小会所技师管理制度

小会所技师管理制度总则1.目的为加强小会所技师队伍的管理，规范技师的服务行为，提高服务质量，保障会所的正常运营和发展，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于小会所内所有技师人员。3.基本原则遵守国家法律法规和行业规范，依法经营。以客户为中心，提供优质、专业、热情的服务。公平、公正、公开地对待每一位技师，激励员工积极进取。注重团队合作，共同营造良好的工作氛围。技师入职管理1.招聘标准年龄在[具体年龄范围]之间，形象良好，具备亲和力。具有相关按摩、推拿、美容等技师资格证书，且证书真实有效。身体健康，无传染性疾病和其他不适宜从事本工作的疾病。具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心解答客户问题。品行端正，无不良记录。2.招聘流程发布招聘信息：通过会所官网、社交媒体、招聘平台等渠道发布招聘信息，明确招聘岗位、要求、待遇等。报名：应聘者填写应聘申请表，提交个人简历、资格证书等相关材料。面试：由会所管理人员和专业技术人员对应聘者进行面试，了解其专业技能、工作经验、服务意识等方面的情况。技能考核：对应聘者进行实际技能操作考核，评估其专业水平。背景调查：对通过面试和技能考核的应聘者进行背景调查，核实其提供信息的真实性。录用：根据面试、技能考核和背景调查结果，确定录用人员，发放录用通知。3.入职手续新员工入职时，需携带身份证、学历证书、资格证书等相关材料原件及复印件，到会所办理入职手续。填写员工入职登记表，签订劳动合同和保密协议。参加会所组织的入职培训，包括企业文化、规章制度、服务流程、安全知识等方面的培训。领取工作制服、工具等相关物品，安排到相应的工作岗位。技师培训管理1.培训目标提高技师的专业技能水平，使其能够熟练掌握各种按摩、推拿、美容等服务项目。增强技师的服务意识和沟通能力，提升客户满意度。培养技师的团队合作精神和职业素养，打造一支高素质的技师队伍。2.培训内容专业技能培训：包括各种按摩手法、推拿技巧、美容护理知识等。服务意识培训：客户沟通技巧、服务礼仪、客户投诉处理等。安全知识培训：消防安全、卫生安全、操作安全等。企业文化培训：会所的发展历程、经营理念、价值观等。行业动态培训：了解行业最新趋势、新技术、新方法等。3.培训方式内部培训：由会所内部经验丰富的技师或管理人员担任培训讲师，定期组织培训课程。外部培训：根据实际需要，选派技师参加外部专业培训机构举办的培训课程或研讨会。在线学习：提供在线学习平台，技师可以自主学习相关课程和资料。实践操作：通过实际工作中的案例分析和模拟演练，提高技师的实际操作能力。4.培训计划会所人力资源部门根据技师的岗位需求和发展情况，制定年度培训计划。培训计划应明确培训内容、培训方式、培训时间、培训地点等。培训计划应提前通知技师，确保其有足够的时间准备和参加培训。5.培训考核每次培训结束后，对技师进行考核，考核方式包括理论考试、实际操作考核、客户评价等。考核结果与技师的绩效奖金、晋升、评优等挂钩。对于考核不合格的技师，安排补考或重新培训，直至考核合格为止。技师工作管理1.工作时间技师的工作时间根据会所的营业时间和实际需求安排，实行轮班制。工作时间应遵守国家法律法规的规定，保障员工的休息休假权利。2.工作纪律遵守会所的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。工作期间应保持良好的工作状态，不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等。严格遵守服务流程和操作规范，确保服务质量和客户安全。尊重客户，不得与客户发生争吵、冲突或其他不当行为。爱护会所的设施设备和财物，不得故意损坏或浪费。3.服务规范技师在为客户提供服务前，应与客户进行充分沟通，了解客户的需求和身体状况。服务过程中，应保持良好的服务态度，使用礼貌用语，动作轻柔、规范。严格按照服务项目的标准和要求进行操作，确保服务质量达到客户满意。服务结束后，应向客户征求意见和建议，及时反馈给会所管理人员。4.客户投诉处理当接到客户投诉时，应及时记录客户投诉的内容、时间、客户姓名等信息。对客户投诉进行调查核实，了解事情的真相。根据调查结果，采取相应的措施进行处理，如向客户道歉、赔偿损失、改进服务等。将客户投诉的处理结果及时反馈给客户，并跟踪客户的满意度。对客户投诉进行分析总结，找出问题的根源，采取有效的措施加以改进，避免类似问题再次发生。技师绩效考核管理1.考核目的客观、公正地评价技师的工作表现和业绩，为技师的薪酬调整、晋升、奖励等提供依据。激励技师提高工作质量和效率，不断提升自身的专业技能和服务水平。促进技师之间的良性竞争，营造积极向上的工作氛围。2.考核原则公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观、公正，接受全体技师的监督。定量与定性相结合原则：考核指标应既有定量指标，又有定性指标，全面评价技师的工作表现。动态考核原则：根据技师的工作表现和业绩变化，及时调整考核结果。3.考核周期绩效考核周期为月度考核和年度考核相结合。月度考核于每月末进行，主要考核技师当月的工作表现和业绩。年度考核于每年年末进行，主要考核技师全年的工作表现和业绩。4.考核指标工作业绩指标：包括服务客户数量、服务项目完成率、客户满意度等。工作质量指标：包括服务质量、操作规范、安全事故等。工作态度指标：包括工作积极性、责任心、团队合作精神等。技能水平指标：包括专业技能提升、培训考核成绩等。5.考核方法自评：技师根据自己当月的工作表现和业绩，进行自我评价，填写自评表。上级评价：技师的上级主管根据技师的日常工作表现和业绩，进行评价，填写上级评价表。客户评价：通过客户满意度调查，了解客户对技师服务的评价，作为考核的参考依据。综合评价：将自评、上级评价和客户评价的结果进行综合分析，得出技师的绩效考核结果。6.考核结果应用薪酬调整：根据绩效考核结果，调整技师的薪酬水平，绩效优秀的技师给予适当的加薪，绩效较差的技师给予降薪或警告。晋升：将绩效考核结果作为技师晋升的重要依据，绩效优秀的技师优先晋升。奖励：对绩效考核成绩突出的技师，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。培训与发展：根据技师的绩效考核结果，为其制定个性化的培训与发展计划，帮助其提升专业技能和综合素质。技师薪酬福利管理1.薪酬结构技师的薪酬由基本工资、绩效工资、提成工资等部分组成。基本工资：根据技师的岗位等级和工作经验确定，保障技师的基本生活需求。绩效工资：根据技师的绩效考核结果发放，与技师的工作表现和业绩挂钩。提成工资：根据技师为客户提供服务的项目和金额，按照一定比例提取提成。2.薪酬计算方法基本工资=岗位工资标准×出勤天数绩效工资=绩效工资基数×绩效考核系数提成工资=服务项目提成金额×提成比例3.薪酬发放会所每月[具体日期]发放上月工资。工资发放前，人力资源部门将对技师的考勤、绩效等情况进行审核，确保工资计算准确无误。工资发放方式为银行代发，将工资直接发放到技师的工资卡中。4.福利管理社会保险：会所按照国家法律法规的规定，为技师缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。带薪年假：技师按照国家规定享受带薪年假，年假天数根据工作年限确定。节日福利：在重要节日，会所发放节日礼品或补贴。培训与发展：为技师提供培训机会，帮助其提升专业技能和综合素质，促进其职业发展。技师离职管理1.离职类型主动离职：技师因个人原因提出辞职申请。被动离职：因会所经营调整、技师违反规章制度等原因，会所解除与技师的劳动合同。2.离职流程主动离职：技师应提前[具体天数]向会所提交书面辞职申请，经上级主管批准后，办理离职手续。被动离职：会所根据相关规定，向技师发出解除劳动合同通知，说明解除劳动合同的原因和依据。离职手续办理：技师离职时，需办理工作交接手续，归还会所的财物、工具等，结算工资、奖金等费用。离职证明：会所按照规定为离职