DB64T 1819-2022 电梯应急处置规范

3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 6 8 8 8 I 电梯应急处置规范TSG08-2017特种设备使用管理TSGZ0006-2009特种设备事故调查GB/T7024-2008界定的以及下列术语和定义适用于本文件。1检验检测活动中造成的人员伤亡、财产损失、电梯严重损坏、人员滞留等突发事件。电梯应急处置服务平台elevatoremergencyhandl挥救援、数据归集、数据统计分析等的公共服务信息平电梯应急处置中心elevatoremerg2张贴在电梯明显位置，明确显示电梯应急救援电话以及电梯应急救援识别码4.1统一指挥4.2签约优先4.3就近救援他电梯应急处置相关单位进行电梯安全相关活动提供技术5.2.1配合电梯应急处置中心和签约电梯安装（含修理）单位安装、维护电梯物联网终端和电梯应急5.2.2通过电梯应急处置服务平台确认电梯定期自行检查、维保、应急救援等情况。5.2.3确保电梯物联网终端完好，确保张贴的电梯应急处置标识牢固、清晰，防止丢失、污损。5.2.4发生电梯故障时，电梯使用单位相关人员应及时到达现场确认报警信息。对电梯应急处置员进行管理和培训，保证所有人员达到电话咨询、接警、平台操作和应急处3统一调度辖区内签约电梯安装（含修理）单位、救援站点、兜底救援单位或协调119消防应急机构送信息等方式快速联系各级救援单位，使电梯救援工作在第一时间及时开展。5.3.3信息支持建立电梯应急处置服务平台，保障新注册电梯及时纳入电梯应急处置服务平台，电梯应急处迅速查询确定该电梯所在地理位置和救援信息，为电梯救援提供信息和电梯应急处置服务平台能够按电梯所在区域、所在地理网格、所属签约电梯安装单位等条件，实现电梯数据分析和图表展示，为相关决策提供科组建电梯应急救援专家库，在电梯应急救援工作发生困难时，提供技术支持和决策建议。负责电梯应急处置的咨询服务和投诉建议处理。负责电梯应急处置服务平台的运行维护和数据管理。保证电梯应急处置服务平台稳定运行，保障5.3.4工作情况上报5.4签约电梯安装（含修理）单位5.4.2确定电梯救援责任人，制定电梯5.4.3在电梯应急处置中心指导下，为维保的电梯正确安装电梯物联网终端，确保电梯物联网终端的5.4.4协助电梯应急处置中心做好电梯应急处置标识张贴，确保准确到位，注意电梯应急处置标识的5.5救援站点5.5.1作为第二级救援响应单位，是第一级救援响应的补充，在签约电梯安装（含修理）单位不能及时响应时，救援站点承担电梯救援责任，负5.5.2应明确专人负责电梯应急救援工作，配备足够的应急救援人员和救援工具，制定责任制度和值5.6兜底救援单位45.7特种设备安全监督管理部门5.7.1根据监管职责依法履行电梯安全监督管理。5.7.3根据电梯应急处置工作情况，及时掌握分析全区电梯安全状况。救援站点进行应急救援，第三级是由兜底救援单位或119消防应急机构等社会公共救援单位进行应急救签约电梯安装（含修理）单位需立即派遣专业救援人员出动救援，并在到达困人现场后及时签约电梯安装（含修理）单位在查明困人原因后应第一时间将故障原因反馈至电梯应急处置电梯应急处置中心应建立抽查制度，对签约电梯安装（含修理）单位反馈的困人故障原因进电梯安装（含修理）单位加入二级响应救援站点应是自愿申请，经电梯应急处置中心审核后救援站点的设置应考虑站点周边的电梯数量和使用频率，原则上电梯数量多的地区二级救援救援站点的救援属于义务救援，在救援过程中应加强安全意识，对于自身不熟悉的电梯不能三级响应救援是电梯困人救援的最终保障，主要由兜底救援单位和119消防应急机构5b)了解被困人员所在位置，询问电梯状况，并找出签约电梯安装（含修理）单位，记录被困人a)向签约电梯安装（含修理）单位派发指令，直接询问是否可以立即出发援救，并将困人情况告知使用单位联系人，令其协助安抚被困人员。如果签约电梯安装（含修理）单位无人接听或者表示无法立即出发援救的，立即指派临近救援站点出发；如果临近救援站点也无人接听或者无法立即派员，立即通知兜底救援单位出发；如果兜底救援单位也无人接听或者无法立如果仍未出发，立即致电救援站点，询问其是否已经出发。如果救援站点还未出发，立即与c)确认救援人员已经出发后，要回拨电话给被困人员，告知他们救援人员已经出发，并请他们d)监控事态进展，并对救援人员的出发时间做好记录；e)电话询问救援人员的当前所处位置，迅速估算救援人员到达现场所需的时间，若中途出现延g)电话询问救援人员是否到达现场。如已到达（应找到被困人员，并告知救援人员已到达，并），h)等待救援成功反馈电话，并记录反馈电话的时间及反馈情况（包括记录救出人员的数量、时现场处理故障，并在故障处理后作好回访报警人的工作。具体故障处置流程详见附录6b)了解报警人员所在位置，查询故障电梯，并找出签约电梯安装（含修理）单位，记录报警人a)向签约电梯安装（含修理）单位派发指令，要求签约电梯安装（含修理）单位确定前往维修）；签约电梯安装（含修理）单位询问原因，并及时将相关情况告知报d)维修完成后记录回访时间及回访情a)告知群众96333电梯应急救援电话的工作范围；b)解答群众咨询问题。a)不涉及电梯本质安全的，转交给相关部门处理；b)涉及电梯违法、违规使用的，转交当地特种设备安全监督管理部门处理；c)属于电梯应急处置中心工作范围的，由电梯应急处置中心解决。根据不同投诉类型按照本文件处置，投诉处置具体流程详见附a)重大影响的困人或故障事件（人员密集场所等7立即上报给电梯应急处置中心领导，由电梯应急关资料，并形成书面报告并存档。重大事件上报流程详见附录A.一个电梯应急处置标识组成。电梯应急处置服务体系架构详见电梯应急处置服务平台通过电梯使用登记系统、9633基础信息采集更新维护由签约电梯安装（含修理）单位负责，并在地理信息系统（以下简称“GISa)电梯制造商管理：对电梯制造商的信息进行管理，建立电梯制造商的信息档案，在出现电梯联系方式等信息进行管理，并同GIS系统中的签约电梯安装（含修理）c)救援站点管理：对救援站点的地址、负责人、联系方式信息进行管理，并同GIS8d)电梯使用单位管理：对电梯使用单位的地址、负责人、联系方式等信息进行管理，并同GISe)电梯基本信息、检验检测信息管理：通过数据接口，从监察、检验机构获取电梯的使用登记f)电梯运行数据、一键报警、故障信息管理：通过数据接口把电梯困人、故障信息发送至签约电梯安装（含修理）单位、救援站点、电梯使用单.2电梯应急处置服务平台具有标准数据接口，以实现和各系统的数据交互、资源共享，统一b)表单式管理：根据报警类型，自动建立困人和故障两类表单。针对困人报警，根据电梯的地理位置，能动态选择最近的救援单位，自动记录每一步的操作时间，建立困人处置表单定时提醒；针对普通故障，记录维保人员的姓名、联系方式、到达现场，故障原因及故障排除，c)一键报警、语音、视频集成：利用企业电梯物联网系统，以及音视频处理、音视频远程传输等功能，实现被困人员与电梯应急处置员的语音和视频连接，安抚求救人员，保障救援工作d)困人、故障信息保存：平台可以将解救电梯困人及排除故障过程记录下来，同时利用记录数据，为事后的案情分析或纠纷处理提供可靠的e)调度管理：可以根据电梯应急处置员的空闲状态自动分配任务（需处理的报警），并可以对完成投诉、建议、举报安全隐患电话的接听、受理，通话录音、交办、处理和结果a)电梯应急处置情况统计分析：按月、季度、半年和年度统计电梯应急处置的情况，包括按照行政区域分类、使用单位性质分类统计，并对当月发生至少三次以上电梯故障的高发地点进b)电梯困人应急救援情况统计分析：按月、季度、半年和年度对各签约电梯安装（含修理）单位发生困人后，采取的应急救援情况进行统计分析，包括响应的时间、救援到达时间、救援时间、出动的次数及出动的比例，并对承担社会应急救援责任的单位的成功出动的次数、出注：救援到达时间是指电梯应急处置服务平台确认，从通知相关9c)电梯故障及原因统计分析：按月、季度、半年和年度对电梯发生故障次数按所属签约电梯安装（含修理）单位进行统计分析，并对产生故障的原因进行统计分析，电梯故障原因统计分a)电梯应急处置服务平台应能适应数据存储的需求，具有查询和检索的能力，最高支持100万a)电梯物联网终端：具有从多种外接传感器、电梯主板通信协议转换装置、一键报警装置或音视频终端,获取电梯运行参数、故障、困人或音视频等数据，监测电梯运行、电梯服务模式、困人、故障原因并处理、推送、回应查询、支持运维等b)电梯物联网软件平台：电梯物联网终端提供商对物联网终端及其所采集的数据进行日常远程b)电梯物联网终端在运行、非运行和故障状态均不应对电梯的运行、安全产生电气、机械等干c)电梯物联网终端应设计正确、结构合理、选用具有足够强度的材料，并应遵守机械、电气及d)外加的前端传感采集器、视频设备应与电梯本身的电气线路无任何连接，不应影响电梯设备e)电梯物联网终端应具有语音双向通讯功能，通话装置应该安装在轿厢内明显的位置，建立语音链接后应保证通话稳定、清晰，属外扩音箱的，轿内任何g)电梯物联网终端实时运行状态信息、故障b)故障报警：电梯物联网终端应能采集或通过采集信息逻辑判断并推送附录C.1中故障信息到c)困人报警：电梯物联网终端应能通过采集信息逻辑判断是否困人，并能将报警信息推送到企业电梯物联网系统；应具有轿内人员自主一键报警功能，该功能触发方式应有明显标识；应有唯一性终端号码，能自动接听企业电梯物联网系统发起的音视频呼d)视频：公众聚集场所和住宅小区的电梯应当配备视监控设施；视频采集图像分辨率应不低于以上面积，应能清楚看到操作面板并记录乘梯人员从进入轿厢到离开轿厢的全过程；视频录像数据应在物联网终端本地存储7天或以上,支持本地授权拷贝；摄像头应支持电梯应急处置服务平台远程实时查看；视频应支持通过e)困人安抚：监测到困人报警信号时,宜用语音形式播放预置的困人安抚信息,轿内任何位置通f)防止误报：电梯物联网终端在实时监测时，以及电梯在进行检修或检验时,应当具有b)电梯物联网终端应配备备用电源，在其正常供电电源断电的情况下，应保证能正常工作1小c)电梯物联网终端应有内部供电装置f)传感采集器滞后性、灵敏度、强度、适用温度、密封防护等级和防腐蚀性等指标应达到工业a)电梯物联网终端采用的网络应具有足够的带宽和稳定性，能满足数据、视频和音频实时传输b)信息传输过程中应对双方身份验证和数据加密；a)当电梯物联网终端自动确认轿内有人员被困时，电梯物联网软件平台应立即向电梯应急处置b)当电梯物联网终端一键报警按钮被手动按压后，电梯物联网软件平台应立即向电梯应急处置d)电梯物联网软件平台对设备故障的处理结果按照附录D.1、E..1电梯维保系统应具备维保作业提醒、维保记录接收或录入、维保过程信息查询、签约电梯安装（含修理）单位信息维护、维保人员信.2电梯维保系统应具备电梯维保质量考核评价和签约电梯安装（含修理）单位维保信用评价.3电梯应急处置服务平台应能通过电梯维保系统查.4已纳入电梯维保系统的电梯可进行定期维保模式或按需维保模式设定，可根据电梯运行中b)A、B、C级模式下，触发电梯运行设置的阈值、次数，分别降一电梯应急处置服务平台应能通过电梯检验检测系统查询梯检验检测系统的数据全部从宁夏回族自治区特种设备检验检测平台对接电梯应急处置服务平台应能从电梯使用登记系统查询电使用登记系统的数据全部从宁夏回族自治区特种设备安全监管平台对接获取,电梯使用登记系统数据获可以实现96333专线来电排队、向电梯应急处置服务平台坐席来电弹屏、电话呼转、电话外呼、录使用、检验及维保等相关信息。电梯应急救援识别码的编码规则见附录被困人员拨打96333专线电话报警，通过救援站点的应急救援人员（二级救援）在接到报警信息后，按照救援流程实施救援。现场应急救援至少由两名以上具有电梯修应急救援人员必须清楚了解、熟练掌握应现场应急救援时，应急救援人员必须正确配备和穿戴应急救援0救援人员应在完成救援任务后的2电梯管理人员接到报警后要立即查看报警信息，确认报警信息后要到现场安抚被困人员，并签约电梯安装（含修理）单位应根据维保电梯的分布情况，合理布置维保点，保证对维保电签约电梯安装（含修理）单位应明确专人负责应急救援工作，配备足够的应急救援人员、救电梯应急处置中心应根据工作职责督促电梯使用单位、签约电梯安装（含修理）单位及时处特种设备安全监督管理部门应利用电梯应急处置服务平台特种设备安全监督管理部门应加强对电梯应急处置服务平台设备安装、运行、维护和应用等电梯制造商应在电梯出厂后提供可追溯相关工作人员应对电梯应急处置服务平台投诉、建议内容进行记录存档，并告知相关责任单相关责任单位应及时处理投诉、建议，并将投诉内容不合理或建议内容不被采纳的8.2.1电梯应急处置中心给特种设备安全监督管理部门的电梯应急处置工作情况报告包括但不限于以8.2.2电梯困人故障情况统计应按照以下四电梯应急处置中心负责电梯应急处置服务体系的维护管理，实时监控服务体系运行状态，保电梯应急处置中心建立有效的电梯应急处置服务体系运行维护制度与管理规范，做好平台软电梯应急处置中心应保证电梯数据通过服电梯应急处置服务体系应具有有效的身份认证和权限管理机制，所有服务体系口令应达到强电梯应急处置服务体系应具有较强的网络安全防范措施和数据备份机制。电梯应急处置服务体系应能通过内置的规则扫描发现敏感数据，并采用专用的脱敏算法对敏电梯应急处置服务体系应具备预定义攻击特征的WAF级入侵防御功能，基本病毒特征独特的A.1三级响应流程单位实施救援是是否否否否应急机构救援特征询问顺序：1特征询问顺序：1、96333编码2、注册编码2、合格证号4、所在建筑5、签约电梯安装（含修理）单位询问伤亡情况，电梯定位，业务系统中查询特征询问顺特征询问顺定位成功询问地理特征GIS系统查询定位成功询问地理特征GIS系统查询 4、周围建筑物5、使用单位定位成功记录特征信息定位成功就近选择救援站点自动确定签约电梯安装（含修理）单位并发送短信救援指令,通知使用单位电梯困人情况就近选择救援站点短信发送救援指令就近选择救援站点发送短信待命指令短信发送救援指令就近选择救援站点发送短信待命指令人工电话通知签约电梯安装（含修理）单位人工电话救援指令通知成功1、签约电梯安装（含修理）单位（救援站点）派维修人员进行人工电话救援指令通知成功通知成功人工电话发送救援指令给救援站点2、在制度上要求救援单位30通知成功人工电话发送救援指令给救援站点通知成功3、如自觉无法按时到达现场应立即反馈，由电梯应急处置中心另行指派救援单通知成功计时到达时间（分钟）到达确定，记录定位信息询问并记录事故情况解救人员并反馈结果计时到达时间（分钟）催促救援人员安抚被困人派遣成功安抚被困人询问现场情况确定救援站结果，记录救援时间，故障确定救援站结果，记录救援时间，故障原因，救援单位及师傅姓名等相关信息回访报警人需要求助119联动中心故障电梯移交给签约电梯安装（含修理）单位定期查询工单并询问维修结果维修结果反馈无定期查询工单并询问维修结果完成完成维修完成回访电梯使用单位督促及时维修督促及时维修A.3故障处置流程96333专线/一键报警/物联网报警报警人警/物联网报警报警人1、96333编码2、注册编码询问电梯定位特征，业务系统中查询处置人员2询问电梯定位特征，业务系统中查询处置人员3、电梯地址4、所在建筑5、签约电梯安装（含修理）单位特征询问顺1、行政区2、道路询问地理特征，GIS系统中查询询问地理特征，GIS系统中查询处置人员4、周围建筑物5、使用单位记录定位信息记录定位信息处置人员装（含修理）单位并发送短信通知人工电话通知处置人员通知成功形成、打印、发送任务单给签约电梯安装（含修理）单位处置人员定期查询任务单并询问维修结果处置人员维修结果反馈1定期查询任务单并询问维修结果处置人员维修结果反馈2、在制度上要求维修单位24小时内反馈维修结果确认处理结果、记录相关信息处置人员督促及时维修督促及时维修处置人员A.4投诉处置流程否是否否是是A.5重大事件上报流程是是否置置库库库统键报警装置音频装置视频装置