【H大学菜鸟驿站配送现状及问题调研分析（附问卷）5000字】

H大学菜鸟驿站配送现状及问题调研分析目录TOC\o"1-3"\h\u10926H大学菜鸟驿站配送现状及问题调研分析 184341.高校菜鸟驿站配送现状-案例分析 159373.1菜鸟驿站简介 1234943.2H科技大学菜鸟驿站简介 2165743.2.1H科技大学简介 2162833.2.2H科技大学菜鸟驿站配送模式的现状 2102112.高校菜鸟驿站配送中存在的问题-案例分析 3137932.1网点选址不合理 359152.2内部设施和技术不完善 4293782.3配送时间安排不合理 6161222.4配送体验有待升级 725909附录 81.高校菜鸟驿站配送现状-案例分析3.1菜鸟驿站简介2014年5月菜鸟与国内13家主流快递公司签署战略合作协议，携手打造物流大数据平台菜鸟网络。同年6月菜鸟网络与中国邮政签署战略合作，合力共建中国智能物流骨干网，完善社会物流基础设施建设。2015年菜鸟定位于“社会化物流协同、以数据为驱动力的平台”，并且明确五大战略：快递、仓配、跨境、农村和驿站。菜鸟驿站通过同合作伙伴联手菜鸟驿站的建设，在高校通过创业的学生和通过社会化协同，形成覆盖全国主要城市的末端公共服务网络[16]。菜鸟校园驿站专门针对高校提出高校物流解决方案，目前全国已建立了1000余家菜鸟校园驿站[17]。高校网络消费逐年增长，根据中国教育后勤协会的数据统计显示，校园菜鸟驿站2016年全年所运输的快递包裹数量为15亿个，并且之后的数量也在持续稳定的增长。到2020年，校园包裹就已经达到了近40亿个，可见高校菜鸟驿站的服务量十分庞大。图52016-2020年我国校园包裹数量统计图（单位：亿件）数据来源：中国教育后勤协会《2020年校园快递行业发展报告》3.2H科技大学菜鸟驿站简介以H科技大学桥下菜鸟驿站为例，具体分析其配送方面的现状和存在的问题，并且以小见大提出菜鸟驿站配送模式的改进方式。3.2.1H科技大学简介H科技大学位于湖南省长沙市天心区，学校占地面积1962.8亩，建筑面积101.3万平方米，校区主要分为东园、西园两个主要组成部分。H科技大学师生（包括本科生和研究生）总人数在3万人左右，其中住校学生有将近2万6千人；因此，校内学生多，人流量大。3.2.2H科技大学菜鸟驿站配送模式的现状在快递站集中化之前，H科技大学的师生取快递都需要根据快递公司的类型，前往校园中各个快递公司的快递点领取。快递点的分布零散，校内的快递点多达13家。零散的物流配送主要以人工分类，领取时通过快递编号叫号由工作人员帮忙领取。这种配送模式下，一般取件错误的情况会比较少，工作人员帮忙寻找快递也节省了寻找快递的时间。但是由于各个公司快递点的零散，也给师生们领取快递带来了很多奔走于快递路途中的麻烦。快递点的分散性和小规模化都限制了H科技大学物流配送的规范化和统一化发展。在2018年左右，各个快递公司联合菜鸟驿站共同组建了桥下菜鸟驿站。作为H科技大学校内最大的综合型快递点，桥下菜鸟驿包含了大部分公司快递的配送业务。同时配送的方式也从传统的人工叫号找件变成了现在较为信息化的自助取快递模式。集中化的配送也使得菜鸟驿站的规模变大，集中后的菜鸟驿站成为了师生们集中领取快递的场所,师生们根据短信等物流提示，自助前往菜鸟驿站相应的货架上找件，并且凭借身份码领取快递。同时自助取件机器还自带提示功能，若站点内遗留快递会进行提示。较为信息化的自助取快递模式为菜鸟驿站减少了末端配送的人力耗费。现如今的菜鸟驿站工作人员主要负责摆放快递至相应的货架和提供服务，减少了找件和出件的工作。这为菜鸟驿站节省了不少人工成本。2.高校菜鸟驿站配送中存在的问题-案例分析为了得到准确的数据和从实际情况的角度出发，本次论文以H科技大学菜鸟驿站为案例进行分析。通过发放了314份调查问卷给H科技大学的师生并整理得出相应的问卷调查数据，从问卷的数据来看，H科技大学菜鸟驿站的配送主要存在着四个方面的问题。2.1网点选址不合理图6H科技大学菜鸟驿站、寝室群等具体位置平面图图片来源：2021年H科技大学官方网站如上图所示，针对网点选址方面H科技大学菜鸟驿站选取了空间较大的桥下位置，该位置在靠近在东园女寝群的附近，离西园寝室群的位置比较远。根据地图显示，西园1栋-12栋寝室群离菜鸟驿站平均有630米，步行大概5至8分钟。西园13-22栋寝室群离菜鸟驿站平均有910米，步行需要10-13分钟。因此作为全校区最大型的综合快递网点，菜鸟驿站对于西园区的师生取件来说存在着诸多不便。根据调查问卷的结果显示，在所调查的师生人数中有29.94%的人需要花费3至5分钟的时间前往菜鸟驿站。15.92%的师生需要花费10分钟以上。同时在菜鸟驿站中也需要花费时间找件、排队取件等，使得师生从到达菜鸟驿站到取完快递需要花费3至5分钟不等的时间。在高峰期等待时间较多的时候，有23.57%的师生会花费5分钟以上的时间找件、取件。表2H科技大学师生前往菜鸟驿站路途所需花费时间统计表选项小计比例3分钟以内6921.97%3-5分钟10132.17%5-10分钟9429.94%10分钟以上5015.92%本题有效填写人次314数据来源：调查问卷通过总计来看，西园的师生平均取快递的时间达到了15至30分钟。因此对于西园的师生来说，菜鸟驿站的选址不够合理。而在西园最近新增的菜鸟驿站网点面积太小，包裹容纳度不高，加上没有合理的配送分配，导致大部分包裹还是会优先存放在桥下菜鸟驿站。因此西园部分学生会将快递地址选择在校外的居民楼菜鸟驿站内。但是受到社区门禁和营业时间等限制取快递也需要耗费一定时间。加之学生总是前往校外领取快递也不利于校园内的统一管理，存在一定的安全隐患；分流的学生也使得校内菜鸟驿站的盈利有一定的减少。2.2内部设施和技术不完善由于菜鸟驿站的占地面积不大，但是快递量比较大，菜鸟驿站内部的设施通常摆放的比较密集。根据实地调查，H科技大学桥下菜鸟驿站共设有35个快递柜，但是只设有4个自助取件设备。当遇到大型购物节或者在日常取件高峰期时，往往师生们需要排队取件。菜鸟驿站的内部设施摆放密集，每个货架设有7格存放快递，宽度可自行调节，中间存放常见快递的隔层大概有18cm宽，相邻的货架之间只有115cm左右的距离。表3H科技大学师生对菜鸟驿站内部布局感受情况统计表选项小计比例取货架之间距离太小12339.17%取货架之间距离合适14746.82%取货架之间距离较大4414.01%本题有效填写人次314数据来源：调查问卷在人流高峰期时，相邻货架之间只能供两人并排通行。加上快递摆放有时候比较混乱，高峰期时找件需要花费大量时间，同时也会感觉到特别拥挤，带给师生不好的取件感受。根据调查问卷数据显示，有39.17%的师生感觉到货架之间比较拥挤，47.13%的师生认为校内菜鸟驿站的规模需要扩大，因此菜鸟驿站的内部设施存在一定程度上的摆放不合理的问题。表4H科技大学师生对菜鸟驿站规模是否需要扩大的意见统计表选项小计比例需要14847.13%不需要10031.85%不清楚6621.02%本题有效填写人次314数据来源：调查问卷不仅是在内部设施的安排上，有些设备的使用也会出现一些问题，比如菜鸟驿站取件需要通过菜鸟裹裹手机程序来进行取件。有时候人流高峰期时，网络使用的人数过多，峰值太高，线路设备承担不了峰值时的使用人数，导致菜鸟驿站内的网络出现卡顿，给师生领取快递也造成了许多问题。在调查过程中，有46.5%的师生都认为菜鸟驿站应该改善站内的网络设置，这样在高峰期取件时不会受到网络延迟的影响。2.3配送时间安排不合理物流配送早的一批一般是在凌晨时间段通过长沙中转部将快递发往青园分部。青园分部一般在早上的时间段将快递配送到H科技大学桥下菜鸟驿站。通过菜鸟驿站的工作人员进行扫码、录入快递、形成编号、放入相应货架，最后到形成短信发送至收件人手机。收件人一般接到取件短信时时间都会集中在午后，很难在上午下课前收到取件通知。因此大多数学生会选择在下午没有课的时间段或者是晚餐时间进行取件。配送的第二批一般在中午发到青园分部，再由青园分部下午配送到菜鸟驿站。收件人收到短信提醒时一般都在傍晚的6至7点。因此这个时候的大多数学生会选择7点后前往领快递，菜鸟驿站晚上一般营业到8点左右，而晚上有课的师生只能在第二天找时间领取。表5H科技大学师生取快递时间段统计表选项小计比例10:00—12:004614.65%12:00—14:009831.21%14:00—17:004614.65%17:00—19:0010132.17%19:00之后237.32%本题有效填写人次314数据来源：调查问卷根据高校服务对象的特殊性，白天课业繁重的学生很难抽出时间取快递，部分学生都将取快递时间固定在晚上。同时在高校中大一新生设有晚自习，因此晚上取快递的需求量也是比较大的。但大多数菜鸟驿站关门时间过早，又因为菜鸟驿站的工作效率原因，有时候下午批次的快递短信发送时间较晚，导致当天取快递的时间也只能延后。表6H科技大学师生关于菜鸟驿站相关问题统计表选项小计比例取件时人太多19662.42%快递问题得不到工作人员的及时解决10734.08%快递摆放混乱，取件时找件麻烦13342.36%菜鸟驿站营业时间不合理8426.75%取件信息发送时间较晚8426.75%菜鸟驿站离教室、宿舍太远12539.81%其他82.55%本题有效填写人次314数据来源：调查问卷据统计本次调查有26.75%的师生都出现过取件信息发送较晚的问题，同时他们认为菜鸟驿站营业时间不合理，可以适当的增加晚上的营业时间。2.4配送体验有待升级本次调查问卷设置了H科技大学师生对菜鸟驿站各项服务的满意程度期望值和实际体验的对比，通过调查结果来看，各项问题的实际体验值都小于师生们的期望值。师生们实际对菜鸟驿站的营业时间、基础设施配置、网络设施使用感和售后服务体验等方面都与其期望值有偏差。这种配送方面的体验感偏差导致了师生们在菜鸟驿站领取快递时总是得到不好的体验感。师生是H科技大学菜鸟驿站最主要的客户群体，因此完善配送模式需要满足师生们对实施配置、时间安排、服务质量等方面的需求。根据问卷调查结果显示，师生们对菜鸟驿站配送的改善需求主要体现在以下几个方面：表7H科技大学菜鸟驿站配送需要改进方面统计表选项小计比例场地位置15449.04%内部装潢15248.41%网络设备14646.5%营业时间12740.45%服务态度10332.8%用户隐私8326.43%环保意识8426.75%合作快递企业5216.56%其他61.91%本题有效填写人次314数据来源：调查问卷附录关于H科技大学桥下菜鸟驿站相关问题的调查问卷1.您的身份？（单选）[单选题]选项小计比例学生28891.72%职工134.14%其他134.14%本题有效填写人次3142.您的性别（单选）[单选题]选项小计比例男12740.45%女18759.55%本题有效填写人次314您平均每月去菜鸟驿站取件的次数？（单选）[单选题]选项小计比例5次以下10533.44%5-10次10934.71%10-15次6219.75%15次以上3812.1%本题有效填写人次314您在菜鸟驿站取件一般需要多长时间？（从到达菜鸟驿站到完成取件的时间）（单选）[单选题]选项小计比例3分钟以内10433.12%3-5分钟13643.31%5-10分钟4815.29%10分钟以上268.28%本题有效填写人次314您一般前往菜鸟驿站取件在路途中需要花费多少时间？（单选）[单选题]选项小计比例3分钟以内6921.97%3-5分钟10132.17%5-10分钟9429.94%10分钟以上5015.92%本题有效填写人次314您如何认为菜鸟驿站内部的空间布局？（单选）[单选题]选项小计比例取货架之间距离太小12339.17%取货架之间距离合适14746.82%取货架之间距离较大4414.01%本题有效填写人次314您觉得目前校内菜鸟驿站的规模需要扩大吗？（单选）[单选题]选项小计比例需要14847.13%不需要10031.85%不清楚6621.02%本题有效填写人次314您认为菜鸟驿站的取件程序如何？（单选）[单选题]选项小计比例方便20866.24%不方便，比较繁琐5116.24%无所谓4815.29%其他72.23%本题有效填写人次314您一般在什么时间取快递？（单选）[单选题]选项小计比例10:00—12:004614.65%12:00—14:009831.21%14:00—17:004614.65%17:00—19:0010132.17%19:00之后237.32%本题有效填写人次314以下哪些是您在取件时经常遇到的问题？[多选题]选项小计比例取件时人太多19662.42%快递问题得不到工作人员的及时解决10734.08%快递摆放混乱，取件时找件麻烦13342.36%菜鸟驿站营业时间不合理8426.75%取件信息发送时间较晚8426.75%菜鸟驿站离