的[X]倍向公司支付违约金。3.对于构成犯罪的，将依法移送司法机关追究刑事责任。（三）其他违规行为处理1.对于因管理不善导致停车场秩序混乱、设施损坏等问题，影响停车收费管理工作正常开展的相关责任人，将视情节轻重给予警告、罚款、降职等处分。2.任何部门或个人违反本制度规定，给公司造成经济损失的，应承担相应的赔偿责任。八、培训与宣传（一）培训1.定期组织收费人员进行业务培训，内容包括收费标准、操作流程、服务规范、应急处理等方面。2.通过培训，提高收费人员的业务水平和服务意识，确保收费工作准确、高效、规范进行。3.对新入职的收费人员进行岗前培训，经考核合格后方可上岗。（二）宣传1.在停车场入口、出口及内部显著位置张贴收费标准、停车指引等宣传资料，方便车主了解相关信息。2.通过公司内部网站、微信公众号等渠道向员工和社会公众宣传临时停车收费管理制度，提高制度知晓度。3.针对车主关心的热点问题，及时进行解答和宣传，加强与车主的沟通与互动。九、附则（一）制