2025年旅游管理专业综合素质考试试卷及答案

2025年旅游管理专业综合素质考试试卷及答案一、案例分析题（30分）

1.案例背景：某旅游企业为了吸引更多游客，推出了一项新的旅游产品——主题公园一日游。该产品以“穿越时空”为主题，游客可以体验到古代与现代的交融，包括古代建筑、服饰、美食、游戏等。然而，在实施过程中，出现了以下问题：

（1）部分游客反映，主题公园内的古代建筑过于逼真，甚至与真实历史存在较大差异；

（2）游客在游玩过程中，对于古代服饰、美食等方面的知识了解不足，导致体验感不佳；

（3）部分游客对游戏环节的设计提出质疑，认为游戏过于简单，缺乏挑战性。

请根据以上情况，分析该旅游企业存在的问题，并提出相应的改进措施。

答案：

（1）问题分析：

①主题公园内古代建筑与真实历史存在较大差异，导致游客体验感不佳；

②游客对古代服饰、美食等方面的知识了解不足，影响体验感；

③游戏环节设计过于简单，缺乏挑战性，导致游客满意度不高。

（2）改进措施：

①邀请历史专家对主题公园内的古代建筑进行指导，确保建筑风格与真实历史相符；

②在主题公园内增设古代服饰、美食等知识讲解环节，提高游客的参与度和体验感；

③丰富游戏环节，增加难度和挑战性，提升游客的参与度和满意度。

二、简答题（30分）

2.简述旅游产品开发的原则。

答案：

（1）市场导向原则；

（2）特色化原则；

（3）可持续性原则；

（4）创新性原则；

（5）经济效益与社会效益相结合原则。

3.简述旅游目的地营销组合策略。

答案：

（1）产品策略；

（2）价格策略；

（3）渠道策略；

（4）促销策略；

（5）形象策略。

4.简述旅游企业人力资源管理的特点。

答案：

（1）服务导向性；

（2）团队协作性；

（3）专业性；

（4）流动性；

（5）知识密集性。

5.简述旅游安全管理的重点。

答案：

（1）游客安全；

（2）设施设备安全；

（3）食品安全；

（4）消防安全；

（5）公共卫生安全。

6.简述旅游企业危机公关的原则。

答案：

（1）真诚沟通原则；

（2）及时应对原则；

（3）主动承担责任原则；

（4）透明公开原则；

（5）形象修复原则。

三、论述题（40分）

7.论述旅游企业如何提升游客满意度。

答案：

（1）加强旅游产品开发，满足游客需求；

（2）提高服务质量，提升游客体验；

（3）加强宣传推广，提升企业形象；

（4）完善旅游配套设施，提升游客便利性；

（5）关注游客反馈，不断改进服务。

8.论述旅游企业如何应对市场竞争。

答案：

（1）明确企业定位，打造特色品牌；

（2）加强创新，推出差异化产品；

（3）提高服务质量，提升游客满意度；

（4）拓展市场渠道，扩大市场份额；

（5）加强企业文化建设，提升员工凝聚力。

四、计算题（20分）

9.某旅游企业2019年实现营业收入1000万元，成本费用800万元，求该企业2019年的净利润率。

答案：净利润率=净利润/营业收入=(1000-800)/1000=20%

10.某旅游企业推出一日游产品，每人收费300元，预计每天接待游客200人，求该产品每天的收入。

答案：收入=人数×单价=200×300=60000元

五、综合应用题（20分）

11.某旅游企业计划开发一个以“古村落”为主题的旅游产品，请根据以下要求，设计一份产品方案。

（1）产品名称：_______；

（2）产品定位：_______；

（3）产品特色：_______；

（4）产品价格：_______；

（5）营销策略：_______。

答案：

（1）产品名称：古韵之旅；

（2）产品定位：以古村落文化为核心，打造独具特色的旅游体验；

（3）产品特色：结合古村落的历史、文化、建筑、民俗等元素，提供全方位的旅游体验；

（4）产品价格：每人300元；

（5）营销策略：线上线下结合，开展宣传推广活动。

六、案例分析题（20分）

12.案例背景：某旅游企业计划开发一条以“红色旅游”为主题的旅游线路，但由于市场竞争激烈，企业面临以下问题：

（1）游客对红色旅游的认可度不高；

（2）红色旅游线路与其他旅游线路相似度较高；

（3）红色旅游产品价格偏高。

请根据以上情况，分析该旅游企业面临的问题，并提出相应的解决方案。

答案：

（1）问题分析：

①游客对红色旅游的认可度不高，导致市场需求不足；

②红色旅游线路与其他旅游线路相似度较高，缺乏独特性；

③红色旅游产品价格偏高，降低了游客的购买意愿。

（2）解决方案：

①加强红色旅游的宣传推广，提高游客对红色旅游的认知度和认可度；

②开发具有独特性的红色旅游线路，突出红色旅游的特色和优势；

③优化产品结构，推出不同档次的红色旅游产品，满足不同游客的需求。

本次试卷答案如下：

一、案例分析题（30分）

1.答案：

（1）问题分析：

①主题公园内古代建筑与真实历史存在较大差异，导致游客体验感不佳；

②游客对古代服饰、美食等方面的知识了解不足，影响体验感；

③游戏环节设计过于简单，缺乏挑战性，导致游客满意度不高。

（2）改进措施：

①邀请历史专家对主题公园内的古代建筑进行指导，确保建筑风格与真实历史相符；

②在主题公园内增设古代服饰、美食等知识讲解环节，提高游客的参与度和体验感；

③丰富游戏环节，增加难度和挑战性，提升游客的参与度和满意度。

解析思路：

首先，分析案例中提到的三个问题，分别是建筑差异、知识缺乏和游戏设计问题。接着，针对每个问题提出具体的改进措施，如邀请专家指导、增设知识讲解和丰富游戏环节。

二、简答题（30分）

2.答案：

（1）市场导向原则；

（2）特色化原则；

（3）可持续性原则；

（4）创新性原则；

（5）经济效益与社会效益相结合原则。

解析思路：

简答题要求直接列出原则，这里直接按照题目要求列出旅游产品开发的原则。

3.答案：

（1）产品策略；

（2）价格策略；

（3）渠道策略；

（4）促销策略；

（5）形象策略。

解析思路：

同样，直接按照题目要求列出旅游目的地营销组合策略的五个要素。

4.答案：

（1）服务导向性；

（2）团队协作性；

（3）专业性；

（4）流动性；

（5）知识密集性。

解析思路：

直接列出旅游企业人力资源管理的五个特点。

5.答案：

（1）游客安全；

（2）设施设备安全；

（3）食品安全；

（4）消防安全；

（5）公共卫生安全。

解析思路：

直接列出旅游安全管理的五个重点。

6.答案：

（1）真诚沟通原则；

（2）及时应对原则；

（3）主动承担责任原则；

（4）透明公开原则；

（5）形象修复原则。

解析思路：

直接列出旅游企业危机公关的五个原则。

三、论述题（40分）

7.答案：

（1）加强旅游产品开发，满足游客需求；

（2）提高服务质量，提升游客体验；

（3）加强宣传推广，提升企业形象；

（4）完善旅游配套设施，提升游客便利性；

（5）关注游客反馈，不断改进服务。

解析思路：

论述题要求对提升游客满意度的方法进行论述，这里分别从产品开发、服务质量、宣传推广、设施完善和反馈改进五个方面进行回答。

8.答案：

（1）明确企业定位，打造特色品牌；

（2）加强创新，推出差异化产品；

（3）提高服务质量，提升游客满意度；

（4）拓展市场渠道，扩大市场份额；

（5）加强企业文化建设，提升员工凝聚力。

解析思路：

论述题要求对旅游企业如何应对市场竞争进行论述，这里从企业定位、产品创新、服务质量、市场拓展和企业文化建设五个方面进行回答。

四、计算题（20分）

9.答案：净利润率=净利润/营业收入=(1000-800)/1000=20%

解析思路：

计算净利润率的公式是净利润除以营业收入，根据题目给出的数据计算得出净利润率为20%。

10.答案：收入=人数×单价=200×300=60000元

解析思路：

计算收入的方法是人数乘以单价，根据题目给出的数据计算得出每天的收入为60000元。

五、综合应用题（20分）

11.答案：

（1）产品名称：古韵之旅；

（2）产品定位：以古村落文化为核心，打造独具特色的旅游体验；

（3）产品特色：结合古村落的历史、文化、建筑、民俗等元素，提供全方位的旅游体验；

（4）产品价格：每人300元；

（5）营销策略：线上线下结合，开展宣传推广活动。

解析思路：

综合应用题要求根据要求设计产品方案，这里从产品名称、定位、特色、价格和营销策略五个方面进行回答。

六、案例分析题（20分）

12.答案：

（1）问题分析：

①游客对红色旅游的认可度不高，导致市场需求不足；

②红色旅游线路与其他旅游线路相似度较高，缺乏独特性；