便民中心分工方案(3篇)

第1篇一、前言便民中心作为政府公共服务的重要窗口，承担着为人民群众提供便捷、高效、优质服务的重任。为了确保便民中心工作的高效运转，提高服务质量和效率，特制定本分工方案。二、便民中心架构1.主任：负责便民中心全面工作，协调各部门之间的关系，确保各项工作顺利进行。2.副主任：协助主任工作，负责日常管理、监督和检查，负责中心内部制度建设。3.综合办公室：负责中心内部行政管理、文件收发、会议、资料整理等工作。4.业务受理科：负责接收群众办事申请，对申请材料进行审核，确保材料齐全、规范。5.审批科：负责对群众申请事项进行审批，确保审批程序合法、规范。6.便民服务科：负责为群众提供便民服务，包括咨询服务、政策宣传、便民信息发布等。7.窗口服务科：负责窗口工作人员的培训、考核和管理，确保窗口服务规范、高效。8.信息技术科：负责中心信息化建设，保障信息系统稳定运行，提高工作效率。9.宣传教育科：负责中心宣传工作，提高公众对便民服务的知晓率和满意度。三、各科室职责及分工1.综合办公室（1）职责：负责中心内部行政管理、文件收发、会议、资料整理等工作。（2）分工：主任助理负责文件收发、会议；行政秘书负责资料整理、内部行政管理。2.业务受理科（1）职责：接收群众办事申请，对申请材料进行审核，确保材料齐全、规范。（2）分工：受理员负责接收申请材料，审核材料；咨询员负责解答群众疑问，引导群众办理业务。3.审批科（1）职责：对群众申请事项进行审批，确保审批程序合法、规范。（2）分工：审批员负责审批业务，确保审批结果准确；审批助理负责协助审批员工作。4.便民服务科（1）职责：为群众提供便民服务，包括咨询服务、政策宣传、便民信息发布等。（2）分工：咨询员负责解答群众疑问，提供咨询服务；宣传员负责政策宣传，发布便民信息。5.窗口服务科（1）职责：负责窗口工作人员的培训、考核和管理，确保窗口服务规范、高效。（2）分工：科长负责窗口工作人员的培训、考核；科员负责日常窗口服务管理。6.信息技术科（1）职责：负责中心信息化建设，保障信息系统稳定运行，提高工作效率。（2）分工：信息管理员负责信息系统运行维护；技术员负责信息系统开发、升级。7.宣传教育科（1）职责：负责中心宣传工作，提高公众对便民服务的知晓率和满意度。（2）分工：宣传员负责宣传策划、媒体联系；教育员负责开展群众教育活动。四、工作流程及要求1.群众前来办事，首先由业务受理科受理员接收申请材料，对材料进行初步审核。2.审批科审批员对审核后的材料进行审批，审批助理协助审批员工作。3.便民服务科宣传员对审批通过的业务进行政策宣传，发布便民信息。4.窗口服务科窗口工作人员为群众提供高效、规范的窗口服务。5.信息技术科保障信息系统稳定运行，提高工作效率。6.宣传教育科开展群众教育活动，提高公众对便民服务的知晓率和满意度。五、培训与考核1.中心定期工作人员进行业务培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。2.对窗口工作人员进行考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作效率等方面。3.对考核不合格的工作人员进行培训，确保其达到岗位要求。六、总结本分工方案旨在明确便民中心各部门职责及分工，确保各项工作高效、有序地开展。各部门要密切配合，相互支持，共同为人民群众提供优质、便捷的服务。同时，要不断优化工作流程，提高工作效率，努力打造一流便民服务平台。第2篇一、前言随着社会经济的快速发展，人民群众对公共服务的要求越来越高。为了更好地满足人民群众的需求，提高公共服务水平，特制定本便民中心分工方案。本方案旨在明确便民中心各部门及岗位的职责分工，确保便民中心高效、有序地运行。二、便民中心架构便民中心设主任一名，副主任两名，下设综合部、业务部、后勤保障部、客户服务部、技术支持部五个部门。1.主任：负责便民中心的全面工作，协调各部门之间的关系，对便民中心的各项工作进行监督和指导。2.副主任：协助主任工作，分管各相关部门，负责分管领域的日常工作。3.综合部：负责便民中心的日常行政事务、人事管理、财务管理、文件处理、档案管理等工作。4.业务部：负责便民中心的业务拓展、业务培训、业务咨询、业务指导等工作。5.后勤保障部：负责便民中心的设施设备维护、环境卫生、安全保卫、车辆管理等工作。6.客户服务部：负责便民中心的接待、咨询、投诉处理、满意度等工作。7.技术支持部：负责便民中心的信息化建设、技术支持、网络维护、软件开发等工作。三、各部门及岗位职责（一）综合部1.负责便民中心的日常行政事务，包括会议、文件处理、档案管理等。2.负责便民中心的人事管理，包括招聘、培训、考核、晋升等。3.负责便民中心的财务管理，包括预算编制、报销审核、财务报表等。4.负责便民中心的文件处理，包括收发、登记、归档、保密等。5.负责便民中心的档案管理，包括档案收集、整理、保管、利用等。（二）业务部1.负责便民中心的业务拓展，包括业务调研、市场分析、合作伙伴开发等。2.负责便民中心的业务培训，包括新业务培训、业务技能提升等。3.负责便民中心的业务咨询，为用户提供专业的业务指导。4.负责便民中心的业务指导，协助各岗位工作人员提高业务水平。（三）后勤保障部1.负责便民中心的设施设备维护，确保设备正常运行。2.负责便民中心的环境卫生，保持办公区域整洁。3.负责便民中心的安全保卫，确保中心安全无隐患。4.负责便民中心的车辆管理，确保车辆使用安全、高效。（四）客户服务部1.负责便民中心的接待工作，热情、礼貌地接待来访人员。2.负责便民中心的咨询服务，为用户提供专业的业务解答。3.负责便民中心的投诉处理，及时解决用户投诉问题。4.负责便民中心的满意度，了解用户需求，持续改进服务质量。（五）技术支持部1.负责便民中心的信息化建设，包括网络、服务器、应用软件等。2.负责便民中心的技术支持，为各部门提供技术保障。3.负责便民中心的网络维护，确保网络稳定、高效。4.负责便民中心的软件开发，提高工作效率。四、工作流程（一）综合部1.收到上级文件或通知后，及时进行登记、分发。2.召开会议，做好会议记录和文件归档。3.负责便民中心的人事管理，包括招聘、培训、考核、晋升等。4.负责便民中心的财务管理，包括预算编制、报销审核、财务报表等。（二）业务部1.负责业务调研，了解市场需求，为业务拓展提供依据。2.业务培训，提高工作人员业务水平。3.为用户提供业务咨询，解答用户疑问。4.指导各岗位工作人员开展业务工作。（三）后勤保障部1.负责设施设备维护，确保设备正常运行。2.负责环境卫生，保持办公区域整洁。3.负责安全保卫，确保中心安全无隐患。4.负责车辆管理，确保车辆使用安全、高效。（四）客户服务部1.接待来访人员，热情、礼貌地提供服务。2.为用户提供咨询服务，解答用户疑问。3.处理用户投诉，及时解决用户问题。4.开展满意度，了解用户需求，持续改进服务质量。（五）技术支持部1.负责信息化建设，包括网络、服务器、应用软件等。2.为各部门提供技术支持，确保系统稳定、高效。3.负责网络维护，确保网络稳定、高效。4.负责软件开发，提高工作效率。五、监督与考核（一）监督1.主任对便民中心的各项工作进行监督，确保各项工作按照本方案执行。2.副主任对分管领域的各项工作进行监督，确保各项工作按照本方案执行。3.各部门负责人对本部门的工作进行监督，确保各项工作按照本方案执行。（二）考核1.定期对各部门及岗位进行考核，考核内容包括工作质量、工作效率、服务态度等。2.对考核不合格的部门及岗位，及时进行整改，必要时进行人员调整。3.对表现优秀的部门及岗位，给予表彰和奖励。六、结语本便民中心分工方案旨在明确各部门及岗位的职责分工，提高便民中心的工作效率和服务质量。各部门及岗位应严格按照本方案执行，共同为人民群众提供优质、高效的公共服务。第3篇一、前言便民中心作为政府服务的前沿阵地，承担着为人民群众提供便捷、高效、优质服务的重任。为提高便民中心的服务质量和工作效率，确保各项工作有序开展，特制定本分工方案。二、架构1.便民中心主任：全面负责便民中心的各项工作，协调各部门之间的工作关系，确保便民中心各项工作顺利开展。2.副主任：协助主任工作，负责分管部门的具体工作，对便民中心整体工作起到监督和指导作用。3.综合办公室：负责便民中心的日常行政管理、后勤保障、人事管理、财务管理等工作。4.服务大厅：负责接待群众来访，受理、审核、办理各类政务服务事项，提供咨询服务。5.便民服务区：负责提供便民服务，如代缴水电费、代购火车票、提供复印、打印、扫描等服务。6.社会事务服务区：负责办理各类社会事务，如婚姻登记、计划生育、民政救助等。7.技术支持部：负责便民中心的信息化建设、技术支持、网络安全等工作。三、分工方案1.综合办公室（1）负责便民中心的日常行政管理，包括会议、文件起草、档案管理等工作。（2）负责后勤保障工作，包括办公用品采购、设备维护、环境卫生等工作。（3）负责人事管理，包括员工招聘、培训、考核、奖惩等工作。（4）负责财务管理，包括经费预算、报销、审计等工作。2.服务大厅（1）负责接待群众来访，提供咨询服务。（2）负责受理、审核、办理各类政务服务事项，确保办理流程规范、高效。（3）负责对窗口工作人员进行业务培训，提高服务质量和效率。（4）负责对大厅内的设施设备进行维护，确保正常运行。3.便民服务区（1）负责提供便民服务，如代缴水电费、代购火车票、提供复印、打印、扫描等服务。（2）负责宣传便民服务政策，提高群众对便民服务的知晓率。（3）负责收集群众对便民服务的意见和建议，及时反馈给相关部门。4.社会事务服务区（1）负责办理各类社会事务，如婚姻登记、计划生育、民政救助等。（2）负责宣传相关政策法规，提高群众对政策的知晓率。（3）负责收集群众对政策落实的意见和建议，及时反馈给相关部门。5.技术支持部（1）负责便民中心的信息化建设，包括网络建设、系统开发、数据维护等工作。（2）负责技术支持，包括设备维护、故障排除、安全防护等工作。（3）负责网络安全，确保便民中心信息系统安全稳定运行。四、工作要求1.各部门