乡村慈善超市管理制度

乡村慈善超市管理制度一、总则（一）目的为规范乡村慈善超市的运营与管理，确保慈善物资的合理分配与有效利用，更好地服务乡村贫困群体，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于乡村慈善超市的所有工作人员、志愿者以及接受慈善超市援助的相关人员。（三）基本原则1.公平公正原则：确保慈善物资的分配过程及结果公平公正，不受任何因素干扰，让真正有需要的人受益。2.公开透明原则：慈善超市的运营情况、物资来源与去向、援助对象等信息应向社会公开，接受公众监督。3.自愿互助原则：鼓励社会各界自愿捐赠物资，倡导受助者在条件允许时回报社会，形成互助氛围。4.规范高效原则：各项工作流程应严格规范，以提高慈善超市的运行效率，实现资源的最大化利用。二、组织架构与职责（一）管理委员会1.组成：由政府相关部门代表、慈善组织代表、社区居民代表等组成。2.职责制定和修订乡村慈善超市的发展战略、规划和规章制度。审议慈善超市年度工作计划、预算和决算。监督慈善超市的运营管理，对重大事项进行决策。协调与外部相关部门、机构的关系，争取支持与合作。（二）运营团队1.人员构成：包括店长、物资管理人员、财务人员、志愿者管理人员等。2.职责店长：全面负责慈善超市的日常运营管理工作，制定工作计划并组织实施。协调各岗位人员的工作，确保超市各项工作有序开展。管理慈善超市的物资采购、库存、分配等业务。负责与外部捐赠者、合作机构等沟通联络，拓展资源。定期向上级管理部门汇报工作进展情况。物资管理人员：负责慈善物资的接收、验收、登记、存储和保管工作。对物资进行分类整理、盘点清查，确保物资数量准确、质量完好。根据分配标准和受助者需求，做好物资发放工作，并记录相关信息。财务人员：负责慈善超市的财务管理工作，制定财务预算和决算。做好捐赠物资和资金的账务处理，确保账目清晰、准确。定期进行财务审计，向管理委员会汇报财务状况。志愿者管理人员：招募、培训和管理志愿者队伍。根据志愿者的特长和时间安排，合理分配志愿服务任务。组织志愿者开展各类慈善活动，激励志愿者积极参与。三、物资管理（一）物资来源1.社会捐赠：接受个人、企业、社会组织等捐赠的各类物资，包括生活用品、食品、衣物、学习用品等。2.政府资助：争取政府部门的相关资金支持，用于慈善超市的建设、运营及物资采购等。3.其他渠道：如通过与慈善机构合作、公益项目对接等方式获取物资。（二）物资接收1.设立专门的物资接收点，安排专人负责接收捐赠物资。2.对捐赠物资进行详细登记，记录捐赠者信息、物资名称、数量、规格、质量状况等。3.对接收的物资进行初步检查，如发现物资有损坏、变质等情况，及时与捐赠者沟通协商解决。（三）物资验收1.组织相关人员对捐赠物资进行严格验收，确保物资符合质量标准和使用要求。2.对于食品类物资，检查其生产日期、保质期等，严禁接收过期或变质食品。3.对于衣物类物资，检查有无破损、污渍等，确保干净整洁。4.验收合格的物资填写验收报告，由验收人员签字确认。（四）物资存储1.设立专门的物资仓库，确保仓库安全、通风、干燥，具备必要的消防、防盗等设施。2.按照物资类别、用途等进行分类存放，设置明显的标识牌，便于查找和管理。3.建立物资库存台账，详细记录物资的出入库情况，定期进行盘点清查，保证账物相符。4.对易损、易腐等特殊物资，采取特殊的存储措施，确保物资质量不受影响。（五）物资分配1.制定分配标准：根据乡村贫困群体的实际需求和困难程度，制定合理的物资分配标准。例如，对于特困家庭，可适当增加物资发放数量；对于有特殊需求的群体，如残疾人、重病患者等，优先提供相应的特殊物资。2.申请流程：符合援助条件的人员向所在社区（村）提出物资援助申请，填写申请表，注明家庭情况、困难原因及所需物资等信息。社区（村）工作人员对申请信息进行核实，签署意见后报慈善超市。慈善超市运营团队对申请进行审核，必要时进行实地走访调查。审核通过后，按照分配标准确定物资发放清单。3.发放方式：集中发放：定期组织物资发放活动，通知受助者到慈善超市领取物资。上门发放：对于行动不便或有特殊困难的受助者，安排工作人员将物资送到其家中。4.发放记录：详细记录物资发放的时间、地点、受助者姓名、物资名称及数量等信息，由发放人员和受助者签字确认。四、财务管理（一）预算管理1.每年末，根据慈善超市的工作计划和运营需求，编制下一年度财务预算。2.预算内容包括收入预算（如捐赠收入、政府资助收入等）、成本预算（如人员工资、物资采购成本、仓库租赁费用等）、费用预算（如办公费用、水电费等）。3.预算经管理委员会审议通过后执行，并定期对预算执行情况进行分析和调整。（二）收入管理1.规范捐赠资金和物资的接收流程，确保捐赠收入及时、足额入账。2.对于捐赠资金，开具合法有效的捐赠收据给捐赠者，并及时存入指定账户。3.建立捐赠收入台账，详细记录捐赠者信息、捐赠金额、捐赠方式等内容。（三）支出管理1.严格按照财务制度和预算安排进行支出，各项支出需有合法有效的凭证。2.人员工资、福利等支出按照相关规定执行，确保薪酬合理发放。3.物资采购支出要遵循采购流程，选择优质供应商，确保物资质量，控制采购成本。4.办公费用、水电费等日常支出要厉行节约，严格审批手续。（四）财务审计1.定期聘请专业审计机构对慈善超市的财务状况进行审计，确保财务管理规范。2.审计内容包括财务收支情况、物资管理情况、内部控制制度执行情况等。3.根据审计意见，及时整改存在的问题，完善财务管理工作。五、志愿者管理（一）志愿者招募1.制定志愿者招募计划，明确招募条件、渠道和方式。2.通过社区公告、网络平台、社交媒体等多种渠道发布志愿者招募信息，吸引社会各界人士报名。3.对报名者进行资格审查，了解其志愿服务意愿、时间、特长等情况。（二）志愿者培训1.为新招募的志愿者提供系统的培训，培训内容包括慈善超市的运营理念、工作流程、物资管理知识、服务规范等。2.根据志愿者的岗位需求和服务领域，开展针对性的专业培训，如物资分类整理培训、沟通技巧培训等。3.定期组织志愿者进行培训交流活动，分享志愿服务经验，提高志愿者的服务能力。（三）志愿者服务管理1.根据志愿者的特长和时间安排，合理分配志愿服务任务，如物资整理、来访接待、活动组织等。2.为志愿者提供必要的工作条件和支持，如工作服装、工具等。3.建立志愿者服务记录档案，记录志愿者的服务时间、服务内容、工作表现等信息。4.定期对志愿者的服务工作进行评估，对表现优秀的志愿者予以表彰和奖励，激励志愿者持续参与志愿服务。（四）志愿者激励机制1.荣誉激励：对优秀志愿者颁发荣誉证书、奖章等，在慈善超市显著位置展示志愿者风采。2.培训与发展激励：优先为表现突出的志愿者提供更高级别的培训机会和职业发展指导。3.物质奖励：根据实际情况，给予志愿者适当的物质奖励，如礼品、补贴等。六、服务对象管理（一）受助对象资格审核1.明确受助对象的范围和基本条件，如乡村贫困家庭、孤寡老人、残疾人等。2.社区（村）负责对申请受助对象的资格进行初步审核，核实其家庭情况、困难程度等信息的真实性。3.慈善超市运营团队对初审通过的申请进行再次审核，必要时进行实地走访，确保受助对象符合援助标准。（二）受助对象动态管理1.建立受助对象信息档案，记录其基本情况、受助历史、家庭变化等信息。2.定期对受助对象进行回访，了解其生活状况和需求变化，及时调整援助措施。3.对于已脱贫或生活状况改善不再符合受助条件的对象，及时终止援助，并做好解释工作。（三）受助对象权益保障1.尊重受助对象的人格尊严，保护其个人隐私。2.在物资分配等过程中，充分征求受助对象的意见，确保援助物资符合其实际需求。3.为受助对象提供必要的帮助和支持，如就业指导、心理疏导等，促进其自立自强。七、信息公开与宣传（一）信息公开1.在慈善超市显著位置设立信息公开栏，公开慈善超市的运营情况、物资来源与去向、捐赠名单、受助对象名单及物资分配情况等信息。2.定期通过社区公告、网络平台等渠道发布慈善超市的工作动态、项目进展等信息，接受社会监督。3.设立咨询电话和意见箱，方便公众咨询和反馈意见，及时处理相关问题。（二）宣传推广1.制定宣传计划，通过多种渠道宣传乡村慈善超市的宗旨、作用、工作成果等，提高社会知晓度和影响力。2.利用报纸、电视台、广播等传统媒体，以及微信公众号、微博、抖音等新媒体平台，发布慈善超市的相关信息和活动报道。3.组织开展慈善超市开放日、公益活动等，邀请社会各界人士参与，增进公众对慈善超市工作的了解和支持。八、监督与评估（一）内部监督1.管理委员会定期对慈善超市的运营管理情况进行监督检查，发现问题及时督促整改。2.运营团队内部建立相互监督机制，各岗位人员之间相互制约，确保工作规范有序进行。3.财务人员加强对财务收支的监督，确保资金使用合法合规。（二）外部监督1.接受政府相关部门的监督检查，积极配合做好各项工作。2.邀请社会各界人士担任监督员，对慈善超市的工作进行监督，听取意见和建议。3.主动接受审计、纪检监察等部门的监督，对发现的问题严肃处理。（三）评估机制1.定期对慈善超市的运营管理工作进行全面评估，评估内容包