包头联通送手机活动方案

包头联通送手机活动方案一、活动背景随着通信技术的飞速发展，手机已成为人们生活中不可或缺的一部分。为了进一步拓展包头联通的用户群体，提高市场占有率，增强用户粘性，特策划本次送手机活动。通过本次活动，吸引新用户入网，回馈老用户，提升包头联通品牌知名度和影响力。二、活动目标1.在活动期间，新增用户[X]户，其中5G用户占比达到[X]%以上。2.提高老用户的活跃度和忠诚度，老用户续约率达到[X]%以上。3.活动曝光量达到[X]次以上，活动参与量达到[X]次以上。三、活动时间[开始时间][结束时间]四、活动对象包头地区所有联通用户及潜在用户五、活动内容（一）新用户入网送手机1.套餐选择推出多款不同档次的5G套餐，满足不同用户需求。套餐包含丰富的流量、通话时长和短信条数，具体如下：5G畅享套餐129元档：每月国内流量30GB，国内通话500分钟，国内短信50条。5G畅享套餐159元档：每月国内流量40GB，国内通话700分钟，国内短信80条。5G畅享套餐199元档：每月国内流量60GB，国内通话1000分钟，国内短信100条。新用户入网时，可根据自身需求选择适合的套餐。2.手机赠送对于办理指定5G套餐的新用户，赠送不同品牌和型号的5G手机一部。赠送手机的品牌包括华为、苹果、小米、OPPO、vivo等，具体型号根据活动期间库存情况而定。手机配置要求：支持5G网络，运行内存不低于8GB，存储容量不低于128GB，具备高清摄像头和大容量电池。3.办理方式用户可通过包头联通线下营业厅、官方网站、手机营业厅APP等渠道办理入网及套餐业务。在办理过程中，工作人员需向用户详细介绍活动内容和套餐详情，确保用户了解并同意相关条款。用户成功办理入网及套餐业务后，工作人员将在[X]个工作日内为用户配送赠送的手机。（二）老用户续约送手机1.续约套餐老用户可选择续约现有套餐或升级到更高档次的5G套餐。对于续约指定5G套餐的老用户，给予一定的费用优惠。优惠政策如下：续约5G畅享套餐129元档，优惠[X]元/月，优惠期[X]个月。续约5G畅享套餐159元档，优惠[X]元/月，优惠期[X]个月。续约5G畅享套餐199元档，优惠[X]元/月，优惠期[X]个月。2.手机赠送老用户成功续约指定5G套餐后，可获赠手机一部。赠送手机的品牌和型号与新用户入网送手机活动相同，但配置可根据老用户的使用情况适当调整。3.办理方式老用户可通过包头联通手机营业厅APP、客服热线等渠道办理续约业务。在办理过程中，系统将自动识别老用户身份，并根据用户现有套餐情况提供续约套餐推荐。老用户确认续约套餐并完成支付后，工作人员将在[X]个工作日内为用户配送赠送的手机。（三）推荐有礼1.推荐规则老用户成功推荐新用户入网办理指定5G套餐，推荐者和被推荐者均可获得相应奖励。推荐奖励为话费充值，具体标准如下：每成功推荐一位新用户入网，推荐者可获得[X]元话费充值。被推荐者成功入网并激活套餐后，可额外获得[X]元话费充值。2.推荐方式老用户可通过包头联通手机营业厅APP中的“推荐有礼”功能，生成专属推荐链接或推荐二维码。老用户将推荐链接或推荐二维码分享给潜在新用户，新用户通过点击链接或扫描二维码进入活动页面，并成功办理入网及套餐业务，即视为推荐成功。3.奖励发放推荐奖励将在被推荐者成功入网并激活套餐后的[X]个工作日内发放到推荐者和被推荐者的手机账户中。六、活动宣传（一）线上宣传1.包头联通官方网站在网站首页显著位置展示活动海报和活动详情，设置活动专属页面，详细介绍活动内容、参与方式、套餐详情、手机型号等信息。利用网站弹窗、滚动字幕等形式提醒用户关注活动。2.包头联通手机营业厅APP在APP首页设置活动入口，推送活动通知消息，引导用户参与活动。在APP内展示活动海报、视频宣传资料，详细介绍活动规则和办理流程。针对已办理套餐的用户，通过APP消息推送功能，向其推荐适合的续约套餐和推荐有礼活动。3.社交媒体平台在微信公众号、微博、抖音等社交媒体平台发布活动信息，制作吸引人的图文、视频内容，介绍活动亮点和优惠政策。利用社交媒体平台的广告投放功能，精准定位包头地区联通用户及潜在用户，扩大活动曝光量。与包头地区的知名自媒体合作，邀请其发布活动相关内容，进行口碑传播。4.短信营销向包头联通现有用户发送活动短信，介绍活动内容和优惠政策，引导用户参与活动。短信内容要简洁明了，突出活动亮点，避免引起用户反感。（二）线下宣传1.营业厅宣传在包头联通各线下营业厅悬挂活动海报，摆放活动宣传资料，设置活动咨询台，安排专人负责解答用户疑问。营业厅工作人员在为用户办理业务时，主动向用户介绍活动内容，引导用户参与活动。2.合作商家宣传与包头地区的手机卖场、数码店、超市、商场等合作商家合作，在其店内张贴活动海报、摆放宣传资料，进行活动宣传。与合作商家联合举办活动，如在手机卖场设置活动体验区，让用户亲身体验5G手机和套餐的优势。3.社区宣传在包头地区的各大社区张贴活动海报，发放活动宣传单页，向社区居民宣传活动内容和优惠政策。组织社区活动，如举办5G知识讲座、手机使用技巧培训等，吸引社区居民参与，同时宣传活动。七、活动执行（一）成立活动专项小组1.小组构成活动专项小组由市场部、客服部、网络部、营业厅等部门的人员组成。市场部负责活动策划、宣传推广、活动效果评估等工作。客服部负责解答用户咨询、处理用户投诉、协助用户办理业务等工作。网络部负责保障活动期间网络的稳定运行，确保用户能够正常使用5G网络。营业厅负责活动期间的现场办理业务、用户引导、手机发放等工作。2.小组职责制定活动执行计划，明确各部门的工作任务和时间节点，确保活动顺利进行。定期召开活动专项会议，沟通活动进展情况，协调解决活动中出现的问题。对活动执行情况进行监督和检查，及时发现并纠正存在的问题。（二）培训工作人员1.培训内容活动方案培训：向工作人员详细介绍活动背景、目标、内容、流程、优惠政策等，确保工作人员熟悉活动方案。业务知识培训：对工作人员进行5G套餐、手机知识、入网及续约流程、推荐有礼规则等业务知识培训，提高工作人员的业务水平。沟通技巧培训：培训工作人员与用户沟通的技巧和方法，提高服务质量，确保用户能够顺利办理业务并感受到良好的服务体验。2.培训方式集中培训：组织工作人员进行集中培训，邀请活动方案制定人员和业务专家进行授课，通过讲解、演示、案例分析等方式进行培训。线上培训：通过包头联通内部培训平台，发布活动相关培训资料和视频，供工作人员自主学习。现场指导：在活动期间，安排专人在营业厅和各宣传点进行现场指导，及时解答工作人员遇到的问题。（三）活动物料准备1.宣传物料设计制作活动海报、宣传单页、宣传册、展架等宣传物料，确保宣传物料内容准确、形式美观、吸引力强。按照活动宣传计划，及时将宣传物料发放到各宣传点和营业厅。2.礼品物料准备充足的赠送手机，确保手机的品牌、型号、配置符合活动要求。对赠送手机进行严格的质量检测和包装，确保手机在配送过程中不受损坏。准备话费充值卡、手机卡等礼品物料，用于推荐有礼活动的奖励发放。（四）活动现场布置1.营业厅布置在营业厅内设置活动专区，摆放活动海报、宣传资料、手机展示台等，营造浓厚的活动氛围。在活动专区设置咨询台，安排专人负责解答用户疑问，引导用户办理业务。对营业厅工作人员进行统一着装，佩戴活动标识，提高服务形象。2.合作商家布置与合作商家沟通协调，按照活动要求在其店内张贴活动海报、摆放宣传资料，设置活动体验区。协助合作商家培训店内工作人员，确保其能够向顾客介绍活动内容和优惠政策。3.社区布置在社区活动现场搭建活动舞台，设置宣传展板、咨询台等，摆放活动宣传资料和小礼品。安排工作人员在社区内进行流动宣传，发放活动宣传单页，吸引社区居民参与活动。（五）活动流程管理1.新用户入网流程用户通过线下营业厅、官方网站、手机营业厅APP等渠道提交入网申请。工作人员收到申请后，进行资料审核，审核通过后为用户办理入网手续。用户选择适合的5G套餐，并完成支付。工作人员在[X]个工作日内为用户配送赠送的手机。2.老用户续约流程老用户通过手机营业厅APP、客服热线等渠道提交续约申请。系统自动识别老用户身份，并根据用户现有套餐情况提供续约套餐推荐。老用户确认续约套餐并完成支付。工作人员在[X]个工作日内为用户配送赠送的手机。3.推荐有礼流程老用户通过包头联通手机营业厅APP中的“推荐有礼”功能，生成专属推荐链接或推荐二维码。老用户将推荐链接或推荐二维码分享给潜在新用户。新用户通过点击链接或扫描二维码进入活动页面，并成功办理入网及套餐业务。推荐奖励将在被推荐者成功入网并激活套餐后的[X]个工作日内发放到推荐者和被推荐者的手机账户中。八、活动预算（一）宣传费用1.线上宣传费用包头联通官方网站活动页面制作费用：[X]元手机营业厅APP活动推广费用：[X]元社交媒体平台广告投放费用：[X]元短信营销费用：[X]元线上宣传费用总计：[X]元2.线下宣传费用活动海报、宣传单页、宣传册、展架等制作费用：[X]元营业厅活动专区布置费用：[X]元合作商家宣传费用（包括海报制作、宣传资料发放、活动体验区设置等）：[X]元社区宣传费用（包括活动舞台搭建、宣传展板制作、小礼品等）：[X]元线下宣传费用总计：[X]元3.宣传费用合计：[X]元（二）礼品费用1.赠送手机费用：[X]元2.话费充值卡费用：[X]元3.手机卡费用：[X]元4.礼品费用合计：[X]元（三）培训费用1.集中培训费用（包括培训场地租赁、培训师资费用等）：[X]元2.线上培训平台建设费用：[X]元3.培训费用合计：[X]元（四）其他费用1.活动专项小组人员加班费用：[X]元2.活动期间网络保障费用：[X]元3.活动物料运输费用：[X]元4.其他费用合计：[X]元（五）活动预算总计活动预算总计：[X]元九、活动效果评估1.建立评估指标体系新增用户数量：统计活动期间新增的联通用户数量，评估活动对新用户拓展的效果。5G用户占比：计算新增用户中5G用户的占比，评估活动对5G用户发展的推动作用。老用户续约率：统计活动期间老用户续约的数量，计算老用户续约率，评估活动对老用户忠诚度的提升效果。活动曝光量：通过线上线下宣传渠道的数据统计，评估活动的曝光程度。活动参与量：统计参与活动的用户数量，评估活动的吸引力和用户参与度。用户满意度：通过问卷调查、电话回访等方式收集用户对活动的满意度评价，评估活动的服务质量和用户体验。2.定期数据收集与分析安排专人负责活动数据的收集和整理，每天统计活