绩效管理-理论、方法、流程及应用课件2

总体结构第1部分绩效管理基本理论第2部分绩效管理流程第3部分绩效评价方法2025/6/251第2部分绩效管理流程第3章绩效管理基本流程第4章绩效管理流程之一：绩效计划第5章绩效管理流程之二：绩效实施第6章绩效管理流程之三：绩效评价第7章绩效管理流程之四：绩效反馈第8章绩效管理流程之五：绩效改进2025/6/252第3章绩效管理基本流程学习目标1.了解组织特征和工作分析对绩效管理的作用；2.掌握绩效管理流程的基本步骤及相互关系；3.理解绩效管理系统的引入和推进步骤；4.理解绩效管理导入培训的基本内容和流程。2025/6/253第3章绩效管理基本流程关键概念

1.组织文化；

2.组织生命周期；

3.组织战略；

4.组织设计；

5.工作分析；

6.职位评价；

7.绩效管理基本流程2025/6/254第3章绩效管理基本流程引导案例一IBM的绩效目标

IBM公司的员工绩效目标在郭士纳时期被定义为三个指标：win、execute、team。这个指标体系是为了支持IBM在1993~2000年转型周期时走出低谷、重新占领市场的战略目标。它内含一股冲劲，鼓励员工占领市场一定要赢（win)，而且要提高执行力（execute)、发挥团队协同的作用（team）。2002年IBM成功转型后，从产品公司发展为服务公司，成为能够为客户提供全面解决方案的公司。这时对员工能力的依赖性就增强了，人的发展、学习变得更加重要。所以，2004年新的绩效目标体系包括三部分：一部分是业务目标，也就是员工在一年中要做哪些事情，哪些是支持IBM的整体策略和部分业务目标的；二是个人发展目标，即员工如何发展自己；三是管理目标，即管理人员不仅要负责业务，还要承担部门员工的管理职责。IBM的这一变革体现了绩效目标体系与组织变革的紧密结合。2025/6/255第3章绩效管理基本流程（本章内容提要）3.1绩效管理基础3.2绩效管理流程简介3.3绩效管理导入3.4绩效管理的职责履行2025/6/256第3章绩效管理基本流程（第一小节内容提要）3.1绩效管理基础

3.1.1组织基础

3.1.2工作分析与职位评价2025/6/257第3章绩效管理基本流程3.1.1组织基础

(1)组织文化

(2)组织生命周期

(3)组织战略

(4)组织设计与业务流程2025/6/258第3章绩效管理基本流程3.1.1组织基础

(1)组织文化

要成功实施绩效管理系统就必须致力于建设一种与其相融合的高绩效的组织文化。

(2)组织生命周期绩效管理服务于组织战略推进，而组织战略又与组织生命周期有关。组织在不同的生命周期会制定不同的战略目标与实施路径，不同的战略往往影响绩效管理体系。2025/6/259第3章绩效管理基本流程3.1.1组织基础

(3)组织战略

卓越的绩效管理系统应该与组织战略紧密联系。一个组织能否成功地进行绩效管理，前提之一是要有明确、可运行的战略目标。

为了成功地进行绩效管理，组织不仅要有战略，而且还必须强调在战略制定和实施过程中的沟通和参与。

绩效管理驱动员工正确地做事，战略目标驱动员工做正确的事，没有清晰、正确的战略会使绩效管理盲目，进而偏离正确的轨道。

(4)组织设计与业务流程

实施绩效管理还需要在组织中建立较为清晰的组织结构和业务流程。组织结构和业务流程是战略得以有效实施的基础，

组织设计与业务流程是绩效目标分解、指标选择、标准确定以及制度设计的基础条件，其不同形态也决定了绩效管理的一些具体操作问题。2025/6/2510第3章绩效管理基本流程3.1.2工作分析与职位评价

工作岗位的特点与具体要求是影响员工绩效表现的最直接因素，同时也对绩效管理的方式方法、指标标准等起着决定作用。特别是某个具体岗位关键绩效指标的选择，往往是由其关键的岗位职责决定的。因此，用于确定岗位工作职责、任职资格等的工作分析以及职位评价是绩效管理系统设计的前提和基础。 (1)工作分析 (2)职位评价2025/6/2511第3章绩效管理基本流程3.1.2工作分析与职位评价

(1)工作分析

工作分析的成果是工作/职位说明书，其内容包括职位说明和任职资格两大部分，它是人力资源管理的基础，与绩效管理有着密切的联系，如图3-1所示。2025/6/2512第3章绩效管理基本流程3.1.2工作分析与职位评价

(1)工作分析2025/6/2513工作分析收集工作相关信息的系统性过程选拔指标及方法心理测验、面试、笔试、背景分析等任职资格知识、技能、能力、个性特征等工作相关信息工作目的、职责、任务、行为事件等绩效指标绩效目标、绩效实施与考核、绩效应用与改进产生转化为转化为转化为互相验证图3-1工作分析与人力资源管理、绩效管理第3章绩效管理基本流程3.1.2工作分析与职位评价

(1)工作分析

工作分析的结果是绩效管理的基础材料，尤其是关于职位说明的信息特别重要，具体包括： ①

工作职责与任务

工作职责和任务是对任职者的绩效进行管理的基础和依据，对任职者绩效的评估主要就是根据其在这些工作职责和任务上所产生的结果进行的，将其实际完成的工作结果与目标要求相比较，就可以得出绩效水平。 ②各项职责和任务所占比重

各项职责和任务的重要程度不同，各项绩效指标所占权重比例应参照职责和任务的比重设计制订。 ③

与组织内外其他部门和人员的关联关系

工作关联关系表明了任职者工作结果的输出方向，在对其进行工作绩效评估时评估主体和评估内容都与之紧密相关。2025/6/2514第3章绩效管理基本流程3.1.2工作分析与职位评价

(2)职位评价

职位评价就是在工作分析的基础上，对组织中不同工作的重要性（相对价值）进行评价与排序，并划分出职位等级的过程。职位评价的结果是明确组织内所有工作岗位的等级序列，这对薪酬水平的确定、职位晋升与轮换以及绩效管理都是重要依据。职位评价流程与绩效管理的关系如图3-2所示。2025/6/2515第3章绩效管理基本流程3.1.2工作分析与职位评价

(2)职位评价2025/6/25161.选择典型职位6.确认评价结果5.反馈与修订2.收集职位信息4.划分职位职等职位等级结构初级职位绩效管理等级差异中级职位高级职位图3-2职位评价流程与绩效管理的关系3.评价因素打分第3章绩效管理基本流程3.2绩效管理流程简介

绩效管理是一个完整的系统，这一完整的系统由若干个基本流程所组成，即绩效计划、绩效实施、绩效评价、绩效反馈以及绩效改进（包括绩效改进与导入以及绩效结果在其他人力资源管理环节的应用）。这五个环节构成一个封闭的绩效管理周期性的循环，上下承接、紧密联系，只有各环节的有效整合才能保证绩效管理最终目的的实现。图3-3清晰地显示了绩效管理系统中不同环节之间的关联。2025/6/2517第3章绩效管理基本流程3.2绩效管理流程简介2025/6/2518组织目标职务说明绩效计划任务确认权重确认绩效评价绩效评估绩效审定绩效实施任务执行任务目标绩效改进改进方案设计改进方案实施绩效反馈反馈评价结果沟通达成共识考核结果应用通过沟通改进工作、薪酬奖金、职务调整、培训与教育、留用续约等图3-3绩效管理流程第3章绩效管理基本流程3.2绩效管理流程简介

3.2.1绩效管理基本流程步骤

3.2.2绩效管理基本流程步骤的整合

2025/6/2519第3章绩效管理基本流程3.2.1绩效管理基本流程步骤

(1)绩效计划

(2)绩效实施

(3)绩效评价

(4)绩效反馈

(5)绩效改进

(6)考核结果应用2025/6/2520第3章绩效管理基本流程3.2.1绩效管理基本流程步骤

(1)绩效计划

绩效计划是绩效管理流程中的第一个环节，是绩效管理过程的起点。一个组织要实施自己的战略，就必须先将组织战略分解为具体的目标或任务，并且落实到各个岗位上。之后要对各个岗位进行相应的工作分析、人员资格条件分析和职位说明。制定绩效计划的主要依据是工作目标和工作职责。2025/6/2521第3章绩效管理基本流程3.2.1绩效管理基本流程步骤

(2)绩效实施

在整个绩效期间内，管理者应当及时地对员工进行指导和反馈，即进行持续的绩效沟通和辅导。这种沟通与辅导是一个双方追踪进展情况、找到并排除影响绩效的障碍以及得到促使双方取得成功所需信息的过程。持续的沟通能够保证管理者与员工共同努力，及时处理出现的问题，修订工作职责。2025/6/2522第3章绩效管理基本流程3.2.1绩效管理基本流程步骤

(3)绩效评价

绩效评价是绩效管理的关键一环。在绩效期开始时双方签订的绩效合同或协议一般都规定了绩效目标和绩效衡量标准。这一绩效合同就是进行评价的依据。2025/6/2523第3章绩效管理基本流程3.2.1绩效管理基本流程步骤

(4)绩效反馈

绩效评价完成后，管理人员还需要与员工进行一次甚至多次面对面的交谈，以达到绩效反馈与绩效沟通的目的。通过绩效反馈和面谈，使员工了解自己的绩效、了解上级对自己的期望，认识自己有待改进的方面；与此同时，员工也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难和问题，请求上级的指导、帮助和理解。2025/6/2524第3章绩效管理基本流程3.2.1绩效管理基本流程步骤

(5)绩效改进

绩效改进是绩效管理过程的一个重要环节。传统绩效考核的目的是通过对员工的工作业绩进行评估，将评估结果作为确定员工薪酬、奖惩、晋升或降级的依据，而现代绩效管理的目的不限于此，员工能力的不断提高以及绩效的持续改进和发展才是其根本目的。因此，绩效改进工作的成功与否，是绩效管理过程能否发挥效果和作用的关键。2025/6/2525第3章绩效管理基本流程3.2.1绩效管理基本流程步骤

(6)考核结果应用

(a)招聘和甄选；

(b)薪酬及奖金的分配；(c)职务调整；(d)培训与开发。2025/6/2526第3章绩效管理基本流程3.2.2绩效管理基本流程步骤的整合

绩效管理是一个循环的动态系统，各个环节紧密联系、环环相扣。在绩效管理过程中应重视每个环节的工作，并将各个环节有效地整合在一起。绩效计划在帮助员工找准路线、认清目标方面具有前瞻性，是整个绩效管理流程中最基本也是首要的环节步骤。绩效实施过程的核心就是持续的绩效沟通。这种双向的交互式沟通必须贯穿于整个绩效管理过程，从而确保绩效管理最终目的的实现。绩效评价本身也是一个动态持续的过程。绩效计划和绩效实施过程中的沟通是绩效考核的基础。而考核最终结果也要通过与员工的沟通反馈得到对方的认可，并提供工作改进的方案，再将结果应用到其他管理环节之中。绩效诊断和改进是一种有效的管理手段。正确地进行绩效管理，关键不在于考核本身，而在于如何综合分析考核资料并将之作为绩效改进的切入点，而这正是绩效诊断和改进的内容。一个循环结束后，绩效管理活动又回到起点：再计划阶段。绩效管理各个环节的整合，使绩效管理流程成为一个完整的、封闭的循环，从而保证了绩效能够不断得以提升和改善。2025/6/2527第3章绩效管理基本流程3.3绩效管理导入

3.3.1绩效管理体系的推进

3.3.2绩效管理导入培训2025/6/2528第3章绩效管理基本流程3.3绩效管理导入

3.3.1绩效管理体系的推进

(1)前期准备

(2)推进过程2025/6/2529第3章绩效管理基本流程3.3绩效管理导入

3.3.1绩效管理体系的推进 (1)前期准备

①对原有绩效管理体系的诊断。

②对组织管理基础的审视。 ③

获得对绩效管理系统的支持。2025/6/2530第3章绩效管理基本流程3.3绩效管理导入

3.3.1绩效管理体系的推进 (2)推进过程 ①试点

②全面推广 (a)逐步推进，分层实施。 (b)先推进工作目标，再推行价值观与行为表现。 (c)进行绩效管理培训。 (d)及时提供专业的技术支持与辅导。 (e)发挥员工参与的积极性。 (f)逐步推行绩效结果的应用。 (g)绩效管理体系的制度化和规范化。2025/6/2531第3章绩效管理基本流程3.3绩效管理导入

3.3.2绩效管理导入培训

在绩效管理系统推进的过程中，对管理者和员工进行绩效导入培训是非常重要的一个内容。组织之所以花大成本实施绩效导入培训，其原因有以下两点：第一，增进员工和管理人员对绩效管理的了解和理解，消除各种误解和抵触情绪。第二，帮助员工和管理人员掌握绩效管理的操作技能，保证绩效管理的有效性。作为绩效管理系统导入的关键环节之一，导入培训必须实施并且应该进行精心的计划。2025/6/2532第3章绩效管理基本流程3.3绩效管理导入

3.3.2绩效管理导入培训

绩效管理导入培训计划应该包括以下内容：

(1)培训原则

(2)培训目标

(3)培训对象

(4)培训时机

(5)培训课时

(6)培训方式

(7)培训内容

(8)培训流程2025/6/2533第3章绩效管理基本流程3.3绩效管理导入

3.3.2绩效管理导入培训

(8)培训流程2025/6/2534第一步：明确绩效培训的预期效果及评价要求第六步：评估绩效管理培训效果第五步：实施绩效管理培训计划第四步：对培训计划进行试点，选择培训教员第三步：开发教材、图表及影音材料等第七步：实施预定的改进措施，修订培训计划第二步：设计培训所需的教学工具及配套材料图3-4绩效管理培训流程第3章绩效管理基本流程3.4绩效管理的职责履行

3.4.1各级管理者与绩效管理

3.4.2人力资源部门与绩效管理

3.4.3其他部门与绩效管理制度2025/6/2535第3章绩效管理基本流程3.4绩效管理的职责履行

3.4.1各级管理者与绩效管理

各级管理者在绩效管理中到底履行什么样的职责、扮演什么样的角色呢？ (1)组织中的高层领导的高度重视和支持是首要条件。

①氛围营造者

②资源支持者

③政策设计师

④制度的推行者2025/6/2536第3章绩效管理基本流程3.4绩效管理的职责履行

3.4.1各级管理者与绩效管理 (2)中基层管理者在员工绩效管理工作中充当关键角色。

①宣传员角色

②基础信息提供者角色

③评价者角色

④被评价者角色2025/6/2537第3章绩效管理基本流程3.4绩效管理的职责履行

3.4.2人力资源部门与绩效管理

(1)人力资源部是绩效管理制度的制订者

(2)人力资源部是绩效管理制度实施的顾问、支持者

(3)人力资源部是绩效管理制度的组织者与监督者2025/6/2538第3章绩效管理基本流程3.4绩效管理的职责履行

3.4.3其他部门与绩效管理制度

(1)各个部门是其具体评价办法的设计者和执行者

(2)某些部门是绩效管理制度的有效支持部门2025/6/2539第3章绩效管理基本流程

案例分析本章小结课堂讨论题复习思考题测验题2025/6/2540总体结构第1部分绩效管理基本理论第2部分绩效管理流程第3部分绩效评价方法2025/6/2541第2部分绩效管理流程第3章绩效管理基本流程第4章绩效管理流程之一：绩效计划第5章绩效管理流程之二：绩效实施第6章绩效管理流程之三：绩效评价第7章绩效管理流程之四：绩效反馈第8章绩效管理流程之五：绩效改进2025/6/2542第4章绩效管理流程之一：绩效计划学习目标1.理解绩效计划的含义、内容、特征、作用；2.掌握制定绩效计划的步骤；3.掌握绩效目标的来源、类型、衡量标准；4.理解绩效目标的设定方法和程序。2025/6/2543第4章绩效管理流程之一：绩效计划关键概念

1.绩效计划；

2.绩效目标；

3.目标；

4.目标管理。2025/6/2544第4章绩效管理流程之一：绩效计划引导案例一

小周走向赵经理，抱怨道：“经理，为什么扣了我这个月的奖金啊？”

“因为你这个月迟到了两次！”

“你事先没有说迟到两次会扣奖金！”小周辩解道。2025/6/2545第4章绩效管理流程之一：绩效计划引导案例一

对话很简单，但我们可以清晰看出，这种现象产生的原因就是由于组织没有及时制定合理的绩效计划。2025/6/2546第4章绩效管理流程之一：绩效计划（本章内容提要）4.1绩效计划概述4.2绩效计划制定的步骤4.3绩效目标的制定2025/6/2547第4章绩效管理流程之一：绩效计划（第一小节内容提要）4.1绩效计划概述

4.1.1绩效计划的涵义

4.1.2绩效计划的特征

4.1.3绩效计划的作用

4.1.4绩效计划的内容

4.1.5绩效计划的主体2025/6/2548第4章绩效管理流程之一：绩效计划4.1.1绩效计划的涵义

从静态的角度看，绩效计划是一份关于工作目标和标准的契约；

从动态的角度看，绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。

绩效计划必须清楚地说明期望员工实现的工作结果以及为实现该结果期望员工表现出来的技能和行为。

从具体的表现形式看，绩效计划是用于指导员工行为的一份计划书。2025/6/2549第4章绩效管理流程之一：绩效计划4.1.2绩效计划的特征 (1)绩效计划是管理者与员工之间的双向沟通过程 (2)绩效计划是关于工作目标和标准的合约 (3)绩效计划的制定是全员参与的过程2025/6/2550第4章绩效管理流程之一：绩效计划4.1.3绩效计划的作用

(1)绩效计划是绩效管理系统中最重要的环节，具有指向作用。

(2)绩效计划可保证员工和组织目标的顺利实现，具有操作作用。

(3)绩效计划具有弥补作用。2025/6/2551第4章绩效管理流程之一：绩效计划4.1.4绩效计划的内容

绩效计划包含两方面内容：做什么和如何做。

所谓做什么，是指员工个人的绩效目标；

而如何做，是指实现目标的手段。2025/6/2552第4章绩效管理流程之一：绩效计划4.1.4绩效计划的内容

经过绩效计划之后，管理者和员工通常应该就下列问题取得共识： (1)员工在本绩效周期的职责和主要工作内容是什么？ (2)应该取得哪些工作结果？ (3)这些结果可以从哪些方面来衡量，评判标准是什么？ (4)应该如何设定员工的各项工作目标的权重？ (5)关于员工工作结果的信息如何获得？2025/6/2553第4章绩效管理流程之一：绩效计划(6)为完成工作任务，员工拥有哪些决策权限？可以支配哪些资源？(7)在本绩效周期内，员工应如何分阶段地实现各项目标，从而达成整个绩效周期的工作目标？(8)在实现目标的过程中，员工可能遇到哪些障碍和困难？怎样应对？(9)管理者和员工对工作的进展情况怎样进行沟通？如何防止出现偏差？(10)管理者能为员工提供哪些帮助和支持？怎样与员工保持沟通？(11)为确保完成工作任务，员工是否需要学习新技能？2025/6/2554第4章绩效管理流程之一：绩效计划4.1.5绩效计划的主体

绩效计划需要人力资源管理专业人员、员工的直接上级以及员工本人三方面共同承担。2025/6/2555第4章绩效管理流程之一：绩效计划（第二小节内容提要）4.2绩效计划制订的步骤

4.2.1绩效计划的准备阶段

4.2.2绩效计划的沟通阶段

4.2.3绩效计划的制订、审核和确认阶段2025/6/2556第4章绩效管理流程之一：绩效计划4.2绩效计划制订的步骤

4.2.1绩效计划的准备阶段

(1)信息准备 ①关于组织的信息 ②部门信息准备 ③个人的信息准备

(2)沟通方式选择 ①员工大会 ②小组会议 ③单独面谈2025/6/2557第4章绩效管理流程之一：绩效计划4.2绩效计划制订的步骤

4.2.2绩效计划的沟通阶段

(1)营造良好的沟通环境和氛围

①关于组织的信息；②部门信息准备；③个人的信息准备

(2)明确沟通的原则 ①双方在沟通中是一种相对平等的关系。②注重发挥员工的能动性、主动性。③管理者应该与员工共同决策，而不是代替员工作决定。

(3)设计沟通的过程

①回顾、传递和交流有关信息。②明确个人绩效目标。③制定衡量的标准。④讨论实施计划中可能出现的困难和需要提供的帮助。⑤讨论重要性级别和授权问题。

(4)沟通结果2025/6/2558第4章绩效管理流程之一：绩效计划4.2绩效计划制订的步骤

4.2.3绩效计划的制订、审核和确认阶段

经过周密的准备并与员工充分沟通后，绩效计划即初步形成。管理者和员工要对双方协商达成的绩效计划进行系统审定，并签字确认，即签订绩效契约。

所谓绩效契约，是指管理者和员工就员工工作的绩效标准和目标达成的一致性契约。在员工的绩效契约中，应包含相关内容。

2025/6/2559第4章绩效管理流程之一：绩效计划（第三小节内容提要）4.3绩效目标的制定

4.3.1制订绩效目标时应注意的事项

4.3.2绩效目标的来源

4.3.3绩效目标的类型

4.3.4绩效目标的设置原则及衡量标准

4.3.5绩效目标的设定方法和程序2025/6/2560第4章绩效管理流程之一：绩效计划4.3绩效目标的制定2025/6/2561管理者、员工与组织共同参与部门业务重点目标：岗位职责业务流程目标绩效目标：结果目标行为目标SMART原则：明确具体、可衡量、切实可行、相关性、时限性绩效目标来源绩效目标类型绩效目标设置原则组织战略图4-1绩效目标确立框架图第4章绩效管理流程之一：绩效计划4.3.1制订绩效目标时应注意