自助银行保洁管理制度

自助银行保洁管理制度一、总则（一）目的为了确保自助银行环境整洁、卫生，为客户提供舒适、安全的使用环境，特制定本保洁管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有自助银行的保洁工作管理。（三）基本原则1.高标准原则：保洁工作要达到较高的环境卫生标准，确保自助银行无明显污渍、垃圾，设备设施干净整洁。2.及时性原则：及时清理各类垃圾和污渍，保持环境随时处于良好状态。3.安全规范原则：保洁人员在作业过程中要严格遵守安全操作规程，确保自身安全和设备设施安全。二、保洁人员职责（一）日常清洁工作1.每天定时对自助银行内的地面、墙面、门窗等进行清扫和擦拭，保持表面干净无灰尘。2.及时清理客户丢弃的垃圾，确保垃圾桶内垃圾不超过三分之二，垃圾清理后要对垃圾桶进行清洁消毒。3.擦拭自助设备，如ATM机、自助终端等，保持设备屏幕、键盘、外壳等干净，无污渍、指纹。4.清洁卫生间，包括洗手台、马桶、镜子等，定期消毒，确保卫生间无异味。（二）特殊情况处理1.遇到客户在自助银行内呕吐、洒落液体等情况，要在第一时间赶到现场进行清理，清理后对相关区域进行消毒处理。2.如遇自助设备故障导致液体泄漏等情况，要及时联系相关技术人员，并协助清理现场，防止污渍扩散。（三）安全检查1.保洁过程中注意检查自助银行内的安全设施，如消防器材、应急照明等是否完好，发现问题及时报告。2.检查门窗是否关闭完好，防止无关人员进入和财物丢失。（四）配合工作1.配合银行工作人员进行临时的环境整理工作，如迎接重要客户、举办活动等。2.协助银行进行设备设施的简单维护，如发现设备表面有轻微损坏等情况及时告知相关负责人。三、保洁工作流程（一）营业前1.提前30分钟到达自助银行，开启照明设备，检查自助银行内整体环境状况。2.对地面进行清扫，清除杂物和灰尘，用湿拖把拖地，确保地面干净、无脚印。3.擦拭自助设备屏幕、键盘、读卡器等部位，用干净的抹布蘸取适量的清洁液进行擦拭，然后用干布擦干，保证设备正常显示和操作灵敏。4.清洁卫生间，先冲洗马桶，然后用清洁剂擦拭洗手台、镜子等，最后用清水冲洗干净，并用消毒水对卫生间进行全面消毒。5.检查垃圾桶，清理垃圾并更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。（二）营业中1.每隔1小时对自助银行内进行一次巡视，及时清理客户丢弃的垃圾，保持环境整洁。2.关注自助设备使用情况，如发现屏幕有污渍影响显示或键盘操作不灵敏等情况，及时进行擦拭和清洁。3.对卫生间进行动态保洁，及时清理洗手台水渍，保持地面干燥，防止客户滑倒。（三）营业后1.待银行停止营业后，再次对自助银行内进行全面清扫。重点清理地面上的污渍、脚印等，对墙面、门窗进行擦拭。2.关闭自助银行内所有电器设备，关闭照明开关。3.检查卫生间水龙头、马桶等设施是否关闭，如有漏水及时报告维修人员。4.清理当天收集的所有垃圾，将垃圾袋扎紧，运至指定垃圾存放点。四、保洁质量标准（一）地面1.地面干净，无灰尘、污渍、水渍、脚印等，光亮整洁。2.瓷砖地面缝隙无杂物，大理石地面无磨损痕迹。（二）墙面1.墙面洁白，无污渍、涂鸦、灰尘，色泽均匀。2.墙角无蜘蛛网，踢脚线干净无灰尘。（三）门窗1.玻璃门窗明亮通透，无污渍、水印，边框干净。2.门表面无灰尘、污渍，门锁、把手清洁无锈迹。（四）自助设备1.ATM机、自助终端等设备屏幕清晰，无污渍、指纹，操作键盘灵敏，外壳干净无划痕。2.设备周边无杂物，线路整齐有序。（五）卫生间1.洗手台台面干净，无污渍、水渍，水龙头无锈迹，下水通畅。2.马桶内外清洁，无污渍、异味，水箱无漏水。3.镜子明亮，无水印、污渍，卫生间内空气清新，无异味。（六）垃圾桶1.垃圾桶外观干净，无污渍、破损，垃圾袋扎口规范。2.垃圾及时清理，桶内垃圾不超过规定容量。五、保洁工作考核（一）考核主体由公司人事部门会同自助银行管理部门共同负责对保洁人员的工作进行考核。（二）考核周期每月进行一次全面考核，日常工作中不定期进行抽查。（三）考核内容及标准1.保洁质量（60分）地面、墙面、门窗、自助设备、卫生间等保洁质量达到标准要求，得4860分。部分区域保洁质量基本达标，但存在一些小问题，得3647分。保洁质量多处不达标，严重影响环境整洁，得035分。2.工作纪律（20分）严格遵守工作时间，无迟到、早退、旷工现象，得1620分。偶尔出现迟到或早退情况，得1115分。经常违反工作时间规定，得010分。3.配合协作（15分）积极配合银行工作人员和其他部门工作，表现良好，得1215分。能够配合工作，但主动性不够，得911分。不配合工作，影响整体工作开展，得08分。4.安全意识（5分）严格遵守安全操作规程，无安全事故发生，得45分。偶尔出现轻微违规操作，但未造成后果，得23分。多次违反安全规定，得01分。（四）考核结果应用1.考核得分90分及以上为优秀，给予适当奖励，如奖金、荣誉证书等。2.考核得分7089分为良好，继续保持，可给予一定的绩效加分。3.考核得分6069分为合格，对存在的问题进行整改，限期提高保洁质量。4.考核得分60分以下为不合格，进行批评教育，如多次不合格将予以辞退。六、保洁工具及用品管理（一）工具配备1.为保洁人员配备必要的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂、消毒剂等。2.根据实际工作需要，定期检查和补充保洁工具，确保工具完好可用。（二）用品使用1.保洁人员要按照规定的使用方法和用量使用清洁剂、消毒剂等用品，避免浪费。2.对清洁剂、消毒剂等用品要妥善保管，存放在通风、干燥、安全的地方，防止发生泄漏、变质等情况。（三）工具维护1.保洁人员要定期对清洁工具进行清洗、保养，保持工具干净、整洁、耐用。2.对于损坏的工具要及时报告，进行维修或更换，确保工作正常开展。七、培训与提升（一）培训计划1.制定年度保洁人员培训计划，包括清洁技能、安全知识、服务意识等方面的培训内容。2.培训计划要根据实际工作需求和保洁人员的技能水平进行合理安排，确保培训效果。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专业讲师或经验丰富的员工进行授课，讲解保洁工作的标准、流程、技巧等。2.现场实操培训，由主管或资深保洁人员在工作现场进行示范操作，让保洁人员直观学习。3.线上培训，通过公司内部网络平台发布培训资料、视频等，供保洁人员自主学习。（三）培训考核1.每次培训结束后要进行考核，考核方式可以是理论考试、实际操作考核等。2.考核结果要与保洁人员的绩效挂钩，对于考核不合格的人员要进行补考或再次培训，直至合格。（四）技能提升鼓励保洁人员参加各类清洁技能竞赛或培训课程，不断提升自身业务水平，对于表现优秀的人员给予适当奖励。八、安全与防护（一）安全操作规程1.保洁人员在使用清洁工具和设备时，要严格按照操作规程进行操作，避免发生意外事故。2.如使用电器设备时要注意用电安全，防止触电；使用清洁剂、消毒剂时要佩戴防护手套、口罩等，防止化学伤害。（二）安全检查1.定期对自助银行内的安全设施进行检查，如消防器材是否在有效期内、应急照明是否正常等，发现问题及时报告并协助处理。2.检查清洁工具和设备是否存在安全隐患，如拖把杆是否松动、清洁剂容器是否密封等，及时进行维修或更