租赁公司计调管理制度

租赁公司计调管理制度一、总则（一）目的为加强租赁公司计调工作的规范化管理，提高计调工作效率和质量，确保租赁业务的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于租赁公司计调部门全体工作人员。（三）基本原则1.准确性原则：计调工作要确保信息准确无误，包括租赁设备信息、客户需求信息、价格信息等，避免因信息错误导致业务失误。2.及时性原则：及时响应客户需求，快速安排租赁业务，确保租赁设备按时交付和归还，提高客户满意度。3.高效性原则：优化工作流程，提高工作效率，降低运营成本，实现租赁业务的最大化效益。4.协作性原则：计调部门要与公司内部其他部门（如销售部门、维修部门、财务部门等）密切协作，共同完成租赁业务。二、岗位职责（一）计调主管1.全面负责计调部门的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。2.负责与客户沟通，了解客户需求，提供租赁方案和报价，签订租赁合同。3.协调公司内部各部门之间的工作，确保租赁业务的顺利进行。4.对计调人员的工作进行指导、监督和考核，提高团队整体业务水平。5.定期对租赁业务进行分析和总结，提出改进建议和措施，为公司决策提供依据。（二）计调专员1.根据客户需求，查询租赁设备库存情况，安排租赁设备的调配和运输。2.负责租赁设备的出入库管理，确保设备数量准确、质量完好。3.与供应商沟通协调，签订采购合同和租赁合同，确保租赁设备的及时供应。4.跟踪租赁业务进展情况，及时处理客户反馈的问题，确保客户满意度。5.协助计调主管完成其他相关工作。三、工作流程（一）客户需求受理1.计调人员接到客户租赁需求后，应及时与客户沟通，了解租赁设备的名称、规格、数量、租赁期限、使用地点等详细信息。2.根据客户需求，查询公司租赁设备库存情况，如库存不足，及时通知采购部门进行采购。（二）租赁方案制定1.根据客户需求和租赁设备库存情况，制定租赁方案，包括租赁设备清单、租赁价格、租赁期限、付款方式等。2.将租赁方案发送给客户，与客户进行沟通协商，确保客户对租赁方案满意。（三）租赁合同签订1.客户对租赁方案无异议后，计调人员起草租赁合同，明确双方的权利和义务。2.将租赁合同发送给客户审核，客户审核通过后，双方签订租赁合同。（四）租赁设备调配1.根据租赁合同约定的租赁期限和使用地点，安排租赁设备的调配和运输。2.确保租赁设备按时、安全送达客户指定地点，并与客户办理设备交接手续。（五）租赁期间管理1.定期与客户沟通，了解租赁设备的使用情况，及时处理客户反馈的问题。2.对租赁设备进行定期检查和维护，确保设备正常运行。3.根据租赁合同约定的付款方式，及时向客户催收租金。（六）租赁设备归还1.租赁期限届满前，提前通知客户归还租赁设备，并告知客户归还设备的地点和要求。2.客户归还租赁设备时，计调人员应与客户共同对设备进行检查，确保设备数量准确、质量完好。3.如发现设备有损坏或丢失，按照租赁合同约定，要求客户进行赔偿。四、设备管理（一）设备采购1.采购部门根据计调部门提供的租赁设备采购需求，进行市场调研，选择合适的供应商。2.与供应商签订采购合同，明确采购设备的名称、规格、数量、价格、交货时间等条款。3.跟踪采购合同执行情况，确保设备按时、按质、按量到货。（二）设备入库1.设备到货后，采购部门通知计调部门进行验收。2.计调人员与采购人员共同对设备进行验收，检查设备的数量、规格、型号、质量等是否符合采购合同要求。3.验收合格后，计调人员办理设备入库手续，填写设备入库单，注明设备名称、规格、型号、数量、入库时间等信息。（三）设备库存管理1.计调部门负责租赁设备的库存管理，建立设备库存台账，记录设备的出入库情况。2.定期对设备库存进行盘点，确保设备数量准确、质量完好。3.对库存设备进行分类存放，标识清晰，便于查找和管理。（四）设备维修与保养1.计调部门负责制定租赁设备的维修与保养计划，定期对设备进行检查和维护。2.如发现设备有故障或损坏，及时通知维修部门进行维修。3.维修部门维修完成后，计调人员对维修后的设备进行验收，确保设备正常运行。（五）设备报废处理1.对于已损坏无法修复或已达到报废年限的租赁设备，计调部门提出报废申请。2.公司组织相关部门对报废申请进行审核，审核通过后，办理设备报废手续。3.对报废设备进行妥善处理，如变卖、拆解等，确保资产安全。五、价格管理（一）价格制定1.计调部门根据市场行情、租赁设备成本、客户需求等因素，制定租赁设备的价格体系。2.价格体系应包括不同租赁期限、不同设备类型、不同使用地点的租赁价格。3.价格体系制定后，报公司领导审批后执行。（二）价格调整1.市场行情发生重大变化或租赁设备成本发生较大波动时，计调部门应及时对租赁价格进行调整。2.价格调整方案报公司领导审批后执行，并及时通知客户。（三）价格优惠1.对于长期合作客户、大客户等，计调部门可根据公司政策给予一定的价格优惠。2.价格优惠方案报公司领导审批后执行，并在租赁合同中明确体现。六、客户管理（一）客户信息收集1.计调人员在与客户沟通的过程中，应及时收集客户的基本信息，包括客户名称、联系人、联系电话、地址、经营范围等。2.将客户信息录入公司客户管理系统，建立客户档案。（二）客户关系维护1.定期与客户沟通，了解客户需求和意见，及时解决客户遇到的问题，提高客户满意度。2.对重要客户，计调部门应安排专人进行跟进和维护，定期回访客户，加强与客户的合作关系。（三）客户投诉处理1.客户投诉后，计调人员应及时受理，并记录投诉内容。2.对客户投诉进行调查和分析，找出问题原因，制定解决方案。3.将解决方案及时反馈给客户，并跟踪处理结果，确保客户满意。七、合同管理（一）合同起草1.计调人员根据客户需求和租赁业务情况，起草租赁合同。2.租赁合同应明确双方的权利和义务，包括租赁设备清单、租赁价格、租赁期限、付款方式、设备交付与归还、违约责任等条款。（二）合同审核1.租赁合同起草完成后，提交给公司法务部门进行审核。2.法务部门对租赁合同的合法性、合规性进行审核，提出修改意见和建议。3.计调人员根据法务部门的审核意见，对租赁合同进行修改和完善。（三）合同签订1.租赁合同审核通过后，计调人员与客户签订租赁合同。2.签订合同前，应确保双方对合同条款无异议，并加盖公司合同专用章。3.将签订后的租赁合同副本存档，以备查阅。（四）合同执行与跟踪1.计调人员负责跟踪租赁合同的执行情况，确保租赁业务按照合同约定顺利进行。2.定期对租赁合同执行情况进行检查和分析，及时发现问题并采取措施解决。3.如客户出现违约行为，计调人员应及时通知公司相关部门，按照合同约定追究客户的违约责任。八、财务管理（一）租金核算1.计调人员根据租赁合同约定的租赁价格和租赁期限，计算客户应支付的租金。2.将租金核算结果提交给财务部门，由财务部门开具发票并向客户催收租金。（二）费用报销1.计调人员在租赁业务开展过程中发生的费用，如差旅费、通讯费、办公用品费等，按照公司费用报销制度进行报销。2.报销时，应填写费用报销单，注明费用发生的时间、地点、事由、金额等信息，并附上相关发票和凭证。3.费用报销单经部门负责人审核后，提交给财务部门进行审核报销。（三）财务报表编制1.计调部门定期编制租赁业务财务报表，包括租金收入报表、费用支出报表等。2.财务报表应真实、准确、完整地反映租赁业务的财务状况和经营成果。3.将编制好的财务报表提交给公司领导和财务部门，为公司决策提供依据。九、风险管理（一）风险识别1.计调部门应定期对租赁业务进行风险识别，包括市场风险、信用风险、操作风险等。2.对识别出的风险进行分析和评估，确定风险的可能性和影响程度。（二）风险应对1.根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施，如市场风险可通过调整租赁价格、优化租赁方案等方式进行应对；信用风险可通过加强客户信用评估、签订担保合同等方式进行应对；操作风险可通过完善工作流程、加强人员培训等方式进行应对。2.定期对风险应对措施的执行情况进行检查和评估，确保风险得到有效控制。（三）应急预案制定1.针对可能出现的重大风险事件，如自然灾害、客户违约、设备损坏等，计调部门应制定应急预案。2.应急预案应包括应急组织机构、应急响应流程、应急处理措施等内容。3.定期对应急预案进行演练，提高应对突发事件的能力。十、培训与考核（一）培训计划1.计调部门根据业务发展需要和员工实际情况，制定年度培训计划。2.培训计划应包括培训内容、培训方式、培训时间、培训师资等信息。（二）培训实施1.按照培训计划组织实施培训，培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。2.培训过程中，应注重培训效果的评估，及时收集员工的反馈意见，对培训内容和方式进行调整和改进。（三）考核制度1