2025年公共关系与危机管理专业知识考试试卷及答案

2025年公共关系与危机管理专业知识考试试卷及答案一、单项选择题（每题2分，共12分）

1.以下哪项不属于公共关系的基本职能？

A.建立良好形象

B.传播信息

C.协调关系

D.监控舆论

答案：D

2.以下哪项不是危机管理的五个阶段？

A.预防

B.应对

C.恢复

D.消除

答案：D

3.以下哪项不是危机公关的原则？

A.快速反应

B.诚信为本

C.保密处理

D.避免冲突

答案：C

4.以下哪项不是危机公关的四大策略？

A.信息发布

B.情感沟通

C.风险评估

D.媒体关系

答案：C

5.以下哪项不是公共关系策划的步骤？

A.确定目标

B.制定方案

C.组织实施

D.评估效果

答案：C

6.以下哪项不是公共关系调查的内容？

A.组织内部调查

B.组织外部调查

C.竞争对手调查

D.媒体调查

答案：D

二、多项选择题（每题3分，共18分）

1.公共关系的基本职能包括哪些？

A.建立良好形象

B.传播信息

C.协调关系

D.监控舆论

E.增强凝聚力

答案：A、B、C、D、E

2.危机管理的五个阶段包括哪些？

A.预防

B.应对

C.恢复

D.消除

E.总结

答案：A、B、C、D、E

3.危机公关的原则包括哪些？

A.快速反应

B.诚信为本

C.保密处理

D.避免冲突

E.主动沟通

答案：A、B、C、D、E

4.危机公关的四大策略包括哪些？

A.信息发布

B.情感沟通

C.风险评估

D.媒体关系

E.人力资源

答案：A、B、C、D、E

5.公共关系策划的步骤包括哪些？

A.确定目标

B.制定方案

C.组织实施

D.评估效果

E.调整策略

答案：A、B、C、D、E

6.公共关系调查的内容包括哪些？

A.组织内部调查

B.组织外部调查

C.竞争对手调查

D.媒体调查

E.市场调查

答案：A、B、C、D、E

三、判断题（每题2分，共12分）

1.公共关系与市场营销是两个相互独立的领域。（）

答案：×

2.危机公关的目标是消除危机。（）

答案：×

3.危机公关的原则是保密处理。（）

答案：×

4.公共关系策划的步骤是制定方案。（）

答案：√

5.公共关系调查的内容是竞争对手调查。（）

答案：×

6.危机管理的五个阶段是预防、应对、恢复、消除、总结。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共25分）

1.简述公共关系的基本职能。

答案：公共关系的基本职能包括：建立良好形象、传播信息、协调关系、监控舆论、增强凝聚力。

2.简述危机管理的五个阶段。

答案：危机管理的五个阶段包括：预防、应对、恢复、消除、总结。

3.简述危机公关的原则。

答案：危机公关的原则包括：快速反应、诚信为本、保密处理、避免冲突、主动沟通。

4.简述危机公关的四大策略。

答案：危机公关的四大策略包括：信息发布、情感沟通、风险评估、媒体关系。

5.简述公共关系策划的步骤。

答案：公共关系策划的步骤包括：确定目标、制定方案、组织实施、评估效果、调整策略。

6.简述公共关系调查的内容。

答案：公共关系调查的内容包括：组织内部调查、组织外部调查、竞争对手调查、媒体调查、市场调查。

五、论述题（每题10分，共20分）

1.论述公共关系在企业发展中的作用。

答案：公共关系在企业发展中的作用主要体现在以下几个方面：

（1）提升企业形象：公共关系通过传播企业文化和价值观，塑造良好的企业形象，提高企业知名度和美誉度。

（2）促进产品销售：公共关系通过有效的传播策略，提高产品知名度，促进产品销售。

（3）增强企业凝聚力：公共关系通过内部沟通和员工关系管理，增强企业凝聚力，提高员工满意度。

（4）维护企业利益：公共关系通过协调与政府、媒体、客户等关系，维护企业利益。

2.论述危机管理在企业发展中的作用。

答案：危机管理在企业发展中的作用主要体现在以下几个方面：

（1）降低危机风险：危机管理通过预防措施，降低企业面临的各种危机风险。

（2）提高企业应对能力：危机管理通过应对策略，提高企业应对危机的能力。

（3）维护企业形象：危机管理通过有效的危机公关，维护企业形象，减少危机对企业的影响。

（4）提升企业竞争力：危机管理通过总结经验教训，提升企业竞争力。

六、案例分析题（每题10分，共20分）

1.案例背景：某知名企业因产品质量问题引发消费者投诉，导致企业形象受损。请分析该企业应如何进行危机公关。

答案：

（1）快速反应：企业应立即成立危机公关小组，及时了解事件真相，制定应对策略。

（2）诚信为本：企业应坦诚面对问题，向消费者道歉，并提出整改措施。

（3）保密处理：企业应严格控制信息发布，避免谣言传播。

（4）主动沟通：企业应主动与媒体、消费者沟通，及时发布信息，消除疑虑。

（5）风险评估：企业应评估危机对企业的影响，制定相应的应对措施。

2.案例背景：某企业因环保问题被媒体曝光，导致企业形象受损。请分析该企业应如何进行危机公关。

答案：

（1）快速反应：企业应立即成立危机公关小组，了解事件真相，制定应对策略。

（2）诚信为本：企业应坦诚面对问题，向公众道歉，并提出整改措施。

（3）保密处理：企业应严格控制信息发布，避免谣言传播。

（4）主动沟通：企业应主动与媒体、政府、环保部门沟通，解释问题，争取支持。

（5）风险评估：企业应评估危机对企业的影响，制定相应的应对措施。

（6）加强环保意识：企业应加强环保意识，从源头上杜绝类似问题发生。

本次试卷答案如下：

一、单项选择题

1.D

解析：公共关系的基本职能包括建立良好形象、传播信息、协调关系、监控舆论，不包括监控舆论，监控舆论更多是公关活动的一个环节。

2.D

解析：危机管理的五个阶段通常包括预防、应对、恢复、总结和评估，不包括消除，消除是应对危机的一个结果。

3.C

解析：危机公关的原则通常包括快速反应、诚信为本、透明沟通、避免冲突和主动沟通，不包括保密处理，保密处理可能会加剧危机。

4.C

解析：危机公关的四大策略通常包括信息发布、情感沟通、风险评估和媒体关系管理，不包括人力资源，人力资源更多是危机管理的一个执行层面。

5.C

解析：公共关系策划的步骤通常包括确定目标、制定方案、组织实施、评估效果和调整策略，不包括组织实施，组织实施是执行层面的工作。

6.D

解析：公共关系调查的内容通常包括组织内部调查、组织外部调查、竞争对手调查和媒体调查，不包括市场调查，市场调查是市场营销的一个领域。

二、多项选择题

1.A、B、C、D、E

解析：公共关系的基本职能涵盖了建立形象、传播信息、协调关系、监控舆论和增强凝聚力，这些都是公关工作的重要方面。

2.A、B、C、D、E

解析：危机管理的五个阶段包括预防、应对、恢复、消除和总结，这是危机管理的一个完整流程。

3.A、B、C、D、E

解析：危机公关的原则包括快速反应、诚信为本、保密处理、避免冲突和主动沟通，这些都是危机公关中需要遵循的基本原则。

4.A、B、C、D、E

解析：危机公关的四大策略包括信息发布、情感沟通、风险评估和媒体关系管理，这些都是危机公关中常用的策略。

5.A、B、C、D、E

解析：公共关系策划的步骤包括确定目标、制定方案、组织实施、评估效果和调整策略，这是策划工作的基本流程。

6.A、B、C、D、E

解析：公共关系调查的内容包括组织内部调查、组织外部调查、竞争对手调查、媒体调查和市场调查，这些都是了解组织状况的重要途径。

三、判断题

1.×

解析：公共关系与市场营销虽然有时会交叉，但它们是两个不同的领域，公共关系更侧重于建立和维护组织与公众之间的关系。

2.×

解析：危机公关的目标不仅仅是消除危机，更重要的是通过有效的公关活动，减少危机对组织的负面影响。

3.×

解析：危机公关的原则之一是透明沟通，而不是保密处理，保密可能会加剧公众的不信任和误解。

4.√

解析：公共关系策划的步骤中，制定方案是第二步，是在确定目标之后的工作。

5.×

解析：公共关系调查的内容不包括媒体调查，媒体调查是了解媒体环境和媒体关系的一部分。

6.√

解析：危机管理的五个阶段确实包括预防、应对、恢复、消除和总结，这是危机管理的基本流程。

四、简答题

1.建立良好形象、传播信息、协调关系、监控舆论、增强凝聚力。

2.预防、应对、恢复、消除、总结。

3.快速反应、诚信为本、保密处理、避免冲突、主动沟通。

4.信息发布、情感沟通、风险评估、媒体关系管理。

5.确定目标、制定方案、组织实施、评估效果、调整策略。

6.组织内部调查、组织外部调查、竞争对手调查、媒体调查、市场调查。