成都临时旅店管理办法

成都临时旅店管理办法一、前言在成都这座充满魅力与活力，吸引着无数游客和商务出行人士的城市，临时旅店作为一种灵活的住宿选择，为满足各类人群的住宿需求发挥着重要作用。为了保障临时旅店的健康、有序发展，为旅客提供安全、舒适、规范的住宿环境，同时也确保我们的运营活动符合相关法律法规和行业标准，我们特制定本《成都临时旅店管理办法》。希望大家认真学习并遵守本办法的各项规定，共同为打造优质的临时旅店经营环境贡献力量。二、适用范围本办法适用于在成都行政区域内，利用住宅或其他非专门用于住宿经营的场所，短期向社会公众提供临时性住宿服务的经营活动，包括但不限于民宿、短租公寓等形式的临时旅店。三、经营资质与登记1.资质申请有意开展临时旅店经营活动的经营者，应先确保所使用的经营场所符合相关建筑安全、消防安全、卫生等要求。例如，房屋结构应稳固，不存在安全隐患；消防设施需配备齐全且能正常使用，符合消防相关标准；经营场所应保持清洁卫生，具备必要的卫生设施等。经营者需向所在区（市）县相关行政管理部门提出申请，提交包含经营场所基本信息、经营者身份信息、安全管理制度、卫生管理制度等内容的申请材料。希望大家如实、准确地提交相关材料，以便顺利通过审核。2.登记备案经审核通过，取得相关经营资质后，经营者应在规定时间内，向当地公安部门进行登记备案。备案内容包括旅店名称、地址、经营范围、联系方式等基本信息，以及住宿人员身份信息登记制度、治安保卫制度等治安管理制度。我们鼓励大家积极配合公安部门的工作，及时完成登记备案，这不仅是合法经营的要求，也是保障旅店安全运营的重要环节。如经营信息发生变更，经营者应在变更后一定期限内（如15个工作日），向原审核部门和备案部门办理变更登记手续，确保信息的准确性和及时性。四、场所与设施要求1.建筑与场地临时旅店的建筑应具备合法产权或租赁手续，建筑结构安全可靠，不得在危房或存在重大安全隐患的场所内经营。场所周边环境应整洁卫生，无明显污染源和噪音干扰，为旅客提供一个舒适的住宿环境。希望大家在选择经营场所时，充分考虑这些因素，从源头上保障旅客的居住体验。经营场所应设置明显的出入口标识，方便旅客进出。内部通道应保持畅通无阻，不得堆放杂物，且宽度应符合相关安全标准，以确保在紧急情况下人员能够迅速疏散。2.住宿设施每个房间应配备必要的生活设施，如床、桌椅、衣柜等，且设施应完好无损、干净整洁。床上用品应一客一换，保持清洁卫生，让旅客感受到家一般的舒适。我们鼓励大家选用高品质、环保的床上用品，提升旅客的满意度。房间内应具备良好的通风和采光条件，可通过自然通风或机械通风设备实现有效通风。同时，应提供必要的遮光措施，以满足旅客休息的需求。根据经营规模和旅客需求，合理配备卫生间和洗漱设施。卫生间应保持清洁，通风良好，定期进行消毒处理，为旅客提供卫生的洗漱环境。3.安全设施必须配备符合国家标准的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、应急照明灯具、疏散指示标志等，并定期进行检查、维护，确保其能正常使用。希望大家重视消防设施的维护工作，定期组织员工进行消防设施使用培训，提高应急处理能力。安装有效的防盗设施，如门锁、窗户防护栏等，保障旅客的人身和财产安全。有条件的旅店可安装监控设备，覆盖主要公共区域，但要注意保护旅客隐私，监控资料应妥善保存一定期限（如30天）。对于存在一定安全风险的区域，如楼梯口、阳台等，应设置明显的警示标识，提醒旅客注意安全。五、人员管理1.员工招聘与培训旅店经营者应严格按照相关法律法规进行员工招聘，不得招用无合法身份证件或有违法犯罪记录的人员。在招聘过程中，要充分了解应聘者的工作经历和业务能力，确保所招聘的员工能够胜任岗位工作。新员工入职后，应及时组织开展岗前培训，培训内容包括旅店服务规范、安全知识、卫生知识、应急处理等方面。通过培训，使员工熟悉工作流程和操作规范，提高服务质量和应急处理能力。我们鼓励大家定期组织员工进行业务培训和技能提升活动，打造一支专业、高效的服务团队。2.员工岗位职责明确各岗位员工的职责，如前台接待人员要热情、礼貌地接待每一位旅客，准确登记旅客身份信息，及时处理旅客的咨询和投诉；客房服务人员要定期打扫房间卫生，更换床上用品，确保房间整洁舒适；安保人员要加强旅店的安全巡逻，维护旅店的治安秩序等。希望每位员工都能清楚自己的岗位职责，认真履行职责，为旅客提供优质的服务。建立员工考核制度，定期对员工的工作表现进行考核评价，根据考核结果给予相应的奖励或处罚，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量。六、住宿服务管理1.接待服务前台接待人员在接待旅客时，应热情、礼貌，使用文明用语，为旅客提供周到的服务。主动向旅客介绍旅店的基本情况、服务项目、收费标准等信息，耐心解答旅客的疑问。希望大家在接待工作中，展现出良好的精神风貌和专业素养，给旅客留下美好的第一印象。严格按照规定登记旅客身份信息，通过合法的身份验证系统进行核实，确保信息的真实性和准确性。登记信息应包括旅客姓名、性别、国籍、身份证件类型及号码、联系方式、入住时间、退房时间等内容，并妥善保存一定期限（如6个月），以备相关部门查询。2.客房服务客房服务人员应按照规定的操作流程和标准，定期对客房进行打扫和清洁，确保房间内卫生达标。房间清扫应做到地面清洁、家具无灰尘、卫生间无异味等。同时，要及时补充房间内的生活用品，如洗漱用品、饮用水等，满足旅客的日常需求。在不影响旅客休息的前提下，根据旅客需求提供相应的客房服务，如更换床上用品、提供额外的毛毯或枕头等。如发现客房设施设备出现故障，应及时报修，确保旅客能够正常使用。我们鼓励客房服务人员关注旅客的个性化需求，提供贴心的服务，提升旅客的满意度。3.投诉处理建立健全投诉处理机制，公布投诉渠道和方式，如设立投诉电话、邮箱或在前台设置意见箱等。对旅客提出的投诉，要及时受理，认真记录投诉内容和旅客联系方式，并尽快进行调查核实。在规定时间内（如24小时）将处理结果反馈给旅客，确保旅客的问题得到妥善解决。对于旅客提出的合理建议，要积极采纳，不断改进服务质量。希望大家重视旅客投诉，将其作为提升服务质量的重要契机，以优质的服务赢得旅客的信任和好评。七、安全与卫生管理1.安全管理制定完善的安全管理制度，包括但不限于消防安全制度、治安管理制度、食品安全制度等，并严格执行。明确各岗位在安全管理工作中的职责，确保安全管理工作落实到每一个环节、每一个人。定期组织安全检查，对经营场所的建筑结构、消防设施、电气设备、食品安全等方面进行全面检查，及时发现并消除安全隐患。对于检查中发现的问题，要明确整改责任人、整改措施和整改期限，确保问题得到及时整改。希望大家高度重视安全管理工作，将其作为旅店经营的重中之重，为旅客提供一个安全可靠的住宿环境。制定应急预案，包括火灾应急预案、地震应急预案、治安突发事件应急预案等，并定期组织员工进行演练。通过演练，提高员工的应急处理能力和旅客的自我保护意识，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行应对，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。2.卫生管理建立健全卫生管理制度，明确卫生管理责任人和卫生标准。加强对经营场所公共区域和客房的卫生清洁工作，定期进行消毒处理，如对地面、家具、卫生间等进行消毒，防止疾病传播。提供符合卫生标准的饮用水，确保水源安全。对于使用二次供水的旅店，要按照相关规定定期对水箱进行清洗消毒，保障旅客的饮水安全。加强对食品经营活动的管理（如旅店提供餐饮服务），严格遵守食品安全相关法律法规。食品加工场所应保持清洁卫生，食品原材料应采购自正规渠道，确保食品安全。从业人员应持有健康证明，定期进行健康检查。希望大家重视卫生管理工作，为旅客提供一个干净、卫生的住宿环境。八、监督与检查1.自我监督旅店经营者应建立健全内部监督检查机制，定期对旅店的经营活动、服务质量、安全卫生等情况进行自查自纠。通过自我监督，及时发现问题并进行整改，不断提高旅店的管理水平和服务质量。希望大家充分发挥自我监督的作用，将问题解决在萌芽状态，确保旅店的正常运营。鼓励员工积极参与监督工作，对发现的问题及时向管理层报告。对提出有效改进建议的员工，给予适当的奖励，营造全员参与、共同监督的良好氛围。2.政府监管相关行政管理部门将依据法律法规和本办法的规定，对成都临时旅店进行定期或不定期的监督检查。检查内容包括经营资质、场所设施、人员管理、服务质量、安全卫生等方面。希望大家积极配合政府监管部门的工作，如实提供相关资料和信息。对于在监督检查中发现的问题，监管部门将下达整改通知书，要求旅店经营者限期整改。旅店经营者应按照整改要求，认真落实整改措施，按