市委网格化管理制度

市委网格化管理制度一、总则（一）目的为进一步创新社会治理方式，提升城市治理精细化水平，及时发现、解决各类问题，维护社会稳定，特制定本市委网格化管理制度。（二）适用范围本制度适用于本市各级党委、政府及其相关部门在网格化管理工作中的组织实施。（三）基本原则1.属地管理原则：按照行政区划和管理权限，明确各网格责任主体，实行属地化管理。2.条块结合原则：充分发挥各职能部门的专业优势，与属地管理紧密结合，形成工作合力。3.问题导向原则：聚焦群众关心的热点难点问题，及时发现、快速处置，提高治理效能。4.信息化支撑原则：运用现代信息技术手段，实现信息采集、流转、处置的智能化、高效化。二、网格划分与职责（一）网格划分根据本市实际情况，按照一定标准将城市划分为若干个网格，每个网格覆盖一定数量的居民或单位。网格划分应充分考虑区域特点、人口密度、管理难度等因素，确保网格界限清晰、规模适度。（二）网格职责1.信息收集：负责收集网格内各类基础信息，包括人口、房屋、单位、事件等，及时更新维护。2.问题发现：主动排查网格内存在的各类问题，如环境卫生、安全隐患、矛盾纠纷等，并及时上报。3.协调处置：对一般性问题，在网格内协调相关力量进行处置；对较为复杂的问题，及时上报并跟踪处置进度。4.宣传引导：向网格内居民宣传党的方针政策、法律法规和各类知识，提高居民的文明素质和参与意识。5.服务群众：为网格内居民提供各类便民服务，帮助解决实际困难。三、网格员队伍建设（一）网格员配备根据网格规模和工作需要，合理配备网格员。网格员可由社区工作人员、志愿者、热心居民等担任。（二）网格员培训定期组织网格员进行培训，培训内容包括业务知识、沟通技巧、信息采集方法等，提高网格员的综合素质和工作能力。（三）网格员管理建立健全网格员管理制度，对网格员的工作表现进行考核评价，激励网格员积极履行职责。四、信息采集与上报（一）信息采集内容网格内各类基础信息和动态信息，主要包括以下方面：1.人口信息：姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式、居住地址等。2.房屋信息：房屋地址、面积、用途、产权人等。3.单位信息：单位名称、地址、法定代表人、经营范围、联系方式等。4.事件信息：事件发生时间、地点、内容、处理情况等。（二）信息采集方式网格员可通过实地走访、电话询问、问卷调查等方式进行信息采集。同时，充分利用信息化手段，如手机APP、微信公众号等，提高信息采集效率。（三）信息上报流程网格员将采集到的信息及时录入信息管理系统，并按照规定流程上报。一般问题直接上报至网格长，复杂问题经网格长审核后上报至上级指挥中心。五、问题处置与反馈（一）问题分类根据问题的性质和严重程度，将问题分为以下几类：1.简易问题：能够在网格内立即解决的问题，如环境卫生问题、小广告清理等。2.一般问题：需要协调相关部门或单位共同解决的问题，如占道经营、噪音扰民等。3.复杂问题：涉及多个部门或单位、需要较长时间才能解决的问题，如老旧小区改造、重大安全隐患排查等。4.突发事件：突然发生的、严重影响社会稳定的事件，如火灾、群体性事件等。（二）问题处置流程1.简易问题：网格员发现后，立即在网格内协调解决，并将处理结果反馈至信息管理系统。2.一般问题：网格员上报至网格长，网格长组织相关人员进行研判，明确责任部门，协调解决。责任部门在规定时间内将处理结果反馈至网格长，网格长再反馈至信息管理系统。3.复杂问题：网格长上报至上级指挥中心，指挥中心组织相关部门召开联席会议，研究制定解决方案。各责任部门按照职责分工组织实施，并及时将进展情况反馈至指挥中心。指挥中心定期对问题处置情况进行跟踪督办。4.突发事件：网格员发现后，立即上报至网格长和上级指挥中心。指挥中心启动应急预案，组织相关部门迅速赶赴现场进行处置，并及时向上级党委、政府报告。（三）问题反馈问题处置完成后，责任部门应及时将处理结果反馈至信息管理系统，并向网格员和相关群众进行反馈。网格员对处理结果进行跟踪核实，确保问题得到彻底解决。六、考核评价（一）考核主体成立市委网格化管理工作考核小组，负责对各网格、网格员以及相关责任部门的工作进行考核评价。（二）考核内容1.信息采集：信息采集的准确性、完整性和及时性。2.问题发现：问题排查的数量、质量和效率。3.协调处置：问题处置的及时率、成功率和满意度。4.宣传引导：宣传工作的覆盖面、效果和居民参与度。5.服务群众：便民服务的质量和群众满意度。（三）考核方式考核采用日常检查、定期抽查、群众评议相结合的方式进行。日常检查由网格员自查和网格长巡查组成；定期抽查由考核小组不定期进行；群众评议通过问卷调查、电话回访等方式收集群众意见。（四）考核结果运用将考核结果与网格员的绩效挂钩，对表现优秀的网格员进行表彰奖励；对工作不力的网格员进行批评教育、责令整改；对连续考核不达标或造成重大影响的网格员予以辞退。同时，将考核结果作为对相关责任部门工作评价的重要依据。七、监督与保障（一）监督机制建立健全监督机制，加强对网格化管理工作的全程监督。市纪委监委要对工作中存在的不作为、乱作为等问题进行严肃查处；市委组织部要将网格化管理工作纳入干部考核评价体系；市审计局要对网格化管理工作经费使用情况进行审计监督。（二）保障措施1.人员保障：加强网格员队伍建设，通过培训、选拔等方式，确保网格员素质过硬、能力较强。同时，合理调配人员，保障工作顺利开展。2.经费保障：将网格化管理工作经费纳入财政预算，保障信息采集设备、办公设施、培训经费等支出，确保工作正常运转。3.技术保障：加大信息化建设投