春节上门送车活动方案

春节上门送车活动方案一、活动背景春节作为中国最重要的传统节日，是家庭团聚、欢乐祥和的时刻。在这个特殊的时期，人们对于出行有着更高的需求和期待。为了满足客户在春节期间的用车需求，提升客户满意度，树立公司良好品牌形象，特策划本次春节上门送车活动。二、活动目标1.在春节期间为客户提供便捷、贴心的送车上门服务，确保客户能够轻松出行，增加客户对公司的好感度和忠诚度。2.通过活动宣传，提高公司品牌知名度和美誉度，吸引潜在客户，促进业务增长。3.收集客户反馈，了解客户需求，为后续服务优化提供依据。三、活动时间[具体春节期间时间段，例如：腊月二十三至正月十五]四、活动对象公司现有客户以及近期有购车意向的潜在客户五、活动内容1.车辆配送根据客户需求和订单信息，安排专业司机和工作人员，将车辆清洁消毒后，准时送到客户指定地点。送车过程中，确保车辆安全运输，避免任何损坏。2.车辆检查与维护在送车上门前，对车辆进行全面检查，包括车辆外观、内饰、机械部件、电子设备等，确保车辆处于最佳状态。为客户提供车辆使用说明和注意事项，解答客户关于车辆的疑问。3.定制化服务根据客户需求，为车辆进行个性化装饰，如贴上喜庆的春节装饰、摆放鲜花等，营造节日氛围。为客户准备春节小礼品，如春联、福字、红包等，增添节日喜庆。4.客户关怀在送车上门时，与客户进行面对面沟通，了解客户近期用车体验和需求，收集客户意见和建议。为客户提供售后服务咨询，告知客户春节期间的售后服务安排，确保客户在节日期间能够安心用车。六、活动流程1.活动筹备阶段（提前[X]天）成立活动专项小组，负责活动策划、组织、协调和执行。制定活动方案，明确各环节责任人和时间节点。筛选符合条件的客户名单，通过电话、短信、邮件等方式向客户发送活动通知，告知活动内容、时间和报名方式。准备活动所需物资，如车辆清洁消毒用品、春节装饰、小礼品等。对参与活动的司机和工作人员进行培训，确保其熟悉活动流程和服务标准，具备良好的沟通能力和服务意识。2.客户报名阶段（提前[X]天）设立报名渠道，如客服热线、在线报名平台等，方便客户报名参与活动。对客户报名信息进行审核和整理，确认客户需求和送车地点。根据客户报名情况，合理安排送车时间和车辆调度。3.车辆准备阶段（提前[X]天）根据客户订单信息，安排车辆调度，确保车辆按时到达指定地点进行清洁消毒和检查维护。对车辆进行全面清洁消毒，包括车身、内饰、座椅、方向盘、仪表盘等部位，使用专业消毒用品，确保消毒效果。对车辆进行详细检查，包括车辆外观是否有划痕、凹陷，内饰是否整洁，机械部件是否正常运转，电子设备是否功能完好等，及时发现并解决问题。根据客户需求，为车辆进行个性化装饰，如贴上喜庆的春节装饰、摆放鲜花等，营造节日氛围。在车辆后备箱放置春节小礼品，如春联、福字、红包等。4.送车上门阶段活动当天，司机和工作人员提前到达车辆停放地点，再次检查车辆状态，确保车辆一切正常。按照预定时间和路线，将车辆安全送到客户指定地点。到达客户指定地点后，与客户进行沟通确认，核对客户信息和车辆信息。向客户介绍车辆检查情况和使用注意事项，解答客户疑问。协助客户办理车辆交接手续，如签订车辆交接单、收取相关费用等。为客户送上春节小礼品，表达节日祝福。与客户进行面对面沟通，了解客户近期用车体验和需求，收集客户意见和建议，填写客户反馈表。5.活动总结阶段活动结束后，对活动进行总结评估，分析活动效果，总结经验教训。收集客户反馈意见，对客户提出的问题和建议进行整理和分析，及时回复客户。对活动中表现优秀的司机和工作人员进行表彰和奖励，激励员工积极参与公司活动，提高服务质量。根据活动总结结果，对活动方案进行优化和完善，为今后类似活动提供参考。七、活动宣传1.线上宣传公司官方网站首页设置活动专题页面，详细介绍活动内容、时间、参与方式等信息，并发布活动海报和宣传视频。利用社交媒体平台，如微信公众号、微博、抖音等，发布活动信息和宣传海报，进行活动预热和推广。通过制作有趣、有吸引力的短视频，展示活动亮点和特色，吸引用户关注和分享。向公司现有客户发送活动短信和邮件，告知活动详情，邀请客户参与活动。与汽车相关的网络媒体、论坛合作，发布活动新闻稿和宣传文章，扩大活动影响力。2.线下宣传在公司展厅、门店张贴活动海报，摆放宣传资料，向到店客户介绍活动内容。在公司合作的汽车销售点、维修厂等场所发放活动传单，宣传活动信息。利用公司举办的各类线下活动，如车展、试驾活动等，向现场客户宣传本次春节上门送车活动。八、活动预算1.车辆清洁消毒费用：[X]元2.春节装饰费用：[X]元3.小礼品费用：[X]元4.司机和工作人员补贴费用：[X]元5.宣传费用：[X]元6.其他费用：[X]元总预算：[X]元九、人员安排1.活动专项小组组长：[姓名]，负责活动整体策划、组织和协调。副组长：[姓名]，协助组长开展工作，负责活动具体执行和现场管理。成员：[姓名、姓名、姓名……]，分别负责客户报名审核、车辆调度、物资准备、司机和工作人员培训、客户沟通、活动总结等工作。2.司机和工作人员司机：负责车辆驾驶和运输，确保车辆安全送达客户指定地点。工作人员：协助司机进行车辆交接、客户沟通、信息收集等工作。十、活动评估1.客户满意度调查在送车上门后，通过电话回访、在线问卷等方式对客户进行满意度调查，了解客户对活动服务质量、车辆状态、礼品等方面的评价和意见。根据客户满意度调查结果，计算客户满意度得分，公式为：客户满意度得分=（非常满意客户数+满意客户数）÷总调查客户数×100%。设定客户满意度目标值，如不低于[X]%，若实际得分低于目标值，分析原因并采取改进措施。2.业务增长评估对比活动前后公司的业务数据，如订单量、销售量、客户新增量等，评估活动对业务增长的影响。分析活动期间新客户的来源渠道，了解活动宣传效果，为后续市场推广提供参考。3.品牌知名度提升评估通过市场调研、社交媒体数据分析等方式，评估活动对公司品牌知名度的提升效果。关注活动期间公司品牌在网络上的曝光度、话题热度、口碑传播等情况，分析活动对品牌形象的塑造作用。十一、注意事项1.确保车辆安全运输，送车过程中严格遵守交通规则，避免发生交通事故。2.加强对司机和工作人员的管理，要求其严格遵守服务规范，保持良好的服务态度，不