qcc改善管理制度

qcc改善管理制度一、总则（一）目的为了规范公司QCC（QualityControlCircle，品质管理圈）活动，提高员工参与质量管理的积极性和主动性，持续改进产品质量和工作效率，降低成本，增强公司的核心竞争力，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有部门、车间及员工参与的QCC活动。（三）基本原则1.全员参与原则：鼓励公司全体员工积极参与QCC活动，形成人人关心质量、人人参与质量管理的良好氛围。2.持续改进原则：将QCC活动作为持续改进工作流程、产品质量和服务水平的有效手段，不断追求卓越。3.数据说话原则：运用科学的统计方法对活动过程和结果进行数据收集、分析，以事实为依据做出决策。4.团队协作原则：强调QCC小组内部成员之间的密切协作，充分发挥团队的智慧和力量。二、QCC活动组织架构（一）QCC推行委员会1.组成：由公司高层领导担任主任委员，各部门负责人为委员。2.职责负责制定QCC活动的方针、目标和计划。审批QCC活动的重要事项，如活动方案、成果报告等。协调解决QCC活动开展过程中遇到的重大问题。对QCC活动的优秀成果进行表彰和奖励。（二）QCC推行办公室1.组成：设在质量管理部门，由质量管理部门负责人兼任办公室主任，成员包括质量管理相关人员。2.职责负责QCC活动推行计划的具体实施和日常管理工作。组织QCC活动的培训、辅导和交流活动。收集、整理和分析QCC活动的相关数据和资料。对QCC小组的组建、活动开展情况进行指导和监督。协助QCC推行委员会进行成果评审和奖励工作。（三）QCC小组1.组成：由来自不同部门、岗位的员工自愿组成，一般以310人为宜。设组长一名，负责小组活动的组织和协调工作。2.职责按照QCC活动的程序和方法，制定活动计划并组织实施。运用质量管理工具和方法，对选定的课题进行现状调查、原因分析、对策制定与实施。定期召开小组会议，讨论解决活动过程中遇到的问题。整理和总结活动成果，撰写成果报告，并向公司内部进行发布和交流。三、QCC活动流程（一）课题选定1.选题原则与公司方针目标相结合：围绕公司的质量、成本、效率等方面的方针目标，选择具有针对性和重要性的课题。问题导向：针对工作中存在的质量问题、效率低下、成本过高、客户投诉等实际问题进行选题。可操作性：课题应明确具体，具有可衡量的目标，且在现有资源和条件下能够实施。小组成员共同参与：充分征求小组成员的意见和建议，确保课题能够得到小组成员的认同和积极参与。2.选题来源上级指令性课题：由QCC推行委员会根据公司的发展需求和实际情况下达的课题。现场问题：员工在工作现场发现的需要解决的问题。客户反馈：针对客户提出的意见和建议，选择相关课题进行改进。管理需求：为满足公司内部管理的需要，如流程优化、制度完善等方面的课题。3.课题申报：QCC小组选定课题后，填写《QCC课题申报表》，详细说明课题名称、选题理由、现状分析、目标设定等内容，报QCC推行办公室审核。（二）现状调查1.调查目的：通过对课题相关现状数据的收集和分析，准确把握问题的现状，为原因分析提供依据。2.调查方法数据收集：根据课题的性质和特点，选择合适的数据收集方法，如检查表、问卷调查、现场观察、测量等。收集的数据应真实、可靠、具有代表性。数据分析：运用统计方法对收集到的数据进行整理和分析，如排列图、因果图、直方图、控制图等，找出问题的主要方面和关键因素。3.现状调查要求数据要充分：确保收集的数据能够全面反映问题的现状，数据量应满足分析的需要。分析要准确：运用科学的统计方法进行数据分析，准确找出问题的症结所在，避免主观臆断。结果要直观：通过图表等形式将现状调查的结果直观地展示出来，便于小组成员和相关人员理解。（三）目标设定1.目标设定原则与现状相适应：根据现状调查的结果，结合公司的实际情况和发展要求，设定合理的目标。具体明确：目标应明确、具体、可衡量，能够直接体现QCC活动的成效。具有挑战性：目标应具有一定的挑战性，通过小组的努力能够实现，但又不是轻而易举能够达到的。时间限制：明确目标实现的时间期限，以便对活动进度进行监控和考核。2.目标设定方法：一般采用对比法，即将现状与期望的状态进行对比，找出差距，从而确定活动目标。例如，现状的不良率为[X]%，期望通过活动将不良率降低到[X]%以下，则目标设定为不良率降低到[X]%。3.目标值的分解：将设定的总目标分解为若干个具体的子目标，落实到小组成员个人，明确各自的责任和任务，确保总目标的实现。（四）原因分析1.原因分析方法：运用因果图、关联图、系统图等质量管理工具，从人、机、料、法、环、测等方面对问题产生的原因进行全面、深入的分析。2.原因分析要求全面深入：对可能导致问题产生的原因进行全面排查，不遗漏任何一个可能的因素。层层深入：从大的方面逐步深入到具体的原因，直至找到问题的根源。集思广益：充分发挥小组成员的智慧和经验，鼓励大家积极发表意见和建议，共同找出问题的原因。3.要因确认：对分析出的原因进行逐一确认，找出真正影响问题的主要原因（要因）。要因确认可采用现场验证、现场测试、调查分析等方法，确保确认结果的准确性。（五）对策制定与实施1.对策制定原则针对要因：对策应针对已确认的主要原因制定，具有明确的针对性。切实可行：结合公司的实际情况和资源条件，制定切实可行的对策，确保能够有效解决问题。具体措施：对策应具体、详细，明确实施的步骤、方法、责任人、时间节点等。经济合理：在保证对策有效性的前提下，尽量选择经济合理的方案，降低实施成本。2.对策制定方法：根据要因分析的结果，组织小组成员讨论，制定相应的对策，并填写《QCC对策表》。对策表应包括序号、要因、对策、措施、责任人、时间等栏目。3.对策实施实施计划：按照对策表制定的实施计划，组织小组成员认真实施对策。实施过程中要明确分工，责任到人，确保各项措施得到有效落实。过程监控：对对策实施过程进行监控，及时发现和解决实施过程中出现的问题。定期召开小组会议，汇报对策实施进展情况，对遇到的困难和问题进行讨论和研究，调整对策和措施。数据记录：在对策实施过程中，要及时收集相关数据，记录实施过程中的各种情况，为效果验证提供依据。（六）效果验证1.效果验证方法：通过与目标值进行对比，运用统计方法对活动前后的数据进行分析，验证对策实施的效果是否达到预期目标。可采用排列图、直方图、控制图、检查表等工具进行数据分析。2.效果验证内容目标达成情况：对比活动前后的目标值，检查是否达到了设定的目标。如果目标未完全达成，要分析原因，总结经验教训。经济效益：计算活动实施后所取得的经济效益，如成本降低额、质量损失减少额、效率提高带来的收益等。社会效益：评估活动对公司形象、客户满意度、社会环境等方面产生的积极影响。3.效果维持：对通过效果验证确认有效的对策，要制定相应的标准或制度，将其纳入公司的日常管理工作中，确保活动成果得到持续巩固和维持。（七）标准化1.标准化内容工作流程标准化：对经过QCC活动改进后的工作流程进行梳理和优化，形成标准化的作业流程，明确各环节的操作要求、质量标准、时间节点等。管理制度标准化：根据活动中发现的问题和改进措施，对相关的管理制度进行修订和完善，使其更加科学合理、符合实际工作需要。质量标准标准化：明确产品或服务的质量标准，确保活动成果能够得到有效落实和推广。2.标准化制定程序文件起草：由QCC小组负责起草标准化文件，包括作业指导书、操作规程、管理制度等。文件应详细、准确地描述标准化的内容和要求。审核批准：标准化文件起草完成后，提交相关部门进行审核，确保文件的合理性和可行性。审核通过后，报公司领导批准发布实施。3.标准化实施与培训：将标准化文件发放到相关部门和岗位，组织员工进行培训学习，确保员工熟悉和掌握标准化的内容和要求，并在实际工作中严格按照标准化执行。（八）总结与发表1.总结活动总结：QCC小组对整个活动过程进行全面总结，包括课题选定、现状调查、目标设定、原因分析、对策制定与实施、效果验证、标准化等环节的工作情况，总结活动中的经验教训和取得的成果。成果总结：撰写QCC活动成果报告，详细阐述活动的背景、目标、实施过程、效果验证、遗留问题及今后打算等内容。成果报告应数据准确、分析透彻、逻辑清晰、语言简洁。2.发表内部发表：组织QCC小组在公司内部进行成果发表会，各小组通过PPT等形式展示活动成果。发表会为小组成员提供了交流和学习的平台，促进了QCC活动经验的分享和推广。外部发表：鼓励QCC小组参加行业内的QCC成果发表交流活动，展示公司的质量管理水平和QCC活动成果，提升公司的知名度和影响力。四、QCC活动培训与辅导（一）培训计划1.培训目标：使员工了解QCC活动的基本概念、方法和流程，掌握常用的质量管理工具和统计方法，提高员工参与QCC活动的能力和水平。2.培训内容QCC基础知识：包括QCC的定义、特点、作用、活动程序等。质量管理工具：如因果图、排列图、直方图、控制图、检查表、分层法、散布图、关联图、系统图、矩阵图、PDPC法、箭条图等的原理、绘制方法和应用技巧。统计方法：如数据收集与整理、数据分析与处理、统计推断等。团队建设与沟通技巧：培养小组成员的团队协作精神和沟通能力，提高小组活动的效率和效果。3.培训方式集中培训：定期组织全体员工参加QCC活动基础知识培训，邀请质量管理专家或内部讲师进行授课。现场辅导：QCC推行办公室人员深入各QCC小组活动现场，对小组活动进行实时指导和辅导，及时解决小组在活动过程中遇到的问题。网络培训：利用公司内部网络平台，发布QCC活动相关的培训资料、视频教程等，供员工自主学习。案例分享：收集和整理公司内外优秀的QCC活动案例，组织员工进行学习和交流，借鉴成功经验。（二）辅导机制1.辅导人员：由QCC推行办公室人员、质量管理专家、内部优秀QCC小组组长等组成辅导团队，为各QCC小组提供专业的辅导和支持。2.辅导方式定期辅导：辅导人员定期到各QCC小组活动现场，了解小组活动进展情况，对活动过程进行指导和点评，提出改进建议。专项辅导：针对QCC小组在活动过程中遇到的特定问题或难点，如课题选定、原因分析、对策制定等，组织专项辅导，帮助小组解决问题，提高活动质量。一对一辅导：对新成立的QCC小组或活动开展困难较大的小组，安排辅导人员进行一对一的跟踪辅导，确保小组活动能够顺利开展。五、QCC活动激励机制（一）奖励设置1.优秀QCC小组奖：对在QCC活动中表现突出、取得显著成果的QCC小组进行表彰和奖励。奖励包括荣誉证书、奖金等。2.优秀成果奖：对QCC活动形成的优秀成果进行评选和奖励。根据成果的创新性、实用性、经济效益等方面进行综合评价，给予相应的奖励。3.个人贡献奖：对在QCC活动中做出突出贡献的个人，如组长、核心成员等，进行表彰和奖励，以激励个人积极参与QCC活动，发挥更大的作用。（二）评选标准1.优秀QCC小组评选标准活动成果显著：通过QCC活动，在质量提升、成本降低、效率提高、客户满意度提升等方面取得明显成效，达到或超过预期目标。活动过程规范：严格按照QCC活动程序开展活动，课题选定合理，现状调查充分，目标设定明确，原因分析准确，对策制定有效，实施过程认真，效果验证可靠，标准化工作完善。团队协作良好：小组成员之间分工明确、协作默契，充分发挥团队的智慧和力量，积极参与活动，具有较强的团队凝聚力和战斗力。发表效果优秀：在公司内部或外部成果发表会上表现出色，展示清晰、逻辑严谨、说服力强，能够充分体现活动成果和小组水平。2.优秀成果评选标准创新性：成果具有独特的创意和方法，在解决问题的思路、方法或措施等方面有明显的创新之处，对公司或行业具有一定的借鉴价值。实用性：成果能够有效解决实际问题，具有较高的实用价值，对提高产品质量、降低成本、提高效率等方面有显著的促进作用。经济效益：成果实施后取得了可观的经济效益，如成本降低额、质量损失减少额、效率提高带来的收益等，经济效益数据真实可靠。推广价值：成果具有一定的普遍性和代表性，能够在公司内部或同行业中进行推广应用，具有良好的推广前景。3.个人贡献奖评选标准突出贡献：在QCC活动中发挥了关键作用，如提出重要的改进思路、解决关键技术问题、推动活动顺利开展等，对活动成果的取得做出了突出贡献。积极参与：积极参与QCC小组的各项活动，认真履行职责，在活动过程中表现出高度的责任心和敬业精神。团队协作：与小组成员密切配合，善于沟通协调，能够充分发挥个人优势，为团队整体发展做出积极贡献。（三）奖励程序1.申报：QCC小组或个人在活动结束后，按照要求填写相应的奖励申报