龙湖地产客服案例

案例一点评:处理结果：?物业管理条例?第四十二条规定，业主应当根据物业效劳合同的约定交纳物业效劳费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业效劳费用的，从其约定，业主负连带缴纳责任。因此，应当由业主而非承租人支付物业效劳费。理由如下：向物业管理企业交纳物业效劳费用，是业主根据物业效劳合同应尽的义务。物业效劳合同与房屋租赁合同属于两个不同的法律关系。业主与物业使用人可以约定由物业使用人缴纳物业效劳费用，但业主应当负连带责任。业主可在交纳物业效劳费后，享有依法向物业使用人追偿的权利。本案中出租人黄女士与承租人万某并没有约定由承租人支付物业效劳费用，因此，应当由黄女士支付物业效劳费用。案例二某业主私自在住宅楼梯走廊下空间砌墙，并上锁据为己有，这种行为是否违法，应如何处理：参考答案：这种行为违反了?物业管理条例?第五十一条规定：业主、物业管理企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益。按照条例第六十六条规定，应由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处1000元以上1万元以下的罚款，所得收益，用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余局部按照业主大会的决定使用。案例三点评:案例四李女士是某小区业主，近期又在别处购置了一套住宅，目前这套住宅短期内卖不出去，空着又可惜，李女士决定将这套住宅出租，于是来到管理处询问，业主出租自己的房屋时，应该注意什么？如果房屋出租了，物业效劳费用由谁交纳？如果你是接待人员，应将如何答复。点评:参考答案：物业使用人在物业管理活动中的权利、义务由业主和物业使用人约定。物业使用人违反本条例和业主公约的规定，有关业主应当承担连带责任。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业效劳费的，从其约定，业主负连带责任。案例五徐先生花费大量时间和金钱刚刚装修好的新房，被楼上住房跑水搞得卫生间、厨房和客厅局部屋顶起皮。找到楼上业主，答复是他家一点也没漏，并且很不情愿配合检查问题。虽说物业公司的工程人员屡次协调已解决了问题。但是徐先生心里还是不痛快，认为物业在装修管理上没有尽到责任，所以拒绝缴纳物业管理费。他询问：如果对物业效劳不满意，是否可以不交纳物业管理费？点评:点评:案例六点评:案例七业主林某装修完居住一个月发现墙面及楼板有多处明显的裂痕，而且这些裂痕有逐渐扩大的迹象，于是找到开发公司要求进行检测和维修。可几个月过去了，开发公司并没有派人检查，也没有给林某一个说法，于是找到物业管理企业，要求进行检测和维修。物业管理企业称房子仍在保修期内，质量问题应当由开发商来负责。业主林某没方法，就拒交物业效劳费，前后主有半年多。物业企业无奈之下将林某告上法庭。诉称：业主林某无正当理由，成心不交物业效劳费，请求判处林某补交拖欠的物业效劳费，并按规定缴纳相应的滞纳金。业主林某辩论：开发公司交付的房子存在严重的质量问题、我们已向开发商和物业管理企业屡次提出检查、维修的要求，但两家企业均不给予答复。开发商与物业管理企业是父子关系，以拒交物业效劳费的方式来作为抗辩的理由是合理合法的。说明理由。

点评:案例八

1998年3月30日夜，罪犯黄坷、冯俊杰从后门进入深圳笔架山庄小区，潜入3栋104房内，伺机作案。1998年4月4日晚，业主明某在3栋104房内被罪犯杀害。两名罪犯后被人民法院判处死刑。2001年4月16日，明某家人向深圳罗湖区