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6197182758005e7a5c26727730df5438.png沧州医学高等专科学校网络药店运营主讲教师：张媛媛《零售药店管理实务》单击此处添加文字内容1网上药店概述单击此处添加文字内容2单击此处添加文字内容3网上药店的运营网上药店的优势及制约因素二、网上药店的竞争优势网上药店的竞争优势降低营销及相关业务管理成本费用交通费通讯费用人工费用企业财务费用办公室租金降低销售成本费用销售渠道费用促销费用销售管理费用1.成本费用控制网上药店的竞争优势（1）利用互联网可以实行7/24/365每周7天，每天24小时，突破时间限制（2）突破空间限制（3）吸引传统渠道中无法吸引的顾客直销模式，小订单顾客（4）开拓新产品市场（5）进一步细分市场大企业、中小型企业、家庭2.扩大了市场范围网上药店的竞争优势（1）提高顾客服务效率在线服务、电子支付、一卡通（2）有针对性解决顾客提出的问题网上加人员辅助个性化服务（3）为提供满意的定单执行服务订单跟踪，永远记录归档（4）自我帮助，提供满意的售后服务知识库（5）提供顾客满意的产品和服务个人定制3.与顾客保持紧密的联系网上药店的竞争优势网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。网络营销具有极强的互动性，可以实现全程营销定制-购买-使用-维护网络营销能满足消费者对购物方便性的需求Anytime,Anywhere,Anyway,Anyone,Anywhat网络营销可以为消费者提供价格实惠提高顾客对产品价值认同度，减少购买缺失感4.给消费者带来了实惠5.网上购药有利于保护消费者隐私制约网上药店发展的因素1.网络技术性、交易的安全性得不到保障2.尚未与医保政策接轨3.网上药店的物流配送不规范4.用药的安全性得不到保障个体消费者网上购物流程

网上药店的运营网上药店的运营1.在网页中不要使用过多的帧2.不要大量使用表格3.防止滥用尖端技术4.合理使用滚动的字幕、变换的选择框以及持续的动画5.明确网页所处的位置

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