酒店住宿业客户合作协议

酒店住宿业客户合作协议第一章合同订立1.1合同编号_______1.2合同签订日期_______1.3合同双方信息1.3.1甲方（酒店方）：名称：地址：联系人：联系方式：法定代表人或授权代表签字：签字日期：1.3.2乙方（客户方）：名称：地址：联系人：联系方式：法定代表人或授权代表签字：签字日期：1.4合同目的本合同旨在明确甲方与乙方在酒店住宿业务中的权利、义务和责任，保证双方合作顺利进行。1.5合同有效期1.5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。1.5.2本合同到期后，如双方无异议，可自动续签____年。1.6合同适用范围本合同适用于甲方提供的酒店住宿服务，包括但不限于客房预订、入住、退房等。第二章客房预订2.1预订方式2.1.1乙方可通过电话、网络或其他甲方指定的方式进行客房预订。2.1.2乙方预订时需提供有效身份证明和联系方式。2.2预订确认2.2.1甲方在收到乙方预订信息后，应及时予以确认。2.2.2甲方确认预订后，应向乙方提供预订编号和入住时间等信息。2.3预订变更与取消2.3.1乙方如需变更预订，应在入住前至少____天通知甲方。2.3.2乙方如需取消预订，应在入住前至少____天通知甲方。2.3.3若乙方未按时通知甲方，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应责任。第三章入住与退房3.1入住3.1.1乙方应在约定的时间入住，如因特殊情况需提前或推迟入住，应提前与甲方联系。3.1.2乙方入住时，应出示有效身份证明。3.2退房3.2.1乙方应在约定的时间内退房。3.2.2乙方退房时，应将房间内物品整理好，并办理退房手续。3.2.3若乙方未按时退房，甲方有权收取超时费用。第四章客房费用4.1费用支付方式4.1.1乙方应按照甲方规定的费用标准支付客房费用。4.1.2乙方可选择现金、信用卡或其他甲方认可的支付方式。4.2费用标准4.2.1客房费用包括客房住宿费、早餐费等。4.2.2客房费用标准详见附件一。4.3费用调整4.3.1若国家政策或市场行情发生变化，甲方有权调整客房费用标准。4.3.2甲方在调整费用标准前应提前通知乙方。第五章合同履行5.1合同履行原则5.1.1双方应严格按照本合同约定履行各自的权利和义务。5.1.2双方应本着诚信、公平、自愿的原则进行合作。5.2合作义务5.2.1甲方应保证客房设施齐全、安全、舒适，并提供优质的服务。5.2.2乙方应遵守甲方制定的客房使用规定，爱护客房设施。5.3违约责任5.3.1若甲方未按约定提供客房或服务，应承担违约责任。5.3.2若乙方未按约定支付费用或违反客房使用规定，应承担违约责任。5.4争议解决5.4.1双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决。5.4.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章客房设施与维护6.1客房设施要求6.1.1甲方应保证客房内设施齐全，包括但不限于床铺、家具、电器、洗浴设备等。6.1.2客房内的电器设备应保持良好的工作状态，保证乙方安全使用。6.2客房维护标准6.2.1甲方应定期对客房进行清洁和消毒，保持客房的清洁卫生。6.2.2甲方应定期检查客房设施，保证其正常运行，如发觉故障应及时维修。6.3客房设施更新6.3.1甲方应每隔____年对客房设施进行一次全面检查和更新。6.3.2更新计划应提前____个月通知乙方。第七章餐饮服务7.1餐饮服务内容7.1.1甲方提供早餐、午餐、晚餐等餐饮服务。7.1.2餐饮服务包括中式、西式等多种菜品选择。7.2餐饮服务质量7.2.1甲方应保证餐饮服务的卫生、安全，并提供口味适宜的菜品。7.2.2餐饮服务人员应具备良好的服务态度和专业知识。7.3餐饮费用结算7.3.1乙方的餐饮费用按实际消费结算。7.3.2甲方应提供清晰的餐饮费用清单。第八章物业管理8.1物业安全8.1.1甲方应保证酒店区域内的安全，包括消防安全、防盗安全等。8.1.2甲方应设立安全监控系统，并对重要区域进行巡查。8.2环境保护8.2.1甲方应遵守国家有关环保法规，合理使用资源，减少污染。8.2.2甲方应提供垃圾分类设施，引导乙方进行垃圾分类。8.3物业维护8.3.1甲方应定期对酒店公共区域进行维护和保养。8.3.2甲方应保持酒店公共区域的清洁卫生。第九章客户关系管理9.1客户服务标准9.1.1甲方应设立客户服务中心，提供24小时咨询服务。9.1.2客户服务中心应具备高效、专业的服务能力。9.2客户投诉处理9.2.1乙方对酒店服务有任何投诉，应向客户服务中心提出。9.2.2客户服务中心应在接到投诉后____小时内予以回复，并在____日内解决问题。9.3客户忠诚度计划9.3.1甲方可设立客户忠诚度计划，对常客提供积分奖励或优惠服务。9.3.2忠诚度计划的规则和条件由甲方制定并公布。第十章合同管理10.1合同变更10.1.1本合同如有变更，应经双方协商一致，并以书面形式签署补充协议。10.1.2补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2合同执行10.2.1双方应严格按照本合同条款执行。10.2.2任何一方违反合同约定，应承担相应的法律责任。10.3合同终止10.3.1本合同在有效期内，除非因不可抗力等原因，双方不得擅自终止。10.3.2如因不可抗力等原因导致合同终止，双方应协商解决有关事宜。第十一章保密条款11.1保密信息11.1.1双方在本合同履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等，均属于保密信息。11.2保密义务11.2.1双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.2.2双方应采取必要措施，保证保密信息的保密性。11.3保密期限11.3.1本合同涉及的保密信息保密期限为合同有效期届满后____年。11.3.2在保密期限届满后，双方仍应继续履行保密义务。第十二章通知与通讯12.1通知方式12.1.1双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过邮寄、传真、邮件等方式发送。12.2通知送达12.2.1以邮寄方式送达的通知，自邮件投递之日起满____个工作日视为送达。12.2.2以传真或邮件方式送达的通知，自发送成功后____小时内视为送达。12.3通讯地址12.3.1双方应在本合同中明确各自的通讯地址、联系人及联系方式。12.3.2如通讯地址或联系方式发生变化，一方应在____个工作日内通知另一方。第十三章合同附件13.1附件内容13.1.1本合同附件包括但不限于以下内容：客房费用标准餐饮服务项目及价格物业管理规则客户忠诚度计划规则13.2附件效力13.2.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。13.2.2本合同附件的修改或补充，应经双方协商一致，并以书面形