2025年公共关系管理职业资格考试试卷及答案

2025年公共关系管理职业资格考试试卷及答案一、单项选择题（每题2分，共12分）

1.公共关系管理的核心是（）。

A.组织与公众的沟通

B.组织与竞争对手的竞争

C.组织与政府的政策协调

D.组织与市场的营销策略

答案：A

2.公共关系活动的基本要素不包括（）。

A.目标

B.内容

C.方式

D.评价

答案：D

3.公共关系调查的主要目的是（）。

A.了解组织在公众中的形象

B.掌握组织内部员工的思想动态

C.分析竞争对手的优势与劣势

D.评估组织战略规划的实施效果

答案：A

4.公共关系策划的基本原则不包括（）。

A.目标导向原则

B.系统性原则

C.可行性原则

D.创新性原则

答案：C

5.公共关系危机处理的首要任务是（）。

A.分析危机原因

B.制定危机应对方案

C.采取措施控制危机

D.公开透明地与公众沟通

答案：D

6.公共关系传播的主要手段不包括（）。

A.语言传播

B.图形传播

C.声音传播

D.电子传播

答案：B

二、多项选择题（每题3分，共18分）

1.公共关系调查的内容包括（）。

A.组织内部调查

B.组织外部调查

C.媒体调查

D.市场调查

答案：ABCD

2.公共关系策划的步骤包括（）。

A.确定目标

B.分析环境

C.设计方案

D.实施与评估

答案：ABCD

3.公共关系危机处理的原则包括（）。

A.快速反应原则

B.诚信原则

C.保密原则

D.主动沟通原则

答案：ABCD

4.公共关系传播的渠道包括（）。

A.传统媒体

B.网络媒体

C.口碑传播

D.广告宣传

答案：ABCD

5.公共关系活动的主要形式包括（）。

A.新闻发布会

B.策划活动

C.公关宣传

D.媒体采访

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共12分）

1.公共关系调查可以为企业提供决策依据。（）

答案：√

2.公共关系策划的目的是为了提高组织的知名度。（）

答案：×（目的是提高组织的美誉度）

3.公共关系危机处理的关键是及时沟通。（）

答案：√

4.公共关系传播的渠道越多，效果越好。（）

答案：×（应根据实际情况选择合适的传播渠道）

5.公共关系活动的主要形式是新闻发布和媒体采访。（）

答案：×（还包括策划活动、公关宣传等）

四、简答题（每题5分，共25分）

1.简述公共关系调查的意义。

答案：公共关系调查的意义包括：

（1）了解组织在公众中的形象；

（2）掌握组织内部员工的思想动态；

（3）分析竞争对手的优势与劣势；

（4）评估组织战略规划的实施效果。

2.简述公共关系策划的原则。

答案：公共关系策划的原则包括：

（1）目标导向原则；

（2）系统性原则；

（3）可行性原则；

（4）创新性原则。

3.简述公共关系危机处理的原则。

答案：公共关系危机处理的原则包括：

（1）快速反应原则；

（2）诚信原则；

（3）保密原则；

（4）主动沟通原则。

4.简述公共关系传播的渠道。

答案：公共关系传播的渠道包括：

（1）传统媒体：报纸、杂志、电视、广播等；

（2）网络媒体：网站、社交媒体、博客等；

（3）口碑传播：亲朋好友、同事、邻居等；

（4）广告宣传：户外广告、电视广告、网络广告等。

5.简述公共关系活动的主要形式。

答案：公共关系活动的主要形式包括：

（1）新闻发布：向媒体发布新闻稿、举办新闻发布会等；

（2）策划活动：组织各类活动，如公益活动、庆典活动等；

（3）公关宣传：通过广告、宣传册等方式宣传组织形象；

（4）媒体采访：接受媒体采访，介绍组织情况。

五、论述题（每题10分，共20分）

1.论述公共关系调查的方法。

答案：公共关系调查的方法包括：

（1）问卷调查：通过设计问卷，收集公众对组织的看法和意见；

（2）访谈调查：与公众进行面对面交流，了解他们的需求和期望；

（3）观察法：通过观察公众的行为和反应，了解他们的态度和需求；

（4）文献研究：查阅相关文献资料，了解组织的历史、现状和发展趋势。

2.论述公共关系危机处理的步骤。

答案：公共关系危机处理的步骤包括：

（1）危机预警：对可能出现的危机进行预测和评估；

（2）危机应对：采取有效措施控制危机蔓延；

（3）危机处理：制定具体方案，解决危机问题；

（4）危机总结：对危机处理过程进行总结，吸取经验教训。

六、案例分析题（每题15分，共30分）

1.案例背景：某知名企业因产品质量问题引发消费者投诉，导致企业形象受损。

问题：

（1）分析该企业面临的公共关系危机。

（2）提出该企业应对危机的具体措施。

（3）评价该企业危机处理的成效。

答案：

（1）该企业面临的公共关系危机主要包括：产品质量问题引发消费者投诉、企业形象受损、舆论压力增大。

（2）应对措施：

①立即成立危机应对小组，负责处理危机；

②公开道歉，承认错误，承诺改进；

③加强产品质量监管，确保产品质量；

④加强与消费者的沟通，及时回应他们的关切；

⑤通过媒体宣传，重塑企业形象。

（3）评价：

该企业危机处理成效较好，能够迅速反应、积极应对，有效地控制了危机蔓延，重塑了企业形象。

2.案例背景：某地方政府举办大型文化节活动，邀请国内外知名艺术家参加。

问题：

（1）分析该文化节活动的公共关系目标。

（2）提出该文化节活动的策划方案。

（3）评价该文化节活动的成效。

答案：

（1）该文化节活动的公共关系目标主要包括：提升城市形象、促进文化交流、吸引游客、推动经济发展。

（2）策划方案：

①邀请国内外知名艺术家参加，提高文化节的影响力和知名度；

②举办各类文化活动，如展览、演出、讲座等，丰富文化节内容；

③加强与媒体合作，扩大文化节宣传；

④举办文化节期间，开展各类促销活动，吸引游客消费；

⑤通过文化节，加强与国内外城市的交流与合作。

（3）评价：

该文化节活动成效显著，成功提升了城市形象、促进了文化交流、吸引了大量游客，对推动经济发展起到了积极作用。

本次试卷答案如下：

一、单项选择题

1.A

解析思路：公共关系管理的核心是组织与公众的沟通，因为公共关系的本质就是通过沟通来建立和维护组织与公众之间的关系。

2.D

解析思路：公共关系调查的主要目的是为了了解组织在公众中的形象，而评价是调查后的一个环节，不是基本要素。

3.A

解析思路：公共关系调查的主要目的是为了了解组织在公众中的形象，从而为组织的决策提供依据。

4.C

解析思路：公共关系策划的原则不包括可行性原则，因为可行性原则是策划过程中需要考虑的因素，而不是原则本身。

5.D

解析思路：公共关系危机处理的首要任务是公开透明地与公众沟通，因为透明沟通有助于缓解危机和恢复公众信任。

6.B

解析思路：公共关系传播的主要手段包括语言传播、图形传播、声音传播和电子传播，图形传播不包括在内。

二、多项选择题

1.ABCD

解析思路：公共关系调查的内容包括组织内部调查和外部调查，以及媒体调查和市场调查等。

2.ABCD

解析思路：公共关系策划的步骤包括确定目标、分析环境、设计方案和实施与评估等。

3.ABCD

解析思路：公共关系危机处理的原则包括快速反应、诚信、保密和主动沟通等。

4.ABCD

解析思路：公共关系传播的渠道包括传统媒体、网络媒体、口碑传播和广告宣传等。

5.ABCD

解析思路：公共关系活动的主要形式包括新闻发布、策划活动、公关宣传和媒体采访等。

三、判断题

1.√

解析思路：公共关系调查可以为企业提供决策依据，因为通过调查可以了解公众对组织的看法和期望。

2.×

解析思路：公共关系策划的目的是为了提高组织的美誉度，而不是知名度。

3.√

解析思路：公共关系危机处理的关键是及时沟通，以避免误解和恐慌的蔓延。

4.×

解析思路：公共关系传播的渠道越多，不一定效果越好，关键是要选择合适的渠道。

5.×

解析思路：公共关系活动的主要形式不仅限于新闻发布和媒体采访，还包括其他多种形式。

四、简答题

1.了解组织在公众中的形象；掌握组织内部员工的思想动态；分析竞争对手的优势与劣势；评估组织战略规划的实施效果。

解析思路：简答题要求考生回答调查的意义，可以从这些方面进行概括。

2.目标导向原则；系统性原则；可行性原则；创新性原则。

解析思路：简答题要求考生回答策划的原则，需要列举出这些原则。

3.快速反应原则；诚信原则；保密原则；主动沟通原则。

解析思路：简答题要求考生回答危机处理的原则，需要列举出这些原则。

4.传统媒体；网络媒体；口碑传播；广告宣传。

解析思路：简答题要求考生回答传播的渠道，需要列举出这些渠道。

5.新闻发布；策划活动；公关宣传；媒体采访。

解析思路：简答题要求考生回答活动的主要形式，需要列举出这些形式。

五、论述题

1.问卷调查；访谈调查；观察法；文献研究。

解析思路：论述题要求考生回答调查的方法，需要列举出这些方法。

2.危机预警；危机应对；危机处理；危机总结。

解析思路：论述题要求考生回答危机处理的步骤，需要列举出这些步骤。

六、案例分析题

1.产品质量问题引发消费者投诉；企业形象受损；舆论压力增大。

解析思路：分析危机，需要从问题本身和组织影响两个方面进行考虑。

2.提升城市形象；促进文化交流；吸引游客；推动经济发展。