导游ic卡管理制度

导游ic卡管理制度一、总则（一）目的为加强导游队伍管理，规范导游执业行为，提高导游服务质量，保障旅游市场秩序，依据相关法律法规及行业规定，特制定本导游IC卡管理制度。（二）适用范围本制度适用于持有导游IC卡的所有导游人员，包括专职导游、兼职导游以及临时聘用导游等。（三）基本原则1.依法管理原则：严格依据国家法律法规及旅游行业相关规定，对导游IC卡进行管理。2.规范执业原则：确保导游人员按照规定的程序和标准使用导游IC卡，规范导游服务行为。3.动态管理原则：根据导游人员的执业表现、违规情况等，对导游IC卡进行动态管理，激励导游人员提高服务质量。4.服务游客原则：以保障游客合法权益、提高游客满意度为出发点和落脚点，加强对导游IC卡的管理。二、导游IC卡的领取与发放（一）领取条件1.经考试合格，取得导游人员资格证书。2.与旅行社或导游服务公司签订劳动合同或服务协议。3.按照规定缴纳相关费用。（二）领取流程1.导游人员向所在旅行社或导游服务公司提出IC卡领取申请，并提交相关证明材料。2.旅行社或导游服务公司对申请材料进行审核，审核通过后统一汇总上报至当地旅游行政管理部门。3.当地旅游行政管理部门对上报材料进行复核，复核无误后发放导游IC卡。（三）发放要求1.导游IC卡应载明导游人员的姓名、性别、出生日期、导游证号码、导游等级、语种等基本信息。2.导游IC卡应采用统一的格式和标准，确保信息准确、清晰、可识别。3.导游IC卡发放后，应及时通知导游人员领取，并告知其使用注意事项。三、导游IC卡的使用（一）使用范围导游IC卡是导游人员从事导游活动的唯一合法证件，导游人员在带团过程中必须佩戴导游IC卡，并按照规定使用。（二）使用规范1.导游人员在带团前，应检查导游IC卡是否完好，信息是否准确。2.导游人员在带团过程中，应主动向游客出示导游IC卡，接受游客监督。3.导游人员不得转借、出租、涂改导游IC卡，不得冒用他人导游IC卡从事导游活动。4.导游人员应按照导游IC卡上载明的导游等级、语种等信息提供相应的导游服务。（三）信息变更导游人员的姓名、性别、出生日期、导游证号码、导游等级、语种等基本信息发生变更的，应及时向所在旅行社或导游服务公司提出变更申请，并提交相关证明材料。旅行社或导游服务公司审核通过后，统一汇总上报至当地旅游行政管理部门。当地旅游行政管理部门审核无误后，对导游IC卡信息进行变更。四、导游IC卡的年审（一）年审时间导游IC卡年审每年进行一次，年审时间为每年的[具体时间区间]。（二）年审内容1.导游人员的职业道德、业务能力、服务质量等方面的情况。2.导游人员遵守法律法规、行业规范等方面的情况。3.导游人员参加培训、学习等情况。（三）年审方式1.导游人员应在规定时间内，向所在旅行社或导游服务公司提交年审报告，并提供相关证明材料。2.旅行社或导游服务公司对导游人员的年审报告及证明材料进行初审，初审合格后统一汇总上报至当地旅游行政管理部门。3.当地旅游行政管理部门对上报材料进行审核，并结合导游人员的日常执业情况、游客投诉情况等，对导游人员进行年审评定。（四）年审评定结果及处理1.年审评定结果分为通过、暂缓通过和不予通过三种。2.导游人员当年无违规行为，且业务能力、服务质量等方面表现良好的，年审评定为通过。3.导游人员当年有违规行为，但情节较轻的，年审评定为暂缓通过。暂缓通过的导游人员，应参加当地旅游行政管理部门组织的培训学习，并在规定时间内提交整改报告。经审核合格后，年审评定为通过。4.导游人员当年有严重违规行为的，年审评定为不予通过。不予通过的导游人员，由当地旅游行政管理部门注销其导游IC卡，并收回导游证。五、导游IC卡的挂失与补办（一）挂失导游人员发现导游IC卡遗失或被盗抢的，应立即向所在旅行社或导游服务公司报告，并在当地公开发行的报刊上刊登遗失声明。同时，导游人员应填写《导游IC卡挂失申请表》，提交相关证明材料，由旅行社或导游服务公司统一汇总上报至当地旅游行政管理部门。（二）补办1.导游人员在挂失后，可向当地旅游行政管理部门申请补办导游IC卡。申请时，应提交《导游IC卡挂失申请表》、刊登遗失声明的报刊原件、身份证原件及复印件等相关证明材料。2.当地旅游行政管理部门对申请材料进行审核，审核通过后予以补办导游IC卡。3.补办导游IC卡的费用由导游人员承担。六、导游IC卡的注销（一）注销情形1.导游人员死亡的。2.导游人员丧失民事行为能力的。3.导游人员被吊销导游证的。4.导游人员与旅行社或导游服务公司解除劳动合同或服务协议，且不再从事导游活动的。5.其他应当注销导游IC卡的情形。（二）注销流程1.导游人员或其所在旅行社、导游服务公司应在上述情形发生之日起[规定时间]内，向当地旅游行政管理部门提出注销导游IC卡申请，并提交相关证明材料。2.当地旅游行政管理部门对申请材料进行审核，审核通过后予以注销导游IC卡，并收回导游证。七、监督管理（一）旅游行政管理部门监督1.各级旅游行政管理部门应加强对导游IC卡管理制度执行情况的监督检查，定期或不定期对导游人员的导游IC卡使用情况、年审情况等进行检查。2.旅游行政管理部门在监督检查过程中，发现导游人员存在违规行为的，应按照相关法律法规及行业规定进行处理。（二）社会监督1.鼓励游客、旅行社、导游服务公司等社会各界对导游人员的执业行为进行监督，发现导游人员存在违规行为的，可向当地旅游行政管理部门投诉举报。2.旅游行政管理部门应及时受理社会各界的投诉举报，并对投诉举报内容进行调查核实。经调查核实，确属导游人员违规行为的，应依法依规进行处理。八、违规处理（一）违规行为界定导游人员在导游活动中存在下列行为之一的，属于违规行为：1.未佩戴导游IC卡从事导游活动的。2.转借、出租、涂改导游IC卡的。3.冒用他人导游IC卡从事导游活动的。4.未按照导游IC卡上载明的导游等级、语种等信息提供导游服务的。5.违反导游服务规范，损害游客合法权益的。6.其他违反法律法规及行业规定的行为。（二）处理措施1.对首次违规且情节较轻的导游人员，给予警告批评，并责令其立即改正。2.对多次违规或情节较重的导游人员，除给予警告批评外，还应根据违规情节，分别采取暂扣导游IC卡、暂缓通过年审、不予通过年审、吊销导游证等处理措施。3.导游人员因违规行为受到旅游行政管理部门处理的，其所在旅行社或导游服务公司应根据内部管理规定，对其进行相应的处罚。（三）申诉与复议导游人员对旅游行政管