汽车销售管理办法形式

汽车销售管理办法形式总则目的为规范汽车销售行为，维护汽车市场秩序，保护消费者合法权益，促进汽车市场健康发展，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合汽车销售行业实际情况，制定本办法。适用范围在中华人民共和国境内从事汽车销售及相关服务活动，适用本办法。本办法所称汽车，是指《汽车和挂车类型的术语和定义》（GB/T3730.1）定义的汽车，且在境内生产的国产汽车的中文品牌、车型等信息应与工业和信息化部公告内容一致，进口汽车的品牌、车型等信息应与国家强制性产品认证等信息一致。基本原则汽车销售及相关服务活动应当遵循合法、自愿、公平、诚实信用的原则，不得损害国家利益、社会公共利益和消费者合法权益。汽车销售行为规范销售者资质从事汽车销售活动的企业，应当具备相应的经营场所、专业人员、售后服务能力等条件，并依法办理工商登记手续，取得营业执照。销售者应当在经营场所的显著位置明示营业执照、经营范围、所销售汽车的品牌、规格、配置、价格等信息。销售合同销售者与消费者应当签订书面销售合同，明确双方的权利和义务。销售合同应当包括汽车品牌、型号、配置、价格、交车时间、质量标准、售后服务等主要内容。销售者应当向消费者提供销售合同文本，并按照合同约定履行义务。车辆交付销售者应当按照合同约定的时间、地点向消费者交付符合质量标准的汽车，并提供车辆合格证、购车发票、三包凭证等相关文件和资料。交付的汽车应当与销售合同约定的品牌、型号、配置等一致。销售者应当在交付汽车时，向消费者介绍车辆的使用方法、保养注意事项等内容，并进行必要的车辆检查和调试。禁止行为销售者不得有下列行为：1.销售不符合国家强制性标准的汽车；2.隐瞒或者虚报汽车的真实情况，包括车辆的使用年限、事故记录、维修历史等；3.强制消费者购买保险、金融产品或者接受其他服务；4.以不正当手段诱使消费者签订合同；5.其他损害消费者合法权益的行为。售后服务管理售后服务承诺销售者应当向消费者提供售后服务承诺，明确售后服务的内容、标准、期限等。售后服务承诺应当符合国家有关法律法规和行业标准的要求，并向社会公开。三包责任销售者应当按照国家有关规定和销售合同的约定，承担汽车的三包责任。在三包有效期内，汽车出现质量问题，销售者应当按照三包规定免费修理、更换或者退货。销售者应当建立三包档案，记录汽车的维修、更换、退货等情况。维修保养销售者应当建立健全维修保养服务体系，配备必要的维修设备、工具和专业技术人员，为消费者提供及时、有效的维修保养服务。维修保养服务应当符合国家有关技术标准和规范的要求，保证维修质量。销售者应当向消费者提供维修保养记录，并对维修保养情况进行跟踪和回访。配件供应销售者应当保证汽车配件的供应，提供原厂配件或者符合质量标准的配件。配件的质量应当符合国家有关法律法规和行业标准的要求。销售者应当建立配件管理制度，对配件的采购、储存、销售等环节进行严格管理，确保配件的质量和供应。信息管理信息收集与共享汽车销售企业应当建立健全信息管理系统，收集、整理、存储汽车销售及相关服务活动的信息，包括消费者信息、车辆销售信息、售后服务信息等。鼓励汽车销售企业之间、汽车销售企业与供应商之间进行信息共享，提高行业信息化水平。信息公开汽车销售企业应当按照国家有关规定，向社会公开汽车销售及相关服务活动的信息，包括汽车品牌、型号、配置、价格、售后服务等。信息公开应当真实、准确、完整，不得隐瞒或者虚报。消费者信息保护汽车销售企业应当保护消费者的个人信息安全，不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者的个人信息。在收集、使用消费者个人信息时，应当征得消费者的同意，并明确告知消费者使用目的、方式和范围。监督管理部门职责县级以上地方商务主管部门负责本行政区域内汽车销售及相关服务活动的监督管理工作。工商行政管理部门、质量技术监督部门等有关部门在各自职责范围内，负责汽车销售及相关服务活动的监督管理工作。监督检查商务主管部门和有关部门应当加强对汽车销售及相关服务活动的监督检查，建立健全监督检查制度，定期或者不定期对汽车销售企业进行检查。监督检查的内容包括企业的经营资质、销售行为、售后服务等方面。投诉处理商务主管部门和有关部门应当建立健全投诉处理机制，及时受理消费者的投诉和举报。对消费者的投诉和举报，应当进行调查处理，并将处理结果及时反馈给消费者。信用管理商务主管部门和有关部门应当建立汽车销售企业信用档案，记录企业的经营行为、信用状况等信息。对信用良好的企业，给予表彰和奖励；对失信企业，依法进行惩戒。法律责任行政责任销售者违反本办法规定，有下列行为之一的，由商务主管部门或者有关部门责令改正，并处以罚款；情节严重的，吊销营业执照：1.未按照规定明示营业执照、经营范围等信息的；2.未按照规定向消费者提供销售合同文本的；3.未按照合同约定交付汽车或者提供相关文件和资料的；4.违反售后服务承诺的；5.其他违反本办法规定的行为。民事责任销售者违反本办法规定，给消费者造成损失的，应