以服务营销为翼助力天津职业大学高质量发展

以服务营销为翼，助力天津职业大学高质量发展一、绪论1.1研究背景与意义1.1.1研究背景在全球经济一体化进程不断加速的当下，服务业在国民经济中的地位愈发凸显，已然成为衡量一个国家或地区经济发展水平与现代化程度的关键标志。从世界范围来看，服务业产值在全球经济总量中的占比持续攀升，众多发达国家的服务业产值占国内生产总值的比重已超70%，个别国家甚至接近80%，服务业的就业比重在发达国家也高达70%左右，中等收入国家处于50%-60%之间。服务业的兴旺发达不仅是科技发展与社会进步的成果，更是经济结构优化升级的重要体现。其涵盖金融、教育、医疗、旅游、文化等多个领域，这些领域相互关联、相互促进，共同推动着经济的发展和社会的进步。在中国，随着经济的快速发展和产业结构的不断调整，服务业也取得了长足的进步。近年来，我国服务业增加值占GDP的比重持续上升，逐渐成为经济增长的新引擎和新动力。服务业的发展不仅有助于优化产业结构，推动经济增长方式从粗放型向集约型转变，还能创造大量的就业机会，缓解就业压力，对保障民生、促进社会稳定具有重要意义。例如，金融服务业为企业和个人提供资金融通和风险管理服务，促进了资本的有效配置；教育服务业培养了大量高素质人才，为经济发展提供了智力支持；医疗服务业保障了人们的健康，提高了生活质量。高等职业教育作为我国高等教育的重要组成部分，也属于服务业的范畴。它以培养适应社会需求的应用型人才为目标，在为社会提供教育服务的过程中，涉及教学、科研、生活等多个领域，与服务业的发展紧密相连。天津职业大学作为一所专注于培养应用型人才的高等职业院校，在长期的发展过程中，为社会输送了大量专业技术人才，为区域经济发展做出了积极贡献。然而，在日益激烈的教育市场竞争环境下，天津职业大学面临着诸多挑战。一方面，随着高等教育的普及和高校数量的增加，生源竞争愈发激烈，如何吸引更多优质生源成为学校发展的关键问题；另一方面，社会对人才的需求不断变化，对应用型人才的质量和能力提出了更高要求，学校需要不断提升教学质量和服务水平，以满足社会和学生的需求。此外，学校在服务营销方面还存在一些不足，如服务意识淡薄、服务营销策略单一、服务质量和顾客满意度有待提高等，这些问题在一定程度上制约了学校的发展。因此，深入研究天津职业大学的服务营销策略，对于提升学校的服务质量和竞争力，促进学校的可持续发展具有重要的现实意义。1.1.2研究意义本研究从理论和实践两个方面，深入探讨天津职业大学的服务营销策略，具有重要的价值和意义。在理论层面，目前国内对于高等职业院校服务营销的研究尚处于起步阶段，相关理论体系和研究成果相对较少。本研究以天津职业大学为具体案例，综合运用市场营销学、服务营销学等多学科理论知识，深入剖析其服务营销现状、存在问题及优化策略，有助于丰富和完善高等职业院校服务营销的理论研究体系。通过对天津职业大学服务营销的研究，可以进一步明确高等职业教育服务的特点和规律，揭示服务营销策略在高等职业院校中的应用机制和效果，为后续相关研究提供有益的参考和借鉴。同时，本研究还可以拓展服务营销理论的应用领域，将其从传统的商业服务领域延伸到高等职业教育领域，为服务营销理论的发展注入新的活力。在实践层面，研究天津职业大学的服务营销策略对学校自身发展和整个高等职业教育行业都具有重要的指导作用。对于天津职业大学而言，通过深入分析服务营销现状和存在的问题，提出针对性的优化建议，可以帮助学校树立正确的服务营销理念，增强服务意识，提升服务质量和顾客满意度。这不仅有助于吸引更多优质生源，提高学校的知名度和美誉度，还能加强与企业、社会的合作，提升学校的社会影响力和竞争力，促进学校的可持续发展。此外，学校服务质量的提升还能为学生提供更好的学习和成长环境，培养出更符合社会需求的应用型人才，为社会经济发展做出更大贡献。从整个高等职业教育行业来看，天津职业大学作为具有代表性的高等职业院校，其服务营销策略的研究成果可以为其他同类院校提供参考和借鉴，推动整个高等职业教育行业服务营销水平的提升，促进高等职业教育的健康发展。1.2研究目的与方法1.2.1研究目的本研究旨在深入剖析天津职业大学服务营销策略的现状，全面、系统地揭示其中存在的问题，并基于科学的理论和实际调研，提出切实可行的优化建议，助力学校提升服务质量和市场竞争力。具体而言，主要涵盖以下几个方面：其一，通过对天津职业大学现有服务营销策略的详细梳理和分析，准确把握学校在招生宣传、教学服务、学生管理、就业指导等关键环节所采取的营销举措及其实施效果，明确学校在服务营销方面的优势与不足；其二，深入探究影响天津职业大学服务品质和顾客满意度的关键因素，从学生、家长、企业等不同利益相关者的角度出发，了解他们对学校服务的期望、需求以及实际体验中的不满之处，为后续提出针对性的优化策略奠定坚实基础；其三，综合运用服务营销学、管理学等相关理论知识，结合天津职业大学的实际情况和发展目标，提出一系列具有高度可操作性和实效性的服务营销策略优化建议，包括但不限于完善服务产品体系、加强品牌建设与推广、提升人员服务水平、优化服务过程等，以提高学校的服务品质和顾客满意度，增强学校在高等职业教育市场中的吸引力和竞争力，促进学校的可持续发展。1.2.2研究方法本研究主要采用了文献研究法、实地调查法、经验分析法，具体内容如下：文献研究法：通过广泛查阅国内外相关文献资料，包括学术期刊、学位论文、研究报告、政策文件等，全面梳理服务营销理论的发展脉络和研究现状，深入了解高等职业院校服务营销的特点、模式和实践经验，为研究天津职业大学的服务营销策略提供坚实的理论支撑和丰富的参考依据。同时，对前人在服务营销领域的研究成果进行系统分析和总结，借鉴其先进的研究方法和成功经验，避免重复研究，提高研究效率和质量。例如，通过对市场营销学中经典的4P、7P理论以及服务营销的概念、特征、营销组合理论等相关文献的研读，深入理解服务营销的核心要素和运作机制，从而为后续对天津职业大学服务营销策略的分析和优化提供理论指导。实地调查法：运用问卷调查、访谈、观察等多种方式，对天津职业大学的学生、教师、管理人员以及用人单位等进行实地调研，以获取第一手资料。问卷调查主要围绕学校的服务质量、教学水平、师资力量、校园文化、就业指导等方面展开，广泛收集各方对学校服务的满意度评价、意见和建议，通过对大量样本数据的统计分析，揭示学校服务营销中存在的普遍性问题。访谈则选取具有代表性的个体进行深入交流，如优秀学生代表、资深教师、企业人力资源负责人等，从不同角度深入了解他们对学校服务的看法和期望，挖掘问题背后的深层次原因。观察法主要用于了解学校的教学环境、设施设备、校园氛围等实际情况，以及师生在日常学习和工作中的行为表现，为研究提供直观的感性认识。通过实地调查，能够真实、客观地反映天津职业大学服务营销的现状，为后续的分析和优化提供可靠的数据支持和事实依据。经验分析法：对天津职业大学在服务营销实践过程中的成功经验和失败教训进行深入剖析和总结，从中提炼出具有规律性和指导性的启示。同时，借鉴国内外其他高等职业院校在服务营销方面的先进经验和创新做法，结合天津职业大学的实际情况，提出针对性的改进措施和优化建议。例如，分析学校过去在招生宣传活动中的成功案例，总结其有效的宣传渠道、宣传内容和宣传方式，以便在今后的招生工作中加以推广和应用；对于学校在教学服务过程中出现的问题，如教学质量下滑、学生投诉增加等，深入分析其原因，吸取教训，避免类似问题再次发生。通过经验分析法，能够充分发挥学校自身的实践优势，同时学习借鉴其他院校的长处，不断完善和优化学校的服务营销策略。1.3研究思路与创新点1.3.1研究思路本研究以天津职业大学服务营销策略为核心，遵循理论研究与实证分析相结合的思路展开。首先，通过广泛查阅国内外关于服务营销、高等职业教育等方面的文献资料，梳理服务营销的相关理论基础，包括服务营销的概念、特征、7P营销组合理论以及高等职业院校服务营销的特点和模式等，为后续研究提供坚实的理论支撑。在理论研究的基础上，深入分析天津职业大学的服务营销现状。全面介绍天津职业大学的发展历程、办学规模、专业设置、师资力量等基本情况，使其服务营销的开展背景得以清晰呈现。运用PEST分析模型，从政治、经济、社会、技术四个维度剖析学校面临的宏观营销环境；借助波特五力模型，深入探究学校在教育市场中的竞争态势，包括潜在进入者的威胁、替代品的威胁、供应商的议价能力、购买者的议价能力以及现有竞争者的威胁。通过SWOT分析法，系统梳理学校服务营销的优势、劣势、机会和威胁，明确学校在市场中的定位。同时，运用STP理论，对学校的服务市场进行细分，选择目标市场，并进行市场定位，从而为制定针对性的服务营销策略奠定基础。基于对天津职业大学服务营销现状的分析，结合7P营销组合理论，从产品、价格、渠道、促销、人员、过程、有形展示七个方面，深入剖析学校目前服务营销策略存在的问题。例如，在产品策略方面，可能存在专业设置与市场需求脱节、课程内容更新不及时等问题；在人员策略方面，可能存在教师服务意识淡薄、服务技能不足等问题。针对这些问题，从7P营销组合的角度提出切实可行的优化建议。在产品策略上，根据市场需求调整专业设置，优化课程体系，加强实践教学，提升教育服务产品的质量和竞争力；在人员策略上，加强师资队伍建设，提高教师的服务意识和服务技能，建立完善的员工培训和激励机制。1.3.2创新点在研究视角方面，本研究将服务营销理论应用于高等职业教育领域，以天津职业大学为具体案例，深入剖析其服务营销策略。与以往大多数学者对高等教育整体或普通高校的研究不同，聚焦于高等职业院校这一特定领域，突出了高等职业教育的特色和需求，为高等职业院校服务营销的研究提供了新的视角。通过对天津职业大学的研究，能够更深入地了解高等职业院校在服务营销方面的独特性，如以培养应用型人才为目标、注重实践教学、与企业合作紧密等，为其他高等职业院校提供更具针对性的参考和借鉴。在研究方法上，采用多种研究方法相结合的方式。综合运用文献研究法、实地调查法、经验分析法等，对天津职业大学的服务营销策略进行全面、深入的研究。与单一研究方法相比，多种方法的结合能够更全面地收集数据和信息，提高研究结果的可靠性和准确性。通过文献研究法，能够系统地梳理服务营销理论和相关研究成果，为研究提供理论基础；通过实地调查法，能够获取学校服务营销的第一手资料，真实反映学校的实际情况；通过经验分析法，能够总结学校在服务营销实践中的经验教训，提出具有针对性的优化建议。在研究内容方面，本研究不仅关注天津职业大学服务营销的现状和问题，还从7P营销组合的全面视角出发，提出了系统的优化建议。与以往研究中对服务营销策略的片面或局部探讨不同，本研究涵盖了产品、价格、渠道、促销、人员、过程、有形展示等多个方面，为学校提供了一套完整的服务营销策略优化方案。同时，结合天津职业大学的实际情况和发展目标，注重优化建议的可操作性和实效性，能够为学校的实际工作提供切实可行的指导。二、服务营销理论基础2.1服务营销的概念与特点2.1.1服务营销的定义服务营销作为市场营销领域中的重要分支，随着服务业的蓬勃发展逐渐受到广泛关注。不同学者和研究机构从各自的视角出发，对服务营销给出了多样化的定义。美国市场营销协会（AMA）认为，服务营销是一种通过提供服务来满足顾客需求，从而实现企业目标的营销活动，其核心在于服务的生产、传递和消费过程，强调服务提供者与顾客之间的互动关系。芬兰学者克里斯汀・格罗鲁斯（ChristianGrönroos）提出，服务营销不仅包括传统的营销组合策略，更注重顾客关系的建立与维护，服务营销的目的是通过提供优质服务，增强顾客的满意度和忠诚度，进而实现企业的长期盈利和可持续发展。他强调服务营销是一种关系营销，企业应致力于与顾客建立长期稳定的合作关系，而非仅仅关注一次性的交易。美国学者瓦拉瑞尔・A・泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）和玛丽・乔・比特纳（MaryJoBitner）在其著作《服务营销》中指出，服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动，这些活动涵盖了从服务产品设计、定价、促销到渠道选择等多个方面，旨在通过提供优质服务，提升顾客感知价值，增强企业竞争力。在本研究中，将服务营销定义为：企业以顾客需求为导向，通过整合产品、价格、渠道、促销、人员、过程、有形展示等营销要素，为顾客提供优质的服务体验，以满足顾客需求、提高顾客满意度和忠诚度，实现企业经济效益和社会效益最大化的营销活动。这一定义强调了服务营销的全面性和系统性，不仅关注服务产品本身，还注重服务的整个营销过程以及顾客在其中的体验和感受，同时兼顾了企业的经济效益和社会效益，符合现代服务营销理念的发展趋势。2.1.2服务营销的特点服务营销与传统的产品营销相比，具有诸多独特的特点，这些特点深刻影响着服务营销的策略制定和实施效果。无形性：服务是一种无形的产品，它不像有形商品那样具有具体的物质形态，顾客在购买服务之前，往往难以直观地感知和评估其质量与效果。例如，天津职业大学提供的教育服务，学生在入学前无法直接看到自己未来所获得的知识和技能，只能通过学校的宣传、口碑等间接方式来了解。这种无形性给服务营销带来了一定的挑战，企业需要通过各种方式将无形的服务有形化，如提供详细的服务介绍、案例展示、客户评价等，让顾客能够更好地理解和感知服务的价值。同时，企业还需要注重品牌建设和形象塑造，通过品牌的影响力来增强顾客对服务的信任和认可。相连性：服务的生产和消费过程通常是同时发生的，即服务人员在提供服务的同时，顾客也在消费服务，两者紧密相连，不可分离。以天津职业大学的教学服务为例，教师在课堂上进行授课的过程，就是学生接受教育服务的过程，教师的教学质量和态度直接影响着学生的学习体验和效果。这种相连性要求服务提供者与顾客之间保持密切的互动和沟通，服务人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，及时了解顾客的需求和反馈，调整服务方式和内容，以确保顾客能够获得满意的服务体验。此外，服务企业还需要注重服务过程的管理和控制，确保服务的质量和效率。易变性：由于服务是由人来提供的，不同的服务人员在技能、态度、经验等方面存在差异，而且服务的提供还受到时间、地点、环境等多种因素的影响，因此服务的质量和效果往往具有较大的易变性。在天津职业大学，不同教师的教学风格和水平可能存在差异，同一教师在不同的教学时间和环境下，教学效果也可能有所不同。为了减少服务的易变性，服务企业需要加强对服务人员的培训和管理，制定标准化的服务流程和规范，提高服务的一致性和稳定性。同时，企业还应建立完善的服务质量监控和反馈机制，及时发现和解决服务中出现的问题。时间性：服务具有不可储存性，无法像有形产品那样在生产后储存起来，等待合适的时机销售。天津职业大学的课程安排一旦确定，就需要在特定的时间内进行教学，如果学生错过了上课时间，就无法再获得该时间段的教育服务。这种时间性要求服务企业合理安排服务资源，优化服务流程，提高服务效率，以满足顾客在不同时间的需求。同时，企业还可以通过灵活的定价策略，如在需求低谷期降低价格，吸引更多顾客，提高服务设施的利用率。二、服务营销理论基础2.2服务营销组合策略（7P理论）2.2.1产品策略服务产品策略是服务营销组合的核心要素，其涵盖服务产品的设计、定位与创新等多个关键方面，对满足顾客需求、提升企业竞争力具有举足轻重的作用。在服务产品设计过程中，企业需深入开展市场调研，精准把握目标顾客的需求与期望，进而设计出契合市场需求的服务产品。例如，天津职业大学在专业设置方面，紧密结合区域经济发展需求和行业动态，开设了诸如智能制造、新能源汽车技术、人工智能等热门专业，这些专业的课程内容注重实践操作与理论知识的有机融合，旨在培养具备扎实专业技能和创新能力的高素质应用型人才。通过精心设计课程体系，引入企业实际项目案例，让学生在学习过程中能够接触到行业前沿知识和实际工作场景，提高学生的就业竞争力。服务产品定位则是企业在目标市场中为自身服务产品确定独特位置的过程。企业需依据自身优势、市场竞争态势以及目标顾客的需求特点，明确服务产品的独特卖点和差异化优势。天津职业大学在市场定位上，强调自身作为高等职业院校的特色，以培养应用型人才为目标，注重实践教学和职业技能培养，与普通本科院校形成差异化竞争。学校突出自身在职业教育领域的专业性和实践性，致力于为学生提供高质量的职业教育服务，帮助学生掌握实用的专业技能，实现从校园到职场的顺利过渡。创新是服务产品发展的动力源泉，能够使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。服务产品创新包括服务内容创新、服务方式创新、服务技术创新等多个维度。天津职业大学积极开展服务内容创新，不断优化课程体系，增加实践教学环节的比重，同时引入企业培训课程和行业认证课程，拓宽学生的知识面和技能领域。在服务方式创新方面，学校积极推进线上线下混合式教学模式，利用互联网技术，为学生提供更加便捷、灵活的学习方式。通过在线学习平台，学生可以随时随地学习课程内容，与教师和同学进行互动交流，提高学习效率和学习效果。在服务技术创新方面，学校加大对教学设施设备的投入，引入先进的教学技术和设备，如虚拟现实（VR）、增强现实（AR）技术等，为学生创造更加真实、生动的学习环境，提升学生的学习体验。2.2.2价格策略价格策略在服务营销中占据重要地位，它直接关系到企业的经济效益和市场竞争力。常见的定价策略主要包括成本导向、竞争导向和价值导向等。成本导向定价策略是以服务产品的成本为基础，加上一定的利润来确定价格。这种定价策略的优点是计算简单、成本明确，能够保证企业获得一定的利润。在天津职业大学的教育服务中，成本导向定价体现在学校对教学成本的核算上。学校会考虑教师薪酬、教学设施设备购置与维护、教材费用等各项成本支出，然后根据一定的利润率来确定学费标准。然而，成本导向定价策略也存在一定的局限性，它忽视了市场需求和竞争因素，可能导致价格过高或过低，影响产品的市场竞争力。如果学校仅仅依据成本来定价，而不考虑市场上同类院校的收费情况以及学生和家长的支付能力，可能会使学费定价过高，导致部分学生因经济原因而放弃报考该校；或者定价过低，影响学校的教学质量和发展。竞争导向定价策略是根据市场上竞争对手的价格来确定自己的价格。这种定价策略能够使企业在市场竞争中保持价格优势，吸引更多的顾客。在高等职业教育市场竞争激烈的情况下，天津职业大学会关注同类院校的学费标准和招生政策，然后根据自身的实际情况，制定具有竞争力的价格策略。如果竞争对手降低学费以吸引生源，学校可能会相应地调整学费，或者通过提供更多的奖学金、助学金等优惠政策来吸引学生。但是，竞争导向定价策略也容易引发价格战，导致企业利润下降，甚至影响整个行业的健康发展。过度依赖竞争导向定价，可能会使学校陷入价格恶性竞争的漩涡，忽视了教育服务质量的提升，最终损害学校的长远利益。价值导向定价策略则是以顾客对服务产品的价值感知为基础来定价。这种定价策略强调顾客对服务产品的价值认同，认为顾客愿意为他们认为有价值的服务支付相应的价格。天津职业大学通过提供优质的教育服务，如高水平的师资队伍、先进的教学设施、丰富的实践教学机会、良好的就业前景等，提升学生和家长对学校教育服务的价值感知。当学生和家长认为学校提供的教育服务能够帮助学生获得更好的职业发展和个人成长时，他们就会愿意支付较高的学费。价值导向定价策略能够更好地满足顾客需求，提高顾客满意度和忠诚度，但实施难度较大，需要企业深入了解顾客需求和价值观念，准确评估服务产品的价值。2.2.3渠道策略服务传递渠道是服务产品从提供者到消费者的路径，它对于服务的可及性和效率起着关键作用。常见的服务传递渠道主要有直销和合作伙伴等。直销是指服务提供者直接与顾客进行交易，不通过中间环节。直销渠道具有信息传递直接、反馈及时、能够更好地满足顾客个性化需求等优点。在天津职业大学的招生工作中，直销渠道表现为学校通过自身的招生办公室、官方网站、招生宣传活动等直接与学生和家长进行沟通和交流。学校招生办公室的工作人员可以直接向学生和家长介绍学校的专业设置、教学特色、师资力量、就业情况等信息，解答他们的疑问，了解他们的需求和意见。同时，学校官方网站也为学生和家长提供了详细的招生信息和在线咨询服务，方便他们随时随地了解学校的相关情况。通过这种直销方式，学校能够及时了解学生和家长的需求和反馈，调整招生策略和服务内容，提高招生工作的效率和质量。然而，直销渠道也存在覆盖范围有限、营销成本较高等缺点。学校的招生宣传活动往往受到时间、空间和人力的限制，无法覆盖到所有潜在的学生和家长，而且需要投入大量的人力、物力和财力来组织和开展招生宣传活动。合作伙伴渠道是指服务提供者与其他机构或个人合作，共同推广和销售服务产品。合作伙伴可以是中介机构、代理商、经销商等。在高等职业教育领域，天津职业大学与一些中学、教育培训机构、企业等建立了合作伙伴关系。与中学合作，学校可以通过中学的推荐和宣传，吸引更多优秀的中学毕业生报考；与教育培训机构合作，学校可以借助培训机构的资源和渠道，开展职业技能培训和继续教育项目；与企业合作，学校可以为企业定向培养人才，企业为学生提供实习和就业机会，实现校企双赢。合作伙伴渠道能够扩大服务的覆盖范围，提高服务的知名度和影响力，降低营销成本。通过与合作伙伴的合作，学校可以借助他们的资源和渠道，将教育服务推广到更广泛的地区和人群中，同时也可以利用合作伙伴的专业优势和经验，提升服务的质量和水平。但是，合作伙伴渠道也存在合作关系不稳定、信息沟通不畅、对合作伙伴的管理难度较大等问题。如果合作伙伴与学校的利益目标不一致，或者在合作过程中出现沟通不畅、管理不善等问题，可能会影响合作的效果和服务的质量。2.2.4促销策略促销策略是服务营销中吸引顾客、提高市场份额的重要手段，它包括广告、公关、销售促进等多种促销手段。广告是通过各种媒体向目标顾客传递服务产品信息的一种促销方式。广告具有传播范围广、传播速度快、能够提高品牌知名度等优点。天津职业大学通过多种广告渠道进行招生宣传，如在报纸、杂志、电视、广播等传统媒体上发布招生广告，介绍学校的优势和特色；同时，利用互联网平台，如微信公众号、微博、抖音等新媒体进行广告投放，制作精美的宣传视频和图文信息，吸引年轻一代的潜在学生。学校还会在招生季期间，在中学、教育展会等地发放宣传资料，直接向目标人群传递招生信息。通过广告宣传，学校能够提高自身的知名度和美誉度，吸引更多学生报考。然而，广告也存在成本较高、信息真实性难以保证、容易引起消费者反感等缺点。广告投放需要投入大量的资金，而且广告信息往往经过包装和美化，可能会让消费者对其真实性产生怀疑。此外，如果广告内容过于频繁或生硬，可能会引起消费者的反感，降低广告的效果。公关是通过与公众建立良好的关系，树立企业良好形象的一种促销方式。公关活动包括新闻发布会、公益活动、赞助活动、危机公关等。天津职业大学积极开展公关活动，提升学校的社会形象和声誉。学校会定期举办新闻发布会，向媒体和社会各界发布学校的重要发展成果、教学改革举措、科研创新成果等信息，展示学校的实力和发展潜力。学校还会组织师生参与各类公益活动，如志愿者服务、社区教育、环保活动等，体现学校的社会责任和担当，赢得社会的认可和好评。此外，学校会赞助一些与教育、文化、科技相关的活动，提高学校的知名度和影响力。公关活动能够增强公众对学校的信任和好感，提高学校的品牌形象和社会认可度，但公关活动的效果难以量化，需要长期投入和精心策划。销售促进是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者购买或使用服务产品的促销方式。销售促进活动包括打折优惠、赠品、抽奖、限时抢购等。在招生工作中，天津职业大学可能会推出一些销售促进活动，如为优秀学生提供奖学金、助学金，对家庭经济困难的学生给予学费减免或贷款支持；开展新生入学优惠活动，如减免部分学费、赠送学习用品或生活用品等；举办招生抽奖活动，为被录取的学生提供一定的奖品。这些销售促进活动能够吸引学生和家长的关注，激发他们的报考欲望，提高招生工作的效果。但是，销售促进活动也存在容易导致消费者对价格敏感、影响品牌形象等问题。如果学校过于依赖销售促进活动来吸引学生，可能会让学生和家长形成价格依赖，忽视学校的教育服务质量，而且过度的价格优惠可能会影响学校的品牌形象和市场定位。2.2.5人员策略人员是服务营销中的关键要素，员工的素质、服务态度和专业技能直接影响着服务质量和顾客满意度。因此，加强员工培训、激励以及培养良好的服务态度至关重要。员工培训是提高员工素质和专业技能的重要途径。天津职业大学高度重视教师和管理人员的培训工作，通过多种方式提升他们的专业水平和服务能力。学校定期组织教师参加各类学术研讨会、培训课程和教学技能比赛，鼓励教师不断学习和更新知识，掌握先进的教学方法和技术。对于管理人员，学校会提供管理培训课程和职业发展规划指导，帮助他们提高管理能力和服务意识。通过培训，教师能够更好地传授知识和技能，管理人员能够更高效地为师生提供服务，从而提高学校的整体服务质量。激励机制是激发员工积极性和创造力的重要手段。天津职业大学建立了完善的激励机制，包括物质激励和精神激励。在物质激励方面，学校根据教师的教学质量、科研成果、学生评价等指标，给予相应的薪酬待遇和奖励，如教学优秀奖、科研成果奖、绩效奖金等；对于管理人员，根据工作业绩和服务质量进行绩效考核，给予相应的奖励和晋升机会。在精神激励方面，学校通过评选优秀教师、优秀管理人员、优秀员工等荣誉称号，对表现突出的员工进行表彰和宣传，增强他们的荣誉感和归属感。激励机制能够激发员工的工作热情和积极性，促使他们不断提升服务质量，为学校的发展贡献更多的力量。服务态度是员工在为顾客提供服务过程中所表现出的态度和行为。良好的服务态度能够让顾客感受到尊重和关怀，提高顾客的满意度和忠诚度。天津职业大学注重培养员工的服务态度，通过开展服务意识培训、礼仪培训等活动，引导员工树立以顾客为中心的服务理念，做到热情、耐心、细心地为学生和家长服务。无论是教师在课堂上的教学服务，还是管理人员在日常工作中的服务，都要求员工以积极的态度面对顾客，及时解决顾客的问题和需求，让顾客在接受服务的过程中感受到温暖和满意。2.2.6有形展示策略有形展示是服务营销中不可或缺的要素，它通过服务环境、设施和工具等有形要素，向顾客传递服务信息，增强顾客对服务的感知和信任。服务环境是顾客接触服务的场所，它包括服务场所的地理位置、装修风格、卫生状况、氛围等方面。天津职业大学的校园环境优美，绿化覆盖率高，为学生提供了舒适的学习和生活环境。学校的教学楼、图书馆、实训中心等建筑设计合理，功能齐全，内部装修简洁大方，营造出浓厚的学术氛围。教室配备了先进的教学设备，如多媒体投影仪、电子白板等，为教学活动的顺利开展提供了保障。图书馆藏书丰富，环境安静，为学生提供了良好的学习和阅读空间。实训中心模拟真实的工作场景，配备了专业的实训设备，让学生能够在实践中掌握专业技能。这些良好的服务环境能够给学生和家长留下深刻的印象，提高他们对学校服务的满意度和认可度。设施和工具是服务提供过程中所使用的各种设备和物品，它们直接影响着服务的质量和效率。在天津职业大学，教学设施和工具的配备非常重要。学校拥有先进的实验设备、实训仪器、计算机设备等，满足了不同专业学生的实践教学需求。例如，在智能制造专业，学校配备了数控车床、加工中心、工业机器人等先进的实训设备，让学生能够进行实际操作和编程调试，掌握智能制造技术。同时，学校还注重教学工具的更新和改进，引入了在线学习平台、教学管理系统等信息化工具，提高了教学管理的效率和服务质量。通过这些设施和工具的展示，能够让学生和家长直观地了解学校的教学实力和服务水平，增强他们对学校的信心。2.2.7服务过程策略服务过程策略是指企业通过优化服务流程、提高服务效率等方式，提升顾客的服务体验和满意度。优化服务流程是提高服务效率和质量的关键。天津职业大学对教学服务、学生管理服务、后勤保障服务等各个环节的流程进行了全面梳理和优化。在教学服务方面，学校简化了课程注册、选课、成绩查询等流程，通过信息化系统实现了线上操作，方便了学生的学习和管理。在学生管理服务方面，学校优化了学生入学、学籍管理、奖助学金申请、毕业手续办理等流程，减少了学生的办事环节和时间成本。在后勤保障服务方面，学校优化了宿舍管理、餐饮服务、校园维修等流程，提高了服务的响应速度和质量。通过优化服务流程，学校能够提高服务效率，减少学生和家长的等待时间，提升他们的服务体验。提高服务效率是满足顾客需求、提升顾客满意度的重要保障。天津职业大学采取了多种措施来提高服务效率。学校加强了信息化建设，利用大数据、人工智能等技术，实现了服务信息的快速传递和处理。例如，学校的教学管理系统能够实时记录学生的学习情况和成绩，教师可以通过系统及时了解学生的学习进度和问题，进行针对性的教学指导。同时，学校建立了高效的沟通机制，加强了部门之间的协作和配合，避免了因信息不畅或部门之间的推诿而导致的服务效率低下问题。此外，学校还注重培养员工的时间管理和任务管理能力，提高他们的工作效率和执行力。通过这些措施，学校能够快速响应学生和家长的需求，及时解决他们的问题，提高服务效率和质量。2.3STP理论2.3.1市场细分市场细分是指企业依据消费者的不同需求、购买行为和购买习惯等因素，将整体市场划分为若干个具有相似需求和特征的子市场的过程。这一概念最早由美国市场学家温德尔・史密斯（WendellR.Smith）于20世纪50年代中期提出，它的出现是市场营销理论和实践发展的一个重要里程碑，标志着市场营销从大规模营销向目标营销的转变。在高等教育领域，市场细分同样具有重要意义，它能够帮助高校更好地了解学生和社会的需求，优化资源配置，提高教育服务的质量和针对性。在高校教育服务市场中，常见的细分变量主要包括地理、人口、心理和行为等方面。地理细分是按照学生的生源地进行划分，不同地区的学生在文化背景、教育水平、就业需求等方面可能存在差异。例如，来自一线城市的学生可能对国际化的教育资源和多元文化的学习环境有更高的需求，而来自农村或经济欠发达地区的学生可能更关注学费的affordability和就业的保障性。天津职业大学在招生过程中，可以根据不同地区的生源特点，制定差异化的招生宣传策略和专业设置方案，以吸引更多符合学校培养目标的学生。人口细分则是依据学生的年龄、性别、家庭收入、教育程度等人口统计学特征进行划分。年龄不同的学生在兴趣爱好、学习能力、职业规划等方面存在明显差异。如，95后、00后等年轻一代学生，他们成长在互联网时代，对新兴技术和数字化学习方式接受度较高，更注重个性化的学习体验和自我实现；而年龄稍大的学生可能更注重知识的实用性和职业技能的提升。性别差异也会导致学生对专业的选择和学习需求有所不同，一般来说，男生在理工科专业的选择上相对较多，而女生在文科、教育、医护等专业的占比较高。家庭收入水平会影响学生对学费的承受能力和对教育服务质量的期望，高收入家庭的学生可能更愿意选择提供高端教育资源和国际化交流机会的学校，而低收入家庭的学生则更倾向于选择学费较低、提供奖学金和助学金较多的学校。天津职业大学可以针对不同人口特征的学生群体，设计多样化的教育服务产品，如开设针对不同年龄段学生的特色课程、为不同性别学生提供个性化的职业指导、根据家庭收入情况制定差异化的收费政策和奖助体系等。心理细分是根据学生的生活方式、个性、价值观等心理因素进行划分。生活方式积极、注重社交和团队合作的学生可能更倾向于选择校园文化活动丰富、社团组织多样的学校；具有创新精神和冒险性格的学生可能对创新创业教育和实践项目更感兴趣；而价值观倾向于稳定、传统的学生可能更看重学校的教学质量和就业稳定性。天津职业大学可以通过开展校园文化活动、建设创新创业实践基地等方式，满足不同心理特征学生的需求，吸引具有相应价值观和个性特点的学生报考。行为细分是根据学生的购买行为和使用行为进行划分，包括学生对学校的认知程度、报考动机、使用教育服务的频率和忠诚度等。对学校认知度高、报考动机明确的学生，可能是因为学校的品牌声誉、专业特色、就业前景等因素吸引了他们；而对学校认知度较低的学生，则需要学校通过加强宣传推广来提高知名度和吸引力。天津职业大学可以针对不同行为特征的学生，采取不同的营销策略。对于已经对学校有一定了解和兴趣的学生，提供详细的专业介绍、就业案例等信息，增强他们的报考意愿；对于潜在的学生，通过多样化的宣传渠道和宣传方式，提高学校的曝光度，激发他们的报考兴趣。2.3.2目标市场选择目标市场选择是指企业在市场细分的基础上，评估各个细分市场的吸引力，结合自身的资源和能力，选择一个或多个细分市场作为自己的目标市场，并制定相应的营销策略。在高等职业教育领域，天津职业大学在选择目标市场时，通常会考虑多个标准，这些标准相互关联、相互影响，共同决定了学校目标市场的选择。细分市场规模和增长潜力是首要考虑的因素之一。一个具有足够规模的细分市场能够为学校提供充足的生源，保证学校的正常运转和发展。而增长潜力则决定了学校在未来一段时间内的发展空间。例如，随着国家对职业教育的重视和产业结构的调整，一些新兴行业相关的专业领域，如人工智能、新能源汽车、智能制造等，对技术技能人才的需求呈现快速增长的趋势。这些领域对应的细分市场规模不断扩大，增长潜力巨大。天津职业大学如果能够及时把握这些市场机会，选择相关的细分市场作为目标市场，开设相应的专业，培养符合市场需求的人才，将为学校的发展带来广阔的前景。细分市场的吸引力还包括市场竞争状况。如果一个细分市场竞争激烈，竞争对手众多且实力强大，学校进入该市场的难度和成本将会增加。天津职业大学需要对各个细分市场的竞争态势进行深入分析，了解竞争对手的优势和劣势，寻找市场空白或竞争相对较弱的细分市场。对于一些热门专业领域，如计算机科学与技术、会计等，虽然市场需求大，但竞争也异常激烈。天津职业大学可以通过差异化竞争策略，在这些专业领域突出自己的特色和优势，如加强实践教学环节，与企业合作开展项目化教学，培养学生的实际操作能力和解决问题的能力，以提高在竞争市场中的竞争力。或者选择一些新兴的、尚未被充分开发的细分市场，如无人机应用技术、工业互联网技术等，凭借学校的先发优势，迅速占领市场份额。学校自身的资源和能力也是选择目标市场的重要依据。学校的师资力量、教学设施、专业设置、科研水平等资源和能力决定了学校能够在哪些细分市场中提供优质的教育服务。天津职业大学在某些专业领域拥有优秀的师资队伍和先进的教学设施，具备较强的专业优势，那么在选择目标市场时，就可以优先考虑这些专业领域对应的细分市场。如果学校在智能制造专业方面拥有一批具有丰富实践经验和专业知识的教师，配备了先进的实训设备和实验室，就可以将智能制造相关的细分市场作为重点目标市场，加大投入和建设力度，打造学校的特色专业和品牌专业。在目标市场选择策略方面，常见的有无差异营销策略、差异性营销策略和集中性营销策略。无差异营销策略是指企业将整个市场视为一个目标市场，不进行市场细分，采用单一的营销策略来满足所有消费者的需求。在高等教育领域，这种策略可能适用于一些具有广泛知名度和影响力的顶尖高校，它们凭借自身的品牌优势和综合实力，能够吸引来自不同背景和需求的学生。然而，对于天津职业大学这样的高等职业院校来说，无差异营销策略可能不太适用，因为不同学生群体对职业教育的需求存在较大差异，单一的教育服务难以满足所有学生的需求。差异性营销策略是指企业根据不同细分市场的需求特点，设计不同的产品和营销策略，以满足不同细分市场的需求。天津职业大学可以针对不同专业领域的学生，制定不同的教学计划、课程设置和实践教学方案；针对不同生源地的学生，开展差异化的招生宣传活动；针对不同就业需求的学生，提供个性化的就业指导和服务。通过实施差异性营销策略，学校能够更好地满足学生的多样化需求，提高学生的满意度和忠诚度，但这种策略也会增加学校的运营成本和管理难度，需要学校具备较强的资源整合能力和市场营销能力。集中性营销策略是指企业选择一个或少数几个细分市场作为目标市场，集中企业的全部资源，为这些细分市场提供专业化的产品和服务。这种策略适用于资源相对有限的企业，能够使企业在特定的细分市场中形成竞争优势。天津职业大学可以选择几个具有特色和优势的专业领域对应的细分市场作为重点目标市场，集中学校的师资、设备、资金等资源，打造具有竞争力的专业品牌。将精力主要集中在新能源汽车技术、电子商务等专业领域，通过与相关企业建立紧密的合作关系，开展订单式培养、现代学徒制等人才培养模式，为这些专业领域培养高素质的技术技能人才，在这些细分市场中树立良好的口碑和品牌形象。2.3.3市场定位市场定位是指企业根据目标市场上同类产品的竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的、给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。对于天津职业大学而言，准确的市场定位是学校在激烈的教育市场竞争中脱颖而出的关键，它能够帮助学校明确自身的发展方向，突出特色和优势，吸引目标客户群体。天津职业大学在市场中的定位应紧密围绕其办学理念和目标。学校始终秉持“育德育能，力实力新”的校训，以培养适应社会需求的高素质技术技能人才为目标。基于这一目标，天津职业大学将自己定位为一所专注于职业教育，以培养应用型人才为主的高等职业院校。与普通本科院校相比，天津职业大学更加注重实践教学和职业技能培养，强调学生的实际操作能力和解决问题的能力。学校致力于为学生提供与市场需求紧密结合的专业课程和实践机会，使学生在毕业后能够迅速适应工作岗位，为企业和社会创造价值。在差异化竞争策略方面，天津职业大学通过突出自身的特色和优势，与其他竞争对手形成差异化。在专业设置上，学校紧密结合区域经济发展需求和行业趋势，开设了一系列具有特色的专业。随着天津地区制造业的转型升级，对智能制造、新能源汽车等领域的技术技能人才需求大增，天津职业大学及时开设了相关专业，并加大投入，建设了先进的实训基地和实验室，为学生提供良好的实践教学条件。通过这些特色专业的建设，学校能够培养出满足区域经济发展需求的高素质人才，与其他院校形成差异化竞争。天津职业大学还注重打造“双师型”师资队伍，这也是其差异化竞争的重要策略之一。“双师型”教师既具备扎实的理论知识，又拥有丰富的实践经验，能够将企业的实际工作经验和行业最新技术融入到教学中，使学生学到更实用的知识和技能。学校通过引进具有企业工作经验的专业人才、鼓励教师到企业挂职锻炼等方式，不断加强“双师型”师资队伍建设。这些“双师型”教师能够为学生提供更贴近实际工作的教学指导，帮助学生更好地掌握专业技能，提高就业竞争力，从而提升学校的整体竞争力。此外，天津职业大学积极开展校企合作，与众多知名企业建立了长期稳定的合作关系。通过校企合作，学校能够及时了解企业的人才需求和行业动态，将企业的实际项目引入教学中，实现教学与实践的紧密结合。企业也可以为学生提供实习和就业机会，参与学校的人才培养过程，共同制定人才培养方案和课程标准。这种深度的校企合作模式不仅为学生提供了更多的实践机会和就业渠道，也使学校的教育教学更具针对性和实用性，形成了独特的竞争优势。三、天津职业大学服务营销现状分析3.1天津职业大学概况3.1.1学校历史与发展天津职业大学的发展历程可追溯至1978年，其前身是南开大学第二分校，由天津市委自筹经费创办，初始阶段主要从事本科层次教育，校址位于天津市河北区志成路七号，为天津市培养了一批具备扎实专业知识的本科人才，在天津市的高等教育领域崭露头角，开启了学校的教育征程。1979年7月，天津市委基于教育资源优化整合的考量，将南开大学二分校调整为天津大学化工分校，这一转变使得学校在化工专业领域的教育资源得到进一步强化，学校委任贾经为校长，胡祥兆、宋玉梁为副校长，他们以卓越的领导才能和教育理念，为学校的发展奠定了坚实基础。在他们的引领下，学校在化工专业的课程设置、师资队伍建设以及实践教学等方面取得了显著进展，培养出了一批又一批优秀的化工专业人才，为天津市的化工产业发展提供了有力的人才支持。1982年，天津大学化工分校正式改建为天津职业大学，这是学校发展历程中的一个重要里程碑，标志着学校办学方向全面转向高等职业教育，成为中国最早举办高等职业教育的院校之一。这一战略转型顺应了当时社会经济发展对应用型人才的迫切需求，为学校的长远发展开辟了新的道路。1983年，学校积极拓展学科领域，开设了热能工程系、经济与管理学院等院系，进一步丰富了学校的专业体系，为学生提供了更多元化的专业选择。同年9月29日，学校举行了首届开学典礼，并将这一具有特殊意义的日期定为校庆日，从此，校庆日成为了学校传承历史、凝聚师生、展望未来的重要契机。1985年，学校在专业建设方面再次取得重大突破，开设了眼视光技术专业，填补了中国高等教育眼视光领域的空白。这一专业的设立，不仅为学校赢得了良好的声誉，也为中国眼视光行业的发展培养了大量专业人才，推动了行业的技术进步和规范化发展。1987年，学校成立了基础课教学部，承担语文、数学、英语等基础课程的教学工作，为学生的全面发展和专业学习提供了坚实的基础保障。此后，学校持续发力，陆续建设了艺术工程学院、公共管理学院和旅游管理学院等多个专业类型的学院，不断完善学科布局，提升学校的综合实力。进入21世纪，随着中国工业化进程的加速，高等职业教育迎来了前所未有的发展机遇。天津职业大学紧紧抓住这一历史机遇，不断改善办学条件，提升教学质量。在教学设施方面，学校加大投入，建设了现代化的教学楼、实验楼、实训基地等，为学生提供了良好的学习和实践环境；在师资队伍建设方面，学校通过引进高层次人才、鼓励教师进修深造等方式，不断提升教师的专业素养和教学水平，打造了一支高素质的师资队伍。2006年，学校凭借卓越的办学实力和显著的教育成果，入选全国首批28所“国家示范性高等职业院校建设计划”立项建设单位，这是对学校办学水平的高度认可，也为学校的发展注入了强大动力。同年，眼视光技术专业被该计划列为中央财政重点支持建设专业，学校以此为契机，进一步加强了该专业的建设，在课程体系优化、实践教学创新、师资队伍培养等方面取得了一系列成果，使眼视光技术专业成为学校的王牌专业，在全国同类专业中处于领先地位。2007年，学校荣获首届“黄炎培优秀学校奖”，这一奖项是对学校在职业教育领域做出杰出贡献的高度赞誉，也彰显了学校在职业教育界的影响力。2008年，公共管理学院开设的《社会工作方法》课程被评为天津市精品课程，次年被评为国家精品课程，这一荣誉不仅体现了学校在课程建设方面的卓越成就，也为其他课程的建设提供了宝贵的经验和示范。2009年，学校被教育部和天津市政府确立为天津市滨海新区技能型紧缺人才培养基地，这一称号赋予了学校新的使命和责任，学校积极与企业合作，开展订单式培养、现代学徒制等人才培养模式改革，为滨海新区的产业发展输送了大量急需的技能型人才。2011年5月，学校被教育部评选为“全国毕业生就业典型经验高校”，这是对学校就业工作的充分肯定，也表明学校培养的学生在就业市场上具有较强的竞争力。2012年，学校被教育部批准为全国重点建设职业教育师资培养培训基地，学校充分发挥这一优势，积极开展师资培训工作，为全国职业教育师资队伍建设做出了重要贡献。2015年，学校成为首批现代学徒制试点单位，积极探索校企协同育人的新模式，为职业教育人才培养模式改革提供了有益的探索。2016年，学校体育教研室调整为体育部，承担在校生的体育必修课和体质健康监测工作，进一步加强了学校的体育教育工作，促进了学生的身心健康发展。同年，马克思主义学院获批“教育部高校示范马克思主义学院和优秀教学科研团队”建设项目，次年“王丽华名师工作室”获批天津市高校思想政治理论课名师工作室，这一系列荣誉的取得，充分展示了学校在思想政治教育领域的突出成就。2018年，原天津青年职业学院并入天津职业大学，形成“新天职”。天津青年职业学院始建于1954年，前身是天津市团校和天津烹饪专科学校，是天津市唯一一所“社会管理与服务类”高等职业学院。其在社会管理、餐饮旅游等专业领域积累了丰富的办学经验和优质的教育资源。合并后，学校整合了双方的优势，实现了资源共享、优势互补，进一步扩大了办学规模，优化了专业结构。学校分为北辰校区（主校区）和海河园校区，社区管理与服务、智慧健康养老服务与管理、人力资源管理等11个专业在海河园校区就读，两校区协同发展，为学生提供了更加丰富的教育资源和更加广阔的发展空间。2019年，学校凭借在人才培养、教学改革、社会服务等方面的卓越表现，入选“双高计划”高水平院校A档建设单位，这是学校发展历程中的又一高光时刻，标志着学校在全国高等职业教育领域的领先地位得到了进一步巩固和提升。学校以此为新的起点，不断深化教育教学改革，提升人才培养质量，为社会培养更多高素质的技术技能人才，为国家经济社会发展做出更大的贡献。3.1.2办学规模与专业设置天津职业大学目前采用“一校两区”的办学格局，分别为北辰校区和海河园校区，总建筑面积达47.6万平方米。宽敞的校园空间为师生提供了舒适的学习和生活环境，各类教学、科研、生活设施一应俱全。北辰校区作为主校区，承载着众多重要的教学和管理职能，拥有现代化的教学楼、实验楼、实训中心等教学设施，为学生提供了良好的学习条件。海河园校区则凭借其独特的地理位置和资源优势，与周边的高校和企业形成了良好的互动与合作，为学生的实习、就业和创新创业提供了更多的机会。学校教学科研仪器设备总值超5亿元，这些先进的仪器设备涵盖了多个学科领域，为教师的科研工作和学生的实践教学提供了有力的支持。在智能制造专业，学校配备了数控车床、加工中心、工业机器人等先进的实训设备，让学生能够在实践中掌握智能制造技术；在眼视光技术专业，拥有高精度的验光设备、角膜地形图仪等专业仪器，为学生提供了良好的实践操作条件。图书馆藏书191万册，丰富的藏书资源涵盖了人文社科、自然科学、工程技术等多个领域，满足了师生的学习和研究需求。同时，图书馆还配备了先进的信息化管理系统和电子资源数据库，为师生提供了便捷的图书借阅和信息查询服务。学校设有12个学院和2个教学部，分别为机电工程与自动化学院、生物与环境工程学院、经济与管理学院、电子信息工程学院、包装与印刷工程学院、眼视光工程学院、汽车工程学院、艺术工程学院、旅游管理学院、公共管理学院、继续教育学院、国际教育学院以及基础课教学部和体育部。这些学院和教学部涵盖了工、理、文、管、艺等多个学科门类，形成了较为完善的学科体系。在专业设置方面，学校不断推进职普融通，开设7个联合培养本科专业，为学生提供了更高层次的学历提升机会。现有专科专业超75个，专业设置紧密结合市场需求和行业发展趋势，注重培养学生的实践能力和职业素养。其中，眼视光技术、包装工程技术入选高水平专业群建设名单，在全国同类专业中具有较高的知名度和影响力。眼视光技术专业作为学校的王牌专业，拥有一流的师资队伍和教学设施，注重培养学生的眼视光专业技能和实践能力，与多家知名企业建立了紧密的合作关系，学生毕业后就业前景广阔；包装工程技术专业则依托学校在包装领域的优势，培养了大量掌握包装设计、包装材料、包装印刷等方面知识和技能的专业人才，为包装行业的发展做出了重要贡献。全国高工专特色专业化工工艺，以其深厚的专业底蕴和卓越的教学质量，为化工行业培养了众多高素质的技术人才。国家级高职高专教学改革试点专业视光眼镜技术、网络技术与信息处理，在教学改革方面取得了显著成果，不断探索创新人才培养模式，为相关领域培养了具有创新精神和实践能力的专业人才。《高等职业教育创新发展行动计划（2015—2018年）》项目认定骨干专业包括包装策划与设计、烹调工艺与营养、社区管理与服务、机械制造与自动化、旅游管理、汽车运用与维修技术、眼视光技术、应用化工技术、老年服务与管理等，这些专业在人才培养、课程建设、实践教学等方面都具有鲜明的特色和优势，为学校的专业建设起到了示范和引领作用。中央财政支持重点建设专业眼视光技术、包装技术与应用、应用化工技术、物流管理、酒店管理，在中央财政的支持下，不断加强专业建设，提升教学质量，为相关行业培养了大量急需的专业人才。天津市财政支持重点建设专业机械制造与自动化、计算机应用技术——嵌入式技术与应用、社区管理与服务，在天津市财政的大力支持下，专业建设取得了长足的进步，为天津市的经济社会发展提供了有力的人才支撑。天津市高职高专教学改革试点专业机械设备及自动化、化工工艺、电子商务、酒店管理、彩色电子印刷技术、视光眼镜技术、网络与信息处理技术等，在教学改革方面积极探索，勇于创新，为天津市高职高专教育的发展提供了宝贵的经验。央财“支持高职院校提升专业服务产业发展能力”重点建设专业电器自动化技术、应用电子技术，通过中央财政的支持，不断提升专业服务产业发展的能力，为相关产业的转型升级培养了大量高素质的技术技能人才。这些优势专业不仅为学生提供了优质的教育资源，也为学校赢得了良好的社会声誉。3.1.3师资力量与人才培养天津职业大学拥有一支高素质、专业化的师资队伍，教职员工千余人，其中“双师型”教师比例达90%。这支师资队伍汇聚了国家级教学名师、技能大师、全国优秀教师等众多优秀人才，他们在各自的学科领域和专业方向上具有深厚的学术造诣和丰富的实践经验。国家级教学名师凭借其卓越的教学能力和创新的教学理念，引领着学校的教学改革和发展方向，他们的教学方法和教学成果在全国范围内具有示范和推广价值；技能大师则以其精湛的专业技能和丰富的实践经验，为学生提供了贴近实际工作的指导，帮助学生掌握实用的专业技能，提高就业竞争力；全国优秀教师以其高尚的师德和敬业精神，为学生树立了榜样，在教育教学过程中注重培养学生的综合素质和创新能力。在人才培养模式方面，学校持续深化教育教学改革，以学生为中心，系统推进专业人才培养。对接两个“高端”，即高端产业和产业高端，构建“重德强技、校企协同、书证融通、多径育匠”的人才培养总体框架。在重德方面，学校坚持立德树人根本任务，打造“三全育人”新模式，实施“思想启航”“文化护航”“精品领航”“数字助航”“社团续航”五项任务，形成铸造“未来工匠”的“大熔炉”，注重培养学生的道德品质和职业素养，使学生具备良好的职业道德和社会责任感。在强技方面，学校紧密结合市场需求和行业发展趋势，加强实践教学环节，与企业深度合作，共建实习实训基地，开展订单式培养、现代学徒制等人才培养模式，让学生在实践中掌握专业技能，提高解决实际问题的能力。校企协同方面，学校与世界500强企业、国家级产业园区、行业领军企业联合建设职教集团，采取“走出去”“引进来”的方式，组建产业学院，实施“六融合”，建设混合所有制二级学院及产教融合实训基地，实现了学校与企业在人才培养、课程建设、师资队伍建设等方面的深度合作，共同培养适应市场需求的高素质技术技能人才。书证融通方面，学校积极推进学历证书与职业技能等级证书融通，鼓励学生在获得学历证书的同时，考取相关的职业技能等级证书，提高学生的就业竞争力。多径育匠方面，学校通过开展创新创业教育、技能竞赛、社会实践等多种途径，培养学生的创新精神和实践能力，为学生的成长成才提供了多元化的发展路径。学校创新“四方联动、五链耦合”的育人机制。四方联动即学校、企业、政府、社会四方协同合作，共同参与人才培养。学校与企业建立紧密的合作关系，根据企业的需求制定人才培养方案，企业为学生提供实习和就业机会，参与学校的教学过程；政府在政策、资金等方面给予支持，引导和推动职业教育的发展；社会各界为学校提供资源和支持，共同营造良好的职业教育发展环境。五链耦合即专业链、产业链、人才链、创新链、资金链相互融合，协同发展。学校根据产业链的需求设置专业链，培养适应产业发展的人才链，通过人才的创新活动推动创新链的发展，同时，政府、企业和社会的资金投入为专业建设、人才培养和创新发展提供了保障。在这种人才培养模式和育人机制下，学校的人才培养成果显著。学生在全国各类职业技能大赛中屡获佳绩，充分展示了学校学生扎实的专业技能和创新能力。在全国职业院校技能大赛中，学校学生在智能制造、眼视光技术、电子商务等多个赛项中获得一等奖，在天津市大学生思想政治教育工作中，学校连续多年获得优秀单位称号，这表明学校在学生思想政治教育方面取得了显著成效，培养了学生正确的世界观、人生观和价值观。毕业生综合素质不断提高，毕业去向落实率稳定在95%以上，始终保持在天津市高校前列，这充分证明了学校培养的学生受到了社会和企业的高度认可，具有较强的就业竞争力和职业发展潜力。三、天津职业大学服务营销现状分析3.2天津职业大学服务营销环境分析3.2.1宏观环境分析（PEST分析）政治环境：国家高度重视职业教育，出台了一系列政策法规，为天津职业大学的发展提供了有力的政策支持。《国家职业教育改革实施方案》明确提出，要把职业教育摆在教育改革创新和经济社会发展中更加突出的位置，完善职业教育和培训体系，深化产教融合、校企合作，培养数以亿计的高素质劳动者和技术技能人才。这一政策导向为天津职业大学的发展指明了方向，学校可以借此机会，积极推进教育教学改革，加强与企业的合作，提升人才培养质量。《职业教育法》的修订，进一步明确了职业教育的法律地位和发展方向，为职业院校的办学提供了法律保障。天津职业大学可以依据相关法律法规，争取更多的政策支持和资源投入，优化办学环境，提高办学水平。此外，政府对职业教育的财政投入不断增加，为学校改善教学设施、加强师资队伍建设、开展科研创新等提供了资金保障。学校应合理利用这些资金，提升自身的综合实力，为学生提供更好的教育服务。经济环境：随着中国经济的快速发展和产业结构的不断调整，对高素质技术技能人才的需求日益增长。天津作为中国的经济中心之一，产业发展迅速，尤其是在制造业、现代服务业、新能源、新材料等领域，对技术技能人才的需求旺盛。天津职业大学紧密结合区域经济发展需求，开设了相关专业，为学生提供了广阔的就业前景。学校的智能制造专业与天津的制造业转型升级紧密结合，培养了大量掌握智能制造技术的专业人才，满足了企业对相关人才的需求。同时，经济的发展也提高了家庭对教育的支付能力，为学校的招生和发展提供了有利条件。随着家庭收入的增加，家长对子女的教育期望也越来越高，更愿意为子女选择优质的职业教育，天津职业大学可以凭借自身的优势和特色，吸引更多的学生报考。然而，经济环境的不确定性也给学校带来了一定的挑战。经济下行压力可能导致企业对人才的需求减少，影响学生的就业；同时，通货膨胀等因素可能增加学校的办学成本，如教学设备采购、师资引进等方面的成本上升，需要学校合理应对，优化资源配置，提高办学效益。社会环境：社会对职业教育的认可度逐渐提高，人们对职业教育的观念逐渐转变，认识到职业教育同样能够培养出高素质的专业人才，为个人的职业发展和社会的经济建设做出重要贡献。这一社会观念的转变为天津职业大学的发展创造了良好的社会氛围，有利于学校吸引更多的学生和家长关注。学校通过开展各类宣传活动，展示学生的就业成果和职业发展前景，让社会更加了解职业教育的价值和意义，提高了学校的社会声誉和影响力。人口结构的变化也对学校的发展产生了影响。随着人口老龄化的加剧，劳动力市场对高素质技术技能人才的需求更加迫切，而年轻人口的减少可能导致生源竞争更加激烈。天津职业大学需要加强招生宣传和市场推广，提高学校的知名度和吸引力，同时，要不断提升教育服务质量，以满足社会和学生的需求。此外，社会对教育公平和教育质量的关注度不断提高，要求学校提供更加公平、优质的教育服务。天津职业大学应加强教育教学管理，优化教育资源配置，确保每个学生都能享受到公平而有质量的教育。技术环境：信息技术的飞速发展为教育教学带来了深刻变革，为天津职业大学的发展提供了新的机遇和挑战。学校积极推进信息化建设，利用互联网、大数据、人工智能等技术，开展线上教学、智慧教学等新型教学模式，提高了教学效率和教学质量。学校建立了在线学习平台，学生可以随时随地学习课程内容，与教师和同学进行互动交流，实现了学习的个性化和自主化。同时，信息技术的发展也为学校的招生宣传、学生管理、就业指导等工作提供了新的手段和方法。学校通过微信公众号、微博、抖音等新媒体平台进行招生宣传，扩大了宣传范围，提高了宣传效果；利用大数据分析技术，了解学生的学习情况和需求，为学生提供个性化的学习指导和服务；通过就业信息平台，为学生和企业提供更加便捷的就业对接服务，提高了就业效率。然而，技术的快速更新换代也要求学校不断更新教学设备和教学方法，加强教师的信息技术培训，以适应技术发展的需求。学校需要加大对教学设施设备的投入，引进先进的教学技术和设备，同时，要加强教师的培训，提高教师的信息技术应用能力，确保教师能够熟练运用新技术开展教学活动。3.2.2微观环境分析学生：学生是学校服务的直接对象，他们的需求和满意度对学校的发展至关重要。随着社会的发展和教育观念的转变，学生对职业教育的需求呈现出多样化和个性化的特点。他们不仅关注专业知识和技能的学习，还注重综合素质的提升、个人兴趣的培养以及职业发展的规划。在专业选择上，学生更加倾向于选择与市场需求紧密结合、就业前景好的专业，如智能制造、新能源汽车、电子商务等专业。在学习过程中，他们希望学校能够提供丰富的实践教学机会，让他们能够将理论知识与实际操作相结合，提高自己的实践能力和解决问题的能力。同时，学生对校园文化、社团活动、心理健康教育等方面也有较高的需求，希望能够在丰富多彩的校园生活中实现自我价值和全面发展。天津职业大学需要深入了解学生的需求，不断优化教育服务内容和方式，以满足学生的多样化需求，提高学生的满意度和忠诚度。家长：家长在学生的教育选择中扮演着重要角色，他们的意见和态度对学生的报考决策具有重要影响。家长通常关注学校的办学实力、师资力量、教学质量、就业前景等方面的信息。他们希望学校能够提供优质的教育资源，培养学生扎实的专业知识和技能，为学生的未来发展打下坚实的基础。在选择学校时，家长往往会参考学校的排名、口碑、毕业生的就业情况等因素。天津职业大学应加强与家长的沟通和交流，及时向家长传递学校的发展成果、教学特色、就业情况等信息，增强家长对学校的了解和信任。同时，学校要积极回应家长的关切，不断提升教育服务质量，为学生创造良好的学习和成长环境，赢得家长的认可和支持。企业：企业是职业教育的重要合作伙伴，与学校的合作关系对学校的发展具有重要意义。企业对技术技能人才的需求是学校专业设置和人才培养的重要依据。随着产业升级和技术创新的不断推进，企业对人才的要求越来越高，不仅要求人才具备扎实的专业知识和技能，还要求具备创新能力、团队合作精神、沟通能力等综合素质。天津职业大学应加强与企业的合作，深入了解企业的人才需求和行业发展动态，根据企业需求调整专业设置和课程体系，实现人才培养与企业需求的精准对接。学校与企业合作开展订单式培养、现代学徒制等人才培养模式，让学生在学习过程中能够接触到企业的实际项目和工作流程，提高学生的就业竞争力。同时，企业还可以为学校提供实习实训基地、兼职教师、技术支持等资源，促进学校的教学改革和发展。竞争对手：在高等职业教育市场中，天津职业大学面临着来自其他高职院校、本科院校以及民办教育机构的竞争。其他高职院校在专业设置、人才培养模式、招生宣传等方面与天津职业大学存在一定的相似性，竞争较为激烈。一些高职院校通过加强特色专业建设、提升教学质量、优化招生宣传等方式，吸引更多的学生报考。本科院校凭借其学历层次高、学术氛围浓厚等优势，也在一定程度上对天津职业大学的招生和就业产生影响。部分本科院校开设了与天津职业大学相似的专业，吸引了一些成绩较好的学生报考。民办教育机构则以灵活的办学机制、个性化的教育服务等特点，在职业培训和继续教育领域与学校展开竞争。面对激烈的竞争，天津职业大学需要明确自身的定位和特色，加强品牌建设，提升教育服务质量，提高学校的核心竞争力。学校应突出自身在职业教育领域的专业性和实践性，打造具有特色的专业和课程体系，加强师资队伍建设，提高教学质量和人才培养水平。同时，要创新招生宣传方式，突出学校的优势和特色，吸引更多的学生报考。3.3天津职业大学SWOT分析3.3.1优势（Strengths）天津职业大学办学特色显著，作为全国最早举办高等职业教育的院校之一，在职业教育领域拥有深厚的历史积淀和丰富的办学经验。学校紧密围绕区域经济发展需求设置专业，形成了以工为主，工、理、文、管、艺等多学科协调发展的专业格局。在专业建设上，学校拥有多个优势专业，如眼视光技术、包装工程技术等入选高水平专业群建设名单，这些专业在全国同类专业中具有较高的知名度和影响力。眼视光技术专业凭借其先进的教学理念、完善的课程体系和实践教学环节，为眼视光行业培养了大量专业技术人才，成为学校的王牌专业。学校注重实践教学，与众多企业建立了紧密的合作关系，共建实习实训基地，为学生提供了丰富的实践机会，使学生能够在实践中掌握专业技能，提高解决实际问题的能力。学校师资力量雄厚，教职员工千余人，其中“双师型”教师比例达90%。这些“双师型”教师既具备扎实的理论知识，又拥有丰富的实践经验，能够将企业的实际工作经验和行业最新技术融入到教学中，使学生学到更实用的知识和技能。学校还拥有国家级教学名师、技能大师、全国优秀教师等众多优秀人才，他们在教学、科研和社会服务等方面发挥着重要的引领作用。国家级教学名师凭借其卓越的教学能力和创新的教学理念，推动了学校的教学改革和发展；技能大师以其精湛的专业技能，为学生提供了高质量的实践指导；全国优秀教师以其高尚的师德和敬业精神，为学生树立了榜样。产教融合成效显著，学校与世界500强企业、国家级产业园区、行业领军企业联合建设职教集团，采取“走出去”“引进来”的方式，组建产业学院，实施“六融合”，建设混合所有制二级学院及产教融合实训基地。通过这些举措，学校实现了与企业在人才培养、课程建设、师资队伍建设等方面的深度合作。学校与企业共同制定人才培养方案，根据企业的需求调整课程设置，使人才培养更加符合市场需求。企业为学校提供实习实训基地和兼职教师，学校为企业提供技术支持和人才输送，实现了校企双赢。这种深度的产教融合模式，不仅提高了学校的人才培养质量，也为学生的就业和职业发展提供了有力的保障。3.3.2劣势（Weaknesses）在服务营销方面，天津职业大学存在品牌知名度有待提高的问题。尽管学校在职业教育领域取得了一定的成绩，但与一些知名本科院校相比，其品牌影响力相对较弱。在全国范围内，学校的知名度和美誉度还不够高，这在一定程度上影响了学校的招生和就业工作。一些考生和家长对学校的了解不够深入，在选择学校时更倾向于选择知名度较高的院校。在招生宣传中，学校虽然采取了多种宣传方式，但宣传效果并不理想，未能充分展示学校的特色和优势，导致学校在招生竞争中处于不利地位。服务质量和顾客满意度仍有提升空间。学校在教学服务、学生管理服务、后勤保障服务等方面还存在一些不足之处。在教学服务方面，部分教师的教学方法较为传统，缺乏创新，不能满足学生多样化的学习需求；在学生管理服务方面，存在管理流程繁琐、信息沟通不畅等问题，影响了学生的办事效率和满意度；在后勤保障服务方面，校园设施的维护和更新不及时，餐饮服务质量有待提高，给学生的生活带来了不便。这些问题的存在，导致学生和家长对学校的服务质量不满意，影响了学校的声誉和形象。3.3.3机会（Opportunities）政策支持为天津职业大学的发展提供了良好的机遇。国家高度重视职业教育，出台了一系列政策法规，加大了对职业教育的投入和支持力度。《国家职业教育改革实施方案》明确提出，要把职业教育摆在教育改革创新和经济社会发展中更加突出的位置，完善职业教育和培训体系，深化产教融合、校企合作，培养数以亿计的高素质劳动者和技术技能人才。这为学校的发展指明了方向，学校可以借此机会，积极争取政策支持和资源投入，加强专业建设、师资队伍建设和实训基地建设，提升学校的综合实力。政府对职业教育的财政投入不断增加，学校可以利用这些资金改善教学设施，提高教学质量，为学生提供更好的教育服务。市场需求增长为学校的发展提供了广阔的空间。随着中国经济的快速发展和产业结构的不断调整，对高素质技术技能人才的需求日益增长。天津作为中国的经济中心之一，产业发展迅速，尤其是在制造业、现代服务业、新能源、新材料等领域，对技术技能人才的需求旺盛。学校紧密结合区域经济发展需求，开设了相关专业，为学生提供了广阔的就业前景。学校的智能制造