定制软件开发及技术支持服务合同

定制软件开发及技术支持服务合同合同编号：_______甲方（委托方）：_________________乙方（承包方）：_________________第一章合同订立1.1合同主体1.1.1甲方为（甲方名称），注册地址为（甲方注册地址），法定代表人为（甲方法定代表人姓名），联系电话为（甲方联系电话）。1.1.2乙方为（乙方名称），注册地址为（乙方注册地址），法定代表人为（乙方法定代表人姓名），联系电话为（乙方联系电话）。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方就甲方定制软件开发及技术支持服务事项的权利义务，保证项目顺利进行。1.3合同有效期本合同自双方签字盖章之日起生效，至项目验收合格之日止。1.4合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第二章项目概述2.1项目背景甲方因（简要说明项目背景，如业务需求、市场环境等）需要，委托乙方进行软件开发及技术支持服务。2.2项目内容2.2.1软件开发：乙方应根据甲方需求，完成以下软件的开发工作：（1）功能需求分析；（2）系统设计；（3）编码实现；（4）测试与调试；（5）用户手册编写。2.2.2技术支持：乙方应提供以下技术支持服务：（1）系统上线后的运行维护；（2）软件升级与优化；（3）技术培训；（4）故障排除。第三章项目实施3.1项目计划乙方应在合同签订后（具体时间）内提交详细的项目实施计划，包括但不限于：（1）项目进度安排；（2）人员安排；（3）资源需求。3.2项目进度3.2.1乙方应按照项目实施计划进行软件开发，保证项目按期完成。3.2.2甲方有权对项目进度进行监督，并提出合理化的建议。3.3项目变更3.3.1任何项目变更需经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。3.3.2项目变更可能导致项目延期、成本增加等，甲乙双方应就变更后的合同条款进行协商。第四章质量保证4.1软件质量乙方承诺所开发的软件符合甲方需求，且满足以下质量要求：（1）功能完整；（2）功能稳定；（3）易于维护；（4）具有良好的用户体验。4.2技术支持质量乙方提供的技术支持服务应满足以下质量要求：（1）响应迅速；（2）解决问题彻底；（3）服务态度良好。第五章项目验收5.1验收标准本项目验收标准（1）软件功能应符合甲方需求；（2）系统功能稳定，运行流畅；（3）技术支持服务符合要求。5.2验收流程5.2.1乙方完成软件开发及技术支持服务后，应向甲方提交验收申请。5.2.2甲方应在收到验收申请后（具体时间）内组织验收。5.2.3验收过程中，若发觉不符合验收标准的问题，乙方应立即进行整改。5.3验收结果5.3.1验收合格：甲方认为项目符合验收标准，签字确认。5.3.2验收不合格：甲方提出整改意见，乙方应在规定时间内完成整改，重新进行验收。5.4项目交付5.4.1验收合格后，乙方应向甲方交付以下资料：（1）软件；（2）用户手册；（3）技术支持服务说明。5.4.2甲方应在收到资料后（具体时间）内支付剩余款项。第六章费用及支付6.1软件开发费用6.1.1软件开发费用总额为人民币（大写）____元整。6.1.2软件开发费用包含但不限于以下部分：（1）软件开发成本；（2）测试与调试成本；（3）文档编写成本；（4）项目管理工作成本。6.2技术支持费用6.2.1技术支持服务费用为人民币（大写）____元整。6.2.2技术支持费用包含但不限于以下部分：（1）日常运维费用；（2）升级优化费用；（3）紧急故障处理费用；（4）培训费用。6.3支付方式6.3.1甲方应在合同签订后5个工作日内支付软件开发费用的50%作为预付款。6.3.2乙方完成软件开发至系统上线前，甲方应支付软件开发费用的30%。6.3.3系统上线并验收合格后，甲方应支付软件开发费用的20%。6.3.4技术支持费用按月结算，甲方应在每月末支付当月的技术支持费用。6.4付款时间6.4.1甲方应在每个付款节点前5个工作日内将款项支付至乙方指定账户。第七章保密条款7.1保密信息7.1.1本合同中所涉及的保密信息包括但不限于：（1）甲乙双方的商业秘密；（2）技术资料；（3）项目需求；（4）财务信息。7.2保密义务7.2.1双方对本合同中涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。7.2.2保密义务在合同终止后仍然有效，双方仍需对保密信息进行保密。7.3保密信息的使用7.3.1双方仅可在履行本合同范围内使用保密信息。7.3.2使用保密信息时，应采取合理措施保证保密信息的安全性。第八章不可抗力8.1不可抗力事件8.1.1不可抗力事件包括但不限于：（1）自然灾害；（2）行为；（3）社会异常事件；（4）其他无法预见、无法避免且无法克服的事件。8.2不可抗力处理8.2.1发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并采取一切可能措施减轻损失。8.2.2因不可抗力事件导致本合同无法履行或部分无法履行时，双方应协商解决。8.2.3如不可抗力事件持续超过30天，双方有权解除合同，但应提前30天通知对方。第九章通知与送达9.1通知方式9.1.1通知应以书面形式发送，可通过以下方式送达：（1）专人递送；（2）邮寄；（3）邮件；（4）传真。9.2送达时间9.2.1通知自送达之日起生效。9.2.2以邮寄方式送达的，自邮件投递之日起第3个工作日视为送达。9.2.3以邮件、传真方式送达的，自发送之日起第1个工作日视为送达。9.3送达地址9.3.1甲方送达地址：（甲方详细地址）9.3.2乙方送达地址：（乙方详细地址）第十章项目交付10.1软件交付10.1.1乙方应在合同约定的期限内完成软件开发，并将软件及相关文档交付给甲方。10.1.2软件交付应包括以下内容：（1）软件安装包；（2）；（3）用户手册；（4）技术支持说明。10.2技术支持交付10.2.1乙方应在合同约定的期限内提供技术支持服务，并保证服务质量和及时性。10.2.2技术支持交付应包括以下内容：（1）运维服务；（2）升级优化方案；（3）培训资料；（4）故障排除记录。10.3验收与反馈10.3.1甲方应在收到软件及技术支持服务后进行验收。10.3.2甲方应在验收过程中发觉的问题及时向乙方反馈，乙方应在收到反馈后及时处理。10.3.3验收不合格的，乙方应在规定时间内进行整改，直至甲方满意为止。第十一章项目维护与升级11.1维护服务11.1.1乙方应提供至少一年的免费维护服务，包括软件的日常监控、故障排除和功能优化。11.1.2甲方在使用过程中如发觉软件问题，应及时通知乙方，乙方应在收到通知后的（具体时间）内响应并解决问题。11.2升级服务11.2.1乙方应保证软件的升级服务，包括但不限于系统功能更新、功能提升和安全修复。11.2.2乙方将根据行业发展和技术进步，定期发布软件升级版本，并通知甲方进行升级。11.3维护费用11.3.1免费维护期结束后，甲方可以选择继续付费获取维护服务，具体费用将在双方另行签订的维护服务协议中约定。第十二章附加条款12.1合作关系12.1.1双方应本着友好合作的原则，共同推进项目的成功实施和后期维护。12.1.2双方应保持沟通渠道的畅通，及时解决项目实施过程中出现的问题。12.2合同变更12.2.1如因不可抗力或国家政策等原因导致合同内容需要变更，双方应友好协商，达成一致意见后以书面形式修订合同。12.3通知变更12.3.1任何通知或通讯地址的变更，应以书面形式通知对方，通知自发送之日起生效。第十三章其他13.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律，双方在履行合同过程中如有争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼