委托售后服务合同

委托售后服务合同委托售后服务合同「篇一」甲方：乙方：我公司为使消费者购买商品后的合法权益能够得到保障，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条及《中华人民共和国合同法》第三条、第四条、第五条的相关规定，签订本合同。一、售后承诺1、质保期13个月(本质保期仅针对TSR产品授权代理商)。2、质保期内免费享受以旧换新，更换的日期从产品售出之日起计算。所售商品只要在质保期内符合条件，均可享受以旧换新服务，但下列情况则不在更换范围：A、错误或者不正当使用;B、人为损坏;C、私自拆卸或经他人维修过;D、外观明显毁损;3、质保期内，返修途中所发生的运输费和保险费由甲乙双方各承担一半;质保期外，返修途中所发生的运输费和保险费由乙方承担。4、特惠条款：TSR提供质保期购买服务，凡另外支付40元人民币，将从支付之日起重新计算12个月质保期。4、购买7日内，出现质量问题，乙方可持银行汇款回执单据及所购物品到TSR售后服务部进行检测、维修,如不能维修可享受退货或换货处理。二、以下情况之一的产品，乙方仅能享受合理的有偿维修服务。1、未按产品使用说明书的要求使用、维护或因保管不当造成损坏的。2、其它修理者拆动造成损坏的。3、错误或者不正当使用;4、人为损坏;5、私自拆卸或经他人维修过;6、外观明显毁损;7、因不可抗力因素造成损坏的。三、技术支持和服务1、您随时登陆本公司网站从那里得到相关的技术支持和服务。2、无论在购买前还是购买后，您只需拨打电话致电查询。就会得到我们应用工程师关于您应用和需求的详细咨询。四、违约责任1、甲方应按本合同约定履行承诺义务;2、如甲方违反本合同所规定的义务，乙方有权按《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定，向甲方行使乙方的法律权利。五、未尽事宜协商解决，在协商解决无效时，双方可通过甲方当地法院通过诉讼方式解决。六、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经甲、乙双方签字后生效,两份具同等法律效力。甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：__________________年____月____日_________年____月____日委托售后服务合同「篇二」甲方：乙方：为保证格力电器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列产品用户获得满意的使用效果及优质的售后服务，做好各项售后服务工作。乙方必须遵守甲方上级公司以及甲方制定的有关规定，本着对用户负责、友好合作和互惠互利的原则，甲乙双方经充分协商订立售后服务委托协议如下：一、合作内容及服务范围：乙方负责从事格力空调(家用、商用)、格力空气能热水器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列产品的安装、维修、服务人员培训、技术支持等服务工作。二、甲方的权利与义务1、甲方为乙方提供售后服务管理资料、产品安装维修所需技术服务手册、维修所需配件;2、甲方有权对乙方的服务水平、服务质量等按甲方制定的规定进行监督考评，乙方按照相应的违规项要求支付违约金;3、甲方按时向乙方提交的各种费用结算单据进行结算;4、如甲方接到针对乙方的投诉，将按甲方制定的相关规定对乙方进行考核;5、甲方对乙方的售后服务工作当日内进行监督考评，考评结果以通知的方式通报乙方;三、乙方的权利与义务1、乙方必须在协议签订的同时提供以下资料给甲方进行登记备案。(1)加盖公章的资质(营业执照、税务登记证、法人代表身份证复印件);(2)售后单位基本情况表;(3)售后服务人员配置情况表;(4)服务人员相关资料复印件(身份证、从业资格证、意外保险)2、基本要求。(1)指定(座席员)为与甲方工作对接人，如有变动，保证在变动前两天内以书面方式提交给甲方备案;(2)乙方保证本单位的售后服务工作接受甲方的指导与监督，严格遵守甲方上级单位及甲方制定并发给乙方的各项售后管理制度及规定;(3)乙方必须具备格力空调日安装数达套，日维修数量达台的能力;(4)乙方必须具备专职维修工名，安装工名;3、乙方必须对其服务人员定期进行安全知识教育，每周召开一次员工例会，将相关会议纪录上交甲方备案;4、服务质量(1)乙方在售后服务工作中必须积极主动，对用户的服务需求及甲方安排的服务工作不得以任何理由拖延或拒绝上门服务，不得将用户推给甲方或其他单位;(2)乙方服务必须及时、快捷、周到。自用户购买之时起，安装服务必须保证甲方派单要求时间上门安装;维修服务必须在接到甲方派单信息后，15分钟内与用户联系并预约，在与用户达成的预约时间内完成，并及时回复甲方信息处理情况;(因不可抗力因素除外)(3)乙方必须严格依照甲方销售产品的厂家相关规定进行包修期内修理服务;对于包修期外的收费，乙方必须按国家或当地的行业规定及甲方制订的包修外收费标准执行。5、配件管理乙方须向甲方缴纳不低于元的配件押金，乙方保证配件占用金额不超过配件押金金额的1倍，否则，必须补缴差额部分的押金，不得因配件押金不足申领不到配件而影响用户的报修服务;四、费用结费标准1、安装费、加长铜管费旧机按拆装1/2结算)算给乙方;2、由甲方临时指派乙方完成特殊工作任务时产生的费用，由甲方审核后按实际报销;3、费用结算周期：甲方隔月支付乙方空调安装费用五、安全责任(1)乙方必须为其聘请或雇用的服务人员购买人身意外险，保险责任需包括意外伤害导致身故、残疾、烧伤(赔偿限额不得低于50万元)及医疗(赔偿限额不得低于10万元)。因乙方未购买或购买保险不足等原因引起的事故和后果，乙方应承担所有赔偿及其他法律责任;(2)乙方安装、维修服务人员必须经过岗前培训，且必须持有国家相关监管部门颁发的上岗证，如因乙方工作人员不具备作业资格等原因导致的一切后果、责任由乙方全部承担;(3)乙方安装、维修服务人员施工时，必须按相关法律法规及行业标准进行规范操作，以保障人身及财产安全;(4)乙方在安装、维修工作过程中引起的事故及后果，责任由乙方全部承担;(5)乙方必须对自身购置的材料及辅材质量及安全性负责，由此导致的一切后果，责任由乙方负责;(6)因乙方原因造成用户或第三方人身、财产损害的，乙方应承担赔偿及相应法律责任;六、为保证乙方服务水平及质量能达到甲方要求，甲方将按以下内容及标准对：六、本协议未尽事宜双方可进一步协商并随时补充。七、本协议有效期自年月日至年月日，一式两份，甲乙双方各执一份。甲方(盖章)：_____________________年___月___日乙方：____________________________年___月___日委托售后服务合同「篇三」甲方:乙方:甲乙双方经友好协商就万方医药管理软件的售后服务达成以下协议:为确保软件实施顺利进行,数据的安全及乙方维护时准确判断问题之所在,甲方应提供以下配合:为万方医药管理软件所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件;为万方医药管理软件提供专机专用,并为计算机配备不间断电源;做好专门用机的管理工作,避免使用来历不明的光盘和磁盘,避免没有采取充分的安全措施连接到因特网,以免感染病毒;在实施过程中,安排专人配合乙方工作;严格按操作规程使用软件。乙方为甲方提供以下售后服务:安装调试首次安装调试万方医药管理软件免费,以后如果甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试万方医药管理软件,乙方将按单用户版300元,网络版500元/次收取安装费用;甲方的硬件或网络由乙方提供或安装调试的,乙方将提供一年的保用服务,具体条款另行商定;甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的,乙方一般不提供维修维护服务,而由甲方与原供应商联系保修;乙方不为任何盗版软件提供安装,调试服务。应用培训乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训,超出免费名额部分收取费用,但计算机基础的培训(如:windows98/操作系统)不属免费培训的范围。单用户版软件,每套免费培训二人;网络版软件,每个站点免费培训一人;由乙方安排上课时间,甲方派员到乙方培训部门接受培训。运行维护服务内容主机,打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整;操作系统,各类汉字系统与万方医药管理软件适配带来的调整工作;用户机器感染病毒带来的清理病毒,修复数据,环境重新调整;用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复,调整工作。服务实施自购买软件之日起一年内,乙方为甲方提供上述服务内容第1,2款的免费维护服务;第3款的服务按每次300元的标准收费;第4款的服务首次免费,以后将根据每次工作量的大小,收取300—600元维护费;一年后所有服务项目均实行有偿服务,甲方根据自己的实际情况选购客户服务卡:万方医药管理软件客户服务卡一览表服务卡名称响应时间响应次数价格客户服务金卡24小时5次2980元客户服务银卡48小时5次1580元客户服务铜卡72小时5次980元客户服务单卡72小时1次300元服务方式及响应时间服务方式有电话,传真,e-mail,远程通讯维护,信函及上门服务;乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题,并为甲方提出处理的办法,引导甲方自行解决,实在无法解决时,乙方派员上门解决;自购买软件之日起一年内,在接到甲方的故障信息并确认需上门服务时,将区别缓急予以响应,处于人机并行阶段二天内到达现场,脱离手工阶段在一天内赶赴现场。万方医药管理软件保修与版本升级①万方医药管理软件退换与保修正常使用时造成万方医药管理软件的损坏给予保修;不当使用造成的损坏,酌情收取一定费用;②万方医药管理软件版本升级同一运行环境的软件升级,按补差价(新旧版有差价时)或收服务费的方式提供升级服务;本协议作为销售合同的附加协议,壹式两份,甲乙双方各执壹份,具有同等法律效力。甲方:乙方:(盖章)(盖章)年月日委托售后服务合同「篇四」甲方：_______________________(简称甲方)乙方：_______________________(简称乙方)为了更好地为用户服务，确保甲方产品的安装、维修和三包服务有效进行，及时解决出现的问题。切实维护消费者权益，不断提高产品质量，根据相关法律法规，双方本着互相信任、平等互利、全力协作的原则，达成本协议：1、宗旨甲乙双方严格遵守国家《民法典》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《新三包规定》：坚决执行甲方的“谁销售、谁负责、谁安装、谁维修”的售后服务方针。双方平等互利、精诚合作，满足消费者的需求，提供优质服务。2、乙方应具备的条件2.1具有法人资格，有完善的工商税务注册和登记手续。2.2具有齐全的安装、维修设备和满足精度要求的检测仪器及手段。具有便携式维修设备及工具，可进行大、中、小上门维修服务。2.3有必要的交通工具，能够满足迅速、及时的上门服务的要求。2.4有足够的鉴定、检测、维修等工作场所。2.5有固定编制的安装、维修、调试人员、信息接待员、配件管理员，所有安装维修调试人员需经过专业技术培训，持有甲方或国家认可的相关资质证书。2.6建立客户信息管理档案，具有完善的管理制度。2.7设有专门的电话台帐、安装及维修台帐、配件使用台帐。2.8具有良好的职业道德和服务风尚，能够遵守甲方服务规范，保证用户满意。3、甲方的权利和义务3.1义务：3.1.1为乙方培训安装维修人员，培训的时间、地点由甲方决定，举办技术会议，交流维修经验。3.1.2及时提供维修技术资料，将产品设计改进和采用新技术的信息通知乙方。3.1.3及时提供合格的维修配件。3.1.4对乙方无能力解决处理的问题积极协助解决或提供解决方案。3.1.5不定期走访乙方，听取乙方的意见和建议，对乙方反映的工作中的问题迅速处理。3.1.6如乙方专业技术人员在工作中尚有不能解决的技术问题，经申请，甲方可以派人前往解决。3.2权利：3.2.1有权根据甲方的售后服务政策及本协议，对乙方的工作情况进行监督、检查、考核。3.2.2及时向乙方了解产品质量以及用户需求等方面的建议。3.2.3有权对售后体系和售后服务政策根据需要做出相应调整。4、乙方的权利和义务4.1义务：4.1.1积极宣传甲方产品，承担所在地区的甲方所有产品的服务工作，维护甲方的品牌形象，实现甲方对用户的服务承诺。4.1.2有义务为任何一位使用甲方产品的用户提供咨询、安装、调试及维修服务。4.1.3坚持“谁销售、谁负责”的服务原则，即负责前任经销商所售出的甲方公司产品的售后服务。特殊情况，可由双方经过友好协商，亦可销售与服务分离。积极主动地处理好每一位用户的服务要求，不能以任何理由将用户拒之门外，不得随意将矛盾转移甲方。4.1.4必须维护甲方的声誉，积极宣传甲方的星级服务，不说有损甲方声誉的话，不做有损甲方声誉的事。4.1.5严格按照本协议的要求及甲方规定的标准，迅速、及时、优质、周到的为用户服务，消除用户的后顾之忧，保证用户满意。4.1.6指导用户对产品正确使用，介绍日常维护、保养常识。4.1.7工作认真负责，产品修复后要达到甲方的技术要求，其保用期应符合国家有关规定(配件质量保修除外)。4.1.8安装、维修服务中使用甲方统一规定的零配件及元器件。4.1.9自行承担因安装、维修工作过程中失误造成的所有责任和损失。4.1.10因乙方自购零配件及元器件造成用户经济损失或人身伤害，由乙方承担一切民事赔偿责任及刑事责任。甲、乙双方解除此协议后，此款仍然有效。4.1.11积极配合甲方做好产品跟踪及产品信息反馈，严格按甲方规定的格式认真填写安装档案及维修档案，并按甲方规定的时间返回甲方，以便甲方了解掌握产品的整体状况及时改进。4.12乙方必须承担超过保修期的甲方产品的维修业务，不得拒绝维修，但可按非保修范围服务收费标准向用户收取工本费。4.1.13乙方必须积极配合参加甲方组织的各种培训。4.1.14乙方必须积极配合甲方对乙方的资格评审活动。4.1.15乙方应按要求建立各种台帐。4.1.16乙方应积极配合甲方在该地区搞好各种促销活动、技术咨询活动及3?15活动。4.1.17乙方必须严格遵守甲方的服务规范。4.1.18若因乙方原因造成的产品退回甲方维修，则由乙方为用户解决临时替代机，并由乙方支付往返运输费及维修费。4.2权利：4.2.1有权对售后服务处及其当地分中心工作人员的工作进行监督，并将意见向总部反馈。4.2.2有权要求甲方对其进行技术培训和提供技术支持。4.2.3有权向甲方索取与安装、维修有直接关系的技术资料。4.2.4有权对甲方的产品设计、质量、功能等提出改进建议。5、违约责任5.1在甲方提供足够配件具备安装、维修条件下，人为造成维修不及时或违反甲方规定的服务规范造成用户不满引起投诉甚至退货，乙方应承担全部责任和损失。5.2甲方随时派技术人员及售后服务管理人员走访全国各地用户，听取意见，对不符合甲方要求的违约服务单位及时调查，并限期整改，如在限期内有达不到甲方要求的，甲方有权解除协议。5.3甲方在对用户进行回访、听取意见时，若发现乙方严重违背协议精神或弄虚作假，甲方将终止协议，追究乙方责任。5.4如乙方干扰甲方人员正常行使管理权，甲方有权解除协议。5.5如乙方违约给甲方造成损失，乙方应承担全部责任，必要时双方通过法律程序在甲方住所所在地法院解决。5.6因乙方安装不当，不使用甲方的配件或甲方指定的配件，所造成的一切损失由乙方承担。6、产品保修制度6.1甲方生产的空气能产品，从总经销、经销商售出之日起，凭有效发票和《产品保修卡》、机器条形码为用户保修家用系列主要配件36个月、整机24月，商用系列经济型主要配件12个月、整机12月，豪华型主要配件24个月、整机24月，如无上述三个条件之一，本公司将不予保修(主要配件：压缩机、四通阀、蒸发器、换热器)6.2保修的确认以下内容不属于保修政策范围：6.2.1用户不能提供有效“三包”凭证(有效发票、产品用户指南或产品条形码)，或超过产品保修期限的，但可实行收费修理。6.2.2因安装不良或不按本公司的产品安装要求安装造成的故障，应由原安装单位负责维修和承担所产生的维修费用，厂家只对销售的产品质量负责。6.2.3因供电不符合AC220+10%/50HZ、AC380+10%/50HZ要求，以及自然灾害导致产品发生故障的;6.2.4因室外换热器、水系统脏，不定时清洗换热器、过滤网的;6.2.5冷水补水管、主机进水管没有安装过滤器的或没有按我公司要求安装的;6.2.6因用户没有按操作造成产品故障的;6.2.7用户自行拆移或维修造成故障的，不属免费保修范围。7、退、换机管理制度产品自售出之日起7日内，因机器本身质量原因而导致的严重性能故障不能在当地维修的，可办理退机手续。7.1退机条件新装机7天之内发现以下情况之一，用户坚持退机的，经本公司当地区域经理核实，报本公司批准的，可参照以下条件办理退机：7.1.1压缩机烧坏，套管、水箱盘管、冷凝器内漏的;7.1.2用户开箱安装时发现整机上有严重划痕或变形的;7.1.3存在产品质量争议，经当地区域经理核实，经本公司批准后可以办理退机;7.1.4对不符合退机条件，而用户坚持要退机时，经本公司批准，自购机之日起，按机器售出价格每天收取1%折旧费后予以退机。7.2换机条件新装机15天之内发现有以下情况之一，可以办理换机：7.2.1压缩机烧坏的;7.2.2套管、水箱盘管、冷凝器内漏或内堵的;7.2.3装机15天之内同一故障连续维修两次，仍无法修好(非维修站责任)，用户坚持换机的;7.3退、换机程序当用户要求退、换机时，维修站应事先通知区域经理，取得本公司售后服务部同意后，填写有关资料，并将资料随同机器一起返回本公司，经售后服务部确认后，才能调换同型号的产品，否则不予办理。7.3.1维修站填写《三包产品退、换机鉴定书》(见附表)，连同产品《用户指南》和原产品购买发票一同传真到本公司售后服务部审核，经批准回传后方可办理退、换机手续。7.3.2经本公司批准退机的，将一次退清货款;7.3.3经本公司批准换机的，维修站更换调试完毕后必须将更换后的产品条形码记录在《维修记录凭证》A联(结算联)上，保修专用联条形码贴在《产品保用证》A联上(不能遮盖旧条形码)，并由用户写上意见和签名：如果用户是单位，则由单位经办人签名并加盖公章。7.4退、换机注意事项7.4.1维修站按时提供清晰、完整、真实的《三包产品更换鉴定书》才能办理;7.4.2更换一台(套)产品只能填写一份《三包产品更换鉴定书》，一书多填不予办理;7.4.3维修站要求与本公司退换机，或销售商要求与代理商退换机，均须将《三包产品更换鉴定书》复印件和《维修记录凭证》B联复印件贴在旧机上一并返回本公司，《三包产品更换书》原件也随同有关资料寄回本公司才能办理更换手续。7.4.4如属维修站鉴定错误，则所有费用由维修站承担。7.5其它：分销商须通过本公司指定的当地代理商或维修站办理退机，同时经本公司同意，否则不予办理。8、质量信息反馈制度8.1质量信息反馈管理办法维修站根据“甲方产品的质量情况在每月10日前向本公司提交上月《月度质量信息反馈表》(见附表)。8.2质量信息反馈要求8.2.1按时、清晰、完整、真实地填写《月度质量信息反馈表》并传真给本公司。8.2.2及时反馈重大质量问题，并提出合理化建议。9、零配件供应规定9.1甲方给予乙方售后服务按销售量给予家用机配件1.5%的支持、维修费保证金1.5%的支持，商用机配件1%的支持、维修费保证金1%的支持。由甲方提供(或乙方要求)等价的易损配件给乙方，配件单价要以代理价定。如乙方售后按打款的金额比例拿配件超出了返点的1.5%，乙方必须以现金补齐超出部分差价，公司售后才给予发配件。9.2配件损坏后，乙方填写配件更换申请表(见附表)。与损坏配件一同寄回甲方，经甲方确认无误后将新配件寄给乙方。9.3保修期满后配件损坏，乙方需按代理价购买。9.4合同期满后任何一方不愿续签合同，乙方必须将剩余配件退还甲方，由甲方确认无误后，甲方才能将押金(或剩余押金)退还乙方，否则甲方有权拒退押金。10、期限本协议时间期限暂定为一年起止时间为;自年月日至年月日止;11、附则本协议签订地址：。本协议一式两份，双方盖章后生效，双方各存一份。本协议附件与本协议具有同等法律效力。甲方：_______________________乙方：_______________________法定代表人:_______________________法定代表人:_______________________授权人签字：_______________________授权人签字：_______________________签订时期：年月日时期：年月日委托售后服务合同「篇五」送修方：（甲方）承修方：（乙方）甲方委托乙方承担工程机械维修业务，为了明确甲、乙双方的权利和义务，依据《中华人民共和国合同法》，经甲、乙双方共同协商，达成如下协议。一、维修设备基本资料设备名称：

设备编号：设备品牌：

设备型号：二、维修项目及费用概算具体维修项目及费用详见附件《维修清单》，总计__元。三、维修地点及运输费用维修地点：运输费用：四、交付与结算1、竣工交付时间：__年__月__日2、设备交付方式：3、结算付款方式：4、付款期限：机械修复竣工后，甲方进行验收，验收合格，甲方支付维修费。五、甲乙双方的权利和义务乙方承担的义务和责任：1、乙方应妥善保管托修机械，除维修或检验目的外，不得使用送修机械。2、需维修机械从离开甲方到修复送达甲方期间，机械的损坏灭失的风险由乙方承担，并向甲方承担损失赔偿责任。3、乙方必须使用质量合格的零配件，不得使用回用件。4、乙方负责免费返修质量保证期内维修质量不合格的送修机械。返修项目质量保证期自返修竣工交付日重新计算，但双方注明约定的除外。5、因乙方维修质量不合格，造成较大故障需要重新返厂修理时，乙方承担往返运输费用。6、乙方对设备维修所更换的零配件及总成质保期限为半年甲方承担的义务和责任：1、甲方应说明送修机械的状况和需维修的内容，按合同规定的期限和方式接收竣工机械，支付维修费用；2、机械维修完好后，甲方开始施工时必须告知乙方，由乙方派人员在现场跟踪服务一周。3、对由于甲方操作不当或自然灾害及人力不可抗拒的因素所造成的设备损坏，乙方不予赔偿。六、违约责任1、任何一方未履行合同，由违约方赔偿造成的损失，或按合同约定负责赔偿。2、乙方未尽妥善保管义务或擅自使用送修机械的，应照价赔偿油料等直接损失；造成送修机械损坏的，应无偿修