不文明景区管理制度

不文明景区管理制度一、总则（一）目的为加强景区管理，维护景区良好秩序，提升景区形象，保障游客的合法权益，特制定本不文明景区管理制度。（二）适用范围本制度适用于本景区内所有游客、员工以及进入景区的其他人员。（三）基本原则1.教育与处罚相结合原则。对不文明行为以教育引导为主，同时依法依规进行适当处罚，促使游客和相关人员自觉遵守景区规定。2.公平公正原则。对各类不文明行为的认定和处理，要做到标准统一、程序公正，确保公平对待每一位游客和相关人员。3.及时处理原则。对发现的不文明行为要及时进行制止和处理，避免造成不良影响的扩大。二、不文明行为界定（一）破坏景区设施设备1.故意损坏景区内的建筑物、道路、桥梁、栏杆、标识牌、座椅、垃圾桶等基础设施。2.破坏景区内的游乐设施、照明设备、通讯设施、消防设施等各类功能性设施。（二）违反环境卫生规定1.随地吐痰、便溺。2.乱扔果皮、纸屑、烟蒂、包装袋等各类垃圾。3.在禁止吸烟区域吸烟。4.随意丢弃宠物粪便。（三）不遵守游览秩序1.插队、拥挤、推搡他人，扰乱购票、检票、乘车等秩序。2.在景区内大声喧哗、吵闹，影响其他游客游览体验。3.攀爬景区内的树木、雕塑、文物古迹等禁止攀爬的物体。4.未经许可进入景区未开放区域。（四）破坏生态环境1.践踏草坪、攀折花木、采摘果实。2.向水体中丢弃杂物、排放污水，污染景区内的河流、湖泊、池塘等水域。3.捕猎、伤害景区内的野生动物。（五）违反文物保护规定1.触摸、刻画、涂污文物古迹。2.在文物保护单位内进行非指定的拍摄、录像等活动。（六）其他不文明行为1.穿着暴露、行为举止不端，有伤风化。2.在景区内进行乞讨、卖艺等未经许可的商业活动。3.携带易燃易爆、剧毒等危险物品进入景区。4.其他严重影响景区秩序和形象的行为。三、管理职责（一）景区管理部门1.负责制定和完善不文明景区管理制度，并组织实施。2.负责对景区内不文明行为的巡查、发现和制止。3.对不文明行为进行记录、调查和认定，按照规定进行处理。4.定期对景区员工进行培训，提高员工对不文明行为的识别和处理能力。（二）景区工作人员1.积极履行巡查职责，及时发现和报告不文明行为。2.对发现的不文明行为进行及时制止和劝阻，做好现场解释和教育工作。3.协助景区管理部门对不文明行为进行调查和处理。（三）志愿者1.在景区内开展志愿服务活动，对游客进行文明引导和宣传。2.协助景区工作人员发现和制止不文明行为，及时向景区管理部门报告。四、处理流程（一）现场制止景区工作人员在巡查过程中发现不文明行为时，应立即上前制止，并表明身份，告知当事人其行为违反了景区规定。制止过程中要注意方式方法，避免与当事人发生冲突。（二）批评教育对被制止的不文明行为当事人，工作人员要进行批评教育，向其宣传景区管理规定和文明旅游的重要性，引导其认识到自身行为的不当之处，促使其改正错误。（三）记录与调查1.工作人员对不文明行为进行现场记录，包括时间、地点、当事人基本信息、行为表现等。记录可采用文字记录、拍照、录像等方式。2.对于情节较为严重或存在争议的不文明行为，景区管理部门应进行调查核实。调查可通过询问当事人、证人，查看现场记录、监控视频等方式进行。（四）认定与处理1.景区管理部门根据调查结果，对不文明行为进行认定。2.对于轻微不文明行为，给予口头警告，并要求当事人作出书面承诺，保证不再犯。3.对于一般不文明行为，除给予口头警告外，可根据情节轻重，处以50元至200元的罚款，并要求当事人参加景区组织的文明旅游学习活动。4.对于严重不文明行为，如故意破坏景区设施设备、违反文物保护规定等，除给予罚款（罚款金额根据损失情况确定，最高不超过1000元）外，还可禁止当事人在一定期限内（1年至3年）进入景区，并依法追究其法律责任。（五）申诉与复议1.当事人对不文明行为的认定和处理结果有异议的，可在收到处理通知之日起3个工作日内，向景区管理部门提出申诉。2.景区管理部门应在收到申诉后的5个工作日内进行复查，并将复查结果告知当事人。3.当事人对复查结果仍不满意的，可向上级主管部门申请复议。上级主管部门应在收到复议申请后的10个工作日内作出复议决定，并将复议结果书面通知当事人。五、监督与考核（一）内部监督1.景区管理部门定期对不文明行为的处理情况进行检查和统计分析，总结经验教训，不断完善管理制度。2.设立内部监督举报电话和邮箱，鼓励景区员工对不文明行为的处理过程进行监督，对发现的违规处理行为及时进行纠正。（二）游客监督1.在景区内设置意见箱，收集游客对不文明行为管理的意见和建议。2.通过景区官方网站、微信公众号等渠道，向游客公开不文明行为的认定标准、处理流程和处理结果，接受游客监督。（三）考核机制1.将不文明行为管理工作纳入景区工作人员的绩效考核体系，对工作认真负责、处理不文明行为效果显著的工作人员给予奖励。2.对工作不力、未能及时发现和处理不文明行为，导致景区秩序受到严重影响的工作人员进行批评教育，并根据情节轻重给予相应的处罚。六、宣传与教育（一）宣传方式1.在景区入口、游客中心、主要景点等显著位置设置文明旅游宣传牌，展示文明旅游标语、不文明行为示例及处罚规定等内容。2.利用景区广播、电子显示屏等设备，循环播放文明旅游宣传音频和视频。3.在景区官方网站、微信公众号等新媒体平台上发布文明旅游宣传信息，引导游客文明游览。（二）教育活动1.开展文明旅游主题活动，如文明旅游宣传周、文明旅游知识竞赛等，吸引游客参与，提高游客的文明意识。2.在游客购票时，向游客发放文明旅游宣传资料，提醒游客遵守景区规定。3.对新入职的景区工作人员进行文明旅游培训，