中医管理股管理制度

中医管理股管理制度一、总则（一）目的为规范中医管理股的工作流程，提高工作效率，确保中医管理股各项工作的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于中医管理股全体工作人员。（三）基本原则1.遵循国家相关法律法规和中医药政策，确保中医管理工作合法合规。2.以患者为中心，注重中医服务质量的提升，保障患者的合法权益。3.加强团队协作，明确各岗位职责，提高工作效率和执行力。4.不断学习和创新，推动中医管理工作的持续发展。二、岗位职责（一）中医管理股股长1.全面负责中医管理股的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。2.组织协调中医管理股与其他部门之间的工作关系，确保各项工作的顺利衔接。3.负责中医管理股的人员管理，包括人员招聘、培训、考核、晋升等工作。4.监督中医服务质量，定期检查中医诊疗规范的执行情况，及时发现和解决问题。5.组织开展中医科研和学术交流活动，推动中医技术创新和人才培养。6.负责中医管理股的财务管理和物资管理，合理安排经费使用，确保物资设备的正常运行。7.完成上级领导交办的其他工作任务。（二）中医医师1.负责中医门诊、病房的诊疗工作，运用中医理论和方法为患者提供优质的医疗服务。2.认真书写中医病历，准确记录患者的病情、诊断、治疗方案等信息，确保病历质量。3.参与中医教学和科研工作，指导实习医生和进修医生，提高中医临床教学水平。4.积极参加中医培训和学术交流活动，不断更新知识和技能，提高自身业务水平。5.协助股长做好中医服务质量的管理工作，提出改进建议和措施。6.完成上级医师交办的其他工作任务。（三）中医护士1.负责中医病房患者的护理工作，执行各项护理操作规程，为患者提供基础护理和专科护理服务。2.观察患者的病情变化，及时发现问题并报告医生，协助医生进行治疗和抢救工作。3.做好患者的心理护理和健康教育工作，提高患者的自我保健意识和能力。4.参与中医护理质量管理，定期检查护理工作质量，及时发现和纠正存在的问题。5.协助医生做好中医诊疗工作，如中药炮制、煎药等。6.完成上级护士交办的其他工作任务。（四）中药师1.负责中药房的药品采购、验收、储存、保管等工作，确保药品质量安全。2.按照中药炮制规范进行中药炮制，保证中药饮片的质量。3.负责中药配方工作，准确调配中药方剂，确保配方质量。4.开展中药用药咨询服务，为患者和医护人员提供中药用药指导。5.参与中药制剂的研发和生产工作，协助制定中药制剂的质量标准和操作规程。6.做好中药房的环境卫生和设备维护工作，确保工作环境整洁有序。7.完成上级领导交办的其他工作任务。（五）中医康复治疗师1.负责为患者制定个性化的中医康复治疗方案，并组织实施。2.运用针灸、推拿、拔罐、艾灸等中医康复治疗技术，为患者进行康复治疗，促进患者功能恢复。3.观察患者的康复治疗效果，及时调整治疗方案，提高康复治疗效果。4.做好患者的康复评估工作，定期对患者的康复情况进行评估，为患者提供康复指导。5.开展中医康复知识宣传和健康教育工作，提高患者的康复意识和自我康复能力。6.完成上级领导交办的其他工作任务。三、工作流程（一）中医门诊工作流程1.患者挂号后，到中医门诊候诊区候诊。2.护士对患者进行预检分诊，测量体温、血压等生命体征，询问病史和症状，根据病情轻重缓急安排就诊顺序。3.中医医师接诊患者，进行详细的病史询问、体格检查和中医辩证论治，开具中医处方或治疗方案。4.患者持处方到中药房缴费取药，或到治疗室接受中医治疗。5.中药师按照处方调配中药，核对无误后交给患者，并告知患者中药的服用方法和注意事项。6.中医康复治疗师根据患者的病情和需求，为患者提供中医康复治疗服务。7.护士对患者进行治疗后的观察和护理，记录患者的治疗反应和病情变化，及时报告医生。8.患者治疗结束后，护士对患者进行健康教育，告知患者复诊时间和注意事项，指导患者进行自我保健。（二）中医病房工作流程1.患者入院后，护士进行入院评估，包括生命体征、病情、心理状态等，为患者安排床位，介绍病房环境和规章制度。2.医生对患者进行查房，了解患者的病情变化，制定治疗方案，并下达医嘱。3.护士根据医嘱为患者进行治疗和护理，包括给药、输液、观察病情变化等。4.中药师按照医嘱为患者调配中药，送至病房，护士协助患者服用中药，并观察患者的用药反应。5.中医康复治疗师根据患者的病情和康复需求，为患者制定康复治疗计划，并组织实施。6.医生定期查房，根据患者的病情变化调整治疗方案。7.护士做好患者的基础护理和生活护理，保持病房整洁卫生，为患者提供舒适的住院环境。8.患者病情稳定后，医生进行出院评估，确定患者是否可以出院，并开具出院医嘱。9.护士为患者办理出院手续，进行出院指导，包括饮食、休息、用药、康复锻炼等方面的注意事项，告知患者复诊时间和地点。（三）中药房工作流程1.药品采购人员根据临床需求和库存情况，制定药品采购计划，报股长审核后提交采购部门。2.采购部门按照采购计划进行药品采购，药品到货后，采购人员通知中药师进行验收。3.中药师对到货药品进行验收，检查药品的名称、规格、数量、质量等是否符合要求，核对药品的购进票据和随货同行单，验收合格后办理入库手续。4.药品储存人员按照药品的储存要求，将药品分类存放于相应的仓库或药柜中，定期检查药品的质量和有效期，做好温湿度记录。5.中药师根据医生开具的处方，按照中药炮制规范进行中药炮制，准确调配中药方剂。6.调配好的中药方剂经核对无误后，交给患者，并告知患者中药的服用方法和注意事项。7.中药房定期盘点药品库存，确保账物相符，对近效期药品和滞销药品及时进行处理。8.中药师做好中药房的环境卫生和设备维护工作，确保工作环境整洁有序，设备正常运行。四、质量管理（一）质量目标1.中医门诊和病房的中医诊断准确率不低于[X]%。2.中医处方合格率不低于[X]%。3.中药饮片调配准确率不低于[X]%。4.中医康复治疗有效率不低于[X]%。5.患者对中医服务的满意度不低于[X]%。（二）质量控制措施1.建立质量管理小组，由股长担任组长，定期对中医管理股的工作质量进行检查和评估。2.加强中医医师、护士、中药师、中医康复治疗师等人员的业务培训，提高专业技术水平和服务质量意识。3.严格执行中医诊疗规范和操作规程，定期对工作人员进行考核，确保规范执行到位。4.加强病历质量管理，定期检查中医病历的书写质量，对存在的问题及时进行整改。5.建立患者投诉处理机制，及时处理患者的投诉和意见，不断改进服务质量。6.定期召开质量管理会议，分析质量问题产生的原因，制定改进措施，并跟踪落实情况。五、培训与发展（一）培训计划1.根据中医管理股的工作需求和人员现状，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象。2.培训内容包括中医理论知识、中医临床技能、中医护理技术、中药知识、中医康复治疗技术、医院管理知识、法律法规等方面。3.培训方式采用内部培训、外部培训、学术交流、在线学习等多种形式相结合。（二）培训实施1.内部培训由中医管理股股长或业务骨干担任培训讲师，定期组织开展培训活动。2.外部培训根据培训计划，选派人员参加上级部门或专业机构组织的培训课程。3.学术交流鼓励工作人员参加国内外学术会议和学术讲座，及时了解中医领域的最新研究成果和发展动态。4.在线学习为工作人员提供在线学习平台，鼓励其自主学习，不断更新知识和技能。（三）培训考核1.建立培训考核制度，对参加培训的人员进行考核，考核方式包括理论考试、实践操作、撰写学习心得等。2.培训考核结果与工作人员的绩效挂钩，作为人员晋升、评优评先的重要依据。（四）职业发展1.为工作人员提供职业发展规划指导，根据个人兴趣和特长，制定个性化的职业发展路径。2.鼓励工作人员参加各类职称考试和职业资格认证，提高自身职业竞争力。3.对于表现优秀的工作人员，提供晋升机会和岗位轮换机会，拓宽其职业发展空间。六、绩效考核（一）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果要客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等方面进行全面考核。3.激励导向原则：考核结果与绩效工资、奖金分配、晋升、评优评先等挂钩，激励工作人员积极工作。（二）考核内容1.工作业绩：包括门诊量、病房收治人数、中医诊断准确率、处方合格率、中药饮片调配准确率、中医康复治疗有效率、患者满意度等指标。2.工作态度：包括责任心、敬业精神、团队协作精神、服务意识等方面。3.专业能力：包括中医理论知识、临床技能、护理技术、中药知识、康复治疗技术等方面的掌握程度和应用能力。（三）考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果为全年月度考核结果的综合。（四）考核方法1.月度考核采用自评、上级评价、同事评价相结合的方式进行。工作人员先进行自评，然后由上级领导和同事进行评价，最后汇总得出月度考核结果。2.年度考核在月度考核的基础上，增加患者评价环节。患者对工作人员的服务态度、医疗技术等方面进行评价，评价结果纳入年度考核总分。（五）考核结果应用1.月度考核结果与绩效工资挂钩，根据考核得分发放相应的绩效工资。2.年度考核结果作为人员晋升、评优评先、奖励处罚的重要依据。年度考核优秀的人员，给予表彰和奖励；年度考核不合格的人员，进行诫勉谈话、岗位调整或辞退处理。七、财务管理（一）经费预算1.中医管理股根据年度工作计划和业务发展需求，编制经费预算，包括人员经费、药品采购费、设备购置维护费、业务培训费、学术交流费、办公费等。2.经费预算经股长审核后，报上级领导审批。（二）经费使用1.严格按照经费预算使用经费，确保经费使用的合理性和合规性。2.经费支出实行审批制度，各项费用支出需填写费用报销单，经股长审核、上级领导审批后，方可报销。3.加强对经费使用的监督和管理，定期对经费使用情况进行检查和分析，确保经费使用效益最大化。（三）物资管理1.建立物资管理制度，对中药房的药品、医疗器械、办公用品等物