室内保洁考核管理办法

室内保洁考核管理办法总则目的为了规范公司室内保洁工作，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的室内环境，特制定本考核管理办法。适用范围本办法适用于公司内部所有涉及室内保洁工作的部门、人员以及外包保洁服务公司。考核原则1.公平公正原则：考核标准明确、客观，对所有被考核对象一视同仁，确保考核结果真实反映保洁工作实际情况。2.量化考核原则：将保洁工作的各项任务和质量要求进行量化，以数据为依据进行考核评分，使考核结果具有可比性和说服力。3.动态管理原则：根据公司业务发展、环境变化以及客户需求等因素，及时调整考核标准和方法，确保考核的有效性和适应性。4.奖惩结合原则：将考核结果与保洁人员的薪酬、奖励、晋升以及外包服务公司的费用结算、合作续签等挂钩，充分调动保洁人员的工作积极性和主动性。考核组织与职责考核小组公司成立室内保洁考核小组，由行政部门负责人担任组长，成员包括各部门代表、质量监督人员等。考核小组负责制定和修订考核标准、组织实施考核工作、审核考核结果以及处理考核申诉等。职责分工1.行政部门：负责统筹协调室内保洁考核工作，制定年度考核计划，组织考核小组开展日常考核和定期检查，汇总和分析考核数据，提出改进措施和建议。2.各部门：配合考核小组做好本部门区域内的保洁考核工作，提供相关信息和数据，对保洁工作提出意见和建议。3.质量监督人员：按照考核标准对保洁工作进行现场检查和监督，记录考核情况，及时发现和纠正保洁工作中的问题。4.保洁人员：严格按照保洁工作流程和质量标准进行操作，接受考核小组的检查和监督，对考核中发现的问题及时进行整改。5.外包保洁服务公司：遵守公司的各项规章制度和考核管理办法，按照合同要求提供优质的保洁服务，配合考核小组做好考核工作。考核内容与标准公共区域保洁1.地面清洁地面无垃圾、杂物、污渍，每天至少清扫[X]次，定期进行拖地和抛光处理。地砖、大理石地面光亮洁净，无明显划痕和磨损，缝隙无污垢。地毯清洁干净，无灰尘、污渍和异味，定期进行吸尘和清洗。2.墙面清洁墙面无灰尘、蜘蛛网、污渍，每月至少擦拭[X]次。墙面装饰物品、标识牌等干净整洁，无灰尘和损坏。3.门窗清洁门窗玻璃明亮洁净，无灰尘、污渍和水印，每周至少擦拭[X]次。门窗框、把手等部位无灰尘、油污，开关灵活。4.卫生间清洁卫生间无异味，地面、墙面、便器、洗手台等部位清洁干净，无污垢、水渍和毛发，每天至少清扫和消毒[X]次。卫生纸、洗手液、擦手纸等用品供应充足，及时更换和补充。通风良好，无积水和堵塞现象。5.电梯清洁电梯轿厢内干净整洁，无垃圾、杂物和污渍，每天至少清扫和擦拭[X]次。电梯门、内壁、按钮等部位无灰尘、指纹和划痕，保持光亮洁净。电梯机房保持整洁，无杂物和灰尘，设备运行正常。办公区域保洁1.桌面清洁桌面无灰尘、杂物，文件、办公用品摆放整齐，每天至少擦拭[X]次。电脑、打印机、传真机等设备表面清洁干净，无灰尘和污渍。2.办公家具清洁办公桌椅、沙发、茶几等家具无灰尘、污渍，定期进行擦拭和保养。抽屉、柜子内部整洁，无杂物和灰尘。3.文件柜清洁文件柜外观干净整洁，无灰尘和污渍，柜门开关灵活。文件资料分类存放，整齐有序，便于查找。特殊区域保洁1.会议室清洁会议室在使用前后及时进行清扫和整理，桌椅摆放整齐，地面、桌面无垃圾和污渍。会议设备、音响、投影仪等清洁干净，无灰尘和故障，确保正常使用。会议结束后，及时清理茶杯、烟灰缸等物品，更换新的垃圾袋。2.餐厅清洁餐厅地面、墙面、餐桌椅等部位清洁干净，无油污、污渍和垃圾，每天至少清扫和消毒[X]次。厨房设备、餐具、厨具等清洗消毒彻底，无异味和细菌滋生。餐厅内通风良好，无苍蝇、蚊虫等害虫。考核方式与周期考核方式1.日常检查：质量监督人员每天对保洁工作进行现场检查，记录发现的问题和处理情况，作为日常考核的依据。2.定期检查：考核小组每月组织一次全面的保洁工作检查，按照考核标准对各区域的保洁工作进行评分。3.客户满意度调查：定期通过问卷调查、访谈等方式收集公司员工和客户对保洁工作的意见和建议，计算客户满意度得分。考核周期1.月度考核：每月对保洁人员和外包保洁服务公司进行一次考核，根据日常检查、定期检查和客户满意度调查结果，综合评定考核得分。2.年度考核：每年对保洁人员和外包保洁服务公司进行一次年度考核，年度考核得分由月度考核得分加权平均计算得出。考核评分与结果应用考核评分1.考核总分满分为100分，其中日常检查占[X]%，定期检查占[X]%，客户满意度调查占[X]%。2.根据考核标准对各项考核内容进行评分，每项考核内容的得分相加即为该考核对象的最终得分。考核结果应用1.保洁人员月度考核得分在[X]分以上的，给予相应的绩效奖励；得分在[X]分以下的，进行批评教育和绩效扣减；连续两个月考核得分低于[X]分的，予以警告处分；连续三个月考核得分低于[X]分的，解除劳动合同。年度考核得分在[X]分以上的，评为优秀保洁人员，给予年终奖励和晋升机会；得分在[X]分以下的，进行岗位调整或辞退处理。2.外包保洁服务公司月度考核得分在[X]分以上的，按照合同约定全额支付服务费用；得分在[X]分以下的，根据考核得分情况扣除相应比例的服务费用。年度考核得分在[X]分以上的，优先续签服务合同；得分在[X]分以下的，终止服务合同。考核申诉与处理申诉渠道被考核对象对考核结果有异议的，可以在收到考核结果后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉处理1.考核小组在收到申诉材料后的[X]个工作日内，对申诉内容进行调查和核实。2.根据调查结果，考核小组在[X]个工作日内作出申诉处理决定，并以书面形式通知申诉人。3.申诉处理决定为最终决定，申诉人应接受处理结果。培训与改进培训1.定期组织保洁人员参加业务培训，提高保洁人员的专业技能和服务意识。2.培训内容包括保洁工作流程、质量标准、安全知识、环保知识等方面。改进1.考核小组根据考核结果和客