店面岗位编制管理办法

店面岗位编制管理办法总则目的为了科学、合理地规划店面岗位设置，优化人力资源配置，提高店面运营效率和经济效益，确保店面各项工作的顺利开展，结合国家相关法律法规和行业标准，特制定本店面岗位编制管理办法。适用范围本办法适用于公司旗下所有直营店面、加盟店面可参照执行。编制管理原则1.战略导向原则：岗位编制应与公司的战略目标和店面的经营计划相匹配，为实现公司的战略目标提供人力资源支持。2.精简高效原则：在保证店面业务正常开展的前提下，合理确定岗位数量和人员配置，避免机构臃肿和人员冗余，提高工作效率。3.因事设岗原则：根据店面的业务流程和工作任务，科学设置岗位，明确各岗位的职责和工作内容，确保岗位设置的合理性和必要性。4.动态调整原则：岗位编制应根据店面的业务发展、市场变化、技术进步等因素进行动态调整，以适应不断变化的经营环境。岗位分类与职责岗位分类店面岗位分为管理岗位、业务岗位和支持岗位三大类。1.管理岗位：包括店长、副店长等，主要负责店面的整体运营管理、人员管理、业务决策等工作。2.业务岗位：根据店面的业务类型，可分为销售岗位、客服岗位、技术岗位等，主要负责店面的业务拓展、客户服务、技术支持等工作。3.支持岗位：包括财务岗位、行政岗位、后勤岗位等，主要负责店面的财务管理、行政管理、后勤保障等工作。各岗位主要职责1.店长全面负责店面的日常运营管理工作，制定并组织实施店面的经营计划和营销策略。负责店面的人员管理，包括员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。监控店面的销售业绩和成本费用，及时调整经营策略，确保店面的盈利目标实现。维护店面的客户关系，处理客户投诉和纠纷，提高客户满意度。与公司总部及其他部门保持密切沟通，及时反馈店面的经营情况和问题。2.副店长协助店长开展店面的日常运营管理工作，在店长不在时，代行店长职责。负责店面的员工排班、考勤管理等工作，确保店面的人员正常出勤。监督店面的商品陈列、环境卫生等工作，营造良好的购物环境。协助店长处理客户投诉和纠纷，维护店面的客户关系。3.销售岗位负责店面的商品销售工作，完成销售任务。了解客户需求，为客户提供专业的产品推荐和解决方案。积极开拓新客户，维护老客户，提高客户忠诚度。收集市场信息和客户反馈，及时向店长汇报。4.客服岗位负责接听客户咨询电话，解答客户疑问，处理客户投诉和纠纷。为客户提供售后服务，包括商品退换货、维修等工作。建立客户档案，跟踪客户服务情况，提高客户满意度。协助销售岗位开展客户拓展工作。5.技术岗位负责店面的设备维护、保养和维修工作，确保设备的正常运行。为店面的业务系统提供技术支持，解决技术问题。协助店面进行新产品的技术培训和推广工作。收集和反馈技术信息，为公司的技术研发提供参考。6.财务岗位负责店面的财务管理工作，包括账务处理、财务报表编制、税务申报等工作。监控店面的资金流动，合理安排资金使用，确保资金安全。协助店长进行成本控制和预算管理，提供财务分析和决策支持。与公司总部财务部门保持密切沟通，及时报送财务数据和信息。7.行政岗位负责店面的行政管理工作，包括文件收发、档案管理、办公用品采购等工作。组织店面的会议和活动，做好会议记录和活动策划。协助店长进行人员招聘、培训等工作，提供行政支持。维护店面的办公秩序和环境卫生。8.后勤岗位负责店面的后勤保障工作，包括物资采购、仓库管理、车辆调度等工作。确保店面的水电供应、设备设施的正常运行，及时处理突发的后勤问题。协助店面进行安全管理，做好防火、防盗、防事故等工作。岗位编制的确定编制确定的依据1.店面规模：根据店面的营业面积、经营品种、销售额等因素，确定店面的规模等级，不同规模等级的店面设置不同的岗位编制。2.业务流程：分析店面的业务流程，确定各业务环节所需的岗位和人员数量。3.工作负荷：根据各岗位的工作任务和工作时间，测算各岗位的工作负荷，合理确定人员配置。4.市场需求：考虑市场需求的变化和店面的发展战略，预留一定的岗位编制，以适应业务拓展的需要。编制确定的程序1.店面提出申请：各店面根据自身的经营情况和发展需求，向公司总部人力资源部门提出岗位编制申请，说明申请的理由和依据。2.人力资源部门审核：公司总部人力资源部门对店面的岗位编制申请进行审核，结合公司的战略目标、人力资源规划和店面的实际情况，提出审核意见。3.相关部门会签：人力资源部门将审核意见提交给公司的财务部门、运营部门等相关部门进行会签，征求各部门的意见和建议。4.公司领导审批：经相关部门会签后，人力资源部门将岗位编制申请和审核意见报公司领导审批。公司领导根据公司的整体情况和发展战略，做出审批决定。5.下达编制方案：经公司领导审批通过后，人力资源部门向店面下达岗位编制方案，明确店面的岗位设置和人员配置。岗位编制的调整调整的情形1.业务发展需要：随着店面业务的拓展或收缩，需要增加或减少岗位编制。2.市场变化：市场需求、竞争态势等因素发生变化，导致店面的经营策略调整，需要相应调整岗位编制。3.技术进步：新技术、新设备的应用，提高了工作效率，减少了人工需求，需要对岗位编制进行调整。4.管理优化：为了提高管理效率，优化业务流程，需要对岗位设置和人员配置进行调整。调整的程序1.店面提出申请：当出现需要调整岗位编制的情形时，店面应及时向公司总部人力资源部门提出岗位编制调整申请，说明调整的理由和依据。2.人力资源部门评估：公司总部人力资源部门对店面的岗位编制调整申请进行评估，分析调整的必要性和可行性，提出评估意见。3.相关部门会签：人力资源部门将评估意见提交给公司的财务部门、运营部门等相关部门进行会签，征求各部门的意见和建议。4.公司领导审批：经相关部门会签后，人力资源部门将岗位编制调整申请和评估意见报公司领导审批。公司领导根据公司的整体情况和发展战略，做出审批决定。5.实施调整：经公司领导审批通过后，人力资源部门向店面下达岗位编制调整方案，店面按照调整方案组织实施。岗位编制的监督与考核监督机制1.人力资源部门监督：公司总部人力资源部门定期对店面的岗位编制执行情况进行监督检查，确保店面严格按照岗位编制方案进行人员配置。2.店面自我监督：各店面应建立岗位编制自我监督机制，定期对本店面的岗位设置和人员配置进行自查，发现问题及时整改。3.员工监督：鼓励员工对岗位编制执行情况进行监督，如发现店面存在超编、缺编等问题，可向公司总部人力资源部门举报。考核办法1.将岗位编制执行情况纳入店面绩效考核体系：对严格执行岗位编制方案、人员配置合理、工作效率高的店面，给予绩效考核加分；对违反岗位编制方案、超编或缺编严重、影响店面正常运营的店面，给予绩效考核扣分。2.与店面负责人的薪酬挂钩：将岗位