门店店长考试题库

门店店长考试题库一、单项选择题（20题）1.门店月度销售目标未达成时，店长首先应分析（）A.员工考勤情况B.市场竞争态势C.目标设定合理性D.促销活动效果答案：D2.处理顾客重大投诉时，店长应在（）分钟内介入A.5B.10C.15D.30答案：B3.商品库存周转率计算公式是（）A.销售额÷平均库存B.销售成本÷平均库存C.毛利额÷平均库存D.客流量÷平均库存答案：B4.新店开业前，店长需重点完成的工作是（）A.制定排班表B.布置陈列道具C.员工礼仪培训D.办理营业执照答案：B5.以下哪项属于门店可控成本？（）A.物业租金B.商品采购价C.员工加班费D.品牌加盟费答案：C6.盘点发现商品短损，首先应核查（）A.监控录像B.出入库记录C.员工排班表D.促销方案答案：B7.门店突发停电，店长应优先（）A.联系电力部门B.疏散顾客C.启动应急照明D.关闭收银系统答案：C8.员工绩效考核中，不属于销售指标的是（）A.客单价B.出勤率C.连带销售率D.会员转化率答案：B9.商品陈列遵循的“黄金视线原则”指货架（）位置A.底层B.腰部至眼部C.顶层D.角落答案：B10.制定促销活动方案时，核心要素不包括（）A.活动预算B.竞争对手策略C.商品陈列图D.人员分工表答案：C11.处理顾客退换货，不符合服务规范的做法是（）A.核对购买凭证B.拒绝非质量问题退货C.检查商品状态D.记录处理结果答案：B12.门店设备维护计划应至少（）更新一次A.每周B.每月C.每季度D.每年答案：B13.员工晨会的主要作用不包括（）A.布置当日任务B.处理客诉C.分享销售技巧D.调整员工状态答案：B14.商圈调研时，无需重点分析的是（）A.竞争对手促销力度B.周边居民消费水平C.市政施工规划D.员工通勤距离答案：D15.盘点差异率超过（）需启动复盘A.0.1%B.0.3%C.0.5%D.1%答案：C16.处理员工冲突时，错误的做法是（）A.私下沟通调解B.各打五十大板C.明确责任归属D.制定预防措施答案：B17.会员管理中，“RFM模型”不包括（）A.最近消费时间B.消费频率C.消费金额D.会员等级答案：D18.门店形象检查的“5S标准”不包含（）A.整理B.安全C.清扫D.素养答案：B19.促销活动结束后，首要工作是（）A.恢复陈列B.盘点库存C.分析数据D.结算费用答案：C20.新员工带教周期一般为（）A.1-2周B.3-4周C.2-3个月D.6个月答案：C二、多项选择题（20题）21.门店店长的核心职责包括（）A.团队管理B.销售目标达成C.商品管理D.客户关系维护答案：ABCD22.提升门店客流量的有效措施有（）A.优化橱窗陈列B.开展社群营销C.延长营业时间D.提高商品定价答案：ABC23.商品库存管理需关注的指标有（）A.缺货率B.滞销品占比C.库存周转率D.毛利率答案：ABC24.员工培训的内容应涵盖（）A.产品知识B.销售技巧C.服务礼仪D.设备操作答案：ABCD25.门店促销活动的常见形式有（）A.满减折扣B.会员日专属优惠C.限时抢购D.以旧换新答案：ABCD26.处理顾客投诉的正确步骤包括（）A.耐心倾听B.表达歉意C.提出解决方案D.跟踪回访答案：ABCD27.门店成本控制的关键点有（）A.库存损耗B.水电能耗C.人员配置D.设备维护答案：ABCD28.商圈调研的主要内容包括（）A.竞争对手分布B.消费人群画像C.交通便利性D.市政规划答案：ABCD29.员工绩效考核的维度有（）A.销售业绩B.服务质量C.团队协作D.学习成长答案：ABCD30.门店商品陈列的基本原则有（）A.易拿易放B.关联陈列C.先进先出D.美观整洁答案：ABCD31.会员管理的核心策略包括（）A.积分体系B.专属权益C.精准营销D.储值优惠答案：ABCD32.门店安全管理的重点内容有（）A.消防设施检查B.防损防盗C.设备安全D.食品安全答案：ABCD33.促销活动效果评估的指标有（）A.销售额增长B.客单价变化C.新客占比D.库存周转率答案：ABCD34.处理员工冲突的正确方法有（）A.了解冲突根源B.公平公正调解C.制定改进方案D.公开批评教育答案：ABC35.门店形象维护的“5S标准”包含（）A.整理（Seiri）B.整顿（Seiton）C.清扫（Seiso）D.清洁（Seiketsu）答案：ABCD36.新员工带教的关键环节有（）A.理论培训B.实操指导C.定期考核D.心理辅导答案：ABC37.门店设备维护计划应包含（）A.巡检周期B.维护责任人C.备件储备D.应急预案答案：ABCD38.客户关系维护的有效方式有（）A.节日祝福B.售后回访C.社群互动D.投诉补偿答案：ABCD39.门店数据分析的常用维度有（）A.时段销售B.品类占比C.会员贡献D.损耗分析答案：ABCD40.店长管理能力要求包括（）A.目标分解B.跨部门协作C.危机处理D.财务管理答案：ABCD三、填空题（20题）41.门店销售目标分解需遵循__________原则（英文缩写）。答案：SMART42.商品损耗率计算公式为损耗金额÷__________×100%。答案：销售金额43.员工排班需兼顾客流量高峰与__________配置。答案：人力成本44.会员管理的“RFM模型”中，“F”代表__________。答案：消费频率45.门店形象检查的“5S标准”最后一项是__________（中文）。答案：素养46.促销活动三要素是时间、__________和力度。答案：对象47.处理客诉的“3F原则”包括感受、感到、__________。答案：发现48.商品陈列的“黄金视线”区域位于货架__________高度。答案：腰部至眼部49.库存管理需做到账实相符、__________、先进先出。答案：标识清晰50.新员工带教需经历理论培训、实操指导和__________三个阶段。答案：独立上岗51.门店安全管理实行__________责任制。答案：店长52.商圈调研的核心是分析__________与竞争态势。答案：客群需求53.员工绩效考核结果应用于薪酬、晋升和__________。答案：培训54.促销活动结束后，需在__________小时内完成数据复盘。答案：2455.设备维护计划应包含巡检、保养和__________三个模块。答案：维修56.处理员工冲突需遵循公平公正、__________和预防为主原则。答案：及时调解57.会员积分兑换需设置合理的__________和有效期。答案：兑换规则58.门店成本控制需平衡运营质量与__________。答案：成本支出59.商品滞销率计算公式为滞销商品金额÷__________×100%。答案：总库存金额60.晨会需包含目标布置、经验分享和__________三个环节。答案：状态调整四、判断题（20题）61.门店销售目标只需分解到月度即可。（）答案：×62.顾客投诉处理完成后无需进行回访。（）答案：×63.商品库存周转率越高说明经营效率越好。（）答案：√64.新员工通过理论考试即可独立上岗。（）答案：×65.促销活动力度越大对品牌价值提升越有利。（）答案：×66.门店设备维护只需在故障发生后维修。（）答案：×67.处理员工冲突应采取公开批评方式以儆效尤。（）答案：×68.会员积分可随意调整兑换规则。（）答案：×69.商品陈列只需美观，无需考虑销售效率。（）答案：×70.门店成本控制应以牺牲服务质量为代价。（）答案：×71.商圈调研只需分析竞争对手，无需关注客群变化。（）答案：×72.员工绩效考核仅需关注销售业绩指标。（）答案：×73.处理客诉时应优先解释原因而非安抚情绪。（）答案：×74.促销活动结束后可立即开展下一轮活动。（）答案：×75.设备维护计划无需明确责任人。（）答案：×76.会员管理的核心是不断吸纳新会员。（）答案：×77.门店安全管理只需关注消防安全。（）答案：×78.商品滞销品应立即下架处理。（）答案：×79.晨会可替代正式的员工培训。（）答案：×80.店长只需关注门店内部管理，无需关注外部环境变化。（）答案：×五、简单题（20题）81.简述门店店长的核心工作职责。答案：制定并达成销售目标；管理商品进销存；培训考核员工；维护客户关系；控制运营成本；处理客诉与突发事件；执行品牌标准；分析经营数据并优化策略。82.说明提升门店客流量的具体措施。答案：优化橱窗陈列吸引驻足；开展线上线下促销活动；利用社群/直播引流；与周边商家异业合作；提供增值服务（如免费体验）。83.商品库存管理的关键指标有哪些？答案：缺货率、库存周转率、滞销品占比、损耗率、安全库存水平。84.员工培训应包含哪些核心内容？答案：企业文化与制度；产品知识与卖点；销售技巧与话术；服务礼仪与客诉处理；设备操作与安全规范。85.处理顾客投诉的标准流程是什么？答案：安抚情绪→倾听记录→表达歉意→分析问题→提出解决方案→执行处理→跟踪回访→总结改进。86.门店成本控制的有效方法有哪些？答案：优化人员排班减少加班费；控制库存降低损耗；节能降耗管理水电；合理规划促销预算；严格审批非必要支出。87.商圈调研需重点分析哪些内容？答案：竞争对手分布、促销策略、客群画像（年龄/收入/消费偏好）、交通便利性、市政规划（如施工/拆迁）。88.员工绩效考核的维度及意义是什么？答案：维度：销售业绩、服务质量、团队协作、学习成长。意义：激励员工、优化人效、发现培训需求、辅助晋升决策。89.商品陈列的基本原则有哪些？答案：易拿易放、关联陈列、黄金视线优先、先进先出、整洁美观、突出主推商品。90.会员管理的核心策略是什么？答案：建立积分体系；设置专属权益（折扣/优先体验）；通过消费数据精准营销；定期开展会员日活动；完善售后服务增强粘性。91.门店安全管理的重点工作有哪些？答案：定期检查消防设施；防范商品盗窃与内盗；确保设备安全运行；落实食品安全标准；制定应急预案并演练。92.促销活动效果评估的关键指标有哪些？答案：销售额增长率、客单价变