物业项目巡查管理办法

物业项目巡查管理办法总则目的为了加强物业项目的管理，保障物业项目的安全、整洁、有序，提高物业服务质量，维护业主的合法权益，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司实际情况，制定本管理办法。适用范围本办法适用于公司所管理的所有物业项目的巡查工作。定义物业项目巡查是指物业管理人员按照规定的时间、路线和内容，对物业项目的公共区域、设施设备、环境卫生、安全秩序等进行定期或不定期的检查和监督活动。基本原则1.全面性原则：巡查应覆盖物业项目的各个方面，包括但不限于建筑物本体、公共设施设备、环境卫生、安全防范等。2.及时性原则：对巡查中发现的问题应及时记录、报告和处理，确保问题得到及时解决。3.准确性原则：巡查记录应准确、详细，如实反映巡查情况，为后续的管理决策提供可靠依据。4.持续性原则：巡查工作应持续进行，形成常态化机制，不断提高物业项目的管理水平。巡查组织与职责组织架构公司设立物业项目巡查管理小组，由公司分管物业的副总经理担任组长，物业部经理、各项目负责人为成员。巡查管理小组负责统筹协调物业项目的巡查工作，制定巡查计划和标准，监督巡查工作的执行情况，处理巡查中发现的重大问题。职责分工1.巡查管理小组组长负责组织制定和完善物业项目巡查管理制度和标准。定期召开巡查工作会议，听取巡查工作汇报，研究解决巡查工作中存在的问题。对巡查工作进行指导和监督，确保巡查工作的有效开展。对巡查中发现的重大问题进行决策和处理。2.物业部经理具体组织实施物业项目的巡查工作，制定巡查计划和方案。对巡查人员进行培训和指导，提高巡查人员的业务水平和工作能力。定期对巡查工作进行检查和评估，总结巡查工作经验，提出改进措施。协调各部门之间的工作，确保巡查中发现的问题得到及时解决。3.项目负责人负责本项目的巡查工作安排和落实，组织巡查人员按照巡查计划进行巡查。对本项目的巡查工作进行日常监督和检查，及时发现和纠正巡查人员的违规行为。对巡查中发现的问题及时进行处理和报告，跟踪问题的解决情况。定期向物业部经理汇报本项目的巡查工作情况。4.巡查人员严格按照巡查计划和标准进行巡查，认真记录巡查情况。对巡查中发现的问题及时报告，并协助相关部门进行处理。积极宣传物业管理知识和相关法律法规，提高业主的物业意识和自我管理能力。保守巡查工作中涉及的业主隐私和商业秘密。巡查内容与标准建筑物本体1.外观：建筑物外观应保持整洁、美观，无明显污渍、破损、脱落等现象。墙面、门窗、屋顶等部位应完好无损，无裂缝、渗漏等问题。2.公共通道：公共通道应保持畅通，无杂物堆放、乱停乱放等现象。通道内的照明设施应正常运行，无损坏、缺失等情况。3.楼梯间：楼梯间应保持清洁卫生，扶手、栏杆等设施应牢固可靠，无松动、变形等问题。楼梯间内的消防设施应完好有效，无遮挡、损坏等情况。4.电梯：电梯应定期进行维护保养，运行正常，无异常声响、振动等现象。电梯轿厢内应保持清洁卫生，照明、通风等设施应正常运行。电梯的安全警示标志应清晰、完整。公共设施设备1.给排水系统：给排水管道应无渗漏、堵塞等现象，阀门、水表等设施应正常运行。消防水池、水箱应保持水位正常，水质符合卫生标准。2.供电系统：供电线路应无老化、破损等现象，配电箱、开关等设施应正常运行，无过热、跳闸等情况。配电室应保持整洁卫生，通风良好，消防设施应完好有效。3.消防系统：消防设施设备应定期进行检查和维护，确保完好有效。消防通道应保持畅通，无障碍物阻挡。消防报警系统应正常运行，无故障报警等情况。4.弱电系统：弱电系统包括通信、网络、监控等设施设备，应运行正常，无故障、中断等现象。监控摄像头应清晰、无遮挡，能够正常记录监控区域的情况。5.园林绿化：园林绿化应定期进行养护管理，植物生长良好，无病虫害、枯死等现象。绿化区域应保持整洁卫生，无杂物、垃圾等。环境卫生1.公共区域：公共区域应每天进行清扫和保洁，地面、墙面、扶手等部位应干净整洁，无灰尘、污渍等现象。垃圾桶应定期清理，无满溢、异味等情况。2.停车场：停车场应保持整洁卫生，地面无积水、油污等现象。车位线应清晰、完整，无损坏、模糊等情况。停车场内的照明设施应正常运行，无损坏、缺失等情况。3.垃圾处理：垃圾应分类收集、运输和处理，做到日产日清。垃圾收集点应保持整洁卫生，无垃圾散落、异味等情况。安全秩序1.治安防范：物业项目应配备必要的安全防范设施设备，如门禁系统、监控系统等。保安人员应24小时值班巡逻，维护小区的治安秩序。对外来人员和车辆应进行登记管理，确保小区的安全。2.消防安全：应加强消防安全宣传教育，提高业主的消防安全意识。定期组织消防演练，确保业主掌握基本的消防知识和技能。消防设施设备应完好有效，消防通道应保持畅通。3.车辆管理：应合理规划停车位，引导车辆有序停放。对乱停乱放的车辆应及时进行劝阻和纠正。停车场内的交通标志应清晰、完整，确保车辆行驶安全。巡查方式与频率巡查方式1.定期巡查：巡查人员按照规定的时间和路线，对物业项目进行全面的巡查。定期巡查分为日巡查、周巡查和月巡查。2.不定期巡查：巡查管理小组或项目负责人根据实际情况，不定期对物业项目进行抽查和检查。不定期巡查可以针对特定的区域、设施设备或问题进行重点检查。3.专项巡查：根据季节变化、节假日等特殊情况，或针对某一特定的问题，组织专项巡查。专项巡查可以集中力量对某一方面的问题进行深入检查和整治。巡查频率1.日巡查：巡查人员每天对物业项目的公共区域、设施设备、环境卫生、安全秩序等进行全面巡查，重点检查当天的新增问题和前一天巡查中发现问题的处理情况。2.周巡查：物业部经理每周组织一次对各项目的巡查，检查巡查工作的执行情况和问题的处理情况。3.月巡查：巡查管理小组每月组织一次对所有物业项目的全面巡查，对巡查工作进行总结和评估，提出改进措施和建议。4.不定期巡查和专项巡查的频率根据实际情况确定。巡查记录与报告巡查记录1.巡查人员应认真填写巡查记录，记录巡查的时间、地点、内容、发现的问题及处理情况等。巡查记录应真实、准确、详细，字迹清晰。2.巡查记录应采用纸质或电子文档的形式进行保存，保存期限不少于两年。3.巡查记录应定期进行整理和分析，为物业项目的管理决策提供依据。巡查报告1.巡查人员在巡查过程中发现问题应及时报告，报告内容应包括问题的描述、发现的时间和地点、可能造成的影响等。2.项目负责人应每天对巡查情况进行汇总和分析，形成项目巡查日报，报物业部经理。3.物业部经理应每周对各项目的巡查情况进行汇总和分析，形成物业项目巡查周报，报巡查管理小组组长。4.巡查管理小组应每月对所有物业项目的巡查情况进行总结和评估，形成物业项目巡查月报，报公司领导。问题处理与跟进问题分类根据巡查中发现问题的严重程度和影响范围，将问题分为一般问题、重要问题和重大问题。1.一般问题：指对物业项目的正常运行和业主的生活影响较小的问题，如公共区域的轻微污渍、照明设施的小故障等。2.重要问题：指对物业项目的正常运行和业主的生活有一定影响的问题，如给排水管道的渗漏、电梯的故障等。3.重大问题：指对物业项目的安全和正常运行造成严重影响的问题，如建筑物的结构安全问题、消防设施的重大故障等。处理流程1.一般问题：巡查人员发现一般问题后，应及时通知相关部门进行处理。相关部门应在接到通知后的24小时内完成处理，并将处理结果反馈给巡查人员。2.重要问题：巡查人员发现重要问题后，应立即报告项目负责人。项目负责人应在接到报告后的1小时内到达现场进行核实，并组织相关部门制定处理方案。处理方案应明确处理时间、责任人等。相关部门应按照处理方案及时进行处理，并将处理情况及时反馈给项目负责人。项目负责人应跟踪问题的处理进度，确保问题得到及时解决。3.重大问题：巡查人员发现重大问题后，应立即报告巡查管理小组组长。巡查管理小组组长应在接到报告后的30分钟内到达现场进行指挥和协调。同时，应及时报告公司领导，并通知相关专业部门进行处理。在处理重大问题的过程中，应采取必要的安全防范措施，确保人员和财产的安全。跟进与复查1.巡查人员应对问题的处理情况进行跟进和复查，确保问题得到彻底解决。对处理不及时或处理不到位的问题，应及时督促相关部门进行整改。2.项目负责人应定期对本项目的问题处理情况进行检查和评估，总结经验教训，提出改进措施。3.巡查管理小组应定期对所有物业项目的问题处理情况进行检查和评估，对问题处理不力的项目进行通报批评，并追究相关人员的责任。培训与考核培训1.公司应定期组织巡查人员进行业务培训，培训内容包括物业管理知识、巡查标准和方法、问题处理流程等。2.培训方式可以采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，提高培训效果。3.巡查人员应积极参加培训，不断提高自己的业务水平和工作能力。考核1.公司应建立巡查人员考核制度，对