高级技术工程师职称考试2025年试卷及答案

高级技术工程师职称考试2025年试卷及答案一、案例分析题（共2题，每题30分）

1.案例背景：

某城市A区，近年来随着城市化进程的加快，老旧小区改造工程正在进行。B小区是A区一个典型的老旧小区，基础设施老化，居住环境较差。小区内居民老龄化严重，年轻人较少，居民之间交流互动不足。A区社会工作服务中心计划在B小区开展社区社会工作服务，提升小区居民的幸福感。

（1）请根据社区社会工作的理论框架，分析B小区开展社区社会工作服务的切入点。（6分）

（2）结合B小区实际情况，列举3种社区社会工作服务的方法和技巧。（6分）

（3）针对B小区老年人较多的特点，设计一项社区社会工作服务活动。（6分）

（4）如何评估B小区社区社会工作服务的成效？（6分）

（5）请从社区社会工作的角度，提出B小区社区社会工作服务的可持续发展策略。（6分）

2.案例背景：

某企业C公司，近年来业务发展迅速，员工数量不断增加。然而，公司内部管理混乱，员工工作压力大，离职率较高。C公司管理层决定引入社会工作服务，以提升员工的工作满意度和忠诚度。

（1）请从企业社会工作的理论框架，分析C公司引入社会工作服务的必要性。（6分）

（2）结合C公司实际情况，列举3种企业社会工作服务的方法和技巧。（6分）

（3）针对C公司员工工作压力大、离职率高的特点，设计一项企业社会工作服务活动。（6分）

（4）如何评估C公司企业社会工作服务的成效？（6分）

（5）请从企业社会工作的角度，提出C公司企业社会工作服务的可持续发展策略。（6分）

二、选择题（共2题，每题20分）

1.社区社会工作服务的主要目标不包括以下哪项？

A.提升社区居民的生活质量

B.促进社区居民之间的互动与交流

C.培养社区居民的公民意识

D.增加社区居民的经济收入

答案：D

2.企业社会工作服务的主要内容包括以下哪些？

A.员工关系管理

B.企业文化建设

C.企业人力资源开发

D.企业市场营销

答案：A、B、C

三、简答题（共2题，每题20分）

1.简述社区社会工作的主要工作方法。（10分）

答案：

（1）个案工作：针对社区居民的个体需求，提供心理、情感、生活等方面的支持与帮助。

（2）小组工作：通过小组活动，促进社区居民之间的互动与交流，提升社区居民的凝聚力。

（3）社区工作：针对社区整体需求，开展社区活动，提升社区居民的生活质量。

2.简述企业社会工作的主要工作方法。（10分）

答案：

（1）员工关系管理：通过沟通、协调、调解等方式，解决员工之间的矛盾与冲突。

（2）企业文化建设：通过企业文化建设活动，提升员工的企业认同感和归属感。

（3）企业人力资源开发：通过培训、辅导等方式，提升员工的工作能力和综合素质。

四、论述题（共1题，30分）

论述社区社会工作服务在提升社区居民幸福感方面的作用。

答案：

社区社会工作服务在提升社区居民幸福感方面具有以下作用：

（1）满足社区居民的基本需求：通过个案工作、小组工作等方式，解决社区居民在生活、心理、情感等方面的困难，提升其生活质量。

（2）促进社区居民之间的互动与交流：通过社区活动、社区教育等方式，增进社区居民之间的了解和友谊，提升社区凝聚力。

（3）提升社区居民的公民意识：通过社区参与、社区自治等方式，培养社区居民的公民意识，增强其社会责任感。

（4）促进社区和谐发展：通过社区社会工作服务，解决社区矛盾和问题，推动社区和谐发展。

五、应用题（共1题，30分）

请根据以下案例，设计一项社区社会工作服务活动。

案例背景：

某城市D小区，近年来随着居民生活水平的提高，小区内宠物数量不断增加。然而，宠物随地大小便、噪音扰民等问题逐渐凸显，导致邻里关系紧张。

请设计一项社区社会工作服务活动，旨在解决D小区宠物问题，改善邻里关系。

答案：

活动名称：和谐邻里，共筑美好家园

活动目标：

（1）提高社区居民对宠物管理的认识，培养良好的宠物饲养习惯。

（2）增进邻里之间的沟通与理解，缓解邻里矛盾。

活动内容：

（1）开展宠物知识讲座，邀请宠物专家为社区居民讲解宠物饲养、管理等方面的知识。

（2）组织宠物运动会，鼓励居民参与，增进邻里之间的互动与交流。

（3）设立宠物投诉热线，及时处理宠物扰民问题。

（4）开展邻里互助活动，鼓励居民共同参与社区环境整治。

活动评估：

（1）通过问卷调查、访谈等方式，了解社区居民对活动的满意度。

（2）监测宠物管理问题的发生频率，评估活动效果。

六、综合题（共1题，30分）

请结合以下案例，分析企业社会工作服务在提升员工工作满意度方面的作用。

案例背景：

某企业E公司，近年来业务发展迅速，员工数量不断增加。然而，公司内部管理混乱，员工工作压力大，离职率较高。E公司管理层决定引入社会工作服务，以提升员工的工作满意度和忠诚度。

答案：

企业社会工作服务在提升员工工作满意度方面具有以下作用：

（1）改善员工工作环境：通过社会工作服务，关注员工的工作环境，改善工作条件，提升员工的工作体验。

（2）缓解员工心理压力：通过心理辅导、压力管理等方式，帮助员工缓解工作压力，提高工作效率。

（3）促进员工职业发展：通过培训、辅导等方式，提升员工的工作能力和综合素质，促进员工职业发展。

（4）增强员工归属感：通过企业文化建设、团队建设等活动，增强员工对企业的认同感和归属感，提升员工的工作满意度。

（5）降低员工离职率：通过社会工作服务，关注员工的需求，解决员工的问题，降低员工离职率，提升企业稳定性。

本次试卷答案如下：

一、案例分析题

1.答案：

（1）切入点：社区需求评估、社区资源调查、社区动员与组织。

（2）方法和技巧：社区活动策划、社区组织发展、社区参与式规划。

（3）活动设计：老年人健康知识讲座、社区老年运动会、老年兴趣小组。

（4）成效评估：居民满意度调查、社区参与度分析、社区环境改善情况。

（5）可持续发展策略：建立社区支持网络、社区志愿者队伍建设、社区服务项目化。

2.答案：

（1）必要性：缓解员工压力、提升员工工作满意度、促进企业和谐发展。

（2）方法和技巧：员工关系咨询、企业文化建设活动、员工心理健康服务。

（3）活动设计：员工心理健康讲座、团队建设活动、员工满意度调查。

（4）成效评估：员工满意度调查、员工流失率分析、企业效益评估。

（5）可持续发展策略：建立员工关怀机制、完善企业人力资源政策、加强企业文化建设。

二、选择题

1.答案：D

解析思路：社区社会工作服务的主要目标是提升社区居民的生活质量、促进社区居民之间的互动与交流、培养社区居民的公民意识，而增加社区居民的经济收入并不是其主要目标。

2.答案：A、B、C

解析思路：企业社会工作服务的主要内容包括员工关系管理、企业文化建设、企业人力资源开发，这些都是为了提升员工的工作满意度和忠诚度，而企业市场营销不属于企业社会工作服务的范畴。

三、简答题

1.答案：

（1）个案工作：针对社区居民的个体需求，提供心理、情感、生活等方面的支持与帮助。

（2）小组工作：通过小组活动，促进社区居民之间的互动与交流，提升社区居民的凝聚力。

（3）社区工作：针对社区整体需求，开展社区活动，提升社区居民的生活质量。

2.答案：

（1）员工关系管理：通过沟通、协调、调解等方式，解决员工之间的矛盾与冲突。

（2）企业文化建设：通过企业文化建设活动，提升员工的企业认同感和归属感。

（3）企业人力资源开发：通过培训、辅导等方式，提升员工的工作能力和综合素质。

四、论述题

答案：

社区社会工作服务在提升社区居民幸福感方面的作用主要体现在满足社区居民的基本需求、促进社区居民之间的互动与交流、提升社区居民的公民意识、促进社区和谐发展等方面。

五、应用题

答案：

活动名称：和谐邻里，共筑美好家园

活动目标：

（1）提高社区居民对宠物管理的认识，培养良好的宠物饲养习惯。

（2）增进邻里之间的沟通与理解，缓解邻里矛盾。

活动内容：

（1）开展宠物知识讲座，邀请宠物专家为社区居民讲解宠物饲养、管理等方面的知识。

（2）组织宠物运动会，鼓励居民参与，增进邻里之间的互动与交流。

（3）设立宠物投诉热线，及时处理宠物扰民问题