家具店面会员管理办法

家具店面会员管理办法总则目的为了加强本家具店面的会员管理，提高会员服务质量，增强会员的忠诚度和满意度，促进店面业务的持续发展，特制定本会员管理办法。适用范围本办法适用于在本家具店面注册成为会员的所有客户，以及与会员管理相关的店面各部门和工作人员。定义本办法所称会员，是指在本家具店面按照规定程序注册登记，获得会员资格，并享有相应会员权益的客户。会员资格与注册会员资格凡年满18周岁，具有完全民事行为能力，愿意遵守本店面会员管理办法的客户，均可申请成为本店面会员。注册方式1.线下注册：客户可在本家具店面的收银台或客服中心，填写会员注册表格，提供真实有效的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码等，并留下有效的电子邮箱地址或手机号码。工作人员在核实信息无误后，为客户办理会员注册手续，发放会员卡。2.线上注册：客户可通过本店面的官方网站、微信公众号或手机APP进行会员注册。在注册页面填写相关信息，上传必要的证明文件（如身份证照片），并设置会员登录密码。系统自动审核通过后，客户将收到会员注册成功的通知，并可自行下载电子会员卡。注册审核店面工作人员或系统将对客户提交的注册信息进行审核。审核内容包括信息的真实性、完整性和有效性。如发现客户提供虚假信息，店面有权拒绝其注册申请，并保留追究其法律责任的权利。会员卡号与密码1.会员注册成功后，将获得唯一的会员卡号。会员卡号是会员身份的重要标识，会员应妥善保管，不得转借他人使用。2.会员在注册时需设置登录密码。密码应具有一定的复杂性，包含字母、数字和特殊字符，以确保账户安全。如会员忘记密码，可通过店面官方网站、微信公众号或手机APP上的“找回密码”功能进行重置。会员权益积分权益1.积分规则：会员在本店面购买家具产品或服务时，可按照消费金额获得相应的积分。具体积分标准为：每消费1元积1分。消费金额以实际支付金额为准，不包括优惠券、礼品卡等抵扣部分。2.积分有效期：积分自获得之日起计算，有效期为2年。逾期未使用的积分将自动清零。3.积分兑换：会员可使用积分兑换本店面提供的礼品、优惠券或其他增值服务。积分兑换的具体规则和兑换目录将在店面官方网站、微信公众号或店内公告中公布。会员可通过店面收银台、客服中心或线上平台进行积分兑换申请。折扣权益1.会员在本店面购买指定家具产品时，可享受一定的折扣优惠。具体折扣幅度将根据产品种类、季节、促销活动等因素进行调整，并在店内公告或宣传资料中明确标注。2.会员在店面举办的重大节日、店庆等特殊活动期间，可享受额外的折扣优惠。活动期间的折扣政策将提前在店面官方网站、微信公众号或店内公告中公布。优先服务权益1.会员在店面购物时，可享受优先接待、优先配送、优先安装等服务。店面将根据会员的需求和实际情况，合理安排服务时间和顺序，确保会员能够尽快享受到优质的服务。2.会员在遇到产品质量问题或售后服务需求时，可享受优先处理的待遇。店面客服人员将在接到会员反馈后，第一时间进行跟进和处理，确保会员的问题得到及时解决。专属活动权益1.店面将定期为会员举办专属的促销活动、新品品鉴会、家居设计讲座等活动。会员可通过店面官方网站、微信公众号或手机APP报名参加活动。2.会员在参加专属活动时，可享受特别的优惠和福利，如活动专属折扣、礼品赠送等。会员义务遵守法律法规和店面规定会员应遵守国家法律法规和本店面的各项规章制度，不得利用会员身份从事违法违规或损害店面利益的行为。提供真实信息会员在注册和使用会员服务过程中，应提供真实、准确、完整的个人信息。如会员信息发生变更，应及时通过店面官方网站、微信公众号、手机APP或客服中心进行更新。妥善保管会员卡和密码会员应妥善保管会员卡和登录密码，不得将其转借他人使用。如因会员卡或密码泄露导致的损失，由会员自行承担。合理使用会员权益会员应按照本办法的规定合理使用会员权益，不得恶意套取积分、折扣或其他优惠。如发现会员存在违规行为，店面有权取消其会员资格，并追回已发放的积分、优惠券或其他福利。会员等级与升级会员等级划分本店面会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。具体划分标准如下：1.普通会员：注册成功后即成为普通会员。2.银卡会员：在一个自然年度内，会员消费金额达到5000元以上（含5000元），可晋升为银卡会员。3.金卡会员：在一个自然年度内，会员消费金额达到10000元以上（含10000元），可晋升为金卡会员。4.钻石会员：在一个自然年度内，会员消费金额达到20000元以上（含20000元），可晋升为钻石会员。会员等级权益差异不同等级的会员享有不同的权益，具体权益差异如下：|会员等级|积分倍数|折扣优惠|优先服务|专属活动||||||||普通会员|1倍|部分产品9.5折|基本优先服务|部分专属活动||银卡会员|1.2倍|部分产品9折|优先配送、安装|更多专属活动||金卡会员|1.5倍|部分产品8.8折|专属客服、优先处理售后|高级专属活动||钻石会员|2倍|部分产品8.5折|全方位优先服务、私人定制服务|顶级专属活动|会员等级升级与降级1.升级：会员在达到相应等级的消费标准后，店面将在系统中自动为其升级会员等级，并通过短信、电子邮件或微信公众号通知会员。会员自升级之日起，即可享受新等级的会员权益。2.降级：如会员在一个自然年度内的消费金额未达到当前等级的维持标准，店面将在次年1月1日对其会员等级进行调整。具体降级标准如下：银卡会员：消费金额低于3000元，降为普通会员。金卡会员：消费金额低于6000元，降为银卡会员。钻石会员：消费金额低于12000元，降为金卡会员。会员服务与管理会员服务团队店面设立专门的会员服务团队，负责会员的注册、咨询、投诉处理、活动组织等工作。会员服务团队应具备良好的服务意识和专业素养，及时、准确地为会员提供服务。会员信息管理1.店面将建立完善的会员信息管理系统，对会员的个人信息、消费记录、积分情况等进行管理和维护。2.店面将严格遵守国家法律法规和相关行业标准，保护会员的个人信息安全。未经会员同意，不得将会员信息泄露给第三方。会员投诉处理1.会员如对店面的产品、服务或会员管理有任何投诉或建议，可通过店面官方网站、微信公众号、手机APP或客服中心进行反馈。2.店面会员服务团队在接到会员投诉后，应及时进行记录和处理，并在24小时内与会员取得联系，了解具体情况。对于一般性投诉，应在3个工作日内给予答复和解决方案；对于复杂投诉，应在7个工作日内给予答复和解决方案。会员关怀与沟通1.店面将定期通过短信、电子邮件、微信公众号等方式向会员发送会员专属的促销信息、新品推荐、活动通知等内容。2.在会员生日、重要节日等特殊时刻，店面将向会员发送祝福短信或赠送生日礼品、优惠券等。会员资格的暂停与取消暂停会员资格1.如会员存在逾期未还款、恶意欠款等情况，店面有权暂停其会员资格。暂停期间，会员将无法享受会员权益，但会员积分和消费记录将予以保留。2.会员在暂停会员资格期间，应尽快解决欠款问题。在欠款结清后，可向店面申请恢复会员资格。店面在核实情况无误后，将在3个工作日内恢复其会员资格。取消会员资格1.会员有下列情形之一的，店面有权取消其会员资格：提供虚假注册信息或使用虚假身份注册会员。利用会员身份从事违法违规或损害店面利益的行为。恶意套取积分、折扣或其他优惠，经店面警告后仍不改正。连续2年未在店面消费。2.店面在取消会员资格前，应提前7个工作日通知会员，并说明取消原因。会员如对取消会员资格有异议，可在收到通知后5个工作日内向店面提出申诉。店面将在收到申诉后7个工作日内进行调查和处