做顾客信赖的销售专家1

四川省宜宾

四海通电讯开展行政部营业员的工作使命和职责营业员员是谁?【案例1】人物:赵先生特点:身材较肥胖地点:成都某服装专卖店时间:晚上9:20分(距打烊时间还有10分钟)

快下班时，赵先生走进一家服装专卖店，店里的几名店员都显得很忙碌，有的在对账，有的在盘点货物，还有的正在清理店面。赵先生拿起一条裤子看了看，感觉不错就问：“这条裤子究竟是多大号的，我能穿吗？〞其中一位店员抬起头来打量了他一眼，说：“适合您这身材的号儿，恐怕没有。〞赵先生有点儿为难，但因为想买就又追问一句：“到底有没有？能不能找找看？〞那位店员很不耐烦地答道：“不是跟你说了吗，你穿不了。〞接着又加了一句：“你快点儿看行吗？我们快要下班了。〞赵先生非常生气地放下裤子，气愤地说：“什么效劳态度！〞就推门而去【案例2】赵先生路过成都某商场，看到广告条幅上写着“店庆商品一律8折，局部商品5～6折〞，怦然心动，走了进去。赵先生挑了很多东西，还打算再试一套衣服，这时却发现已经快9点了，商场就要打烊了，只好把衣服还给店员，店员问道：“这套衣服您不满意吗？〞赵先生说：“你们快下班了，恐怕来不及试穿。〞店员答复道：“您尽管放心地试，我们和收银员都会耐心地等您的。〞等赵先生试完衣服，已经超过商场下班时间一刻钟了，而整层楼的效劳员却依然都坚守在岗位上，顾客却只有他一位，赵先生交钱时，忍不住问：“你们不怕耽误下班吗？〞收银员微笑着答复：“不会的，效劳好每一位顾客，既是商场的规定，也是我们应该做到的。〞从商场三层往下走，每层楼梯口还有两位营业员在送客。伴着营业员的“谢谢，欢送再次光临〞那真诚、愉悦的声音，赵先生的心中十分感动。【小结】两个商场，两种对待顾客的态度有两种不同的结果。案例一中的服装店所失去的不仅仅是一次生意，还可能是失去了一个长久的、回购率很高的顾客；案例二中的商场那么不仅增加了一个客源，而且还同时树立了该商场的信誉，从而赢得了更多的顾客.1．营业员的工作使命通过以上这两个案例可以显明地看出，营业员的使命已经从商业化开展到公益化，效劳功能也逐渐强于销售功能，无形的比有形的因素更重要。顾客选择到一家商店购物，不仅仅要购置有形的产品，而且还同时要求产品之外的附加价值，也就是效劳。2．营业员扮演的角色营业员在销售产品的过程中扮演着非常重要的角色：◆公司形象的代表

营业员面对面地直接与顾客沟通，你的一举一动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着公司的效劳风格与精神面貌。◆公司经营理念和信息的传递者

营业员对产品的特卖、季节性优惠等促销活动应了如指掌，当顾客询问到有关事项时，能及时热情地给予详细地解答。◆顾客的购物的引导者和专业参谋,将产品推荐给顾客的专家

营业员要充分了解所售产品的特性、使用方法、用途、功能、价值，以及能给顾客带来的益处，为顾客提供最好的建议和帮助。◆效劳大使----满足顾客需要的效劳专家产品要有效地吸引消费者，不仅依靠店面豪华、陈列齐全、减价打折等手段，还要靠优质的效劳来打动顾客的心。在当今社会剧烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形效劳，一系列微小的改善效劳都能有效地征服顾客，压倒竞争对手，每一位营业员必须时刻牢记自己是为顾客效劳的营业员。◆将顾客意见向公司反映的媒介营业员要把消费者的意见、建议与期望都及时地传达给公司，以便制订更好的经营和效劳的策略，刺激公司生产更好的产品，以满足消费者的需求。营业员是谁。公司形象的代表。公司经营理念和信息的传递者。顾客购物的引导者\专业参谋。将产品推介给顾客的专家。满足顾客需要的效劳精英。将顾客意见向公司反映的媒介。顾客最好的朋友。市场信息的收集者。具有创新精神，卓越表现的追求者3．营业员的工作职责营业员的工作职责主要有：◆通过在卖场与消费者的交流，很有成效地向消费者宣传产品和企业形象，提高品牌的知名度。◆在卖场发放公司和产品各种宣传资料。

◆做好卖场的产品和ＰＯＰ的陈列，以及平安维护方面的工作，保持产品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。◆保持良好的效劳心态，创造舒适的购置环境，积极热情地向消费者推荐产品，以帮助其做出正确地选择。

◆运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购置愿望，增加的销售额。◆收集顾客对产品和公司的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并向相关人员汇报。◆收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息，并向相关人员汇报。

总结:营业员是主要的零售销售队伍,其职责包括推广产品及公司形象,保持与顾客的良好关系.营业员是帮助公司产品在消费者及卖场