柴油产品售后服务与用户满意度协议

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柴油产品售后服务与用户满意度协议甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、柴油产品售后服务描述1.售后服务内容乙方提供的柴油产品售后服务包括但不限于产品维修、保养、技术支持等。乙方应确保售后服务质量，满足甲方使用柴油产品的需求。乙方承诺在接到甲方服务请求后，在______小时内响应并提供解决方案。2.售后服务期限乙方提供的柴油产品售后服务期限为自产品交付之日起______年内。在售后服务期限内，乙方应免费为甲方提供相关服务。二、用户满意度调查1.调查方式乙方将通过电话、邮件、在线问卷等方式定期对甲方进行用户满意度调查。甲方应积极配合乙方进行满意度调查，并提供真实的反馈意见。2.调查结果处理乙方将对甲方反馈的意见进行认真分析，并采取有效措施改进产品和服务。乙方承诺在收到甲方反馈后______个工作日内给予回复。三、违约责任1.乙方未按照约定提供售后服务或服务质量不符合要求的，甲方有权要求乙方进行整改，并承担由此产生的损失。2.甲方未按照约定提供真实反馈意见或故意提供虚假信息的，乙方有权拒绝提供相关服务。四、协议生效与终止1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。2.在协议有效期内，任何一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议。3.协议期满后，如双方无异议，本协议自动续签______年。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权要求乙方提供柴油产品的售后服务，包括但不限于维修、保养和技术支持。有权对乙方的售后服务质量进行监督，并提出改进建议。义务：在使用柴油产品过程中，应按照乙方提供的使用说明进行操作和维护。及时向乙方反馈柴油产品在使用过程中遇到的问题和需求。2.乙方权利与义务权利：有权根据甲方使用柴油产品的情况，提供相应的售后服务和技术支持。有权要求甲方提供必要的信息和协助，以便更好地完成售后服务工作。义务：按照约定的服务标准和时间，为甲方提供优质的售后服务。对甲方提供的信息和资料进行保密，不得泄露给第三方。六、服务响应与处理1.服务响应乙方应在接到甲方服务请求后______小时内响应，并尽快安排技术人员进行处理。2.服务处理乙方应采取有效措施，尽快解决甲方提出的问题，并确保柴油产品恢复正常使用。七、满意度评估与改进1.评估方式乙方将定期对甲方的满意度进行评估，评估方式包括但不限于问卷调查、电话访谈等。2.改进措施乙方将根据满意度评估结果，不断改进售后服务质量，提升用户满意度。八、争议解决1.争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。若协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、合同变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于售后服务信息、用户满意度数据等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签署日期：__