景区票务联营管理办法

景区票务联营管理办法总则目的为加强景区票务联营的管理，规范票务联营活动，提高景区运营效率和服务质量，保障游客、景区及联营各方的合法权益，促进景区旅游业的健康发展，根据国家有关法律法规和行业标准，结合景区实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于参与景区票务联营的所有景区、票务销售平台、旅行社及其他相关经营主体。景区票务联营是指两个或以上景区通过联合销售门票、整合旅游资源等方式，实现资源共享、优势互补、共同发展的经营模式。管理原则景区票务联营管理遵循公平、公正、公开的原则，坚持依法经营、诚信合作、互利共赢，保障票务联营活动的规范、有序进行。同时，注重保护景区生态环境和文化资源，维护游客的合法权益。联营主体景区参与票务联营的景区应具备合法的经营资质，拥有独立的门票销售权和完善的票务管理系统。景区应保证提供真实、准确的景区信息和票务信息，包括景区开放时间、票价、优惠政策、游览项目等。票务销售平台票务销售平台应具备合法的互联网经营资质，拥有稳定、安全的票务销售系统，能够实时更新票务信息，保障游客购票的便捷性和安全性。票务销售平台应与景区签订合作协议，明确双方的权利和义务。旅行社旅行社应具备合法的旅游经营资质，拥有专业的旅游服务团队和丰富的旅游销售渠道。旅行社应按照与景区和票务销售平台的合作协议，规范销售联营票务，不得擅自提高票价或设置不合理的销售条件。票务管理票务种类景区票务联营的票务种类包括联票、套票、年卡等。联票是指将多个景区的门票组合销售的票种；套票是指将景区门票与其他旅游服务项目（如观光车、索道、游船等）组合销售的票种；年卡是指游客在一定期限内可多次进入景区的票种。票价制定联票、套票的票价应根据景区的实际成本、市场需求和竞争状况等因素合理制定。票价制定应遵循公平、合理、透明的原则，不得高于各景区单独销售门票价格之和，并应向游客明示优惠幅度。年卡的票价应根据景区的运营成本和市场定位等因素合理确定。票务销售景区、票务销售平台和旅行社应通过多种渠道销售联营票务，包括线上销售平台（如景区官方网站、票务销售平台网站、手机APP等）和线下销售渠道（如景区售票窗口、旅行社门店等）。销售联营票务时，应向游客提供详细的票务信息和使用说明，不得隐瞒或误导游客。票务结算景区、票务销售平台和旅行社应按照合作协议的约定及时进行票务结算。票务销售平台应在游客购票成功后，及时将票款结算给景区和旅行社。景区和旅行社应按照约定的比例分配票款，不得拖欠或截留。游客服务信息公示景区、票务销售平台和旅行社应在显著位置公示联营票务的相关信息，包括票务种类、票价、优惠政策、使用规则、退换票规定等。信息公示应真实、准确、完整，不得有虚假或误导性内容。咨询服务景区、票务销售平台和旅行社应设立专门的咨询服务热线或客服人员，及时解答游客关于联营票务的咨询和疑问。咨询服务应热情、专业、高效，为游客提供准确的信息和合理的建议。退换票服务游客因不可抗力或其他特殊原因无法使用联营票务的，景区、票务销售平台和旅行社应按照约定的退换票规定为游客办理退换票手续。退换票规定应明确、合理，不得设置不合理的退换票条件或收取过高的手续费。监督管理监管部门旅游行政管理部门负责对景区票务联营活动进行监督管理，依法查处违法违规行为。景区行业协会应发挥行业自律作用，加强对景区票务联营活动的指导和规范。监督检查旅游行政管理部门应定期对景区、票务销售平台和旅行社的票务联营活动进行监督检查，重点检查票务销售、票价制定、票务结算、游客服务等方面的情况。监督检查可以采取现场检查、查阅资料、调查询问等方式进行。投诉处理旅游行政管理部门应设立专门的投诉举报电话和邮箱，及时受理游客对景区票务联营活动的投诉和举报。对游客的投诉和举报，应认真调查处理，并及时将处理结果反馈给游客。法律责任违规行为景区、票务销售平台和旅行社在票务联营活动中存在以下违规行为的，由旅游行政管理部门依法予以处罚：1.未取得合法经营资质从事票务联营活动的；2.提供虚假票务信息或隐瞒重要票务信息的；3.擅自提高票价或设置不合理销售条件的；4.拖欠或截留票款的；5.拒绝为游客办理退换票手续或设置不合理退换票条件的；6.其他违反法律法规和本办法规定的行为。处罚措施对存在违规行为的景区、票务销售平台和旅行社，旅游行政管理部门可以采取以下处罚措施：1.责令限期改正；2.警告；3