抖音客服合同协议

抖音客服合同协议甲方：[甲方公司名称]统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方公司联系电话]乙方：[乙方公司名称]统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方公司联系电话]鉴于甲方在抖音平台开展业务，需要专业的客服服务以提升用户体验、维护客户关系并保障业务的顺利运营；乙方具备提供抖音客服服务的专业能力和经验。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供抖音客服服务事宜，达成如下合同协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.用户咨询回复：乙方负责及时、准确地回复甲方抖音账号下用户的各类咨询，包括但不限于产品信息、使用方法、订单状态、售后服务等方面的问题。2.投诉处理：妥善处理用户针对甲方抖音业务的投诉，积极与用户沟通，了解投诉原因，协调解决方案，确保用户满意度。3.客户关系维护：通过与用户的有效沟通，增强用户对甲方品牌的认知度和好感度，促进用户的再次购买和长期合作，提升甲方在抖音平台的口碑。（二）服务要求1.响应时间：乙方客服人员应在接到用户咨询或投诉后的[X]分钟内给予首次回复，对于紧急问题应立即响应。2.回复质量：回复内容应准确、清晰、专业，符合甲方的业务规范和品牌形象，能够有效解决用户问题，避免模糊或歧义性的表述。3.服务态度：客服人员需保持热情、耐心、礼貌的服务态度，积极倾听用户需求，不得与用户发生争执或冲突。4.数据记录与反馈：乙方应详细记录每一次与用户的沟通内容，包括咨询问题、处理过程、解决方案及用户反馈等信息，并定期向甲方反馈服务数据和用户情况，以便甲方进行业务分析和决策。二、服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[延续期限]。如需终止合同，双方应提前[通知期限]书面通知对方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。根据业务发展需要，有权要求乙方调整服务内容和方式。对乙方提供的服务不满意时，有权要求乙方采取改进措施或更换客服人员。2.义务向乙方提供开展客服服务所需的相关业务资料，包括但不限于产品信息、业务流程、常见问题解答等，确保资料的准确性和及时性。为乙方客服人员提供必要的工作条件和支持，如办公账号、系统权限等。按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利按照本合同约定收取服务费用。根据甲方提供的业务资料和实际情况，制定合理的客服服务方案，并有权要求甲方予以配合和支持。在服务过程中，有权根据实际需要向甲方提出合理的建议和意见，以优化服务效果。2.义务组建专业的客服团队，配备具备相应业务知识和技能的客服人员，并确保客服人员的稳定性。客服人员应经过专业培训，熟悉甲方业务和抖音平台规则。严格按照本合同约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效的客服服务，确保服务质量达到或超过行业标准。保守甲方的商业秘密和用户信息，不得泄露给任何第三方。如因乙方原因导致甲方商业秘密或用户信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。定期对客服服务工作进行总结和分析，不断改进服务流程和方法，提高服务水平。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用为固定总价包干费用，包含乙方提供本合同约定服务所需的全部成本及合理利润，不因任何因素调整，除非本合同另有约定。（二）支付方式1.甲方应在每月[支付日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后的[发票开具期限]个工作日内，向甲方开具合法有效的增值税专用发票。五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、用户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起[保密期限]年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期支付违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期支付宽限期]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已到期服务费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，向第三方披露乙方商业秘密或用户信息，导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、要求及服务期限提供服务，或服务质量不符合约定标准，乙方应采取补救措施，并承担因此给甲方造成的损失。如乙方在[违约整改期限]内仍未达到服务要求，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付但未提供相应服务期间的费用，同时乙方应按照合同总金额的[违约赔偿比例]向甲方支付违约金。2.若乙方违反保密条款，向第三方披露甲方商业秘密或用户信息，乙方应立即采取措施防止损失扩大，并承担因此给甲方造成的全部赔偿责任。同时，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用。3.若乙方客服人员与用户发生争执或冲突，给甲方造成不良影响或损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，并采取措施消除不利影响。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合