景区收费设施管理办法

景区收费设施管理办法总则目的与依据为了加强景区收费设施的管理，规范收费行为，保障游客和景区的合法权益，提高景区服务质量和运营效率，根据《中华人民共和国价格法》《旅游法》以及相关行业标准和规定，结合本景区实际情况，制定本管理办法。适用范围本办法适用于本景区内所有收费设施的规划、建设、运营、维护和监督管理等活动。本景区内的收费设施包括但不限于门票销售系统、游乐设施、观光车、缆车、游船、停车设施等提供有偿服务的设施设备。管理原则景区收费设施的管理遵循合法合规、公平公正、安全可靠、优质服务的原则。确保收费设施的设置和运营符合国家法律法规和行业标准，保障游客的知情权、选择权和公平交易权，为游客提供安全、便捷、舒适的旅游体验。收费设施规划与建设规划要求景区管理部门应根据景区的总体发展规划和游客需求，科学合理地规划收费设施的布局和规模。在规划过程中，要充分考虑景区的承载能力、环境保护、景观协调性等因素，避免过度建设和资源浪费。收费设施的规划应广泛征求社会各界的意见和建议，并进行充分的可行性研究和论证。建设标准收费设施的建设必须符合国家和地方相关的建设标准和安全规范。新建、改建、扩建收费设施项目，应按照规定的程序进行立项、设计、施工和验收。建设单位应选择具有相应资质的设计、施工和监理单位，确保工程质量和安全。收费设施的建设应注重与景区整体环境相协调，采用节能环保的技术和材料，提高设施的可持续发展能力。审批程序景区内新建、改建、扩建收费设施项目，建设单位应向景区管理部门提出申请，并提交项目可行性研究报告、设计方案、环境影响评价报告等相关文件。景区管理部门应组织相关专家对项目进行评审，根据评审意见作出是否批准的决定。经批准的收费设施建设项目，建设单位应严格按照批准的方案进行建设，不得擅自变更。确需变更的，应重新履行审批程序。收费标准制定与调整定价原则景区收费设施的收费标准应遵循合理补偿成本、依法纳税、保本微利的原则。充分考虑设施的建设成本、运营成本、市场供求关系、社会承受能力等因素，确保收费标准的合理性和公正性。收费标准的制定应体现优质优价，对不同档次、不同类型的收费设施实行差别定价。定价程序景区管理部门应会同价格主管部门制定收费设施的收费标准。在制定收费标准前，应进行成本核算和价格听证，广泛听取游客、经营者和社会各界的意见和建议。制定的收费标准应报价格主管部门批准后执行。景区收费设施的收费标准应向社会公示，接受社会监督。调整机制景区收费设施的收费标准应根据成本变化、市场供求关系等因素适时进行调整。调整收费标准应按照规定的程序进行，提前向社会公布调整方案和理由。在调整收费标准时，应充分考虑游客的利益和社会影响，确保调整的平稳过渡。收费设施运营管理运营主体景区收费设施的运营可以由景区管理部门直接运营，也可以通过招标、拍卖等方式选择具有相应资质和经验的经营者进行运营。运营单位应与景区管理部门签订运营合同，明确双方的权利和义务。运营规范运营单位应建立健全收费设施的运营管理制度，加强对设施的日常维护、保养和管理，确保设施的安全稳定运行。运营单位应按照规定的收费标准和收费方式进行收费，不得擅自提高或降低收费标准，不得变相收费。运营单位应为游客提供优质的服务，加强对员工的培训和管理，提高员工的服务意识和业务水平。安全管理运营单位应高度重视收费设施的安全管理，建立健全安全管理制度，落实安全责任。定期对设施进行安全检查和维护保养，及时消除安全隐患。制定应急预案，加强应急演练，提高应对突发事件的能力。运营单位应按照规定为游客购买保险，保障游客的人身和财产安全。服务质量监督景区管理部门应加强对收费设施运营单位的服务质量监督，建立健全服务质量考核评价体系。定期对运营单位的服务质量进行检查和评估，对服务质量不达标的运营单位，责令其限期整改。对整改后仍不符合要求的，依法终止其运营合同。收费设施维护与更新维护责任运营单位是收费设施维护的责任主体，应按照规定的维护标准和周期对设施进行维护保养。定期对设施进行检查、调试和维修，确保设施的正常运行。运营单位应建立设施维护档案，记录设施的维护情况和维修历史。维护资金保障景区管理部门应建立收费设施维护专项资金，用于收费设施的日常维护、保养和更新改造。专项资金应专款专用，不得挪作他用。运营单位应按照规定提取一定比例的收入作为设施维护资金，确保设施维护资金的充足。更新改造景区管理部门应根据收费设施的使用年限、技术状况和市场需求，适时对设施进行更新改造。更新改造项目应按照规定的程序进行立项、设计、施工和验收。更新改造后的收费设施应提高设施的安全性、舒适性和服务质量，满足游客的需求。监督检查与投诉处理监督检查景区管理部门应加强对收费设施的日常监督检查，建立健全监督检查制度。定期对收费设施的运营管理、收费标准执行、安全保障等情况进行检查，发现问题及时责令整改。价格主管部门应加强对景区收费设施收费标准的监督检查，依法查处价格违法行为。投诉处理景区管理部门应设立投诉举报电话和信箱，及时受理游客对收费设施的投诉和举报。对游客的投诉和举报，应认真调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。对经查实的价格违法行为和服务质量问题，应依法依规进行处理，并向社会公布处理结果。法律责任运营单位责任运营单位违反本办法规定，有下列行为之一的，由景区管理部门责令限期改正；逾期不改正的，依法终止其运营合同，并可处以一定数额的罚款：1.未按照规定的收费标准和收费方式进行收费的；2.擅自变更收费设施建设方案的；3.未按照规定对收费设施进行维护保养和安全检查的；4.未为游客提供优质服务，服务质量不达标的；5.其他违反本办法规定的行为。建设单位责任建设单位违反本办法规定，有下列行为之一的，由景区管理部门责令限期改正；逾期不改正的，依法给予行政处罚：1.未按照规定的程序进行收费设施建设项目审批的；2.选择不具有相应资质的设计、施工和监理单位的；3.未按照批准的方案进行建设，擅自变更的；4.其他违反本办法规定的行为。管理部门责